Pârghii IBM Motio pentru a economisi bani și a îmbunătăți satisfacția în cel mai mare mediu cognos din lume

 

IBM Business Analytics Center of Competence and Blue Insight

Centrul de competență IBM Business Analytics (BACC) gestionează mediul de analiză a afacerii IBM la nivel de întreprindere și standardizează procesele care ghidează adoptatorii să livreze în mod eficient soluții de analiză a afacerii.

Din 2009, IBM a făcut progrese în strategia sa internă de analiză de afaceri (BA) roadharta, centralizarea infrastructurii BA, reducerea costurilor de implementare și operaționale și evoluția proceselor și practicilor BA simplificate. IBM a stabilit BACC la începutul acestui lucru roadhartă pentru a gestiona, implementa și deservi planul său de joc de analiză de afaceri. BACC împuternicește sute de mii de utilizatori IBM oferind oferte de analize de afaceri, servicii, găzduire educațională și asistență internă.

Cu ajutorul Motio, IBM BACC este pe cale să atingă un obiectiv de economii de 25 de milioane de dolari pe o perioadă de 5 ani a acestui plan, îmbunătățind în același timp capacitățile și satisfacția a sute de mii de utilizatori interni IBM Cognos.

De la debutul acestui plan, IBM BACC a consolidat 390 de instalații BI departamentale într-o singură platformă Cognos de producție găzduită pe un cloud privat de analiză numit „Blue Insight”. 2

Construită pe platforma System z extrem de scalabilă, Blue Insight este cel mai mare mediu de cloud computing privat din lume pentru business intelligence și analize. Blue Insight îi împuternicește pe IBMers din întreaga lume cu informații și informații despre afaceri să ia decizii mai inteligente.

Provocări de administrare

Până la mijlocul anului 2013, populația utilizatorilor Blue Insight a crescut pentru a include peste 200 de echipe de afaceri la nivel global, compuse din peste 4,000 de dezvoltatori Cognos, 5,000 de testeri și peste 400,000 de utilizatori numiți. Blue Insight găzduia peste 30,000 de specificații ale raportului Cognos, extrăgând date din peste 600 de sisteme sursă și executând în medie 1.2 milioane de rapoarte în fiecare lună.

Pe măsură ce rata de adoptare a platformei Blue Insight a continuat să accelereze, echipa de operațiuni BACC s-a trezit petrecând din ce în ce mai mult timp deservind solicitările administrative de la aceste echipe de afaceri Cognos.

Un exemplu de cerere frecventă a implicat-o pe promotion conținut BA între medii Cognos. Platforma Blue Insight oferă trei instanțe Cognos vizate la diferite etape ale ciclului de viață BA: Dezvoltare, Test și Producție. Pentru fiecare echipă de afaceri, conținutul BA este creat de dezvoltatori din mediul de dezvoltare și apoi promovat în mediul de testare, unde poate fi verificat de către profesioniștii în asigurarea calității. În cele din urmă, conținutul BA care a trecut testele necesare este promovat din mediul de testare în mediul de producție live, unde poate fi consumat de utilizatorii finali.

Pentru echipele de afaceri care utilizează platforma Blue Insight, de fiecare dată când conținutul BA era gata să fie promovat între mediile Cognos, ar fi creat un bilet de cerere de servicii cu detaliile cererii. Biletul va fi apoi atribuit unui membru al echipei de operațiuni BACC, care ar promova manual conținutul desemnat, va verifica configurația acestuia în mediul țintă și apoi va închide biletul.

