IBM se oslanja Motio uštedjeti novac i poboljšati zadovoljstvo u najvećem svjetskom Cognos okruženju

 

IBM Centar za poslovnu analitiku kompetencija i Blue Insight

IBM Centar za poslovnu analitiku kompetencija (BACC) upravlja IBM-ovim okruženjem za poslovnu analitiku u cijelom poduzeću i standardizira procese koji usmeravaju korisnike da efikasno isporuče rješenja za poslovnu analitiku.

Od 2009. godine IBM napreduje u strategiji interne analitike poslovanja (BA) roadmapu, centraliziranje BA infrastrukture, smanjenje implementacije i operativnih troškova, te razvoj pojednostavljenih BA procesa i praksi. IBM je na početku ovoga uspostavio BACC roadmapu za upravljanje, implementaciju i servisiranje svog plana igre poslovne analitike. BACC osnažuje stotine hiljada IBM -ovih pružajući ponude poslovne analize, usluge, hosting za obrazovanje i internu podršku.

Uz pomoć Motio, IBM BACC je na dobrom putu da postigne cilj uštede od 25 miliona dolara tokom petogodišnjeg perioda ovog plana, istovremeno poboljšavajući mogućnosti i zadovoljstvo stotina hiljada internih korisnika IBM Cognosa.

Od početka ovog plana, IBM BACC je konsolidirao 390 odjeljenja BI odjeljenja u jednu produkcijsku Cognos platformu hostiranu na privatnom analitičkom oblaku pod nazivom „Blue Insight“. 2

Izgrađen na visoko skalabilnoj System z platformi, Blue Insight je najveće privatno okruženje u oblaku za poslovnu inteligenciju i analitiku na svetu. Blue Insight daje IBM -ovcima širom svijeta informacije i poslovni uvid za donošenje pametnijih odluka.

Administrativni izazovi

Do sredine 2013. godine populacija korisnika Blue Insight-a narasla je na više od 200 globalno različitih poslovnih timova koji se sastojao od preko 4,000 Cognos programera, 5,000 testera i preko 400,000 imenovanih korisnika. Blue Insight je sadržavao preko 30,000 specifikacija Cognos izvještaja, crpeći podatke iz preko 600 izvornih sistema i izvršavajući u prosjeku 1.2 miliona izvještaja svakog mjeseca.

Kako se stopa usvajanja platforme Blue Insight nastavila ubrzavati, operativni tim BACC -a je sve više trošio na servisiranje administrativnih zahtjeva ovih poslovnih timova Cognosa.

Jedan primjer čestog zahtjeva uključivao je profesionalcamotion BA sadržaja između Cognos okruženja. Platforma Blue Insight nudi tri Cognos instance usmjerene na različite faze životnog ciklusa BA: razvoj, testiranje i proizvodnja. Za svaki poslovni tim autori BA sadržaja su programeri u razvojnom okruženju, a zatim ih promoviraju u okruženje za testiranje, gdje ih mogu provjeriti stručnjaci za osiguranje kvalitete. Konačno, BA sadržaj koji je prošao potrebne testove promovira se iz okruženja za testiranje u živo okruženje za proizvodnju, gdje ga mogu konzumirati krajnji korisnici.

Za poslovne timove koji koriste platformu Blue Insight, svaki put kada je BA sadržaj bio spreman za promociju između Cognos okruženja, kreirala bi se karta zahtjeva za uslugu s detaljima zahtjeva. Tiket bi tada bio dodijeljen članu operativnog tima BACC -a, koji bi ručno promovirao određeni sadržaj, provjerio njegovu konfiguraciju u ciljnom okruženju, a zatim zatvorio kartu.

