U ovom posebnom gostujućem blogu, Chirag Shukla, CITO u industriji osiguranja, bit će nam vodič kroz sve avanture, otkrića i prekretnice s kojima se njegova tvrtka susrela na svom analitičkom putovanju.
Počet ćemo s Excelom i završiti na krajnjem odredištu, Qlik Sense.
Risk Administration Services, Inc. (RAS) je generalni agent za upravljanje (MGA) za dva osiguravajuća društva u Južnoj Dakoti koja nudi osiguranje za kompenzaciju radnika.
Vjerovali ili ne, u osiguranju nikada nema dosadnog trenutka! A u središtu svega je analitika koja obuhvaća određivanje cijena, predviđanje tvrdnji, upravljanje gubicima i - što je najvažnije - zbrinjavanje ozlijeđenih radnika kada im je pomoć najpotrebnija.
Excel je bio dominantna analitička platforma sve dok nismo prerasli njegovu upotrebu za naprednu analitiku, pa smo započeli našu potragu za pronalaskom najboljeg analitičkog alata koji bi ispunio našu viziju analitike. Mnogi traže a mobilna analitička platforma u tu svrhu, osobito kad Excel nije upravljiv, pa je to korisno pretraživanje za pokazati.
Usput ćemo istražiti kako smo značajno poboljšali svoju sposobnost pružanja usluga klijentima i partnerima u sljedećim područjima:
- Ostvarenje postojanja podataka
- Veći pristup značajnim podacima široj publici
- Otkrivanje priča koje stoje iza podataka
- Razumijevanje zašto se iza priča nalaze ti podaci
- Izuzetna korisnička iskustva
- Materijaliziranje strateških dugoročnih odluka za tvrtku
Excel, polazište naše analitike
Excel se često naziva "izvornim BI alatom" ili "uvodom u poslovnu inteligenciju". Excel, OpenOffice i drugi programi za proračunske tablice su sveprisutni. Ljepota ovih alata je što su lako dostupni na većini korporativnih sustava i brzo se uče. Lako je vizualizirati, stvoriti mogućnosti rezanja/rezanja kockica i povezati se s raznim izvorima podataka pomoću programa Excel. To ga čini idealnim analitičkim alatom za skupove podataka male i srednje veličine.
U RAS -u, Excel je bio naš put do analitike nekoliko godina. Naš izvor podataka bilo je skladište podataka na SQL Serveru.
Svako jutro naše administrativno osoblje osvježavalo bi Excel proračunske tablice i slalo ih e -poštom našim rukovoditeljima na pregled. Ovo je bilo u redu i s nekim korisnim Alati za zajedničku analizu u Excelu vidjeli smo razumnu produktivnost s malim do srednjim razinama podataka. No, kada je trebalo analizirati velike skupove podataka, performanse ovih proračunskih tablica su se smanjile. Zbog toga je distribucija podataka postala glomazna. Otvaranje proračunskih tablica trajalo je dulje. Generiranje vizualizacija trajalo je duže. Korisnicima s robnim hardverom bilo je previše teško trošiti podatke.
Nadalje, naše osoblje nije bilo upoznato sa svim skupovima podataka u skladištu podataka RAS -a. To je rezultiralo samo pregledom našeg osoblja dio priče. Sastavljanje kohezivne priče pomoću različitih skupova podataka postalo je teže. Nije bilo dokaza da su prilozi proračunskih tablica otvoreni. Nije bilo dokaza ni o donošenju odluka na temelju tih proračunskih tablica.
Zaključak je bio da je RAS na putu da oduševi kupce izvrsnom uslugom. Takva izvrsnost može se postići samo ako izvršna vlast i osoblje na prvoj liniji pristupa imaju pristup istom skupu podataka, jasno razumiju što podaci znače i zajedničko razumijevanje što učiniti s takvim podacima kako bi oduševili kupce.
RAS je napredovao zajedno s Excelom i prerastao ga. Bilo je vrijeme za pronalaženje alata Business Intelligence (BI) koji će nas potaknuti da najbolje služimo svojim klijentima.
Zašto smo odabrali rutu Qlik Sense
U RAS -u smo otkrili Tableau, Sisense, Qlik Sense i TIBCO Spotfire u prvom tromjesečju 1. Cilj je bio pronaći alat koji bi korisnicima omogućio brzo razumijevanje podataka. Brzina razvoja i brzo iscrtavanje vizualizacije bili su nam glavni prioritet.
