الروافع IBM Motio لتوفير المال وتحسين الرضا في أكبر بيئة كوجنوس في العالم

 

مركز الكفاءة IBM Business Analytics و Blue Insight

يدير IBM Business Analytics Center of Competency (BACC) بيئة تحليلات الأعمال على مستوى المؤسسة لشركة IBM ويوحد العمليات التي توجه المتبنين لتقديم حلول تحليلات الأعمال بكفاءة.

منذ عام 2009 ، أحرزت شركة IBM تقدمًا في إستراتيجيتها لتحليلات الأعمال الداخلية (BA) roadالخريطة ، ومركزية البنية التحتية لمكتبة الإسكندرية ، وتقليل تكاليف التنفيذ والتشغيل ، وتطوير عمليات وممارسات مكتبة الإسكندرية المبسطة. أنشأت شركة IBM مركز BACC في بداية ذلك roadخريطة لإدارة وتنفيذ وخدمة خطة لعبة تحليلات الأعمال الخاصة بها. تعمل BACC على تمكين مئات الآلاف من IBMers من خلال توفير عروض تحليلات الأعمال والخدمات واستضافة التعليم والدعم الداخلي.

مع مساعدة من Motio، IBM BACC في طريقها لتحقيق هدف توفير 25 مليون دولار على مدى 5 سنوات من هذه الخطة ، مع تحسين قدرات ورضاء مئات الآلاف من مستخدمي IBM Cognos الداخليين.

منذ بداية هذه الخطة ، قام IBM BACC بدمج 390 عملية تثبيت ذكاء الأعمال في الأقسام في منصة إنتاج واحدة من Cognos مستضافة على سحابة تحليلات خاصة تسمى "Blue Insight". 2

تم بناء Blue Insight على النظام الأساسي System z القابل للتطوير بدرجة كبيرة ، وهو أكبر بيئة حوسبة سحابية خاصة في العالم لذكاء الأعمال والتحليلات. تعمل Blue Insight على تمكين IBMers حول العالم بالمعلومات ورؤى الأعمال لاتخاذ قرارات أكثر ذكاءً.

تحديات الإدارة

بحلول منتصف عام 2013 ، نما عدد مستخدمي Blue Insight ليشمل أكثر من 200 فريق عمل متنوع عالميًا يتألف من أكثر من 4,000 مطور Cognos و 5,000 مختبِر وأكثر من 400,000 مستخدم. كانت Blue Insight تستضيف أكثر من 30,000 من مواصفات تقارير Cognos ، وتستمد البيانات من أكثر من 600 نظام مصدر ، وتنفذ ما متوسطه 1.2 مليون تقرير شهريًا.

مع استمرار تسارع معدل اعتماد منصة Blue Insight ، وجد فريق عمليات مركز BACC نفسه يقضي المزيد والمزيد من الوقت في خدمة الطلبات الإدارية من فرق أعمال Cognos هذه.

أحد الأمثلة على الطلب المتكرر شارك فيه المحترفmotioن محتوى مكتبة الإسكندرية بين بيئات Cognos. توفر منصة Blue Insight ثلاث مثيلات Cognos مستهدفة في مراحل مختلفة من دورة حياة مكتبة الإسكندرية: التطوير والاختبار والإنتاج. لكل فريق عمل ، يتم تأليف محتوى BA بواسطة مطورين في بيئة التطوير ، ثم يتم ترقيته إلى بيئة الاختبار ، حيث يمكن التحقق منه بواسطة متخصصي ضمان الجودة. أخيرًا ، يتم ترقية محتوى مكتبة الإسكندرية الذي اجتاز الاختبارات اللازمة من بيئة الاختبار إلى بيئة الإنتاج الحية ، حيث يمكن للمستخدمين النهائيين استهلاكه.

بالنسبة لفرق العمل التي تستخدم نظام Blue Insight الأساسي ، في كل مرة يكون محتوى مكتبة الإسكندرية جاهزًا للترقية بين بيئات Cognos ، سيتم إنشاء بطاقة طلب الخدمة مع تفاصيل الطلب. سيتم بعد ذلك تعيين البطاقة لعضو في فريق عمليات BACC ، والذي سيروج يدويًا للمحتوى المعين ، والتحقق من تكوينه في البيئة المستهدفة ، ثم إغلاق التذكرة.

