IBM 杠杆 Motio 在世界上最大的 Cognos 环境中节省资金并提高满意度

 

IBM 业务分析能力中心和 Blue Insight

IBM 业务分析能力中心 (BACC) 管理 IBM 的企业范围的业务分析环境并标准化流程，以指导采用者有效地交付业务分析解决方案。

自 2009 年以来，IBM 一直在其内部业务分析 (BA) 战略方面取得进展 road映射、集中 BA 基础设施、降低实施和运营成本，并不断发展简化的 BA 流程和实践。 IBM 在此之初建立了 BACC road映射以管理、实施和服务其业务分析游戏计划。 BACC 通过提供业务分析产品、服务、教育托管和内部支持，为数十万 IBM 员工提供支持。

的帮助下 Motio，IBM BACC 正在顺利实现在该计划的 25 年内节省 5 万美元的目标，同时还提高了数十万内部 IBM Cognos 用户的能力和满意度。

自该计划开始以来，IBM BACC 已将 390 个部门 BI 安装整合到一个单一的生产 Cognos 平台中，该平台托管在名为“Blue Insight”的私有分析云上。 2

Blue Insight 建立在高度可扩展的 System z 平台之上，是世界上最大的商业智能和分析私有云计算环境。 Blue Insight 为世界各地的 IBM 员工提供信息和业务洞察力，帮助他们做出更明智的决策。

管理挑战

到 2013 年年中，Blue Insight 用户数量已增长到包括 200 多个全球多元化的业务团队，其中包括 4,000 多名 Cognos 开发人员、5,000 名测试人员和超过 400,000 名指定用户。 Blue Insight 托管了 30,000 多个 Cognos 报告规范，从 600 多个源系统中提取数据，每月平均执行 1.2 万份报告。

随着 Blue Insight 平台的采用率不断加快，BACC 运营团队发现自己花费越来越多的时间来为这些 Cognos 业务团队的管理请求提供服务。

一个频繁请求的例子涉及专业人士motioCognos 环境之间的 BA 内容数。 Blue Insight 平台提供了三个 Cognos 实例，分别针对 BA 生命周期的不同阶段：开发、测试和生产。 对于每个业务团队，BA 内容由开发人员在开发环境中创作，然后推广到测试环境中，由质量保证专业人员进行验证。 最后，通过必要测试的 BA 内容从测试环境提升到实时生产环境，最终用户可以使用这些内容。

对于使用 Blue Insight 平台的业务团队，每次准备在 Cognos 环境之间推广 BA 内容时，都会创建包含请求详细信息的服务请求票证。 然后，该票证将分配给 BACC 运营团队的一名成员，该成员将手动推广指定的内容，验证其在目标环境中的配置，然后关闭该票证。

“在引进之前 MotioCI，亲motio我们在开发、测试和生产过程中所做的一切都是手动完成的，”BACC 支持项目经理 Edgar Enciso 说。 “我们会收集指定的报告或包，从源环境中导出它们，然后将它们导入到目标环境中。 然后，我们需要验证设置，例如推广内容的权限。 有时我们会做 600 份报告motions 和 300 包 promotions 每个月。”

其他常见的管理请求：1) 数据恢复——恢复意外删除的内容，2) 身份管理——基线权限的配置或同步，3) 问题解决——帮助对创作的 BA 内容中的缺陷进行根本原因分析，4)安全性——跨业务团队和环境等维护安全组。

挑战——赋权和治理的必要性

采用 Blue Insight 平台的一些障碍是政治而非技术。 通常，对于任何整合工作，从部门控制的 BI 安装转移到集中管理环境的团队有时会担心失去自主权。 相反，负责管理 Blue Insight 的 BACC 团队需要执行一定级别的治理，以防止不同团队在共同环境中相互干扰。

