IBM เลเวอเรจ Motio เพื่อประหยัดเงินและปรับปรุงความพึงพอใจในสภาพแวดล้อม Cognos ที่ใหญ่ที่สุดในโลก

 

IBM Business Analytics Center of Competency และ Blue Insight

IBM Business Analytics Center of Competency (BACC) จัดการสภาพแวดล้อมการวิเคราะห์ธุรกิจทั่วทั้งองค์กรของ IBM และกำหนดมาตรฐานกระบวนการซึ่งแนะนำผู้ใช้เพื่อส่งมอบโซลูชันการวิเคราะห์ธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพ

ตั้งแต่ปี 2009 IBM ได้พัฒนากลยุทธ์การวิเคราะห์ธุรกิจภายใน (BA) อย่างต่อเนื่อง roadแผนที่ รวมศูนย์โครงสร้างพื้นฐานของ BA ลดต้นทุนการดำเนินการและการดำเนินงาน และการพัฒนากระบวนการและแนวทางปฏิบัติของ BA ที่คล่องตัว IBM ได้จัดตั้ง BACC เมื่อเริ่มดำเนินการนี้ roadแผนที่เพื่อจัดการ นำไปใช้ และให้บริการแผนเกมการวิเคราะห์ธุรกิจ BACC มอบอำนาจให้ IBMers หลายแสนคนโดยนำเสนอการวิเคราะห์ธุรกิจ บริการ การโฮสต์การศึกษา และการสนับสนุนภายใน

ด้วยความช่วยเหลือของ Motio, IBM BACC อยู่ในเส้นทางที่จะบรรลุเป้าหมายในการประหยัดเงินได้ 25 ล้านดอลลาร์ในช่วงระยะเวลา 5 ปีของแผนนี้ ในขณะเดียวกันก็ปรับปรุงความสามารถและความพึงพอใจของผู้ใช้ IBM Cognos ภายในหลายแสนราย

ตั้งแต่เริ่มต้นของแผนนี้ IBM BACC ได้รวมการติดตั้ง BI แผนก 390 แห่งไว้ในแพลตฟอร์ม Cognos ที่ใช้งานจริงเพียงแพลตฟอร์มเดียวที่โฮสต์บนคลาวด์การวิเคราะห์ส่วนตัวที่ชื่อว่า "Blue Insight" 2

สร้างขึ้นบนแพลตฟอร์ม System z ที่ปรับขนาดได้สูง Blue Insight เป็นสภาพแวดล้อมการประมวลผลบนคลาวด์ส่วนตัวที่ใหญ่ที่สุดในโลกสำหรับธุรกิจอัจฉริยะและการวิเคราะห์ Blue Insight ช่วยให้ IBM ทั่วโลกมีข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจเพื่อการตัดสินใจที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น

ความท้าทายในการบริหาร

ภายในกลางปี ​​2013 ประชากรของผู้ใช้ Blue Insight ได้เติบโตขึ้นเพื่อรวมทีมธุรกิจที่มีความหลากหลายมากกว่า 200 ทีมทั่วโลก ซึ่งประกอบด้วยนักพัฒนา Cognos กว่า 4,000 ราย ผู้ทดสอบ 5,000 ราย และผู้ใช้ที่มีชื่อมากกว่า 400,000 ราย Blue Insight โฮสต์ข้อมูลจำเพาะรายงาน Cognos มากกว่า 30,000 รายการ ดึงข้อมูลจากระบบต้นทางมากกว่า 600 ระบบ และดำเนินการรายงาน 1.2 ล้านฉบับในแต่ละเดือน

ในขณะที่อัตราการยอมรับของแพลตฟอร์ม Blue Insight เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ทีมปฏิบัติการของ BACC พบว่าตัวเองใช้เวลามากขึ้นเรื่อยๆ ในการให้บริการตามคำขอด้านการบริหารจากทีมธุรกิจ Cognos เหล่านี้

