A la segona meitat de la sèrie de dues parts sobre la importància de les eines d’intel·ligència de negoci, ens adonarem de com una inversió en programari de BI pot evitar els costos associats amb la rotació i els errors de recursos humans.
Si sou amb una petita o mitjana empresa, potser creieu que Business Intelligence només és per a organitzacions grans i expansives. Tenint experiència en totes les mides d’aquestes organitzacions, us puc dir amb franquesa que totes les organitzacions es beneficiaran de la implementació de BI. Diuen que les possibilitats són infinites amb la BI i realment és cert.
La quantitat de preguntes que es poden respondre i crear amb BI poden explicar a una petita o mitjana empresa una història molt detallada sobre què està passant realment i per què passa. Moltes de les preguntes que es farien un propietari de petites empreses, directius o fins i tot empleats, però que no acaben de posar el dit per obtenir les respostes. La manca de BI en una empresa pot ser força costosa per al negoci. Com és això? Deixeu-me que us expliqui una història ...
Una empresa de ginys acomiada tres empleats segons dades incorrectes
Diguem que hi ha una petita empresa de widgets de propietat familiar amb 4 llocs distribuïts en una petita regió. Tot i que no tenen implantada una BI formal, els P & L (beneficis i pèrdues) demostren que hi ha alguna cosa divertida que ha estat passant amb la ubicació núm. 2. Ha estat obert només un any i les vendes han estat molt baixes. Només compleixen alguns dels KPI (Key Performance Indicators) que tenen en marxa. Després d’una investigació posterior per part dels mateixos gestors, no veuen res dolent en els processos ni en el volum de consultes. Sembla que les vendes són l’únic lloc que fa mal i sembla que és amb un grup particular de venedors contractats quan es va obrir la instal·lació. Assumeixen que el problema són els 3 venedors, els deixen anar tots i després decideixen contractar un equip de vendes nou. Al seu torn, això genera uns costos de facturació elevats. Sis mesos després, res ha canviat, excepte vendes encara més baixes de la corba de formació dels nous venedors.
Escenari de la mateixa empresa de widgets amb BI al seu lloc
Bé, posem BI a la imatge d’aquesta història. Suposem que fan un seguiment de les vendes diàries, així com de la satisfacció dels clients i dels empleats amb una eina de BI formal. Quan un analista de dades revisa els informes de vendes diaris, sembla que mostren una tendència: alguns dies, les vendes coincideixen perfectament amb les informades des d’altres ubicacions, però en una mitjana de 3 de cada 6 dies laborables a la setmana, les vendes baixen significativament.
Quan l’analista analitza les enquestes de satisfacció dels clients i de participació dels empleats, sembla que els clients estan satisfets amb l’estructura de servei i preus, però les enquestes de participació dels empleats per a la ubicació núm. 2 són tristes; no hi ha molts campistes feliços allà altres 3 ubicacions. Que passa? La compensació és la mateixa, promotioEls ns es reparteixen com a caramels per protagonitzar els empleats ... què és? Què els fa infeliços? Què podeu fer per ajudar, potser canviar alguna cosa tan senzill com el seu escriptori podria marcar la diferència (poden treballar més si estan asseguts en alguna cosa així pupitres cantoners). Si no sabeu quin és el problema, heu d’esbrinar-ho tan aviat com pugueu.
L’analista ho veu i té curiositat. Pensa buscar un altre conjunt de dades per comparar-les amb les targetes de temps de venda. Gestiona algunes correlacions a SPSS per esbrinar si hi ha una connexió entre l'assistència d'alguns empleats i les vendes. Curiosament, veu que, durant un període d’un any, hi ha una correlació significativa entre la caiguda de les vendes els dies en què un gerent en concret és present a la ubicació número 2. L'analista presenta les seves conclusions al director general.
Sense un departament formal de recursos humans, el director general decideix visitar la ubicació número 2 i conversa amb cadascun dels empleats de forma privada. Resulta que hi ha una mala llavor en la gestió. El comportament d’aquest gerent cap als empleats els fa fins i tot témer informar de les coses que han passat. Ningú no sentia que poguessin dir a ningú què passava: a qui tan sols informarien? Aquesta petita empresa ni tan sols té un departament de recursos humans.
Per tant, les vendes van disminuir en els ~ 3 dies setmanals corresponents als dies en què l'administrador va estar al lloc. Tot i que els empleats contractats sempre van lluitar per l’excel·lència i van sorprendre els seus clients, estaven discutint internament amb el comportament del gerent cap a ells quan ell era al lloc i les vendes van caure en picat. En conseqüència, el negoci va tenir un èxit que va fer que no fos rendible tenir aquesta ubicació oberta.
L'impacte de cap BI per a aquesta empresa de widgets
Perspectiva de recursos humans:
L’empresa de widgets va complir 3 vendes. En general, els costos de facturació d’un empleat poden ser iguals al salari d’un any, que inclou els costos d’anuncis, formació, entrevistes, corbes d’aprenentatge, pèrdua de coneixement, etc. Diguem que el salari mitjà d’un venedor aquí era de 80 dòlars.
Perspectiva empresarial:
El cost de facturació estimat per a aquest escenari és de 240 dòlars per al negoci. En una empresa més gran, aquesta xifra pot ser encara més elevada si aquest gerent hagi provocat que més empleats abandonessin voluntàriament l’empresa.
Si el cost d’una eina de BI era de 100 dòlars i s’evitaven decisions incorrectes, com en l’exemple que costa 240 dòlars, l’empresa hauria estalviat 140 dòlars en tenir l’eina de BI i no hauria deixat anar 3 venedors amb molt talent del seu equip.
Hi ha petites i mitjanes empreses a tot el món que poden tenir aquest mateix problema i que ni tan sols sabrien que existeixen problemes com aquest. O, com a mínim, no saber on buscar i acabar culpant a les persones o processos equivocats. Fins i tot si una empresa ha desenvolupat indicadors clau de rendiment (CSP) i CSF (Factors crítics d’èxit), el fet de no complir aquests factors només significa tant quan no teniu BI per trobar respostes no tan evidents a aquests errors, com a la exemple anterior.
La implementació de Business Intelligence ajuda no només a la rapidesa del coneixement sobre el que passa al vostre negoci, sinó també a la rapidesa amb què es pot fer alguna cosa. Tant si es tracta de posar dades en mans dels vostres empleats per poder prendre decisions diàries com de part d’una iniciativa estratègica més gran per a l’empresa en general, BI us podrà ajudar a augmentar la productivitat, la comunicació, la satisfacció del client, les millores logístiques i molt més.
Els augments de la productivitat i la satisfacció són molt importants per a l’èxit de l’organització, especialment quan es tracta de la productivitat i la satisfacció dels propis empleats. Els empleats tenen desitjos i necessitats específics perquè una empresa permeti brillar els seus talents i habilitats molt especials, en particular el desig i la necessitat molt significatius d’assegurar-se que disposen de les eines necessàries per fer la seva feina.