Kako bi RAS postao organizacija zasnovana na podacima i učinila podatke dostupnima široj publici, BI alat koji bi nas doveo do tamo morao je ispuniti nekoliko zahtjeva:
- Lakoća distribucije podataka
- Sposobnost korisnika da pristupe vlastitim podacima
- Intuitivno za korisnike s minimalnom obukom
Svi BI alati koje smo ocijenili osmišljeni su tako da nam kažu "Što se događa?" ali za nas je bilo jako važno imati alat koji je olakšao traženje i odgovor na to “Zašto se nešto događa? ”. IT tim je preferirao alat koji bi to omogućio iterativan i neustrašiv razvoj s kontrolom verzija.
Svaki od alata koje smo analizirali odgovara općim zahtjevima ... vrag je u detaljima. Bodovali smo alate na 25 različitih atributa. Sisense i Qlik Sense izdvojili su se od ostalih po našem detaljnom setu zahtjeva. Oba su alata bila brza u razvoju nadzornih ploča, a interakcija s njihovim nadzornim pločama također je bila vrlo brza. Qlik Sense je na kraju osvojio tijesan brejk iz dva razloga:
- Čisto iscrtavanje na mobilnim telefonima/tabletima.
- Naš preferirani model trajnog licenciranja.
Munjevito brz pristup podacima
U današnje doba informacije mogu biti ključ uspjeha poduzeća. Nadzorne ploče Qlik omogućile su RAS -u da prikaže podatke u vezi s pravilima, potraživanjima, poviješću gubitaka itd. U samo nekoliko klikova. Ranije je bilo potrebno otvoriti nekoliko proračunskih tablica i skupiti informacije. Bilo je to kao skakanje oko leđaroadproračunskih tablica i prelazak na pojednostavljenu međudržavu gdje su sve informacije bile tu i bile im lako dostupne.
Ovi lako dostupni i raznoliki podaci stvorili su svijest i uzbuđenje među zaposlenicima. Radoznalost se počela stvarati. Povećani su zahtjevi za pregledom informacija iz različitih kutova. Zaposleni su se približavali metodama pomoći klijentima brže nego ikad!
Qlik ne dolazi s ugrađenim sustavom kontrole verzija. RAS je uložio u Motio'S Soterre kontrola verzije proizvod koji je IT -u omogućio neustrašivu izgradnju nadzornih ploča.
Prije Qlika, IT osoblje je koristilo za postavljanje sastanaka za otkrivanje, prikupljanje podataka, pokretanje analize u Excelu, a zatim je zakazalo sastanak na kojemu su se obično predlagale izmjene u Excelu. IT osoblje sada povlači Qlik tijekom sastanaka i uređuje nadzorne ploče s vizualizacijom koja daleko premašuje očekivanja publike. Do kraja sastanka ne samo da se stvaraju nadzorne ploče već se i analiziraju podaci.
Tjedni naprijed-natrag sastanci s korisnicima podataka sada traju samo nekoliko minuta do sati (najviše) jer su zaposlenici počeli osvještavati veliku raznolikost podataka kojima raspolažu. S iznimno brzim proizvodom koji može asimilirati informacije u nadzorne ploče koje donose odluke, RAS bi sada mogao prikazati ove nadzorne ploče pred korisnicima i pokazati im vizualizacije na kojima bi mogli brzo djelovati. Interakcije između RAS-a i korisnika počele su postajati nezaboravne, a potreba za čestim ponovnim istraživanjem podataka nestala je.
Još jedna prednost došla je od Qlikovih mogućnosti brzog filtriranja. Probleme s kvalitetom podataka bilo je teško pratiti. Uz Qlik, gradove s pogrešnim pravopisom - na primjer - bilo je teško propustiti. Gradovi s pogrešnim poštanskim brojevima brže su uhvaćeni. To je iznijelo na vidjelo bolju svijest o kvaliteti podataka i brzo smo stvorili proces i izvršenje poboljšanja kvalitete podataka.
Qlik potiče kulturu “Podaci za svakoga” na RAS -u
Dok je Excel bio instaliran na svakom korisničkom sustavu, pristup analizi podataka u Excelu bio je dostupan samo malom broju korisnika. Kako su podaci počeli postajati sve veći, tako su se i Excel analitičke datoteke povećavale. Većina korisnika koristila je lean terminale sa tek toliko konjskih snaga za pokretanje aplikacija na osnovnoj razini. Velike Excel analize ne bi se pokazale dovoljno brzo na značajnoj količini sustava. Ovo ograničenje nije bilo jasno identificirano sve dok Qlik nije uspostavljen. Qlik Sense ponudio je preglednik i svaki korisnik u tvrtki sada je imao mogućnost pristupa podacima.