„Înainte de introducerea MotioCI, promotioNs pe care le făceam de la dezvoltare, testare și producție au fost făcute manual ”, a spus Edgar Enciso, manager de proiect pentru asistența BACC. „Am colecta rapoartele sau pachetele desemnate, le-am exporta din mediul sursă și apoi le-am importa în mediul țintă. Ar trebui apoi să verificăm setările, cum ar fi permisiunile pentru conținutul promovat. Uneori făceam 600 de rapoarte promotions și 300 package promotions în fiecare lună. ”

Alte solicitări administrative frecvente: 1) Recuperarea datelor - restabilirea conținutului șters accidental, 2) Gestionarea identității - furnizarea sau sincronizarea permisiunilor de bază, 3) Rezolvarea problemelor - ajutarea la analiza cauzei principale a defectelor în conținutul BA autorizat, 4) Securitate - întreținerea grupurilor de securitate între echipe de afaceri și medii etc.

Provocări - Nevoia de abilitare și guvernare

Unele dintre impedimentele pentru adoptarea platformei Blue Insight au fost mai degrabă politice decât tehnice. De obicei, cu orice efort de consolidare, echipele care se mută de la instalații de BI controlate departamental într-un mediu administrat central uneori se tem de pierderea autonomiei. Dimpotrivă, echipa BACC responsabilă de gestionarea Blue Insight avea nevoie să impună un anumit nivel de guvernanță pentru a împiedica diferitele echipe să pășească una pe alta în mediul comun.

Transformarea viziunii Blue Insight în realitate a implicat problemele tehnice și de proces obișnuite ale centralizării, dar și cele sociale și filosofice: Cum ar putea echipa Blue Insight să convingă utilizatorii că o soluție cloud centralizată privată a fost calea cea mai bună pentru afacerea IBM pentru a-și realiza 2015 roadHartă? 1

Echipa BACC este responsabilă pentru sănătatea și administrarea platformei partajate BA, dar fiecare echipă de afaceri găzduită pe platformă este responsabilă pentru crearea, testarea și menținerea propriului conținut BA. Una dintre provocările cheie în acest efort de consolidare a fost să găsim un echilibru adecvat între împuternicirea fiecărei echipe de afaceri să acționeze într-un mod creativ și autonom și aplicarea în continuare a nivelurilor adecvate de guvernanță și responsabilitate pentru a se asigura că diferite grupuri nu se influențează reciproc în mediul centralizat Cognos.

Intrați Motio

Confruntat cu administrarea celui mai mare mediu de analiză de afaceri din lume pentru un set divers de 200 de echipe de afaceri distribuite geografic, IBM BACC a început să caute soluții care ar putea automatiza multe sarcini administrative zilnice Cognos, oferind niveluri crescute de autoservire , și mențin în continuare nivelul dorit de guvernare și responsabilitate.

După o analiză aprofundată a opțiunilor comerciale pentru automatizarea controlului versiunilor și implementarea conținutului în mediile Cognos, IBM BACC a selectat MotioCI. MotioCI lansarea pe platforma Blue Insight a fost programată să fie implementată concomitent cu o actualizare la Cognos 10.1.1, un efort care a început la mijlocul anului 2012.

Deoarece BACC a făcut tranziția treptată a fiecărei echipe de afaceri de la Cognos 8.4 la Cognos 10.1.1, echipa de tranziție a obținut, de asemenea, acces la MotioCI capacități. În primul an, echipa de operațiuni BACC a folosit MotioCI pentru a realiza aproximativ 60% din conținutul promotions și au început să permită echipelor de afaceri să utilizeze MotioCI pentru self-service promotion.

Implementare Cognos cu autoservire guvernată

Una dintre cele mai imediate recompense pentru integrarea fiecărei echipe de afaceri Blue Insight MotioCI a fost cantitatea de muncă necesară pentru promovarea conținutului BA între mediile de dezvoltare, testare și producție Cognos. Utilizarea conținutului promotion capabilități în MotioCI, BACC a reușit să evolueze către un model de „autoservire” pentru BA content promotion.

Spre deosebire de abordarea anterioară, care presupunea crearea de bilete pentru echipa de asistență BACC pentru a gestiona conținutul promotion, utilizatorii îndreptățiți din fiecare echipă de afaceri sunt acum împuterniciți să realizeze aceste conținut promotions ei înșiși. Dintr-o perspectivă de guvernanță, există un nivel întreg de responsabilitate, control și audit, stratificat în jurul fiecărui profesionist de conținutmotion.