使 Blue Insight 的愿景成为现实涉及集中化的常见技术和流程问题，但也涉及社会和哲学问题：Blue Insight 团队如何让用户相信集中式私有云解决方案是 IBM 业务实现其目标的正确方法？ 2015年 road地图？ 1

BACC 团队负责共享 BA 平台的健康和管理，但平台上托管的每个业务团队负责创作、测试和维护自己的 BA 内容。 这项整合工作的主要挑战之一是在授权每个业务团队以创造性和自主的方式行事与仍然执行适当级别的治理和问责制之间取得适当的平衡，以确保不同的群体不会相互影响集中式 Cognos 环境。

输入 Motio

面对为 200 个分布在不同地区的业务团队管理世界上最大的业务分析环境，IBM BACC 开始寻找可以自动化许多日常 Cognos 管理任务的解决方案，提供更高水平的自助服务，并且仍然保持所需的治理和问责水平。

在对 Cognos 环境中自动化版本控制和内容部署的商业选项进行深入审查后，IBM BACC 选择了 MotioCI。 该 MotioCI Blue Insight 平台的推出计划与 Cognos 10.1.1 升级同时实施，这项工作于 2012 年年中开始。

随着 BACC 逐渐将每个业务团队从 Cognos 8.4 过渡到 Cognos 10.1.1，过渡后的团队也获得了访问 MotioCI 能力。 第一年，BACC 运营团队使用 MotioCI 执行大约 60% 的内容 promotions 并已开始使业务团队能够利用 MotioCI 自助服务专业人士motion.

受管控的自助服务 Cognos 部署

使每个 Blue Insight 业务团队入职的最直接回报之一 MotioCI 是在开发、测试和生产 Cognos 环境之间推广 BA 内容所需的工作量。 使用内容专业版motion 能力 MotioCI，BACC 已经能够向 BA 内容专业人士的“自助服务”模式发展motion.

与之前的方法不同，后者涉及为 BACC 支持团队创建票证以管理内容专业人士motion、每个业务团队中的授权用户现在都有权执行这些内容promotions 自己。 从治理的角度来看，每个内容专业人员都有一个完整的问责制、控制和审计级别。motion.

“我们有许多功能 Motio 这是专业人士的核心motion 流程，”IBM BACC 项目经理 David Kelly 说。 “我们现在可以为每个项目提供机会来管理自己的内容专业motions。”

这种转变大大减少了亲motion 周转时间，避免了潜在的瓶颈，并为 BACC 团队腾出了宝贵的工时。

“我们节省了大量时间使用 Motio 专业人士motions，”恩西索说。

根据其最初的经验， MotioCI 为motio仅在功能方面，IBM 就计算出它将在第一年内收回大量成本。 BACC 的目标是在来年将其其余业务团队过渡到这种自助服务模式，进一步扩大其投资回报。

“我们根据迄今为止的经验计算了一个年度数字，并确定 MotioCI IBM 业务分析支持团队经理 Meleisa Holek 说：“应该可以在一年内为我们节省约 155,000 美元。” “随着我们将所有业务团队过渡到自助服务模式，我们希望能够向上扩展我们的储蓄。”

Cognos 内容部署 MotioCI

业务分析内容的版本控制

版本控制是另一个方面 MotioCI 事实证明，这对 Blue Insight Cognos 业务团队很有价值。 随时对这些大规模 Cognos 环境的内容和配置进行隐式版本控制，从而提高了认识并建立了更加自给自足的模型。

在引入之前 MotioCI，BACC 经常被引入来协助各种团队解决数据恢复、修复意外损坏的报告或根本原因分析等问题。 自从 MotioCI 引入后，开发团队变得更加自给自足。

“我知道几周前的一个实例，其中一组报告从开发环境中丢失，并且向 BACC 支持团队提交了一张票，”凯利说。 “我们能够快速向他们展示如何使用 MotioCI 他们的恐慌结束了。 正是这样的证据，我们看到了版本控制，这让我们的生活更轻松。”

Blue Insight 平台的庞大规模和其中托管的大量 Cognos 内容已被证明是一个令人兴奋的挑战 MotioCI.

