V pátek odpoledne zkontrolujete své e -maily a zjistíte, že Ursula po novém vydání ztratila schopnost vidět některé důležité zprávy. Ursula zoufale potřebuje tyto prostředky BI k dispozici v pondělí ráno. Nemůžete však dojít do kanceláře Ursuly, protože ona je v New Yorku a vy jste v Honolulu.
Nyní pošlete e-mail Ursule, ale už je po pracovní době v New Yorku. Můžete doufat, že zkontroluje její e-maily, a vy dva si můžete vybrat čas, kdy budete na problému pracovat. Ale svatba vašeho bratrance je v sobotu, takže sobota nebude fungovat. A v neděli ráno se budete muset vzpamatovat ze sobotní noci.
Možná bude fungovat 2:00 neděle v Honolulu (8:00 v New Yorku)! Takže teď máte čas, jak problém vyřešíte? Sdílíte obrazovku? Odvážíte se zeptat Ursuly na její heslo? Sdílení hesla je obrovským porušením zásad společnosti (Kromě toho je ochotná přiznat, že její heslo je jméno oblíbené její kočky?) Proč to všechno nemůže být jednodušší?
Dovolte mi, abych vám představil zosobnění, vlastnost Motioprodukt PersonaIQ. Zosobnění umožňuje autorizovaným správcům nebo pracovníkům podpory přihlásit se do Cognos jako různí uživatelé. Vidíte přesně to, co uživatel vidí, takže můžete problémy řešit rychleji a bez dočasných hesel nebo sdílení obrazovky. Zosobnění také bojuje proti frustrujícímu pokusu vysvětlit váš problém prostřednictvím chatu nebo telefonu (to se zhoršuje rozdílem časového pásma 8 hodin.) Žádosti o předstírání identity jsou navíc plně auditovány, takže je to mnohem kontrolovanější a bezpečnější způsob, jak odstraňování problémů.
Zpět na Uršulu. V Persona IQ můžete nastavit pravidlo zosobnění (které vás/vaše pracovníky podpory opravňuje k jeho používání). V této situaci jsme nastavili pravidlo předstírání jiné identity, které umožňuje jednomu z vašich pracovníků podpory (Robert) předstírat identitu jakéhokoli uživatele z pobočky v New Yorku.
Robert se může vydávat za všechny ve skupině „New York Branch“.
Chcete -li zobrazit ukázku funkce předstírání jiné identity, podívejte se na webinář zde.
Přihlaste se do Cognos jako Ursula, abyste viděli Cognos přesně tak, jak to vidí ona.
Jakmile bude pro Roberta autorizováno pravidlo zosobnění pro členy newyorské pobočky, uvidí Cognos přesně tak, jak to tito uživatelé mohou. V tomto případě Ursula. To dává Robertovi svobodu šťourat se v problémech podle svého časového plánu, aniž by potřeboval Ursulu v pohotovostním režimu.
V tomto případě Ursula nemá možnost zobrazit přehled Prodej kategorie za první čtvrtletí, ale stále může vidět další aktiva. To vede Roberta k domněnce, že ve zprávě Kategorie prodeje Q1 je oprávnění, ke kterému Ursula nemá přístup.
Ursula nemá přístup k „Kategorie prodeje- QTR 1.“
Robert se může odhlásit z Cognos jako Ursula a znovu se přihlásit jako sám, aby viděl, jaká oprávnění jsou nastavena v přehledu Kategorie Prodej- QTR 1. Zjišťuje, že z nějakého neznámého důvodu někdo „odepřel oprávnění“ ke zprávě Kategorie Prodej -QTR1 členům skupiny vedoucích oddělení
Robert je schopen zajistit, aby pobočka v New Yorku (a tedy i Ursula) byla schopna zobrazit plná oprávnění.
Robert je schopen problém v Cognos opravit. Poté se může přihlásit jako Ursula a ověřit, zda je problém správný (než ji na to upozorní!) Robert si může užít víkend v Honolulu a Ursula ví, že v pondělí ráno to nebude její hlava na sekáči.
Jak vidíte, zosobnění umožňuje uživateli podpory Cognos vyřešit problém bez starostí s hádáním a kontrolou. Srovnejte to s časově náročným: „Dobře, vyřeší to váš problém?“ "Vidíte teď svá data?" cyklus. Konverzace tam a zpět byla odstraněna a můžete mít víkend bez stresu (což je koneckonců důvod, proč jste se přestěhovali na Havaj!)
