Ливъридж на IBM Motio за спестяване на пари и подобряване на удовлетвореността в най -голямата среда на Cognos в света

 

Център за компетентност на IBM Business Analytics и Blue Insight

Центърът за компетентност на IBM Business Analytics (BACC) управлява общата среда за бизнес анализи на IBM и стандартизира процесите, които ръководят потребителите за ефективно предоставяне на решения за бизнес анализи.

От 2009 г. насам IBM постига напредък в стратегическия си вътрешен бизнес анализ (BA) roadкарта, централизиране на инфраструктурата на BA, намаляване на разходите за изпълнение и експлоатация и развитие на рационализирани процеси и практики на BA. IBM създаде BACC в началото на това roadкарта, за да управлява, прилага и обслужва своя план за бизнес анализи. BACC дава възможност на стотици хиляди служители на IBM, като предлага предложения за бизнес анализи, услуги, хостинг за образование и вътрешна поддръжка.

С помощта на Motio, IBM BACC е на път да постигне цел от 25 милиона долара спестявания за 5-годишния период на този план, като същевременно подобри възможностите и удовлетвореността на стотици хиляди вътрешни потребители на IBM Cognos.

От началото на този план IBM BACC консолидира 390 ведомствени BI инсталации в единна производствена платформа Cognos, хоствана в частен аналитичен облак, наречен „Blue Insight“. 2

Изградена върху изключително мащабируемата система z z, Blue Insight е най -голямата в света частна облачна компютърна среда за бизнес разузнаване и анализи. Blue Insight дава възможност на служителите на IBM по целия свят с информацията и бизнес прозрението да вземат по -интелигентни решения.

Административни предизвикателства

До средата на 2013 г. популацията на потребителите на Blue Insight е нараснала и включва повече от 200 глобално разнообразни бизнес екипи, състоящи се от над 4,000 разработчици на Cognos, 5,000 тестери и над 400,000 30,000 имена на потребители. Blue Insight беше домакин на над 600 1.2 спецификации за доклади на Cognos, извличане на данни от над XNUMX източникови системи и изпълнява средно по XNUMX милиона отчета всеки месец.

Тъй като процентът на приемане на платформата Blue Insight продължава да се ускорява, оперативният екип на BACC се оказа, че прекарва все повече време в обслужване на административните заявки от тези бизнес екипи на Cognos.

Един пример за честа заявка включваше професионалистаmotion съдържание на BA между средите на Cognos. Платформата Blue Insight предоставя три екземпляра Cognos, насочени към различни етапи от жизнения цикъл на BA: разработка, тестване и производство. За всеки бизнес екип BA съдържанието се създава от разработчици в средата за разработка и след това се популяризира в тестовата среда, където може да бъде проверено от професионалисти по осигуряване на качеството. И накрая, BA съдържание, което е преминало необходимите тестове, се промотира от тестовата среда в живата производствена среда, където може да се консумира от крайните потребители.

За бизнес екипи, използващи платформата Blue Insight, всеки път, когато BA съдържанието беше готово за популяризиране между средите на Cognos, щеше да се създаде билет за заявка за услуга с подробности за заявката. След това билетът ще бъде присвоен на член на оперативния екип на BACC, който ръчно ще популяризира определеното съдържание, ще провери конфигурацията му в целевата среда и след това ще затвори билета.

„Преди въвеждането на MotioCI, най-добриятmotioВсички действия, които правихме от разработката, тестването и производството, бяха направени ръчно “, каза Едгар Енцисо, ръководител на проекти на поддръжката на BACC. „Събираме определените отчети или пакети, експортираме ги от източната среда и след това ги импортираме в целевата среда. След това ще трябва да проверим настройките, като разрешения за популяризираното съдържание. Понякога правехме 600 report promotions и 300 package promotions всеки месец. "

Други чести административни искания: 1) Възстановяване на данни - възстановяване на случайно изтрито съдържание, 2) Управление на самоличността - предоставяне или синхронизиране на базови разрешения, 3) Разрешаване на проблеми - подпомагане при анализ на първопричината за дефекти в авторското съдържание на BA, 4) Сигурност - поддръжка на групи за сигурност в бизнес екипи и среди и др.

Предизвикателства - необходимостта от овластяване и управление

Някои от пречките за приемането на платформата Blue Insight бяха по -скоро политически, отколкото технически. Обикновено при всякакви усилия за консолидация екипите, преминаващи от контролирани от ведомствата BI инсталации в централно управлявана среда, понякога се страхуват от загуба на автономия. Обратно, екипът на BACC, отговорен за управлението на Blue Insight, трябваше да наложи определено ниво на управление, за да попречи на различните екипи да се настъпват един в друг в общата среда.