“使用 System z 和 DB2 技术，IBM 将 Cognos 扩展到了一个惊人的水平，”产品经理 Roger Moore 说。 MotioCI. “他们目前有 1.25 万个 Cognos 对象（报告、包、仪表板等）受版本控制 MotioCI. 从纯技术的角度来看，部署是令人兴奋的 MotioCI 进入这种环境，特别高兴地看到 IBM 的用户迄今为止通过版本控制和专业实现的价值motion。”

版本控制功能 MotioCI 大大提高了客户满意度，使团队能够追溯问题出现的时间，并使用户能够更好地管理围绕项目和跨地区的开发生命周期。

与 BACC 赋予 Blue Insight 业务团队权力的战略保持一致

有 MotioCI 到位还有助于支持 BACC 的案例，以吸引 IBM 尚未加入 Blue Insight 平台的团队。

“我们的战斗之一是我们需要将这些部门设施带入我们的集中式环境，事实上我们有 MotioCI 与他们的部门安装相比，跑步绝对是 Blue Insight 的竞争优势，”Holek 说。 “这些附加功能由 Motio 经常让人们克服困难，他们一开始可能不支持搬家。 尽管我们的 CIO 授权人们应该使用我们的环境，但我们仍然需要推销人们搬家。”

BACC 成功的关键因素是与每个业务团队的内部拥护者的关系，以促进采用集中式方法，以及过渡到“自助”BI 模型，该模型允许每个团队保持授权，即使在在公共平台上运行。 BACC 提供基础设施以允许受管控的自助服务，最大限度地提高 BI 实施的质量，同时最大限度地减少启动时间和风险。 Cognos 和 MotioCI 共同帮助提供这种集中化和赋权的平衡。

拥抱敏捷 BI

与许多组织一样，IBM 近年来已将其许多内部项目转变为更加敏捷的方法。 这种方法的主要原则包括支持内容的快速部署、与最终用户的紧密反馈循环以及避免 IT 瓶颈。

转向“自助服务”模型使 IBM 自己的 Cognos 作者能够以可控和可重复的方式推广他们的 Cognos 内容，同时保持他们的开发周期以他们需要的快节奏运行。 通过使用自助服务功能 MotioCI，项目现在可以自我管理，允许 BACC 走出每个项目的开发阶段，专注于其他领域。

“MotioCI 帮助我们推进自助服务 road地图，我们的发展非常迅速，”凯利说。 “到今年年底，我们的大部分项目将能够自己完成大部分管理工作——从专业人士motions 安排安全到他们想要在他们的空间内做的任何事情。 这将使运营团队能够专注于我们正在寻求扩展的其他一些服务领域。”

在其 5 年计划的三年后，IBM 将继续在内部扩展敏捷 BI 运动。 自动化测试是 BACC 团队将要处理的下一个任务之一。

从历史上看，对 IBM Blue Insight 平台上托管的 Cognos 内容的测试一直是一个过于手动的过程，BACC 目前正在研究压缩开发生命周期这一阶段的方法。 来年，BACC 将开始利用自动化测试功能 MotioCI 既可以减少每个测试周期所需的时间，又可以扩大其范围。 例如， MotioCI 在 Blue Insight 平台上每次软件升级后，将在减少用于手动回归测试的工时方面发挥重要作用。

结果

在第一年，只有一部分能力 MotioCI 部署后，IBM 仅通过节省人工就获得了显着的投资回报。 这些节省将继续每年增长 MotioCI 推出。 MotioCI 为 IBM 内部的 200 多个全球 Cognos 业务团队启用了更敏捷的方法，简化了集中式业务分析战略的采用，提高了客户满意度，并改进了由 IBM 自己的业务分析中心编写和支持的开发和项目管理流程能力。