Gisusi nimo ang imong mga email Biyernes sa hapon ug nakita nga nawad-an ang abilidad sa Ursula nga makita ang pipila nga hinungdanon nga mga report pagkahuman sa bag-ong pagpagawas. Gikinahanglan kaayo ni Ursula ang mga BI assets nga magamit Lunes sa buntag. Dili ka makalakaw bisan sa opisina ni Ursula, tungod kay naa siya sa New York ug naa ka sa Honolulu.
Nag-email ka sa Ursula karon, apan kini nahuman na sa oras sa pagtrabaho sa New York. Mahimo nimo nga gilauman nga iyang susihon ang iyang mga e-mail, ug kamong duha ang makapili usa ka oras aron masulbad ang isyu. Apan ang kasal sa imong ig-agaw sa Sabado, busa ang Sabado dili molihok. Ug Domingo sa buntag, aw, kinahanglan nimo nga makabangon gikan sa Sabado sa gabii.
Tingali 2:00 pm Domingo sa Honolulu (8:00 pm sa New York) molihok! Mao nga karon adunay ka oras, unsaon nimo pagsulbad ang problema? Nag-screen share ka ba? Nangahas ka ba nga gipangutana si Ursula sa iyang password? Ang pagpakigbahin sa password usa ka dako nga paglapas sa patakaran sa kompanya (Gawas pa, andam ba siya nga dawaton nga ang iyang password mao ang ngalan sa pinalabi sa iyang mga iring?) Ngano nga dili man kini tanan masayon?
Tugoti nga ipaila-ila ko ikaw sa Pag-ilad, usa ka bahin sa Motioprodukto sa PersonaIQ. Gitugotan ang pagsundog sa otorisado nga mga administrador o suporta sa mga kawani nga mag-login sa Cognos ingon lainlaing mga ninggamit. Nakita nimo ang eksakto kung unsa ang nakita sa ninggamit, aron mahimo nimo nga masulbad ang mga isyu nga labi ka dali ug wala’y mga panamtang nga password o pag-ambitay sa screen. Ang pagsundog usab nakig-away sa makapahigawad nga pabalik-balik sa pagsulay nga ipatin-aw ang imong isyu sa chat o telepono (ningdugang kini sa 8 oras nga kalainan sa time zone.) Dugangan pa, ang mga gihangyo sa Imitasyon hingpit nga na-awdit, busa kini labi ka kontrolado ug luwas nga paagi aron troubleshoot.
Balik sa Ursula. Mahimo nimong i-set up ang usa ka pagsulundan sa pagsundog (nga nagtugot kanimo / sa imong mga kawani sa suporta nga gamiton kini) sa Persona IQ. Sa kini nga kahimtang, nag-set up kami usa ka pagsulundan sa pagparehas nga nagtugot sa usa sa imong mga kawani sa pagsuporta (Robert) nga sundogon ang bisan kinsa nga naggamit gikan sa New York Branch.
Mahimo’g mailog ni Robert ang tanan sa grupo nga “New York Branch.”
Aron makit-an ang usa ka pasundayag sa dagway sa pagsundog, tan-awa ang webinar dinhi.
Pag-login sa Cognos ingon Ursula aron makita ang Cognos nga eksakto kung giunsa niya kini nakita.
Sa higayon nga ang panudlo sa pagpakaaron-ingnon alang sa mga miyembro sa New York Branch gihatagan pagtugot alang kang Robert, mahimo niya nga makita ang Cognos sa eksakto nga paagi nga mahimo sa kini nga mga ninggamit. Sa kini nga kaso, Ursula. Gihatagan niini ang kagawasan ni Robert nga magtuyoktuyok alang sa mga isyu sa iyang iskedyul sa oras, nga dili kinahanglan nga mag-standby si Ursula.
Sa kini nga pananglitan, ang Ursula wala’y kaarang nga tan-awon ang ulat sa Category Sales sa una nga kwarter, apan makakita pa sa ubang mga kabtangan. Kini ang hinungdan nga mituo si Robert nga adunay pagtugot sa ulat sa Category Sales Q1 nga wala’y access ang Ursula.
Ang Ursula wala’y access sa “Category Sales- QTR 1.”
Si Robert mahimo nga mag-log out sa Cognos ingon Ursula, ug mobalik sama sa iyang kaugalingon aron makita kung unsang mga pagtugot ang gibutang sa ulat sa Category Sales- QTR 1. Natukiban niya nga, sa wala mahibal-an nga hinungdan, adunay usa nga "nagdumili sa mga pagtugot" sa ulat sa Category Sales -QTR1 sa mga myembro sa grupo nga Department Heads
Nakasiguro si Robert nga ang New York Branch (ug sa ingon ang Ursula) nakatan-aw sa hingpit nga pagtugot.
Si Robert makahimo sa pagtul-id sa isyu sa Cognos. Mahimo siya nga mag-log-in ingon Ursula, ug i-verify nga tama ang isyu (sa wala pa siya pahibal-a!) Malipayon si Robert sa katapusan sa semana sa Honolulu ug nahibal-an ni Ursula nga dili kini ang ulo sa chopping block kaniadtong Lunes sa buntag.
Sama sa nakita nimo, gitugutan ang Paggawi sa usa ka tawo nga suporta sa mga Cognos aron masulbad ang usa ka isyu nga wala’y hasol sa pagtag-an ug pagsusi. Itandi kini sa nag-usik-usik nga oras, "Okay, nasulbad ba nimo ang imong problema?" "Makita ba nimo ang imong datos karon?" siklo Natangtang ang pag-istoryahanay nga pabalik-balik, ug mahimo ka adunay tensiyon nga wala’y hinapos sa katapusan sa semana (nga mao ra, ang hinungdan nga nibalhin ka sa Hawaii!)
