Catlin Insurance Group verbetert BI Management & Control met MotioCI

MotioCI Beheert de groeiende Cognos-implementatie van Catlin

BI in de verzekeringssector

Catlin Group Limited, dat in mei 2015 door XL Group werd overgenomen, is een wereldwijde specialistische en ongevallenverzekeraar en herverzekeraar met meer dan 30 activiteiten. Catlin heeft zes acceptatiecentra in het VK, Bermuda, de Verenigde Staten, Azië-Pacific, Europa en Canada. Catlin heeft een wereldwijd team dat bestaat uit meer dan 2,400 verzekeraars, actuarissen, claimspecialisten en ondersteunend personeel. De verzekeringssector draait om het beheersen van risico's. Verzekeraars zijn belast met het identificeren en kwantificeren van de "wat als" geassocieerd met menselijke en natuurrampen en vervolgens het nemen van goede zakelijke beslissingen op basis van deze vele variabelen. Het doel van verzekeraars is niet om risico's uit te sluiten, maar om het te begrijpen en effectief te beheren. De verzekeringssector heeft te maken met hoeveelheden gegevens uit veel verschillende bronnen om tijdig beslissingen te nemen, superieure service te bieden aan haar klanten en concurrerend te blijven. In 2013 nam Catlin de beslissing om de bestaande implementatie van managementinformatiesystemen, waaronder Business Objects, te herzien en over te stappen op een uitgebreider platform met extra mogelijkheden en transparantie in hun bedrijf. Catlin koos voor IBM Cognos.

Obstakels in BI-groei

De overstap naar Cognos heeft de mogelijkheden van Catlins BI-omgeving aanzienlijk vergroot, waardoor Catlin beter kon voldoen aan de eisen van claimteams en zakelijke gebruikers. Zoals in elke branche wil en heeft de zakelijke kant informatie snel nodig, maar IT moet ervoor zorgen dat wat ze leveren accuraat en betrouwbaar is. In een sterk gereguleerde sector zoals verzekeringen kunnen deze normen niet worden aangetast. Het BI-team van Catlin is geografisch verspreid over het VK, India en de Verenigde Staten. Het ontwikkel- en testwerk bij Catlin wordt gedeeld en verspreid over deze drie locaties. De uitgebreide omvang en reikwijdte van de nieuwe BI-omgeving bij Catlin, evenals de toename van de gebruikersacceptatie, begonnen problemen aan het licht te brengen met betrekking tot het vermogen van het BI-team om de implementatie te beheren en toch tijdige informatie te verstrekken in de hele organisatie. Deze problemen begonnen een negatieve invloed te hebben op de ontwikkeling, de releasetijd en de mogelijkheid om nieuwe of bijgewerkte BI-inhoud snel over te zetten naar productie. Catlin erkende de noodzaak om meer controle over zijn ongelijksoortige teams te implementeren en om aan de volgende vereisten voor levenscyclusbeheer te voldoen:

• Beheer van BI-assets en change/dev management
• Beheerde methode voor het promoten van inhoud tussen omgevingen
• Kwaliteitscontrole over ontwikkelingswerk - zorgen voor nauwkeurigheid, betrouwbaarheid en consistentie
• Vermogen om prestaties nauwkeurig te voorspellen en de impact van nieuwe ontwikkeling te meten

Handleiding naar gestroomlijnde BI Promotions

Een proces bij Catlin dat direct aangepakt moest worden, was de manier waarop BI-content naar nieuwe omgevingen werd gepromoot. Vóór MotioCI, waren slechts twee mensen in de hele organisatie geautoriseerd om BI-inhoud te promoten, van ontwikkeling tot test (QA) en tot productieomgevingen. Deze aanpak resulteerde in een belangrijk knelpunt om nieuwe of bijgewerkte BI-content tijdig in handen van eindgebruikers te krijgen. De vastgelopen implementatieproblemen van Catlin werden vrijwel onmiddellijk opgelost via de selfservice promotion en versiebeheerfuncties van MotioCI. Als versiebeheer is ingeschakeld, kan elk BI-item dat bij Catlin wordt gepromoot, worden herleid tot wie het heeft gepromoot, wanneer het is gepromoveerd en welke versie is gepromoveerd. Versiebeheer en releasebeheer hebben samen meer Cognos-gebruikers bij Catlin in staat gesteld met de verantwoordelijkheid voor ad-hoc en release-gebaseerde implementaties, terwijl het beheer en de controle over de gehele BI-implementatie behouden blijft.

Nauwkeurigheid waarborgen met testen en versiebeheer

In de verzekeringssector is het manipuleren van gegevens gebruikelijk bij eindgebruikers, zoals actuarissen, om de impact van uitbetalingen van claims te analyseren. Vertrouwen in nauwkeurigheid is absoluut noodzakelijk voor eindgebruikers die vertrouwen op de middelen die door het BI-team worden geleverd. Voordat MotioCI, begon de hoeveelheid tijd die nodig was om kwaliteitsborgingscontroles uit te voeren op BI-inhoud die in het buitenland was ontwikkeld, invloed uit te oefenen op het vermogen van Catlin om nieuwe BI-inhoud op een flexibele manier te ontwikkelen, testen en vrijgeven. Catlin heeft geïmplementeerd MotioCI testen om de kwaliteit van het ontwikkelingswerk te automatiseren en te controleren, waardoor de tijd die aan deze taak is besteed aanzienlijk is verminderd. Testen vermindert het aantal rapporten met fouten dat aan eindgebruikers wordt geleverd aanzienlijk, wat op zijn beurt de tijd die wordt besteed aan ondersteuningsproblemen vermindert en de zakelijke gebruikerservaring verbetert. Zowel het BI-team als de eindgebruikers bij Catlin hebben in hun dagelijkse praktijk vol vertrouwen toegang tot BI-middelen, in de wetenschap dat de informatie waarmee ze werken op nauwkeurigheid is getest, maar kan zonder aarzelen worden teruggezet naar eerdere versies.

De resultaten geleverd door MotioCI

In het eerste jaar van implementatie MotioCI, heeft Catlin geprofiteerd van het volgende als resultaat van het versiebeheer, releasebeheer en geautomatiseerde testfuncties:

• Een duidelijke manier om de verspreide BI-teams en omgevingen te beheren
• Kortere ontwikkeltijd
• Grotere hoeveelheid BI-assets ingezet voor productie
• Meer vertrouwen in de nauwkeurigheid van BI-inhoud
• Verbeterde tevredenheid bij de eindgebruikers