Način pristupa podacima također je bio važan. Excel analitika distribuirana je e -poštom prije Qlik Sensea. Nakon Qlik Sense -a, ti su dodatni administrativni koraci osvježavanja Excel proračunskih tablica ili prijenosa podataka uklonjeni. Qlik Sense je povremeno tijekom dana prikupljao podatke izravno iz izvornih sustava i ažurirao vizualizacije. Bilo je tako lako promijeniti navike. Vidjeli smo porast broja korisnika koji dobrovoljno posjećuju Qlik Sense. Uz mjerne podatke o upotrebi dostupne u Qlik Senseu, uspjeli smo educirati pravu publiku da posjeti pravu nadzornu ploču iz pravih razloga.
U prvom mjesecu puštanja u rad Qlik Sense počeli su se pojavljivati obrasci u poslovanju koji su inače inherentno skriveni u Excel analitici. Istraživanje informacija bilo je brzo uz Qlik Sense, koji je osoblju omogućio brže ispitivanje poslovnih mjerila. Funkcija označavanja u okviru Qlik Sensea također je korisnicima omogućila brzu razmjenu rezultata. Nova kultura analize podataka formirala se unutar tvrtke i s korisnicima u epicentru.
S podacima se uvijek može ispričati priča
Osiguranje ima dosta složenosti, ali korisnici vole jednostavnost. Korisnici vole čuti priču o performansama svog računa. Pojmovi poput „subrogacija“, „reosiguranje“, „rezerva za štete“ itd. Mogu biti zbunjujući. Qlik Sense dopustio je RAS -u da izradi nadzorne ploče s velikim KPI -jevima i pričom, ponekad čak i udarnom linijom, kako bi pomogao korisnicima da razumiju kako poboljšavamo sigurnost njihovih zaposlenika i pomažemo im u ozdravljenju nakon ozljede.
Qlik Sense olakšao je RAS -u korisnicima da pokažu gdje su njihovi zaposlenici kliznuli i ozlijedili se. Samo jednim pritiskom na gumb korisnici mogu vidjeti gdje je trening bitan za smanjenje ozljeda. Intuitivan vizualni dizajn omogućio je kupcima da dođu do zaključka i prije nego što smo uspjeli opisati priču. Kupci su počeli povezivati različite aspekte zdravlja i dobrobiti zaposlenika. Različite nadzorne ploče rezultirale su "Aha!" trenuci kada su osoblje i korisnici počeli shvaćati da je smanjenje ozljeda povezano s programima obuke i sigurnosti koji su se provodili tijekom vremena. Takve su priče uvijek postojale, ali su bile skrivene u više velikih proračunskih tablica. Kako je rekao jedan zaposlenik, "Qlik Sense razgovara s nama na način koji razumijemo." Taj je osjećaj porastao kod šire populacije unutar RAS -a i njegove baze korisnika.
Otkrivanje “zašto” iza podataka
Kad čujete priču koju podaci pričaju, nailazi znatiželja. To je naravno navelo osoblje da traži „Zašto“.
Na primjer, troškovi potraživanja prijavljeni ponedjeljkom za Društvo-A veći su od Tvrtke-B. Zašto je to? Iako Qlik Sense igra manju ulogu u objašnjavanju “zašto”, on zasigurno olakšava proces otkrivanja. Zaposlenici su uspjeli isjeći informacije na kockice kako bi pronašli korelacije. Qlik im je dopustio da brzo vide da Tvrtka-A nije imala smjene u proizvodnji tijekom vikenda, ali Tvrtka-B imala je smjene vikendom. Zašto je to važno? Neke ozljede od petka nisu liječene i prijavljene su do ponedjeljka za tvrtku-A. Što je ozlijeđeni radnik duže čekao na liječenje, veće su bile šanse za razvoj složenosti što je rezultiralo većim troškovima liječenja takvih složenosti. Tvrtka-B je, s druge strane, zatražila liječenje i prijavila ozljede tijekom vikenda što je pružateljima zdravstvenih usluga omogućilo brzo liječenje. Ukupni troškovi za Društvo-B bili su, dakle, manji. Zaposleni su otkrili ovu korelaciju u roku od nekoliko minuta koristeći snagu Qlik Sense -a.
Korisničko iskustvo raste
Ozlijeđeni radnici obraćaju se zdravstvenim djelatnicima i osiguravajućim društvima kako bi započeli svoj proces ozdravljenja. U RAS -u ponosimo se time što pomažemo ozlijeđenim radnicima da stanu na noge. Dok ozlijeđeni radnici liječe, poslodavci traže od nositelja osiguranja da im daju smjernice kako bi mogli stvoriti sigurnosne prakse, ispitati učinkovitost zaštite na radnom mjestu i poboljšati tamo gdje je to potrebno kako bi se osiguralo da su radnici na svom vrhuncu. RAS je u mogućnosti učiniti sve to zajedno s pružanjem poslodavcima popratne analitike koja stoji iza naših smjernica. To pruža potpuno novu razinu povjerenja u našim odnosima s klijentima, što je vrlo važno u industriji osiguranja.