"قبل تقديم MotioCI، المؤيدmotioقال إدغار إنشيزو ، مدير مشروع دعم BACC: " "سنجمع التقارير أو الحزم المحددة ، ونصدرها من بيئة المصدر ثم نستوردها إلى البيئة المستهدفة. سنحتاج بعد ذلك إلى التحقق من الإعدادات مثل الأذونات على المحتوى الذي يتم الترويج له. في بعض الأحيان كنا نقوم بعمل 600 تقرير احترافيmotioNS و 300 حزمة بروmotioكل شهر. "

الطلبات الإدارية المتكررة الأخرى: 1) استعادة البيانات - استعادة المحتوى المحذوف عن طريق الخطأ ، 2) إدارة الهوية - توفير أذونات خط الأساس أو مزامنتها ، 3) حل المشكلات - المساعدة في تحليل السبب الجذري للعيوب في محتوى مكتبة الإسكندرية ، 4) الأمان - صيانة مجموعات الأمان عبر فرق العمل والبيئات ، إلخ.

التحديات - الحاجة إلى التمكين والحوكمة

كانت بعض العوائق التي تحول دون اعتماد منصة Blue Insight سياسية وليست فنية. عادةً مع أي جهد دمج ، تخشى الفرق التي تنتقل من منشآت ذكاء الأعمال الخاضعة للسيطرة الإدارية إلى بيئة مُدارة مركزيًا في بعض الأحيان فقدان الاستقلالية. على العكس من ذلك ، كان فريق BACC المسؤول عن إدارة Blue Insight بحاجة إلى فرض مستوى معين من الحوكمة من أجل منع الفرق المختلفة من التدخل في بيئة مشتركة.

تضمن جعل رؤية Blue Insight حقيقة واقعة القضايا التقنية والعملية المعتادة للمركزية ، ولكن أيضًا القضايا الاجتماعية والفلسفية: كيف يمكن لفريق Blue Insight إقناع المستخدمين بأن حل السحابة الخاصة المركزية هو الطريق الصحيح للمضي قدمًا لأعمال IBM لتحقيقها 2015 roadخريطة؟ 1

يتولى فريق BACC مسؤولية صحة وإدارة منصة مكتبة الإسكندرية المشتركة ، لكن كل فريق عمل مستضاف على المنصة مسؤول عن تأليف واختبار وصيانة محتوى مكتبة الإسكندرية الخاص به. كان أحد التحديات الرئيسية في جهود التوحيد هذه هو تحقيق التوازن المناسب بين تمكين كل فريق عمل من العمل بطريقة إبداعية ومستقلة مع الاستمرار في تطبيق المستويات المناسبة للحوكمة والمساءلة لضمان عدم تأثير المجموعات المختلفة على بعضها البعض في بيئة كوجنوس المركزية.

أدخل Motio

في مواجهة إدارة أكبر بيئة لتحليلات الأعمال في العالم لمجموعة متنوعة من 200 فريق عمل موزعة جغرافيًا ، بدأ IBM BACC في البحث عن حلول يمكنها أتمتة العديد من مهام Cognos الإدارية اليومية ، وتوفير مستويات متزايدة من الخدمة الذاتية ، ولا تزال تحافظ على المستوى المطلوب من الحكم والمساءلة.

بعد مراجعة متعمقة للخيارات التجارية لأتمتة التحكم في الإصدار ونشر المحتوى في بيئات Cognos ، حدد IBM BACC MotioCI. MotioCI كان من المقرر أن يتم تطبيق نظام Blue Insight بالتزامن مع الترقية إلى Cognos 10.1.1 ، وهو جهد بدأ في منتصف عام 2012.

نظرًا لأن BACC قد نقلت تدريجيًا كل فريق عمل من Cognos 8.4 إلى Cognos 10.1.1 ، فقد تمكن الفريق الذي تم نقله أيضًا من الوصول إلى MotioCI قدرات. في السنة الأولى ، استخدم فريق عمليات BACC MotioCI لتنفيذ ما يقرب من 60٪ من المحتوى المحترفmotions وبدأت في تمكين فرق العمل من الاستفادة منها MotioCI للمحترفين الخدمة الذاتيةmotion.

نشر Cognos للخدمة الذاتية المحكومة

واحدة من أكثر المردودات الفورية لإلحاق كل فريق عمل من Blue Insight به MotioCI هو مقدار العمل المطلوب للترويج لمحتوى مكتبة الإسكندرية بين بيئات التطوير والاختبار والإنتاج. استخدام المحتوى الاحترافيmotioقدرات n في MotioCI، تمكنت BACC من التطور نحو نموذج "الخدمة الذاتية" لمحتوى BA content promotion.

