تتحقق من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بعد ظهر يوم الجمعة وترى أن Ursula فقدت القدرة على رؤية بعض التقارير المهمة بعد الإصدار الجديد. أورسولا بحاجة ماسة إلى أصول ذكاء الأعمال المتاحة صباح يوم الاثنين. لا يمكنك الذهاب إلى مكتب أورسولا ، لأنها في نيويورك وأنت في هونولولو.
أنت ترسل بريدًا إلكترونيًا إلى أورسولا الآن ، لكنه بالفعل بعد ساعات العمل في نيويورك. يمكنك أن تأمل أن تتحقق من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بها ، ويمكن لكلاكما تحديد وقت للعمل على هذه المشكلة. لكن حفل زفاف ابن عمك يوم السبت لذا لن ينجح يوم السبت. وصباح الأحد ، حسنًا ، ستحتاج إلى التعافي من ليلة السبت.
ربما الساعة 2:00 مساءً يوم الأحد في هونولولو (8:00 مساءً في نيويورك) ستعمل! الآن لديك وقت ، كيف تحل المشكلة؟ هل تشارك الشاشة؟ هل تجرؤ على سؤال أورسولا بكلمة المرور الخاصة بها؟ تعد مشاركة كلمة المرور انتهاكًا كبيرًا لسياسة الشركة (إلى جانب ذلك ، هل هي على استعداد للاعتراف بأن كلمة المرور الخاصة بها هي الاسم المفضل لقططها؟) لماذا لا يكون كل هذا أسهل؟
اسمحوا لي أن أقدم لكم "انتحال الهوية" ، إحدى سمات Motioمنتج PersonaIQ. يسمح انتحال الهوية للمسؤولين المعتمدين أو موظفي الدعم بتسجيل الدخول إلى Cognos كمستخدمين مختلفين. ترى بالضبط ما يراه المستخدم ، لذا يمكنك استكشاف المشكلات وإصلاحها بشكل أسرع وبدون كلمات مرور مؤقتة أو مشاركة الشاشة. يكافح انتحال الهوية أيضًا الإحباط المحبط من محاولة شرح مشكلتك عبر الدردشة أو الهاتف (يزداد هذا سوءًا بفارق 8 ساعات في المنطقة الزمنية.) بالإضافة إلى ذلك ، يتم تدقيق طلبات انتحال الهوية بالكامل ، لذا فهي طريقة أكثر تحكمًا وأمانًا استكشاف الاخطاء.
العودة إلى أورسولا. يمكنك إعداد قاعدة انتحال الهوية (التي تسمح لك / لموظفي الدعم الخاص بك باستخدامها) في Persona IQ. في هذه الحالة ، قمنا بإعداد قاعدة انتحال شخصية تسمح لأحد موظفي الدعم (روبرت) بانتحال شخصية أي مستخدم من فرع نيويورك.
يستطيع روبرت انتحال شخصية الجميع في مجموعة "New York Branch".
لمشاهدة عرض توضيحي لميزة انتحال الهوية ، شاهد الندوة عبر الإنترنت هنا.
قم بتسجيل الدخول إلى Cognos باسم Ursula لترى Cognos تمامًا كما تراه.
بمجرد اعتماد قاعدة انتحال الهوية لأعضاء فرع نيويورك لـ Robert ، يمكنه رؤية Cognos بالطريقة الدقيقة التي يمكن لهؤلاء المستخدمين رؤيتها. في هذه الحالة ، أورسولا. يمنح هذا روبرت الحرية في البحث عن مشكلات في جدوله الزمني ، دون الحاجة إلى Ursula في وضع الاستعداد.
في هذا المثال ، لا تملك Ursula القدرة على عرض تقرير مبيعات الفئة للربع الأول ، ولكن لا يزال بإمكانها رؤية الأصول الأخرى. يقود هذا روبرت إلى الاعتقاد بوجود إذن في تقرير مبيعات الفئة للربع الأول من العام والذي لا تستطيع أورسولا الوصول إليه.
لا تملك Ursula حق الوصول إلى "مبيعات الفئة- QTR 1."
يستطيع روبرت تسجيل الخروج من Cognos باسم Ursula ، والعودة بنفسه لمعرفة الأذونات التي تم تعيينها في تقرير مبيعات الفئة- QTR 1. اكتشف أنه ، لسبب غير معروف ، شخص ما "رفض الأذونات" إلى تقرير مبيعات الفئة QTR1 لأعضاء مجموعة رؤساء الأقسام
روبرت قادر على ضمان أن فرع نيويورك (وبالتالي أورسولا) قادر على عرض الأذونات الكاملة.
روبرت قادر على تصحيح المشكلة في كوجنوس. يمكنه بعد ذلك تسجيل الدخول باسم Ursula ، والتحقق من صحة المشكلة (قبل إخطارها!) يمكن لروبرت الاستمتاع بعطلة نهاية الأسبوع في هونولولو وتعلم أورسولا أنها لن تكون رأسها على قطعة التقطيع صباح يوم الاثنين.
كما ترى ، يسمح انتحال الهوية لمستخدم دعم Cognos بحل مشكلة دون عناء التخمين والتحقق. قارن هذا بالوقت الذي يستغرقه ، "حسنًا ، هل هذا يحل مشكلتك؟" "هل يمكنك رؤية بياناتك الآن؟" دورة. تم التخلص من المحادثة ذهابًا وإيابًا ، ويمكنك الاستمتاع بعطلة نهاية أسبوع خالية من الإجهاد (وهذا ، بعد كل شيء ، سبب انتقالك إلى هاواي!)
