您在周五下午查看電子郵件，發現 Ursula 在新版本發布後無法查看一些重要報告。 Ursula 迫切需要這些 BI 資產在周一早上可用。 不過你不能走到烏蘇拉的辦公室，因為她在紐約而你在檀香山。
你現在給烏蘇拉發電子郵件，但已經是在紐約下班後了。 你可以希望她檢查她的電子郵件，你們兩個可以選擇一個時間來解決這個問題。 但是你表弟的婚禮是在星期六，所以星期六是行不通的。 週日早上，好吧，你需要從周六晚上恢復過來。
也許週日下午 2:00 火奴魯魯（紐約晚上 8:00）會工作！ 所以現在你有時間，你如何解決這個問題？ 你屏幕共享嗎？ 你敢問烏蘇拉她的密碼嗎？ 密碼共享嚴重違反了公司政策（此外，她是否願意承認她的密碼是她最喜歡的貓的名字？）為什麼這一切不能更簡單？
讓我向您介紹 Impersonation，這是 Motio的 PersonaIQ 產品。 模擬允許授權管理員或支持人員以不同用戶身份登錄 Cognos。 您可以準確地看到用戶所看到的內容，因此您可以更快地解決問題，而無需臨時密碼或屏幕共享。 假冒還可以消除試圖通過聊天或電話解釋您的問題的令人沮喪的來回（8 小時時區差異使情況變得更糟。）此外，假冒請求經過全面審核，因此它是一種更加可控和安全的方式排除故障。
回到烏蘇拉。 您可以在 Persona IQ 中設置模擬規則（授權您/您的支持人員使用它）。 在這種情況下，我們設置了一個模擬規則，允許您的一名支持人員 (Robert) 模擬來自紐約分公司的任何用戶。
Robert 可以模擬“New York Branch”組中的每個人。
要查看模擬功能的演示，請觀看網絡研討會 這裡.
以 Ursula 的身份登錄 Cognos，以準確了解 Cognos 的看法。
一旦紐約分公司成員的模擬規則被授權給 Robert，他就可以像這些用戶一樣查看 Cognos。 在這種情況下，烏蘇拉。 這讓 Robert 可以自由地按他的時間安排查找問題，而無需 Ursula 待命。
在此示例中，Ursula 無法查看第一季度的 Category Sales 報告，但仍可以查看其他資產。 這使 Robert 相信 Ursula 無權訪問第 1 季度類別銷售報告的權限。
Ursula 無權訪問“類別銷售 - QTR 1”。
Robert 可以以 Ursula 的身份從 Cognos 註銷，然後以他自己的身份重新登錄以查看在 Category Sales-QTR 1 報告中設置了哪些權限。 他發現，出於某種未知原因，有人“拒絕了”向部門主管組成員報告的類別銷售 -QTR1 報告
Robert 能夠確保紐約分公司（以及 Ursula）能夠查看全部權限。
Robert 能夠在 Cognos 中糾正該問題。 然後，他可以以 Ursula 的身份登錄，並驗證問題是否正確（在通知她之前！）Robert 可以在檀香山享受週末，而 Ursula 知道周一早上不會是她的頭在砧板上。
如您所見，Impersonation 允許 Cognos 支持用戶解決問題，而無需猜測和檢查。 將此與耗時相比，“好吧，這能解決您的問題嗎？” “你現在能看到你的數據了嗎？” 循環。 來回的談話已經消除，你可以度過一個沒有壓力的周末（這畢竟是你搬到夏威夷的原因！）