على عكس النهج السابق ، والذي تضمن إنشاء تذاكر لفريق دعم BACC لإدارة المحتوى المحترفmotion ، يحق للمستخدمين في كل فريق عمل الآن تنفيذ هذه المحتويات الاحترافيةmotioNS أنفسهم. من منظور الحوكمة ، هناك مستوى كامل من المساءلة والرقابة والتدقيق في طبقات حول كل محترف محتوىmotion.

"لدينا عدد من الميزات مع Motio التي تعتبر أساسية بالنسبة للمحترفينmotioقال ديفيد كيلي ، مدير مشروع IBM BACC. "يمكننا الآن توفير الفرصة لكل مشروع لإدارة المحتوى الخاص بهmotioنانوثانية. "

هذا الانتقال قد قلل بشكل كبير من المؤيدmotioأوقات الاستجابة ، وتجنب الاختناقات المحتملة ، وتوفير ساعات عمل ثمينة لفريق BACC.

"نحن نوفر قدرًا كبيرًا من الوقت باستخدام Motio للمحترفينmotions ، "قال Enciso.

بناءً على تجربتها الأولية مع MotioCI إلىmotion وحدها ، حسبت شركة IBM أنها ستستعيد مدخرات كبيرة خلال السنة الأولى. تهدف BACC إلى نقل ما تبقى من فرق أعمالها إلى نموذج الخدمة الذاتية هذا في العام المقبل ، مما يزيد من عائد الاستثمار.

"حسبنا رقمًا سنويًا بناءً على الخبرة حتى الآن وقررنا ذلك MotioCI قال ميليسا هولك ، مدير فريق IBM Business Analytics Enablement Team ، يجب أن يمنحنا مدخرات تبلغ حوالي 155,000 دولار على مدار عام. "نأمل أن نتمكن من زيادة مدخراتنا لأعلى بينما ننقل جميع فرق العمل لدينا إلى نموذج الخدمة الذاتية."

نشر محتوى كوجنوس مع MotioCI

التحكم في الإصدار لمحتوى Business Analytics

التحكم في الإصدار هو جانب آخر من جوانب MotioCI التي أثبتت قيمتها لفرق عمل Blue Insight Cognos. أدى امتلاك محتوى وتكوين بيئات Cognos الضخمة هذه بشكل ضمني في أي وقت يتم فيه تعديل إلى زيادة الوعي ونموذج أكثر اكتفاءً ذاتيًا.

قبل إدخال MotioCI، غالبًا ما تم إحضار BACC لمساعدة الفرق المختلفة في مشكلات مثل استعادة البيانات أو إصلاح التقارير المعطلة أو تحليل السبب الجذري. حيث MotioCI تم تقديمه ، أصبحت فرق التطوير أكثر اكتفاءً ذاتيًا.

قال كيلي: "أعرف حالة واحدة منذ عدة أسابيع حيث فقدت مجموعة من التقارير من بيئة التطوير وتم تقديم تذكرة لفريق دعم BACC". "تمكنا من أن نوضح لهم بسرعة كيف يمكنك استعادة التقارير المفقودة باستخدام MotioCI وانتهى ذعرهم. إنه دليل من هذا القبيل ، الذي نراه مع التحكم في الإصدار ، وهذا يجعل حياتنا أسهل. "

لقد أثبت النطاق الهائل لمنصة Blue Insight والكمية الهائلة من محتوى Cognos المستضاف فيها أنه يمثل تحديًا مثيرًا بالنسبة لـ MotioCI.

قال روجر مور ، مدير المنتج في MotioCI. "لديهم حاليًا 1.25 مليون عنصر Cognos (تقارير وحزم ولوحات معلومات وما إلى ذلك) تحت التحكم في الإصدار في MotioCI. من وجهة نظر التكنولوجيا البحتة ، كان النشر مثيرًا MotioCI في هذه البيئة ، ومن دواعي سرورنا أن نرى القيمة التي أدركها المستخدمون في شركة IBM حتى الآن من خلال التحكم في الإصدار والمحترفينmotion. "

قدرات التحكم في الإصدار في MotioCI زادت بشكل كبير من رضا العملاء ، وتمكنت الفرق من القدرة على تتبع وقت ظهور المشكلات ومكنت المستخدمين من إدارة دورة حياة التطوير بشكل أفضل حول المشاريع وعبر المناطق المحلية.

التوافق مع إستراتيجية BACC لتمكين فرق عمل Blue Insight

وجود MotioCI في مكانه أيضًا في دعم قضية BACC في مناشدة الفرق في IBM التي لم تنضم بعد إلى منصة Blue Insight.