„Avem o serie de funcții cu Motio care sunt esențiale pentru profesioniștimotion proces ”, a spus David Kelly, manager de proiect IBM BACC. „Acum putem oferi posibilitatea fiecărui proiect de a-și gestiona propriul conținut promotions. ”

Această tranziție a redus drastic promotion perioadele de răspuns, au evitat blocajele potențiale și au eliberat ore de lucru valoroase pentru echipa BACC.

„Economisim mult timp folosind Motio pentru promotions ”, a spus Enciso.

Pe baza experienței sale inițiale cu MotioCI pentrumotion numai capacități, IBM a calculat că va recupera economii semnificative în primul an. BACC își propune să facă tranziția celorlalte echipe de afaceri la acest model de autoservire în anul următor, mărind în continuare rentabilitatea investiției.

„Am calculat un număr anual pe baza experienței de până acum și am stabilit că MotioCI ar trebui să ne ofere economii de aproximativ 155,000 de dolari pe parcursul unui an ", a declarat Meleisa Holek, manager, echipa de activare IBM Business Analytics. „Sperăm să ne putem extinde economiile în sus pe măsură ce tranziționăm toate echipele noastre de afaceri la modelul de autoservire.”

Implementarea conținutului Cognos cu MotioCI

Controlul versiunilor pentru conținutul Business Analytics

Controlul versiunilor este un alt aspect al MotioCI care s-a dovedit valoros pentru echipele de afaceri Blue Insight Cognos. Având conținutul și configurația acestor medii masive Cognos implicit versionate de fiecare dată când există o modificare, a condus la o conștientizare sporită și la un model mai autosuficient.

Înainte de introducerea MotioCI, BACC a fost adus adesea pentru a ajuta diverse echipe cu probleme precum recuperarea datelor, repararea rapoartelor defecte accidental sau analiza cauzei principale. De cand MotioCI a fost introdus, echipele de dezvoltare au devenit mult mai autosuficiente.

„Știu un caz în urmă cu câteva săptămâni în care un set de rapoarte a dispărut din mediul de dezvoltare și a fost trimis un bilet pentru echipa de asistență BACC”, a spus Kelly. „Am putut să le arătăm rapid cum puteți doar să restaurați rapoartele lipsă folosind MotioCI iar panica lor se terminase. O astfel de dovadă, pe care o vedem cu controlul versiunilor, ne face viața mai ușoară. ”

Scara masivă a platformei Blue Insight și cantitatea extraordinară de conținut Cognos găzduit acolo s-a dovedit a fi o provocare interesantă pentru MotioCI.

„Folosind tehnologiile System z și DB2, IBM a scalat Cognos la un nivel uimitor”, a spus Roger Moore, Manager de produs al MotioCI. „În prezent au 1.25 milioane de obiecte Cognos (rapoarte, pachete, tablouri de bord etc.) sub controlul versiunii în MotioCI. Din punct de vedere tehnologic pur, a fost interesant de implementat MotioCI în acest mediu și este deosebit de plăcut să văd valoarea pe care utilizatorii IBM au realizat-o până acum cu controlul versiunilor și promotion. "

Capabilitățile de control al versiunii în MotioCI au crescut mult satisfacția clienților, au împuternicit echipele cu capacitatea de a urmări până când au fost introduse problemele și au permis utilizatorilor să gestioneze mai bine ciclul de viață al dezvoltării în jurul proiectelor și între localități.

Alinierea la strategia BACC de abilitare a echipelor de afaceri Blue Insight

Având în MotioCI în loc a ajutat, de asemenea, să sprijine cazul BACC în apelarea la echipe de la IBM care nu s-au alăturat încă platformei Blue Insight.