“Prije uvođenja MotioCI, profesionalacmotioSve što smo radili od razvoja, testiranja i proizvodnje sve smo radili ručno ”, rekao je Edgar Enciso, voditelj projekta BACC podrške. “Prikupili bismo označene izvještaje ili pakete, izvezli ih iz izvornog okruženja i zatim ih uvezli u ciljno okruženje. Tada bismo morali provjeriti postavke kao što su dozvole za promovirani sadržaj. Ponekad smo radili 600 report promotions i 300 package promotions svakog mjeseca. ”

Ostali česti administrativni zahtjevi: 1) Oporavak podataka - obnavljanje slučajno izbrisanog sadržaja, 2) Upravljanje identitetom - omogućavanje ili sinhronizacija osnovnih dozvola, 3) Rješavanje problema - pomaže u analizi uzroka nedostataka u autorskom BA sadržaju, 4) Sigurnost - održavanje sigurnosnih grupa u poslovnim timovima i okruženjima itd.

Izazovi - potreba za osnaživanjem i upravljanjem

Neke od prepreka usvajanju platforme Blue Insight bile su političke, a ne tehničke. Uobičajeno, uz svaki napor oko konsolidacije, timovi koji prelaze iz BI instalacija pod kontrolom odjela u centralno upravljano okruženje ponekad se plaše gubitka autonomije. Nasuprot tome, BACC tim odgovoran za upravljanje Blue Insight -om morao je uspostaviti određeni nivo upravljanja kako bi spriječio različite timove da nagaze jedan na drugog u zajedničkom okruženju.

Ostvarenje vizije Blue Insight -a u stvarnost uključivalo je uobičajena tehnička i procesna pitanja centralizacije, ali i društvena i filozofska: Kako je tim Blue Insight -a mogao uvjeriti korisnike da je centralizirano privatno rješenje u oblaku pravi put naprijed za poslovanje IBM -a 2015 roadmapa? 1

BACC tim odgovoran je za zdravlje i administraciju zajedničke BA platforme, ali je svaki poslovni tim koji je hostovan na platformi odgovoran za pisanje, testiranje i održavanje vlastitih BA sadržaja. Jedan od ključnih izazova u ovom nastojanju oko konsolidacije bio je uspostavljanje odgovarajuće ravnoteže između osnaživanja svakog poslovnog tima da djeluje na kreativan i autonoman način i dalje primjene odgovarajućih nivoa upravljanja i odgovornosti kako bi se osiguralo da različite grupe ne utječu jedna na drugu u centralizirano Cognos okruženje.

ući Motio

Suočen s upravljanjem najvećim okruženjem za poslovnu analitiku u svijetu za raznoliki skup od 200 geografski raspoređenih poslovnih timova, IBM BACC je počeo tragati za rješenjima koja bi mogla automatizirati mnoge svakodnevne administrativne zadatke Cognos-a, omogućiti veći nivo samoposluživanja , i dalje održavati željeni nivo upravljanja i odgovornosti.

Nakon detaljnog pregleda komercijalnih opcija za automatizaciju kontrole verzija i implementacije sadržaja u Cognos okruženjima, IBM BACC je odabrao MotioCI. The MotioCI Planirano je da se uvođenje na platformu Blue Insight implementira istovremeno s nadogradnjom na Cognos 10.1.1, što je napor koji je započeo sredinom 2012. godine.

Kako je BACC postupno prelazio svaki poslovni tim s Cognosa 8.4 na Cognos 10.1.1, premješteni tim je također dobio pristup MotioCI sposobnosti. Prve godine koristio se operativni tim BACC -a MotioCI za provođenje približno 60% sadržaja promotions i počeli omogućavati poslovnim timovima da koriste MotioCI za profesionalca u samousluživanjumotion.

Upravljano samouslužnim Cognos raspoređivanjem

Jedna od najbržih isplata za ukrcavanje svakog poslovnog tima Blue Insight -a u MotioCI bila je količina posla potrebna za promociju BA sadržaja između razvojnih, testnih i proizvodnih Cognos okruženja. Korištenje content promotion mogućnosti u MotioCI, BACC je uspio evoluirati prema modelu „samoposluživanja“ za BA content promotion.