ตัวอย่างหนึ่งของการร้องขอบ่อยครั้งที่เกี่ยวข้องกับโปรmotion ของเนื้อหา BA ระหว่างสภาวะแวดล้อม Cognos แพลตฟอร์ม Blue Insight จัดเตรียมอินสแตนซ์ Cognos สามตัวที่กำหนดเป้าหมายในขั้นตอนต่างๆ ของวงจรชีวิต BA: การพัฒนา การทดสอบ และการผลิต สำหรับแต่ละทีมธุรกิจ เนื้อหา BA ถูกเขียนโดยนักพัฒนาในสภาพแวดล้อมการพัฒนา จากนั้นจึงส่งเสริมในสภาพแวดล้อมการทดสอบ ซึ่งสามารถตรวจสอบได้โดยผู้เชี่ยวชาญด้านการประกันคุณภาพ สุดท้าย เนื้อหา BA ที่ผ่านการทดสอบที่จำเป็นจะได้รับการเลื่อนระดับจากสภาพแวดล้อมการทดสอบไปสู่สภาพแวดล้อมการผลิตแบบสด ซึ่งผู้ใช้ปลายทางสามารถบริโภคได้

สำหรับทีมธุรกิจที่ใช้แพลตฟอร์ม Blue Insight ทุกครั้งที่เนื้อหา BA พร้อมที่จะส่งเสริมระหว่างสภาพแวดล้อม Cognos ตั๋วคำขอบริการจะถูกสร้างขึ้นพร้อมรายละเอียดของคำขอ จากนั้นตั๋วจะถูกมอบหมายให้กับสมาชิกของทีมปฏิบัติการ BACC ซึ่งจะโปรโมตเนื้อหาที่กำหนดด้วยตนเอง ตรวจสอบการกำหนดค่าในสภาพแวดล้อมเป้าหมาย จากนั้นปิดตั๋ว

“ก่อนการแนะนำของ MotioCI, มืออาชีพmotioที่เราทำจากการพัฒนา การทดสอบ และการผลิต ล้วนทำด้วยตนเอง” เอ็ดการ์ เอนซิโซ ผู้จัดการโครงการ ฝ่ายสนับสนุน BACC กล่าว “เราจะรวบรวมรายงานหรือแพ็คเกจที่กำหนด ส่งออกจากสภาพแวดล้อมต้นทาง แล้วนำเข้าไปยังสภาพแวดล้อมเป้าหมาย จากนั้นเราจะต้องตรวจสอบการตั้งค่าเช่นการอนุญาตในเนื้อหาที่โปรโมต บางครั้งเราทำรายงาน 600 รายการmotions และ 300 แพ็คเกจโปรmotioทุกเดือน”

คำขอการดูแลระบบอื่นๆ บ่อยครั้ง: 1) การกู้คืนข้อมูล – การกู้คืนเนื้อหาที่ถูกลบโดยไม่ได้ตั้งใจ 2) การจัดการข้อมูลประจำตัว – การจัดเตรียมหรือการซิงโครไนซ์สิทธิ์พื้นฐาน 3) การแก้ไขปัญหา – ช่วยวิเคราะห์สาเหตุของข้อบกพร่องในเนื้อหา BA ที่เขียน 4) ความปลอดภัย – การบำรุงรักษากลุ่มการรักษาความปลอดภัยทั่วทั้งทีมธุรกิจและสภาพแวดล้อม ฯลฯ

ความท้าทาย – ความจำเป็นในการเสริมอำนาจและธรรมาภิบาล

อุปสรรคบางประการในการนำแพลตฟอร์ม Blue Insight ไปใช้นั้นเป็นเรื่องการเมืองมากกว่าเรื่องทางเทคนิค โดยทั่วไปแล้ว ด้วยความพยายามในการรวมบัญชี ทีมที่ย้ายจากการติดตั้ง BI ที่ควบคุมโดยแผนกไปในสภาพแวดล้อมที่มีการจัดการจากศูนย์กลาง บางครั้งอาจกลัวการสูญเสียความเป็นอิสระ ในทางกลับกัน ทีม BACC ที่รับผิดชอบในการจัดการ Blue Insight จำเป็นต้องบังคับใช้การกำกับดูแลในระดับหนึ่งเพื่อป้องกันไม่ให้ทีมต่าง ๆ ก้าวข้ามกันและกันในสภาพแวดล้อมทั่วไป