Превръщането на визията на Blue Insight в реалност включваше обичайните технически и технологични въпроси на централизацията, но също така социални и философски: Как екипът на Blue Insight може да убеди потребителите, че централизираното частно облачно решение е правилният път напред за бизнеса на IBM да постигне 2015 г. roadкарта? 1

Екипът на BACC отговаря за здравето и администрирането на споделената BA платформа, но всеки бизнес екип, хостван в платформата, е отговорен за създаването, тестването и поддържането на собствено BA съдържание. Едно от ключовите предизвикателства в това усилие за консолидация е да се постигне подходящ баланс между овластяването на всеки бизнес екип да действа по творчески и автономен начин и все още налагане на подходящите нива на управление и отчетност, за да се гарантира, че различните групи не се влияят една върху друга в централизираната среда Cognos.

Въведете Motio

Изправени пред администрирането на най-голямата среда за бизнес анализи в света за разнообразен набор от 200 географски разпределени бизнес екипа, IBM BACC започна да търси решения, които биха могли да автоматизират много ежедневни административни задачи на Cognos, да осигурят повишени нива на самообслужване. и да запази желаното ниво на управление и отчетност.

След задълбочен преглед на търговските възможности за автоматизиране на контрола на версиите и внедряването на съдържание в средите на Cognos, IBM BACC избра MotioCI, Най- MotioCI внедряването към платформата Blue Insight беше планирано да бъде внедрено едновременно с надграждане до Cognos 10.1.1, усилие, което започна в средата на 2012 г.

Тъй като BACC постепенно прехвърли всеки бизнес екип от Cognos 8.4 към Cognos 10.1.1, прехвърленият екип също получи достъп до MotioCI възможности. През първата година оперативният екип на BACC използва MotioCI да изпълнява приблизително 60% от съдържанието promotions и са започнали да дават възможност на бизнес екипите да използват MotioCI за професионалист на самообслужванеmotion.

Управлявано разгръщане на Cognos на самообслужване

Едно от най -бързите възвръщаемост за включването на всеки бизнес екип на Blue Insight MotioCI е количеството работа, необходимо за популяризиране на BA съдържание между средите за разработка, тестване и производство Cognos. Използване на съдържанието promotion възможности в MotioCI, BACC е успял да се развие към модел на „самообслужване“ за BA content promotion.

За разлика от предишния подход, който включваше създаването на билети за екипа за поддръжка на BACC за управление на съдържанието promotion, оправомощените потребители във всеки бизнес екип вече са оправомощени да изпълняват това професионално съдържаниеmotioсамите са. От гледна точка на управлението има цялостно ниво на отчетност, контрол и одит, наслоено около всеки професионалист на съдържаниетоmotion.

„Имаме редица функции с Motio които са централни за професионалистаmotion процес “, каза Дейвид Кели, ръководител на проектите на IBM BACC. „Вече можем да предоставим възможност на всеки проект да управлява собственото си професионално съдържаниеmotions. ”

Този преход драстично намали професионалиститеmotion времена на изпълнение, избягване на потенциални затруднения и освобождаване на ценни човешки часове за екипа на BACC.

„Спестяваме много време, използвайки Motio за професионалистиmotions - каза Енсисо.

Въз основа на първоначалния си опит с MotioCI заmotioСамо с n възможности IBM е изчислила, че ще възстанови значителни икономии в рамките на първата година. BACC има за цел да премине останалата част от своите бизнес екипи към този модел на самообслужване през следващата година, като допълнително увеличи възвръщаемостта на инвестициите.

„Изчислихме годишен брой въз основа на досегашния опит и установихме това MotioCI би трябвало да ни спести около 155,000 XNUMX долара за една година “, каза Мелеиса Холек, мениджър, екип за активиране на IBM Business Analytics. „Надяваме се да успеем да увеличим спестяванията си нагоре, когато прехвърлим всички наши бизнес екипи към модела на самообслужване.“

Разгръщане на съдържание на Cognos с MotioCI

Контрол на версиите за съдържание на Business Analytics

Контролът на версиите е друг аспект на MotioCI което се оказа ценно за бизнес екипите на Blue Insight Cognos. Имплицитното изменение на съдържанието и конфигурацията на тези масивни среди на Cognos всеки път, когато има модификация, доведе до повишена информираност и по-самодостатъчен модел.

Преди въвеждането на MotioCI, BACC често се включваше, за да подпомага различни екипи по въпроси като възстановяване на данни, поправяне на случайно счупени доклади или анализ на първопричините. От MotioCI е въведен, екипите за развитие са станали много по-самостоятелни.

„Знам за един случай преди няколко седмици, при който набор от доклади изчезна от средата за разработка и беше подаден билет за екипа за поддръжка на BACC“, каза Кели. „Успяхме бързо да им покажем как можете просто да възстановите липсващите отчети с помощта MotioCI и паниката им свърши. Това е доказателство като това, което виждаме с контрола на версиите, което просто улеснява живота ни. "

Огромният мащаб на платформата Blue Insight и изключителното количество съдържание Cognos, хоствано в нея, се оказаха вълнуващо предизвикателство за MotioCI.