Za razliku od prethodnog pristupa, koji je uključivao stvaranje ulaznica za BACC tim za podršku za upravljanje sadržajem promotion, korisnici sa pravom u svakom poslovnom timu sada su ovlašteni za provođenje ovih sadržaja profesionalnomotions sami. Iz perspektive upravljanja, postoji čitav nivo odgovornosti, kontrole i revizije slojevit oko svakog profesionalca za sadržajmotion.

“Imamo brojne mogućnosti Motio koji su ključni za profesionalcemotion proces “, rekao je David Kelly, voditelj projekta IBM BACC. „Sada možemo pružiti mogućnost svakom projektu da upravlja svojim vlastitim sadržajemmotions. ”

Ovaj prijelaz drastično je smanjio profesionalcemotion vrijeme preokreta, izbjegnuta su potencijalna uska grla i oslobođeni vrijedni radni sati za tim BACC -a.

„Uštedimo mnogo vremena korištenjem Motio za promotions ”, rekao je Enciso.

Na osnovu svog početnog iskustva sa MotioCI profesionalacmotioSamo s nim mogućnostima, IBM je izračunao da će povratiti značajne uštede u prvoj godini. BACC namjerava u narednoj godini prebaciti ostatak svojih poslovnih timova na ovaj model samoposluživanja, dodatno povećavajući povrat ulaganja.

„Na osnovu dosadašnjeg iskustva izračunali smo godišnji broj i to utvrdili MotioCI trebalo bi da nam uštedi oko 155,000 USD tokom godine, ”rekla je Meleisa Holek, menadžerka IBM tima za omogućavanje poslovne analitike. "Nadamo se da ćemo moći povećati svoju uštedu prema gore jer ćemo sve naše poslovne timove prebaciti na model samoposluživanja."

Cognos implementacija sadržaja sa MotioCI

Kontrola verzija za sadržaj poslovne analitike

Kontrola verzija je još jedan aspekt MotioCI koji se pokazao vrijednim za poslovne timove Blue Insight Cognos. Implicitna verzija sadržaja i konfiguracije ovih masivnih Cognos okruženja svaki put kad dođe do izmjene dovela je do povećane svijesti i samodostatnog modela.

Prije uvođenja MotioCI, BACC je često doveden da pomogne raznim timovima u pitanjima poput oporavka podataka, popravljanja slučajno pokvarenih izvještaja ili analize uzroka. Od MotioCI kada je predstavljen, razvojni timovi postali su daleko samodovoljniji.

“Znam za jedan slučaj prije nekoliko sedmica gdje je niz izvještaja nestao iz razvojnog okruženja i podnesena je karta za tim za podršku BACC -a”, rekla je Kelly. “Uspjeli smo im brzo pokazati kako jednostavno možete vratiti izvještaje koji nedostaju pomoću MotioCI i njihova panika je prošla. Takvi dokazi koje vidimo s kontrolom verzija samo nam olakšavaju život. ”

Ogromna razina Blue Insight platforme i izvanredna količina Cognos sadržaja koji se na njoj nalazi pokazali su se uzbudljivim izazovom za MotioCI.

„Koristeći System z i DB2 tehnologije, IBM je povećao Cognos na nevjerovatan nivo“, rekao je Roger Moore, menadžer proizvoda iz MotioCI. “Trenutno imaju 1.25 miliona Cognos objekata (izvještaje, pakete, nadzorne ploče itd.) Pod kontrolom verzija u MotioCI. Sa stanovišta čiste tehnologije, bilo je uzbudljivo za implementaciju MotioCI u ovo okruženje, a posebno je zadovoljstvo vidjeti vrijednost koju su korisnici u IBM -u do sada shvatili s kontrolom verzija i promotion. ”

Mogućnosti kontrole verzija u MotioCI uvelike su povećali zadovoljstvo kupaca, osnažili timove sa sposobnošću da prate od kada su problemi uvedeni i omogućili korisnicima da bolje upravljaju životnim ciklusom razvoja oko projekata i na različitim lokacijama.

Usklađivanje sa BACC strategijom za osnaživanje Blue Insight poslovnih timova

Imati MotioCI koji je uspostavljen takođe je pomogao u podržavanju slučaja BACC -a u obraćanju timovima u IBM -u koji se još nisu pridružili platformi Blue Insight.