การทำให้วิสัยทัศน์ของ Blue Insight เป็นจริงนั้นเกี่ยวข้องกับปัญหาทางเทคนิคและกระบวนการตามปกติของการรวมศูนย์ แต่ยังรวมถึงประเด็นทางสังคมและปรัชญาด้วย: ทีม Blue Insight สามารถโน้มน้าวผู้ใช้ได้อย่างไรว่าโซลูชันไพรเวทคลาวด์แบบรวมศูนย์เป็นวิธีที่ถูกต้องสำหรับธุรกิจของไอบีเอ็มในการบรรลุผล 2015 roadแผนที่? 1

ทีม BACC รับผิดชอบด้านสุขภาพและการบริหารแพลตฟอร์ม BA ที่ใช้ร่วมกัน แต่ทีมธุรกิจแต่ละทีมที่โฮสต์บนแพลตฟอร์มมีหน้าที่รับผิดชอบในการเขียน ทดสอบ และรักษาเนื้อหา BA ของตนเอง ความท้าทายหลักประการหนึ่งในความพยายามในการควบรวมกิจการนี้คือการสร้างสมดุลที่เหมาะสมระหว่างการให้อำนาจแก่ทีมธุรกิจแต่ละกลุ่มในการดำเนินการอย่างสร้างสรรค์และเป็นอิสระ และยังคงบังคับใช้ระดับการกำกับดูแลและความรับผิดชอบที่เหมาะสมเพื่อให้แน่ใจว่ากลุ่มต่างๆ จะไม่ส่งผลกระทบซึ่งกันและกันใน สภาพแวดล้อม Cognos แบบรวมศูนย์

เข้าสู่ Motio

เมื่อต้องเผชิญกับการจัดการสภาพแวดล้อมการวิเคราะห์ธุรกิจที่ใหญ่ที่สุดในโลกสำหรับชุดทีมธุรกิจที่กระจายตัวตามภูมิศาสตร์ 200 ทีมที่มีความหลากหลายทางภูมิศาสตร์ IBM BACC เริ่มค้นหาโซลูชันที่สามารถทำให้งานการบริหาร Cognos ในแต่ละวันเป็นแบบอัตโนมัติ เพิ่มระดับของการบริการตนเอง และยังคงรักษาระดับการกำกับดูแลและความรับผิดชอบที่ต้องการ

หลังจากการทบทวนเชิงลึกของตัวเลือกเชิงพาณิชย์สำหรับการควบคุมเวอร์ชันอัตโนมัติและการปรับใช้เนื้อหาในสภาพแวดล้อม Cognos IBM BACC ได้เลือก MotioCI. MotioCI การเปิดตัวสู่แพลตฟอร์ม Blue Insight ถูกกำหนดให้นำไปใช้พร้อมกับการอัพเกรดเป็น Cognos 10.1.1 ซึ่งเป็นความพยายามที่เริ่มขึ้นในกลางปี ​​2012

เนื่องจาก BACC ค่อยๆ เปลี่ยนทีมธุรกิจแต่ละทีมจาก Cognos 8.4 เป็น Cognos 10.1.1 ทีมที่เปลี่ยนผ่านก็สามารถเข้าถึง MotioCI ความสามารถ ในปีแรก คณะปฏิบัติการ ธ.ก.ส. ได้ใช้ MotioCI เพื่อดำเนินการประมาณ 60% ของเนื้อหาโปรmotions และเริ่มให้ทีมธุรกิจได้ใช้ประโยชน์ MotioCI สำหรับโปรบริการตนเองmotion.

การปรับใช้ Cognos แบบบริการตนเองที่ควบคุมดูแล

หนึ่งในการคืนทุนที่รวดเร็วที่สุดสำหรับการเข้าร่วมทีมธุรกิจ Blue Insight แต่ละทีมเพื่อ MotioCI เป็นจำนวนงานที่จำเป็นสำหรับการส่งเสริมเนื้อหา BA ระหว่างสภาพแวดล้อมการพัฒนา การทดสอบและการผลิต Cognos การใช้เนื้อหาโปรmotion ความสามารถใน MotioCI, ธ.ก.ส. สามารถพัฒนาไปสู่รูปแบบ “การบริการตนเอง” สำหรับ BA content promotion.

