Palanques IBM Motio per estalviar diners i millorar la satisfacció en l’entorn de cognos més gran del món

 

Centre de competències i Blue Insight d'IBM Business Analytics

El Centre de competència d’IBM Business Analytics (BACC) gestiona l’entorn d’anàlisi empresarial de tota l’empresa i estandarditza els processos que guien els adoptants per oferir solucions d’anàlisi empresarial de manera eficient.

Des del 2009, IBM ha avançat en la seva estratègia d’anàlisi de negoci intern (BA) roadmapa, centralitzant la infraestructura de BA, reduint els costos d’implementació i operatius, i evolucionant processos i pràctiques de BA simplificats. IBM va establir el BACC al començament d'aquest roadmapa per gestionar, implementar i donar servei al seu pla de jocs d’anàlisi empresarial. El BACC dóna poder a centenars de milers d’IBMers proporcionant ofertes d’anàlisi empresarial, serveis, allotjament educatiu i suport intern.

Amb l'ajuda d' Motio, IBM BACC està en camí d’assolir un objectiu d’estalvi de 25 milions de dòlars durant els cinc anys d’aquest pla, alhora que millora les capacitats i la satisfacció de centenars de milers d’usuaris interns d’IBM Cognos.

Des de l'inici d'aquest pla, l'IBM BACC ha consolidat 390 instal·lacions de BI departamentals en una plataforma de producció única Cognos allotjada en un núvol d'anàlisi privat anomenat "Blue Insight". 2

Basat en la plataforma altament escalable System z, Blue Insight és l’entorn de computació en núvol privat més gran del món per a intel·ligència empresarial i analítica. Blue Insight dóna poder als usuaris d’IBM de tot el món amb informació i coneixements empresarials per prendre decisions més intel·ligents.

Reptes administratius

A mitjan 2013, la població d’usuaris de Blue Insight havia crescut fins a incloure més de 200 equips empresarials a nivell mundial, formats per més de 4,000 desenvolupadors de Cognos, 5,000 provadors i més de 400,000 usuaris designats. Blue Insight va allotjar més de 30,000 especificacions d'informes de Cognos, va obtenir dades de més de 600 sistemes d'origen i va executar una mitjana d'1.2 milions d'informes cada mes.

A mesura que la taxa d’adopció de la plataforma Blue Insight continuava accelerant-se, l’equip d’operacions de BACC es trobava dedicant cada vegada més temps a atendre les sol·licituds administratives d’aquests equips empresarials de Cognos.

Un exemple de sol·licitud freqüent va ser el professionalmotion de contingut de BA entre entorns Cognos. La plataforma Blue Insight proporciona tres instàncies de Cognos orientades a diferents etapes del cicle de vida de BA: desenvolupament, prova i producció. Per a cada equip empresarial, el contingut de BA és autor dels desenvolupadors de l’entorn de desenvolupament i després es promou a l’entorn de proves, on els professionals de l’assegurament de la qualitat poden verificar-lo. Finalment, el contingut de BA que ha superat les proves necessàries es promou des de l’entorn de proves a l’entorn de producció en directe, on els usuaris finals poden consumir-lo.

Per als equips empresarials que utilitzen la plataforma Blue Insight, cada vegada que el contingut de BA es preparava per promocionar-se entre entorns Cognos, es creava un tiquet de sol·licitud de servei amb els detalls de la sol·licitud. El bitllet s’assignaria a un membre de l’equip d’operacions de BACC, que promocionaria manualment el contingut designat, verificaria la seva configuració a l’entorn de destinació i, a continuació, el tancaria.

"Abans de la introducció de MotioCI, El promotioEls que estàvem fent des del desenvolupament, la prova i la producció es van fer manualment ", va dir Edgar Enciso, cap de projecte de suport a BACC. "Recopilaríem els informes o paquets designats, els exportaríem de l'entorn d'origen i els importaríem a l'entorn de destinació. Després hauríem de verificar la configuració, com ara els permisos del contingut promocionat. De vegades estàvem fent 600 informes promotions i 300 package promotions cada mes ".

Altres sol·licituds administratives freqüents: 1) Recuperació de dades: restauració de contingut suprimit accidentalment, 2) Gestió d’identitats: aprovisionament o sincronització de permisos de línia de base, 3) Resolució de problemes: ajuda amb l’anàlisi de la causa arrel dels defectes del contingut BA autoritzat, 4) Seguretat: manteniment de grups de seguretat en equips i entorns empresarials, etc.

Reptes: la necessitat d’apoderament i governança

Alguns dels impediments a l’adopció de la plataforma Blue Insight eren més que polítics que tècnics. Normalment, amb qualsevol esforç de consolidació, els equips que passen d’instal·lacions de BI controlades per departaments a un entorn gestionat de manera central de vegades temen una pèrdua d’autonomia. Per contra, l’equip de BACC responsable de gestionar Blue Insight necessitava fer complir un cert nivell de governança per evitar que els diferents equips trepitgessin els uns als altres en l’entorn comú.