„Jedna od naših bitki je to što imamo te odjelne instalacije koje moramo unijeti u naše centralizirano okruženje i činjenicu da imamo MotioCI trčanje je definitivno konkurentna prednost za Blue Insight u odnosu na njihovu odjelnu instalaciju, ”rekao je Holek. “Ove dodatne mogućnosti pruža Motio često prelaze preko grba, koji u početku možda nisu podržavali premještanje. Iako imamo CIO mandat da ljudi trebaju koristiti naše okruženje, ipak moramo nekako prodati ljude pri preseljenju. ”

Ključni faktori za uspjeh BACC-a bili su odnosi s internim prvacima u svakom poslovnom timu kako bi se olakšalo usvajanje centraliziranog pristupa i prijelaz na „samoposlužni“ BI model koji omogućava svakom timu da ostane osnažen, čak i dok radi na zajedničkoj platformi. BACC pruža infrastrukturu koja omogućava upravljanu samoposlugu, maksimizirajući kvalitetu implementacije BI-a uz minimiziranje vremena i rizika povećanja. Cognos i MotioCI zajedno pomažu u postizanju ravnoteže centralizacije i osnaživanja.

Prihvatajući Agile BI

Poput mnogih organizacija, IBM je posljednjih godina mnoge svoje interne projekte preusmjerio na agilniji pristup. Ključna načela ovog pristupa uključuju omogućavanje brzog postavljanja sadržaja, usku petlju povratnih informacija s krajnjim korisnicima i izbjegavanje uskih grla u IT-u.

Prelazak na model „samoposluživanja“ omogućio je IBM-ovim autorima Cognos-a da promoviraju svoj Cognos sadržaj na kontroliran i ponovljiv način, a da pritom drže svoje razvojne cikluse brzim tempom koji im je potreban. Korištenjem mogućnosti samoposluživanja MotioCI, projekti sada mogu sami upravljati, dopuštajući BACC -u da izađe iz razvojne faze svakog projekta i fokusira se na druga područja.

"MotioCI pomogao nam je da krenemo dalje prema samoposluživanju roadmapu i rastemo prilično brzo ”, rekla je Kelly. “Do kraja ove godine većina naših projekata moći će sami upravljati većim dijelom upravljanja - od profesionalacamotions za zakazivanje sigurnosti za sve što žele raditi u svom prostoru. To će omogućiti operativnom timu da se usredotoči na neka druga uslužna područja koja želimo proširiti. ”

Tri godine nakon svog petogodišnjeg plana, IBM nastavlja interno širiti agilno kretanje BI-a. Automatsko testiranje jedan je od sljedećih zadataka koje će BACC tim rješavati.

Istorijski gledano, testiranje Cognos sadržaja smještenog na IBM -ovoj platformi Blue Insight bio je previše ručni proces, a BACC trenutno istražuje pristupe za sažimanje ove faze životnog ciklusa razvoja. U narednoj godini BACC će početi koristiti mogućnosti automatiziranog testiranja MotioCI kako bi se smanjilo vrijeme potrebno za svaki ciklus ispitivanja i proširio njihov opseg. Na primjer, MotioCI igrat će važnu ulogu u smanjenju radnih sati posvećenih ručnom regresijskom testiranju nakon svake nadogradnje softvera na platformi Blue Insight.

Rezultati

U prvoj godini, tokom koje je samo podskup sposobnosti MotioCI IBM je postigao značajan povrat ulaganja samo kroz čistu uštedu radne snage. Ove uštede će nastaviti rasti svake godine s daljim mogućnostima MotioCI se uvode. MotioCI omogućio je agilniji pristup za više od 200 globalnih Cognos poslovnih timova unutar IBM -a, olakšao usvajanje centralizirane strategije poslovne analitike, povećao zadovoljstvo kupaca i poboljšao razvoj i procese upravljanja projektima čiji je autor i zagovarač IBM -ov Centar za poslovnu analitiku Kompetentnost.