شما بعد از ظهر جمعه ایمیل های خود را بررسی می کنید و می بینید که اورسولا پس از انتشار جدید ، توانایی مشاهده برخی گزارش های مهم را از دست داده است. اورسولا به شدت به این دارایی های BI موجود در صبح دوشنبه نیاز دارد. شما نمی توانید به دفتر اورسولا بروید ، زیرا او در نیویورک است و شما در هونولولو هستید.
اکنون اورسولا را ایمیل کنید ، اما این ساعت بعد از ساعت کار در نیویورک است. می توانید امیدوار باشید که او ایمیل های خود را بررسی می کند و شما دو نفر می توانید زمانی را برای کار روی این موضوع انتخاب کنید. اما عروسی پسر عموی شما شنبه است ، بنابراین شنبه کار نمی کند. و صبح یکشنبه ، خوب ، شما باید از شنبه شب بهبود پیدا کنید.
شاید ساعت 2 بعد از ظهر یکشنبه در هونولولو (00:8 بعد از ظهر در نیویورک) کار کند! بنابراین اکنون وقت دارید ، چگونه مشکل را حل می کنید؟ آیا اشتراک گذاری را نمایش می دهید؟ آیا جرات دارید از اورسولا رمز عبور او را بپرسید؟ اشتراک گذرواژه نقض خط مشی بزرگ شرکت است (علاوه بر این ، آیا او مایل است اعتراف کند که رمز عبور او نام مورد علاقه گربه هایش است؟) چرا این همه آسان تر نیست؟
اجازه دهید به شما به معرفی جعل هویت بپردازم ، یکی از ویژگی های Motioمحصول PersonaIQ است. جعل هویت به مدیران مجاز یا پرسنل پشتیبانی اجازه می دهد تا به عنوان کاربران مختلف وارد Cognos شوند. شما دقیقاً همان چیزی را مشاهده می کنید که کاربر می بیند ، بنابراین می توانید مشکلات را سریعتر و بدون گذرواژه های موقت یا اشتراک گذاری صفحه عیب یابی کنید. جعل هویت همچنین با تلاش های ناامید کننده تلاش می کند مشکل شما را از طریق چت یا تلفن توضیح دهد (این امر با تفاوت منطقه زمانی 8 ساعت بدتر می شود). عیب یابی
بازگشت به اورسولا. می توانید یک قانون جعل هویت (که به شما/پرسنل پشتیبانی شما اجازه می دهد از آن استفاده کنند) را در IQ Persona تنظیم کنید. در این شرایط ، ما یک قانون جعل هویت وضع کرده ایم که به یکی از پرسنل پشتیبانی شما (روبرت) اجازه می دهد تا از هویت هر کاربری از شعبه نیویورک استفاده کند.
رابرت می تواند از همه در گروه "شعبه نیویورک" تقلید کند.
برای مشاهده نمایشی از ویژگی جعل هویت ، وبینار را تماشا کنید اینجا کلیک نمایید.
به عنوان اورسولا به Cognos وارد شوید تا Cognos را دقیقاً همانطور که او می بیند ببینید.
هنگامی که قانون جعل هویت برای اعضای شعبه نیویورک برای روبرت مجاز شد ، او می تواند Cognos را دقیقاً همانطور که این کاربران می توانند ببیند. در این مورد ، اورسولا. این به روبرت این آزادی را می دهد که در مورد مسائل مربوط به برنامه زمانی خود بدون نیاز به اورسولا در حالت آماده باش صحبت کند.
در این مثال ، اورسولا توانایی مشاهده گزارش فروش دسته بندی در سه ماهه اول را ندارد ، اما همچنان می تواند دارایی های دیگر را مشاهده کند. این باعث می شود روبرت باور کند که مجوزی در گزارش دسته بندی فروش Q1 وجود دارد که اورسولا به آن دسترسی ندارد.
اورسولا به "فروش دسته- QTR 1" دسترسی ندارد.
رابرت می تواند از Cognos به عنوان اورسولا خارج شود و دوباره به عنوان خود وارد شود تا ببیند چه مجوزهایی در گزارش فروش رده- QTR 1 تعیین شده است. او در می یابد که به دلایلی نامعلوم ، کسی "اجازه" گزارش گروه فروش -QTR1 به اعضای گروه مدیران بخش "را رد کرد"
روبرت می تواند اطمینان حاصل کند که شعبه نیویورک (و بنابراین اورسولا) می تواند مجوزهای کامل را مشاهده کند.
رابرت می تواند مشکل را در Cognos تصحیح کند. سپس او می تواند به عنوان اورسولا وارد سیستم شود و تأیید کند که موضوع درست است (قبل از اطلاع به او!) روبرت می تواند از تعطیلات آخر هفته در هونولولو لذت ببرد و اورسولا می داند که صبح روز دوشنبه سر او در بلوک خردکن نخواهد بود.
همانطور که مشاهده می کنید ، جعل هویت به کاربر پشتیبانی Cognos اجازه می دهد تا مشکلی را بدون دردسر حدس زدن و بررسی حل کند. این را با زمانبر مقایسه کنید ، "خوب ، آیا این مشکل شما را حل می کند؟" "آیا اکنون می توانید داده های خود را مشاهده کنید؟" چرخه مکالمه رفت و برگشت حذف شده است و می توانید آخر هفته بدون استرس داشته باشید (که به هر حال دلیل مهاجرت به هاوایی است!)