Qlik je značajno poboljšao način na koji dostavljamo informacije klijentima. Prije Qlika sati pripreme utrošeni su na izradu izvješća o upravljanju, dokumente o pregledu zahtjeva i dogovaranje sastanaka za raspravu o takvim izvješćima. S Qlik -om na mjestu, korisnici mogu dohvatiti dnevne podatke nadohvat ruke i pronaći Što i Zašto svojih tvrdnji. Većina naših kupaca spada u ovaj pristup samoposluživanju. Korisnici kojima su potrebne tromjesečne dodirne točke imaju jednaku korist od Qlika jer vizualizacija podataka kvartalno-tromjesečna zahtijeva samo jedan klik na gumbu umjesto sastavljanja i usporedbe podataka iz Excelovih listova u dva tromjesečja. Korisnici mogu jasno vidjeti značajan napredak u mogućnostima analize podataka koje nudi Qlik i cijene jasnije razumijevanje razloga koji utječu na tvrdnje.
Snaga Qlik Sensea zasjava kada RAS stekne novog kupca koji čvrsto vjeruje u gubitke potraživanja. Qlik Sense omogućuje im da bez napora potvrde ili isprave svoje predodžbe. Na primjer, korisnici koji traže pomoć RAS -a u rješavanju ozljeda leđa možda neće prepoznati da je uzrok ozljede leđa klizanje/spoticanje po neravnim nogostupima. Usredotočenost na preinaku nogostupa mogla bi biti učinkovitija u održavanju radne snage zdravom od povećanja broja fizikalnih terapija za svaki slučaj ozljede leđa. Takvi vrijedni uvidi uobičajeni su za analizu putem Qlik Sensea.
Strateško razmišljanje dobiva poticaj
Excel je imao važnu ulogu u našem procesu strateškog razmišljanja. Dugoročne i kratkoročne strategije razvijene su na temelju različitih skupova podataka raspoređenih u nekoliko proračunskih tablica. Međutim, razvoj strategije zahtijevao je značajno vrijeme za pripremu podataka.
S Qlik Senseom na mjestu, strateško razmišljanje postalo je lakše. Analiza povijesnih podataka, trendovi i predviđanja unutar iste nadzorne ploče omogućili su RAS -u da promijeni scenarije kako bi predvidio moguće ishode strateških odluka. Qlik je također pomogao menadžmentu RAS -a da ostane u toku sa taktikama koje podržavaju strateške odluke.
Nije naše konačno odredište, već početak lijepog prijateljstva
RAS je napravio značajne iskorake u analizi podataka u posljednjih nekoliko godina našeg putovanja, a Qlik je bio agent promjena. Svjedoci smo kulturnog pomaka s podacima u organizaciji zahvaljujući Qliku. IT osoblje bilježi smanjenje zahtjeva za izvješćima na više stranica i povećanje nadzornih ploča koje potiču radnje. Osoblje RAS -a opslužuje klijente učinkovitije i brže nego ikad. Strateške odluke pokreću scenariji „ako-onda“ unutar Qlika.
Pa kamo ćemo odavde? Pa, mogućnosti su beskrajne.
Naprijed, RAS planira koristiti Qlik Sense za analizu rezultata prediktivne analitike/AI modela za određivanje cijena i pomoći pri kalibraciji modela s vremena na vrijeme kako bi se zadovoljili zahtjevi industrije. Korisnici i njihovi posrednici u osiguranju mogu dobiti povratnu informaciju o cijenama u stvarnom vremenu.
Qlik Sense također će se koristiti za proučavanje dugoročnih utjecaja COVID-19. Tome se može pomoći korištenjem Aplikacije za koronavirus od tvrtki poput Vantiqa koje podržavaju tvrtke koje pokušavaju ublažiti i spriječiti COVID-19.
Drugi je primjer da će kupci imati koristi od bolje pripreme za vremenske uvjete, posebno u područjima gdje glatke površine rezultiraju povećanjem šteta.
Sve ove vrste analitike i više mogu se staviti u prvi plan pomoću Qlik Sensea. Ovo je zaista uzbudljivo vrijeme za boravak u svijetu analitike! I mislim da citat iz Ralpha Walda Emersona lijepo sažima naše iskustvo s podacima i Qlikom, "To nije odredište, to je putovanje."
