IBM využívá Motio ušetřit peníze a zlepšit spokojenost v největším světovém prostředí Cognos

 

Centrum kompetencí a Blue Insight IBM Business Analytics

Středisko kompetencí IBM Business Analytics Center of Competency (BACC) spravuje celopodnikové prostředí podnikové analytiky IBM a standardizuje procesy, které vedou osvojitele k efektivnímu dodávání řešení obchodní analýzy.

Od roku 2009 společnost IBM dosahuje pokroku ve své strategické strategii interní obchodní analýzy (BA) roadmapovat, centralizovat infrastrukturu BA, snižovat náklady na implementaci a provoz a vyvíjet efektivnější procesy a postupy BA. IBM založilo BACC na začátku tohoto roadmapa pro správu, implementaci a servis herního plánu obchodní analýzy. BACC zmocňuje stovky tisíc IBMerů poskytováním nabídek, služeb, hostingu vzdělávání a interní podpory obchodní analýzy.

S pomocí Motio„IBM BACC je na dobré cestě k dosažení cíle ušetřit 25 milionů USD po dobu 5 let tohoto plánu a současně zlepšit možnosti a spokojenost stovek tisíc interních uživatelů IBM Cognos.

Od počátku tohoto plánu IBM BACC konsolidovala 390 resortních instalací BI do jediné produkční platformy Cognos hostované v soukromém analytickém cloudu s názvem „Blue Insight“. 2

Blue Insight, postavený na vysoce škálovatelné platformě System z, je největším soukromým cloudovým počítačovým prostředím na světě pro business intelligence a analytiku. Blue Insight zmocňuje IBMers po celém světě k informacím a obchodním vhledům, aby se mohli rozhodovat chytřeji.

Administrativní výzvy

V polovině roku 2013 se populace uživatelů Blue Insight rozrostla o více než 200 globálně různorodých obchodních týmů složených z více než 4,000 5,000 vývojářů Cognos, 400,000 30,000 testerů a více než 600 1.2 pojmenovaných uživatelů. Blue Insight hostil přes XNUMX XNUMX specifikací zpráv Cognos, čerpal data z více než XNUMX zdrojových systémů a každý měsíc prováděl v průměru XNUMX milionu reportů.

Vzhledem k tomu, že se míra přijetí platformy Blue Insight stále zrychlovala, operační tým BACC zjišťoval, že tráví stále více času obsluhou administrativních požadavků od těchto obchodních týmů Cognos.

Jedním z příkladů časté žádosti byl profesionálmotion obsahu BA mezi prostředími Cognos. Platforma Blue Insight poskytuje tři instance Cognos cílené na různé fáze životního cyklu BA: vývoj, testování a produkce. Pro každý obchodní tým je obsah BA napsán vývojáři ve vývojovém prostředí a poté propagován do testovacího prostředí, kde jej mohou ověřit profesionálové zajišťující kvalitu. Nakonec se obsah BA, který prošel nezbytnými testy, dostane z testovacího prostředí do živého produkčního prostředí, kde ho mohou spotřebovat koncoví uživatelé.

Pro obchodní týmy využívající platformu Blue Insight, pokaždé, když byl obsah BA připraven k propagaci mezi prostředími Cognos, byl vytvořen lístek žádosti o službu s podrobnostmi požadavku. Vstupenka by pak byla přiřazena členovi operačního týmu BACC, který by ručně propagoval určený obsah, ověřil jeho konfiguraci v cílovém prostředí a poté lístek zavřel.

"Před představením." MotioCI, profesionálmotions, které jsme dělali z vývoje, testování a výroby, byly všechny prováděny ručně, “řekl Edgar Enciso, projektový manažer podpory BACC. "Shromáždili jsme určené zprávy nebo balíčky, exportovali je ze zdrojového prostředí a poté je importovali do cílového prostředí." Poté bychom museli ověřit nastavení, například oprávnění k propagovanému obsahu. Občas jsme dělali 600 reportů promotions a 300 balíček promotions každý měsíc. "

Další časté administrativní požadavky: 1) Obnova dat - obnovení omylem smazaného obsahu, 2) Správa identit - zřízení nebo synchronizace základních oprávnění, 3) Řešení problémů - pomoc s analýzou příčin vad v autorském obsahu BA, 4) Zabezpečení - údržba skupin zabezpečení napříč obchodními týmy a prostředími atd.

Výzvy - Potřeba zmocnění a správy

Některé překážky přijetí platformy Blue Insight byly spíše politické než technické. Při jakémkoli úsilí o konsolidaci se týmy přecházející z oddělení BI řízených instalací do centrálně spravovaného prostředí někdy obávají ztráty autonomie. Naopak tým BACC zodpovědný za správu Blue Insight potřeboval prosadit určitou úroveň správy, aby se různé týmy nedostaly na sebe ve společném prostředí.

Realizace vize Blue Insight zahrnovala obvyklé technické a procesní problémy centralizace, ale také sociální a filozofické: Jak mohl tým Blue Insight přesvědčit uživatele, že centralizované řešení privátního cloudu je správnou cestou vpřed pro podnikání IBM, aby dosáhlo svého 2015 roadmapa? 1

Tým BACC je zodpovědný za zdraví a správu sdílené platformy BA, ale každý obchodní tým hostovaný na platformě je zodpovědný za vytváření, testování a udržování vlastního obsahu BA. Jednou z klíčových výzev této konsolidační snahy bylo dosáhnout správné rovnováhy mezi posílením každého obchodního týmu jednat kreativním a samostatným způsobem a stále prosazováním správných úrovní správy a odpovědnosti, aby se zajistilo, že se různé skupiny navzájem neovlivní. centralizované prostředí Cognos.

vstoupit Motio

Vzhledem k tomu, že IBM BACC spravuje největší prostředí pro obchodní analýzu na světě pro různorodou sadu 200 geograficky distribuovaných obchodních týmů, začala hledat řešení, která by mohla automatizovat mnoho každodenních administrativních úloh Cognos a poskytovat vyšší úroveň samoobslužných služeb. a stále si udržují požadovanou úroveň správy a odpovědnosti.