„Използвайки технологиите System z и DB2, IBM е увеличила Cognos до невероятно ниво“, каза Роджър Мур, продуктов мениджър на MotioCI. „В момента те имат 1.25 милиона обекта Cognos (отчети, пакети, табла за управление и т.н.) под контрол на версиите в MotioCI. От гледна точка на чиста технология беше вълнуващо да се внедри MotioCI в тази среда и особено приятно да се види стойността, която потребителите в IBM са осъзнали досега с контрола на версиите и promotioн."

Възможностите за контрол на версиите в MotioCI са увеличили значително удовлетвореността на клиентите, са упълномощили екипите с възможност да проследят кога са възникнали проблеми и са дали възможност на потребителите да управляват по -добре жизнения цикъл на разработката около проекти и в различни локали.

Привеждане в съответствие със стратегията BACC за овластяване на бизнес екипи на Blue Insight

Като MotioCI на място също така помогна в подкрепа на делото на BACC при обжалването на екипи в IBM, които все още не са се присъединили към платформата Blue Insight.

„Една от нашите битки е, че имаме тези ведомствени инсталации, които трябва да внесем в нашата централизирана среда, и факта, че имаме MotioCI бягането определено е конкурентно предимство за Blue Insight срещу тяхната ведомствена инсталация “, каза Холек. „Тези допълнителни възможности, предоставени от Motio често надхвърлят хората, които в началото може да не са подкрепяли преместването. Въпреки че имаме мандат на CIO, че хората трябва да използват нашата среда, все пак трябва да продаваме хора при преместване. "

Ключови фактори за успеха на BACC са взаимоотношенията с вътрешни шампиони във всеки бизнес екип, за да се улесни възприемането на централизирания подход и преходът към модела на BI „самообслужване“, който позволява на всеки екип да остане овластен, дори докато работи на общата платформа. BACC предоставя инфраструктурата, която позволява управлявано самообслужване, максимизирайки качеството на внедряването на BI, като същевременно минимизира времето за нарастване и риска. Когнос и MotioCI заедно помагат да се осигури този баланс на централизация и овластяване.

Приемане на Agile BI

Подобно на много организации, IBM прехвърли много от своите вътрешни проекти към по -гъвкав подход през последните години. Основните принципи на този подход включват възможността за бързо разгръщане на съдържание, стегнат цикъл на обратна връзка с крайните потребители и избягване на затрудненията в ИТ.

Преминаването към модела на „самообслужване“ позволи на собствените автори на Cognos на IBM да популяризират своето съдържание на Cognos по контролиран и повтарящ се начин, като същевременно поддържат циклите си на развитие с бързите темпове, от които се нуждаят. Използвайки възможностите за самообслужване на MotioCI, проектите вече могат да се управляват сами, което позволява на BACC да излезе от фазата на развитие на всеки проект и да се съсредоточи върху други области.

"MotioCI ни помогна да се движим по самообслужването roadкарта и ние растеме доста бързо “, каза Кели. „До края на тази година повечето от нашите проекти ще могат да направят голяма част от управлението сами - от promotions за планиране на сигурността на всичко, което искат да правят в своето пространство. Това ще позволи на оперативния екип да се съсредоточи върху някои от другите области на обслужване, които искаме да разширим. "

Три години след 5-годишния си план, IBM продължава да разширява вътрешно движението на пъргавата BI. Автоматизираното тестване е една от следващите задачи, с които екипът на BACC ще се справи.

В исторически план тестването на съдържание на Cognos, хоствано на платформата Blue Insight на IBM, е било прекалено ръчен процес и BACC в момента проучва подходи за компресиране на тази фаза от жизнения цикъл на разработката. През следващата година BACC ще започне да използва възможностите за автоматизирано тестване на MotioCI както за намаляване на времето, необходимо за всеки цикъл на тестване, така и за разширяване на техния обхват. Например, MotioCI ще играе важна роля за намаляване на човекочасовете, посветени на ръчно тестване на регресия след всяко надстройване на софтуера на платформата Blue Insight.

Резултатите

През първата година, през която само подмножество от възможностите на MotioCI бяха разгърнати, IBM постигна значителна възвръщаемост на инвестициите само чрез спестяване на чист труд. Тези спестявания ще продължат да нарастват ежегодно като по -нататъшни възможности на MotioCI се разгръщат. MotioCI даде възможност за по -гъвкав подход за над 200 глобални бизнес екипа на Cognos в IBM, улесни приемането на централизирана стратегия за бизнес анализи, повиши удовлетвореността на клиентите и подобри процесите на разработка и управление на проекти, създадени и подкрепяни от собствения център за бизнес анализи на IBM на Компетентност.