ตรงกันข้ามกับแนวทางก่อนหน้านี้ซึ่งเกี่ยวข้องกับการสร้างตั๋วสำหรับทีมสนับสนุน BACC เพื่อจัดการเนื้อหาอย่างมืออาชีพmotion ผู้ใช้ที่มีสิทธิ์ในแต่ละทีมธุรกิจสามารถดำเนินการเนื้อหาเหล่านี้ได้motioตัวเอง จากมุมมองของการกำกับดูแล มีระดับของความรับผิดชอบ การควบคุม และการตรวจสอบทั้งหมดที่อยู่รอบ ๆ เนื้อหาแต่ละโปรmotion.

“เรามีคุณสมบัติหลายอย่างด้วย Motio ที่เป็นศูนย์กลางของโปรmotion process” เดวิด เคลลี่ ผู้จัดการโครงการ IBM BACC กล่าว “ตอนนี้เราสามารถให้โอกาสสำหรับแต่ละโครงการในการจัดการเนื้อหาของตนเองได้”motioNS."

การเปลี่ยนแปลงนี้ทำให้โปร .ลดลงอย่างมากmotioเวลาตอบสนอง หลีกเลี่ยงปัญหาคอขวดที่อาจเกิดขึ้น และเพิ่มชั่วโมงทำงานอันมีค่าให้กับทีม BACC

“เราประหยัดเวลาได้มากโดยใช้ Motio สำหรับโปรmotions” เอนซิโซกล่าว

จากประสบการณ์ครั้งแรกกับ MotioCI สำหรับmotioด้วยความสามารถเพียงอย่างเดียว IBM ได้คำนวณว่าจะกู้คืนการประหยัดได้อย่างมากภายในปีแรก BACC ตั้งเป้าที่จะเปลี่ยนทีมธุรกิจที่เหลือให้เป็นรูปแบบการบริการตนเองในปีหน้า เพื่อเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุนให้มากขึ้น

“เราคำนวณจำนวนประจำปีตามประสบการณ์ที่ผ่านมาและตัดสินใจว่า MotioCI จะช่วยให้เราประหยัดเงินได้ประมาณ 155,000 เหรียญสหรัฐต่อปี” เมเลซา โฮเลค ผู้จัดการ ทีมงาน IBM Business Analytics Enablement กล่าว “เราหวังว่าจะสามารถขยายการออมของเราให้สูงขึ้นได้ในขณะที่เราเปลี่ยนทีมธุรกิจทั้งหมดของเราไปสู่รูปแบบการบริการตนเอง”

การปรับใช้เนื้อหา Cognos ด้วย MotioCI

การควบคุมเวอร์ชันสำหรับเนื้อหาการวิเคราะห์ธุรกิจ

การควบคุมเวอร์ชันเป็นอีกแง่มุมหนึ่งของ MotioCI ซึ่งได้พิสูจน์แล้วว่ามีคุณค่าต่อทีมธุรกิจ Blue Insight Cognos การมีเนื้อหาและการกำหนดคอนฟิกของสภาพแวดล้อม Cognos ขนาดใหญ่เหล่านี้มีการกำหนดเวอร์ชันโดยนัย ทุกครั้งที่มีการปรับเปลี่ยนได้นำไปสู่การรับรู้ที่เพิ่มขึ้นและโมเดลแบบพอเพียงมากขึ้น

ก่อนเปิดตัว MotioCIมักนำ BACC เข้ามาช่วยเหลือทีมต่างๆ เกี่ยวกับปัญหาต่างๆ เช่น การกู้คืนข้อมูล การซ่อมแซมรายงานที่เสียหายโดยไม่ได้ตั้งใจ หรือการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริง ตั้งแต่ MotioCI ได้รับการแนะนำทีมพัฒนามีความพอเพียงมากขึ้น

“ฉันทราบเรื่องหนึ่งเมื่อหลายสัปดาห์ก่อนซึ่งรายงานชุดหนึ่งหายไปจากสภาพแวดล้อมการพัฒนา และส่งตั๋วให้ทีมสนับสนุนของ BACC” เคลลี่กล่าว “เราสามารถแสดงให้พวกเขาเห็นได้อย่างรวดเร็วว่าคุณสามารถกู้คืนรายงานที่หายไปได้อย่างไรโดยใช้ MotioCI และความตื่นตระหนกของพวกเขาก็หมดไป เป็นหลักฐานเช่นนั้นที่เราเห็นด้วยการควบคุมเวอร์ชันที่ทำให้ชีวิตของเราง่ายขึ้น”