„Una dintre bătăliile noastre este că avem aceste instalații departamentale pe care trebuie să le aducem în mediul nostru centralizat și faptul că avem MotioCI alergarea este cu siguranță un avantaj competitiv pentru Blue Insight față de instalarea lor departamentală ”, a spus Holek. „Aceste capacități suplimentare oferite de Motio de multe ori îi aduc pe oameni peste cocoașă, care poate nu au susținut la început trecerea. Chiar dacă avem un mandat CIO conform căruia oamenii ar trebui să ne folosească mediul, trebuie totuși să vindem oameni într-un mod cât mai mare. ”

Factorii cheie pentru succesul BACC au fost relațiile cu campionii interni din fiecare echipă de afaceri pentru a facilita adoptarea abordării centralizate și tranziția la modelul BI „autoservire” care permite fiecărei echipe să rămână împuternicită, chiar și în timp ce care rulează pe platforma comună. BACC oferă infrastructura pentru a permite autoservirea guvernată, maximizând calitatea implementării BI, minimizând în același timp timpul de creștere și riscul. Cognos și MotioCI împreună ajută la asigurarea acestui echilibru între centralizare și abilitare.

Îmbrățișând Agile BI

La fel ca multe organizații, IBM a tranziționat multe dintre proiectele sale interne către o abordare mai agilă în ultimii ani. Principiile cheie ale acestei abordări includ activarea implementării rapide a conținutului, o buclă de feedback strânsă cu utilizatorii finali și evitarea blocajelor IT.

Trecerea la modelul de „autoservire” a permis propriilor autori IBM Cognos să își promoveze conținutul Cognos într-un mod controlat și repetabil, menținând în același timp ciclurile de dezvoltare în mișcare în ritmul rapid de care au nevoie. Prin utilizarea capacităților de autoservire ale MotioCI, proiectele se pot gestiona acum, permițând BACC să iasă din faza de dezvoltare a fiecărui proiect și să se concentreze pe alte domenii.

MotioCI ne-a ajutat să mergem de-a lungul autoservirii roadpe hartă și creștem destul de rapid ”, a spus Kelly. „Până la sfârșitul acestui an, majoritatea proiectelor noastre vor putea face o mare parte din management în sine - de la profesioniștimotioNu trebuie să planifice securitatea la orice vor să facă în spațiul lor. Acest lucru va permite echipei operaționale să se concentreze pe unele dintre celelalte domenii de servicii pe care dorim să le extindem. ”

La trei ani de la planul său de 5 ani, IBM continuă să se extindă asupra mișcării de agilitate internă. Testarea automată este una dintre următoarele sarcini pe care echipa BACC le va aborda.

Din punct de vedere istoric, testarea conținutului Cognos găzduit pe platforma IBM Blue Insight a fost un proces excesiv de manual, iar BACC investighează în prezent abordări pentru comprimarea acestei faze a ciclului de viață al dezvoltării. În anul următor, BACC va începe să valorifice capacitățile de testare automată ale MotioCI atât pentru a reduce timpul necesar fiecărui ciclu de testare, cât și pentru a-și extinde domeniul de aplicare. De exemplu, MotioCI va juca un rol instrumental în reducerea orelor de muncă dedicate testării de regresie manuală după fiecare actualizare a software-ului de pe platforma Blue Insight.

Rezultatele

În primul an, timp în care doar un subgrup de capacități ale MotioCI au fost implementate, IBM a obținut o rentabilitate semnificativă a investiției doar prin economii de muncă pură. Aceste economii vor continua să crească anual ca și alte capacități ale MotioCI sunt lansate. MotioCI a permis o abordare mai agilă pentru peste 200 de echipe globale de afaceri Cognos din cadrul IBM, a facilitat adoptarea strategiei centralizate de analiză a afacerii, a sporit satisfacția clienților și a îmbunătățit procesele de dezvoltare și management de proiect autorizate și susținute de propriul centru de analiză a afacerii IBM. Competență.