"تتمثل إحدى معاركنا في أن لدينا هذه المنشآت الإدارية التي نحتاج إلى إدخالها في بيئتنا المركزية وحقيقة أننا نمتلك MotioCI إن الجري هو بالتأكيد ميزة تنافسية لشركة Blue Insight مقابل التثبيت في الأقسام "، قال Holek. "هذه القدرات الإضافية المقدمة من Motio غالبًا ما يجعل الناس يتخطون الحدبة ، والذين ربما لم يكونوا داعمين للتحرك في البداية. على الرغم من أن لدينا تفويضًا من رئيس قسم المعلومات بأنه يجب على الأشخاص استخدام بيئتنا ، فلا يزال يتعين علينا بيع الأشخاص عند الانتقال ".

كانت العوامل الرئيسية لنجاح BACC هي العلاقات مع الأبطال الداخليين في كل فريق عمل لتسهيل اعتماد النهج المركزي ، والانتقال إلى نموذج BI "الخدمة الذاتية" الذي يسمح لكل فريق بالبقاء متمكنًا ، حتى أثناء تعمل على منصة مشتركة. يوفر BACC البنية التحتية للسماح بالخدمة الذاتية المحكومة ، مما يزيد من جودة تنفيذ ذكاء الأعمال مع تقليل وقت الزيادة والمخاطر. كوجنوس و MotioCI معا تساعد على توفير هذا التوازن من المركزية والتمكين.

تبني Agile BI

مثل العديد من المؤسسات ، حولت IBM العديد من مشاريعها الداخلية إلى نهج أكثر مرونة في السنوات الأخيرة. تشمل المبادئ الأساسية لهذا النهج تمكين النشر السريع للمحتوى ، وحلقة ردود فعل ضيقة مع المستخدمين النهائيين ، وتجنب الاختناقات في تكنولوجيا المعلومات.

لقد أتاح الانتقال إلى نموذج "الخدمة الذاتية" لمؤلفي Cognos التابعين لشركة IBM الترويج لمحتوى Cognos الخاص بهم بطريقة محكومة وقابلة للتكرار ، مع الحفاظ على دورات التطوير الخاصة بهم تتحرك بالسرعة السريعة التي يحتاجون إليها. باستخدام إمكانيات الخدمة الذاتية لـ MotioCI، يمكن للمشاريع الآن إدارة نفسها ، مما يسمح لـ BACC بالخروج من مرحلة التطوير لكل مشروع والتركيز على المجالات الأخرى.

"MotioCI ساعدنا على المضي قدمًا في الخدمة الذاتية roadقال كيلي "الخريطة ونحن ننمو بسرعة كبيرة". "بحلول نهاية هذا العام ، ستكون معظم مشاريعنا قادرة على القيام بالكثير من الإدارة بنفسها - من المحترفينmotions لجدولة الأمان لأي شيء يريدون القيام به في مساحتهم. سيسمح هذا لفريق العمليات بالتركيز على بعض مجالات الخدمة الأخرى التي نتطلع إلى توسيعها ".

بعد ثلاث سنوات من خطتها الخمسية ، تواصل شركة IBM التوسع في حركة ذكاء الأعمال الذكية داخليًا. يعد الاختبار الآلي إحدى المهام التالية التي سيتولى فريق مركز BACC معالجتها.

تاريخيًا ، كان اختبار محتوى Cognos المستضاف على منصة Blue Insight من IBM عملية يدوية بشكل مفرط ، وتقوم BACC حاليًا بالتحقيق في طرق ضغط هذه المرحلة من دورة حياة التطوير. في العام المقبل ، سيبدأ مركز BACC في الاستفادة من قدرات الاختبار الآلي لـ MotioCI لتقليل الوقت المطلوب لكل دورة اختبار ولتوسيع نطاقها. على سبيل المثال، MotioCI ستلعب دورًا أساسيًا في تقليل ساعات العمل المخصصة لاختبار الانحدار اليدوي بعد كل ترقية للبرنامج على منصة Blue Insight.

النتائج

في السنة الأولى التي تم خلالها فقط مجموعة فرعية من قدرات MotioCI تم نشرها ، حققت IBM عائدًا كبيرًا على الاستثمار من خلال توفير العمالة الخالصة وحدها. ستستمر هذه المدخرات في النمو سنويًا كإمكانيات إضافية لـ MotioCI يتم طرحها. MotioCI لقد أتاح نهجًا أكثر مرونة لأكثر من 200 فريق عمل عالمي في Cognos داخل IBM ، وسهل اعتماد استراتيجية تحليلات الأعمال المركزية ، وزاد من رضا العملاء وحسّن عمليات التطوير وإدارة المشروع التي قام بتأليفها ودعمها مركز تحليلات الأعمال الخاص بشركة IBM. كفاءة.