แพลตฟอร์ม Blue Insight ขนาดมหึมาและเนื้อหา Cognos จำนวนพิเศษที่โฮสต์อยู่ในนั้นได้พิสูจน์แล้วว่าเป็นความท้าทายที่น่าตื่นเต้นสำหรับ MotioCI.

“ด้วยการใช้เทคโนโลยี System z และ DB2 IBM ได้ปรับขนาด Cognos ให้อยู่ในระดับที่น่าทึ่ง” Roger Moore ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ของ MotioCI. “ปัจจุบันพวกเขามีอ็อบเจ็กต์ Cognos 1.25 ล้าน (รายงาน แพ็คเกจ แดชบอร์ด ฯลฯ) ภายใต้การควบคุมเวอร์ชันใน MotioCI. จากมุมมองของเทคโนโลยีล้วนๆ การปรับใช้เป็นเรื่องน่าตื่นเต้น MotioCI ในสภาพแวดล้อมนี้ และน่ายินดีอย่างยิ่งที่เห็นคุณค่าที่ผู้ใช้ที่ IBM ได้ตระหนักมาจนถึงตอนนี้ด้วยการควบคุมเวอร์ชันและโปรmotion. "

ความสามารถในการควบคุมเวอร์ชันใน MotioCI ได้เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าอย่างมาก ได้เพิ่มขีดความสามารถให้กับทีมด้วยความสามารถในการติดตามย้อนกลับไปเมื่อเกิดปัญหาขึ้น และช่วยให้ผู้ใช้สามารถจัดการวงจรชีวิตการพัฒนารอบโครงการและข้ามพื้นที่ได้ดียิ่งขึ้น

สอดคล้องกับกลยุทธ์ BACC ในการเสริมพลังทีมธุรกิจ Blue Insight

มี MotioCI ยังได้ช่วยสนับสนุนกรณีของ BACC ในการดึงดูดทีมที่ IBM ที่ยังไม่ได้เข้าร่วมแพลตฟอร์ม Blue Insight

“หนึ่งในการต่อสู้ของเราคือการที่เรามีการติดตั้งแผนกเหล่านี้ซึ่งเราจำเป็นต้องนำมาสู่สภาพแวดล้อมแบบรวมศูนย์ของเราและความจริงที่ว่าเรามี MotioCI การวิ่งถือเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันสำหรับ Blue Insight เทียบกับการติดตั้งในแผนก” Holek กล่าว “ความสามารถเพิ่มเติมเหล่านี้จัดทำโดย Motio มักจะทำให้ผู้คนอยู่เหนือโคกซึ่งอาจไม่สนับสนุนให้ย้ายไปในตอนแรก แม้ว่าเราจะมีอำนาจหน้าที่ของ CIO ที่ผู้คนควรใช้สภาพแวดล้อมของเรา แต่เราก็ยังต้องขายคนที่ย้ายออกไป”

ปัจจัยสำคัญสำหรับความสำเร็จของ BACC คือความสัมพันธ์กับผู้สนับสนุนภายในในแต่ละทีมธุรกิจเพื่ออำนวยความสะดวกในการนำแนวทางแบบรวมศูนย์มาใช้ และการเปลี่ยนไปใช้โมเดล BI "แบบบริการตนเอง" ซึ่งช่วยให้แต่ละทีมยังคงได้รับอำนาจแม้ในขณะที่ ทำงานบนแพลตฟอร์มทั่วไป BACC จัดให้มีโครงสร้างพื้นฐานเพื่อให้บริการตนเองภายใต้การควบคุม เพิ่มคุณภาพของการนำ BI ไปปฏิบัติในขณะที่ลดเวลาและความเสี่ยงให้น้อยที่สุด Cognos และ MotioCI ร่วมกันช่วยให้เกิดความสมดุลของการรวมศูนย์และการเสริมอำนาจนี้