Fer realitat la visió de Blue Insight va implicar les qüestions tècniques i de processos habituals de la centralització, però també les qüestions socials i filosòfiques. 2015 roadmapa? 1

L’equip de BACC és responsable de la salut i de l’administració de la plataforma BA compartida, però cada equip empresarial allotjat a la plataforma és responsable de crear, provar i mantenir el seu propi contingut BA. Un dels principals reptes d’aquest esforç de consolidació ha estat aconseguir l’equilibri adequat entre capacitar cada equip empresarial per actuar d’una manera creativa i autònoma i aplicar els nivells adequats de governança i rendició de comptes per garantir que els diferents grups no s’impactin els uns als altres. l’entorn centralitzat de Cognos.

Enter Motio

Davant d’administrar l’entorn d’anàlisi empresarial més gran del món per a un conjunt divers de 200 equips empresarials distribuïts geogràficament, IBM BACC va començar a buscar solucions que poguessin automatitzar moltes tasques administratives quotidianes de Cognos i proporcionar nivells més elevats d’autoservei. , i encara mantenir el nivell desitjat de governança i rendició de comptes.

Després d’una revisió en profunditat de les opcions comercials per automatitzar el control de versions i el desplegament de contingut en entorns Cognos, l’IBM BACC va seleccionar MotioCI. La MotioCI Es va programar que el llançament a la plataforma Blue Insight s'implementés simultàniament amb una actualització a Cognos 10.1.1, un esforç que va començar a mitjan 2012.

Com que el BACC ha canviat gradualment la transició de cada equip empresarial de Cognos 8.4 a Cognos 10.1.1, l’equip de transició també ha tingut accés a MotioCI capacitats. El primer any, va utilitzar l’equip d’operacions de BACC MotioCI per dur a terme aproximadament el 60% del contingut professionalmotions i han començat a permetre que els equips empresarials utilitzin MotioCI per a autoservei professionalmotion.

Desplegament de cognos autoservei governat

Un dels beneficis més immediats per incorporar-se a cada equip empresarial de Blue Insight MotioCI ha estat la quantitat de feina necessària per promoure contingut de BA entre els entorns Cognos de desenvolupament, prova i producció. Ús del contingut professionalmotion funcions a MotioCI, el BACC ha estat capaç d'evolucionar cap a un model "d'autoservei" per al contingut professional de BAmotion.

En contrast amb l'enfocament anterior, que implicava la creació d'entrades per a l'equip d'assistència de BACC per gestionar els continguts professionalsmotion, els usuaris amb dret a cada equip empresarial ja tenen la facultat de dur a terme aquests continguts professionalsmotions mateixos. Des de la perspectiva de la governança, hi ha tot un nivell de rendició de comptes, control i auditoria en funció de cada professional de contingutmotion.

“Tenim diverses funcions amb Motio que són fonamentals per als professionalsmotion procés ", va dir David Kelly, gerent de projectes d'IBM BACC. "Ara podem oferir l'oportunitat a cada projecte de gestionar el seu propi contingut professionalmotions ".

Aquesta transició ha reduït dràsticament els professionalsmotion temps de resposta, va evitar possibles colls d'ampolla i va alliberar valuoses hores d'home per a l'equip de BACC.

“Estem estalviant molt de temps utilitzant Motio per a promotions ”, va dir Enciso.

Basat en la seva experiència inicial amb el MotioCI permotioNomés les capacitats, IBM ha calculat que recuperarà importants estalvis durant el primer any. El BACC té com a objectiu la transició de la resta d’equips empresarials a aquest model d’autoservei el proper any, augmentant encara més el seu retorn de la inversió.

“Hem calculat un nombre anual basat en l'experiència fins ara i ho hem determinat MotioCI hauria de suposar uns estalvis d’uns 155,000 dòlars al llarg d’un any ”, va dir Meleisa Holek, gerent de l’equip d’habilitació d’IBM Business Analytics. "Esperem poder expandir els nostres estalvis cap amunt a mesura que passem a tots els nostres equips empresarials al model d'autoservei".

Desplegament de contingut de Cognos amb MotioCI

Control de versions per al contingut de Business Analytics

El control de versions és un altre aspecte de MotioCI cosa que ha demostrat ser valuosa per als equips empresarials de Blue Insight Cognos. Tenir el contingut i la configuració d’aquests entorns massius de Cognos implícitament versionats cada vegada que es produeix una modificació ha comportat un augment de la consciència i un model més autosuficient.

Abans de la introducció de MotioCI, sovint es va introduir el BACC per ajudar diversos equips amb problemes com la recuperació de dades, la reparació d'informes trencats accidentalment o l'anàlisi de la causa arrel. Des de MotioCI es va introduir, els equips de desenvolupament s’han autosuficient.

"Conec un cas fa diverses setmanes en què va desaparèixer un conjunt d'informes de l'entorn de desenvolupament i es va enviar un bitllet per a l'equip de suport de BACC", va dir Kelly. "Vam poder mostrar-los ràpidament com podeu restaurar els informes que falten mitjançant MotioCI i el seu pànic s’havia acabat. És una prova així, que veiem amb el control de versions, que ens facilita la vida ”.