โอบรับ Agile BI

เช่นเดียวกับหลายๆ องค์กร IBM ได้เปลี่ยนโครงการภายในหลายโครงการไปสู่แนวทางที่คล่องตัวมากขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา หลักการสำคัญของแนวทางนี้รวมถึงการเปิดใช้งานการปรับใช้เนื้อหาอย่างรวดเร็ว การวนรอบความคิดเห็นที่แน่นแฟ้นกับผู้ใช้ปลายทาง และการหลีกเลี่ยงปัญหาคอขวดด้านไอที

การย้ายไปยังโมเดล "บริการตนเอง" ทำให้ผู้เขียน Cognos ของ IBM สามารถโปรโมตเนื้อหา Cognos ของตนในรูปแบบที่มีการควบคุมและทำซ้ำได้ โดยที่ยังคงรักษารอบการพัฒนาด้วยความเร็วที่ต้องการ โดยใช้ความสามารถในการบริการตนเองของ MotioCIขณะนี้โครงการสามารถจัดการเองได้ ทำให้ ธ.ก.ส. ออกจากขั้นตอนการพัฒนาแต่ละโครงการและมุ่งความสนใจไปที่ส่วนอื่นๆ ได้

"MotioCI ได้ช่วยให้เราก้าวไปสู่การบริการตนเอง roadแผนที่และเรากำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว” เคลลี่กล่าว “ภายในสิ้นปีนี้ โครงการส่วนใหญ่ของเราจะสามารถจัดการได้มากด้วยตัวเอง – จากโปรmotions เพื่อกำหนดเวลาการรักษาความปลอดภัยสำหรับสิ่งที่พวกเขาต้องการทำภายในพื้นที่ของตน ซึ่งจะช่วยให้ทีมปฏิบัติการสามารถมุ่งเน้นไปที่พื้นที่บริการอื่น ๆ ที่เรากำลังมองหาที่จะขยาย”

สามปีในแผน 5 ปี IBM ยังคงขยายการเคลื่อนไหว BI ที่คล่องตัวภายในอย่างต่อเนื่อง การทดสอบอัตโนมัติเป็นหนึ่งในภารกิจต่อไปที่ทีม BACC จะรับมือ

ในอดีต การทดสอบเนื้อหา Cognos ที่โฮสต์บนแพลตฟอร์ม Blue Insight ของ IBM เป็นกระบวนการที่ต้องทำด้วยตนเองมากเกินไป และ BACC กำลังตรวจสอบแนวทางในการบีบอัดเฟสนี้ของวงจรชีวิตการพัฒนา ในปีที่จะมาถึง BACC จะเริ่มใช้ประโยชน์จากความสามารถในการทดสอบอัตโนมัติของ MotioCI ทั้งเพื่อลดเวลาที่จำเป็นสำหรับแต่ละรอบการทดสอบและเพื่อขยายขอบเขต ตัวอย่างเช่น, MotioCI จะมีบทบาทสำคัญในการลดชั่วโมงการทำงานสำหรับการทดสอบการถดถอยแบบแมนนวลหลังจากการอัปเกรดซอฟต์แวร์แต่ละครั้งบนแพลตฟอร์ม Blue Insight

ผลลัพธ์

ในปีแรก ในระหว่างที่เป็นเพียงส่วนย่อยของความสามารถของ MotioCI ถูกนำไปใช้งาน IBM ได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนอย่างมีนัยสำคัญผ่านการประหยัดแรงงานเพียงอย่างเดียว เงินออมเหล่านี้จะเติบโตอย่างต่อเนื่องทุกปีตามความสามารถเพิ่มเติมของ MotioCI จะถูกรีดออก MotioCI ได้เปิดใช้แนวทางที่คล่องตัวมากขึ้นสำหรับทีมธุรกิจ Cognos ทั่วโลกกว่า 200 ทีมภายใน IBM ได้ผ่อนคลายการนำกลยุทธ์การวิเคราะห์ธุรกิจแบบรวมศูนย์มาใช้ เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และปรับปรุงกระบวนการพัฒนาและการจัดการโครงการที่เขียนและสนับสนุนโดย Business Analytics Center ของ IBM เอง ความสามารถ