L’escala massiva de la plataforma Blue Insight i l’extraordinària quantitat de contingut de Cognos allotjada en ella ha demostrat ser un repte apassionant per a MotioCI.

"Amb les tecnologies System z i DB2, IBM ha escalat Cognos a un nivell sorprenent", va dir Roger Moore, director de producte de MotioCI. "Actualment tenen 1.25 milions d'objectes Cognos (informes, paquets, taulers, etc.) sota control de versió a MotioCI. Des del punt de vista de la tecnologia pura, va ser emocionant desplegar-lo MotioCI en aquest entorn, i és especialment gratificant veure el valor que els usuaris d’IBM s’han adonat fins ara amb el control de versions i promotion. "

Les funcions de control de versions a MotioCI han augmentat considerablement la satisfacció dels clients, han donat poder als equips amb la possibilitat de remuntar-se a quan es van introduir els problemes i han permès als usuaris gestionar millor el cicle de vida del desenvolupament al voltant dels projectes i de les ubicacions locals.

Alineació amb l’estratègia BACC d’apoderar els equips empresarials de Blue Insight

Tenir MotioCI El lloc també ha ajudat a donar suport al cas de BACC per apel·lar a equips d’IBM que encara no s’han unit a la plataforma Blue Insight.

“Una de les nostres batalles és que tenim aquestes instal·lacions departamentals que hem d’incorporar al nostre entorn centralitzat i el fet de tenir MotioCI funcionar és sens dubte un avantatge competitiu per a Blue Insight en comparació amb la seva instal·lació departamental ", va dir Holek. "Aquestes funcions addicionals proporcionades per Motio sovint aconsegueixen que la gent es posi per sobre de la gepa, que potser al principi no hagués estat favorable a la mudança. Tot i que tenim el mandat de CIO que la gent hauria d’utilitzar el nostre entorn, encara hem de vendre a la gent quan es trasllada ”.

Els factors clau per a l’èxit del BACC han estat les relacions amb els campions interns de cada equip empresarial per facilitar l’adopció de l’enfocament centralitzat i la transició cap al model de BI d’autoservei que permet a cada equip mantenir-se apoderat, fins i tot mentre funcionant a la plataforma comuna. El BACC proporciona la infraestructura per permetre un autoservei governat, maximitzant la qualitat de la implementació de la BI, minimitzant al mateix temps el temps i el risc de pujada. Cognos i MotioCI junts ajuden a proporcionar aquest equilibri de centralització i apoderament.

Abraçant Agile BI

Com moltes organitzacions, IBM ha transitat molts dels seus projectes interns a un enfocament més àgil en els darrers anys. Els principis clau d’aquest enfocament inclouen la possibilitat d’un desplegament ràpid de contingut, un bucle de retroalimentació ajustat amb els usuaris finals i evitar colls d’ampolla de TI.

Passar al model d’autoservei ha permès als autors de Cognos d’IBM promocionar el seu contingut Cognos d’una manera controlada i repetible, tot mantenint els cicles de desenvolupament al ritme ràpid que necessiten. Mitjançant l’ús de les capacitats d’autoservei de MotioCI, els projectes ara es poden gestionar per si mateixos, cosa que permet al BACC sortir de la fase de desenvolupament de cada projecte i centrar-se en altres àrees.

"MotioCI ens ha ajudat a avançar en l’autoservei roadmapa i creixem força ràpidament ”, va dir Kelly. "A finals d'aquest any, la majoria dels nostres projectes podran fer gran part de la gestió ells mateixos, des de professionalsmotions a la programació de seguretat a tot allò que vulguin fer dins del seu espai. Això permetrà a l'equip d'operacions centrar-se en algunes de les altres àrees de servei que volem ampliar ".

A tres anys del seu pla quinquennal, IBM continua expandint el moviment àgil de BI internament. Les proves automatitzades són una de les properes tasques que afrontarà l'equip de BACC.

Històricament, la prova del contingut de Cognos allotjat a la plataforma Blue Insight d’IBM ha estat un procés excessivament manual i el BACC està investigant actualment enfocaments per comprimir aquesta fase del cicle de vida del desenvolupament. El proper any, el BACC començarà a aprofitar les capacitats de proves automatitzades de MotioCI tant per reduir el temps necessari per a cada cicle de proves com per ampliar el seu abast. Per exemple, MotioCI tindrà un paper fonamental en la reducció de les hores laborals dedicades a les proves de regressió manual després de cada actualització de programari a la plataforma Blue Insight.

Els resultats

El primer any, durant el qual només un subconjunt de les capacitats de MotioCI es van desplegar, IBM ha aconseguit un retorn important de la inversió només mitjançant l’estalvi pur de mà d’obra. Aquests estalvis continuaran creixent anualment com a capacitats addicionals de MotioCI es desplegen. MotioCI ha permès un enfocament més àgil per a més de 200 equips de negocis mundials de Cognos dins d’IBM, ha facilitat l’adopció de l’estratègia centralitzada d’anàlisi empresarial, ha augmentat la satisfacció dels clients i ha millorat els processos de desenvolupament i gestió de projectes autoritzats i defensats pel propi Business Analytics Center d’IBM. Competència.