Po důkladném přezkoumání komerčních možností pro automatizaci správy verzí a nasazení obsahu v prostředích Cognos vybrala IBM BACC MotioCI, MotioCI zavedení na platformu Blue Insight bylo naplánováno současně s upgradem na Cognos 10.1.1, což bylo úsilí, které začalo v polovině roku 2012.

Jak BACC postupně převedla každý obchodní tým z Cognos 8.4 na Cognos 10.1.1, převedený tým také získal přístup k MotioCI schopnosti. V prvním roce použil operační tým BACC MotioCI provést přibližně 60% obsahu promotions a začaly umožňovat využití obchodním týmům MotioCI pro samoobslužné promotion.

Řízené samoobslužné nasazení Cognos

Jedna z nejvíce okamžitých návratností za přijetí každého obchodního týmu Blue Insight MotioCI bylo množství práce potřebné k propagaci obsahu BA mezi prostředími Development, Test & Production Cognos. Pomocí obsahu promotion schopností v MotioCI, BACC se dokázalo vyvinout směrem k „samoobslužnému“ modelu pro BA content promotion.

Na rozdíl od předchozího přístupu, který zahrnoval vytvoření lístků pro tým podpory BACC pro správu obsahu promotion, oprávnění uživatelé v každém obchodním týmu jsou nyní oprávněni provádět tento obsah promotions sami. Z hlediska správy existuje kolem každého profesionála obsahu celá úroveň odpovědnosti, kontroly a auditumotion.

"Máme řadu funkcí s." Motio které jsou pro profesionály stěžejnímotion procesu, “řekl David Kelly, projektový manažer IBM BACC. "Nyní můžeme každému projektu poskytnout příležitost pro správu vlastního obsahu pro."motions. “

Tento přechod drasticky snížil promotion doby obratu, vyhnuly se potenciálním problémům a uvolnily cenné pracovní hodiny týmu BACC.

"Používáním šetříme spoustu času." Motio pro promotions, “řekl Enciso.

Na základě svých počátečních zkušeností s MotioCI Promotion schopností, IBM vypočítala, že během prvního roku získá zpět značné úspory. Cílem BACC je v příštím roce převést zbývající část jejich obchodních týmů na tento samoobslužný model a dále zvýšit návratnost investic.

"Vypočítali jsme roční číslo na základě dosavadních zkušeností a zjistili jsme to." MotioCI by nám mělo během roku ušetřit zhruba 155,000 XNUMX dolarů, “řekla Meleisa Holek, manažerka týmu IBM Business Analytics Enablement. "Doufáme, že budeme moci rozšířit naše úspory směrem nahoru, když převedeme všechny naše obchodní týmy na samoobslužný model."

Nasazení obsahu Cognos pomocí MotioCI

Správa verzí pro obsah Business Analytics

Správa verzí je dalším aspektem MotioCI což se ukázalo jako cenné pro obchodní týmy Blue Insight Cognos. Když obsah a konfigurace těchto rozsáhlých prostředí Cognos implicitně verzujeme, kdykoli dojde ke změně, vedlo to ke zvýšení informovanosti a soběstačnějšího modelu.

Před zavedením MotioCI, BACC byl často přiveden na pomoc různým týmům s problémy, jako je obnova dat, oprava náhodně poškozených zpráv nebo analýza hlavních příčin. Od té doby MotioCI byl představen, vývojové týmy se staly mnohem soběstačnějšími.

"Vím o jednom případu před několika týdny, kdy z vývojového prostředí chyběla řada zpráv a byla předložena tiket pro tým podpory BACC," řekl Kelly. "Dokázali jsme jim rychle ukázat, jak lze chybějící přehledy jednoduše obnovit pomocí." MotioCI a jejich panika skončila. Jsou to takové důkazy, které vidíme s kontrolou verzí, které nám jen usnadňují život. “

Obrovský rozsah platformy Blue Insight a mimořádné množství obsahu Cognos, který je v ní hostován, se ukázal být vzrušující výzvou pro MotioCI.

"Díky technologiím System z a DB2 rozšířila společnost IBM Cognos na úžasnou úroveň," řekl Roger Moore, produktový manažer MotioCI. "V současné době mají 1.25 milionu objektů Cognos (sestavy, balíčky, řídicí panely atd.) Pod kontrolou verzí v." MotioCI. Z čistě technologického hlediska bylo nasazení vzrušující MotioCI do tohoto prostředí, a je obzvláště potěšující vidět hodnotu, kterou uživatelé v IBM doposud realizovali pomocí správy verzí a promotion. "

Možnosti správy verzí v MotioCI výrazně zvýšilo spokojenost zákazníků, umožnilo týmům schopnost zpětně sledovat, kdy byly problémy zavedeny, a umožnilo uživatelům lépe řídit životní cyklus vývoje kolem projektů a napříč místy.

Sladění se strategií BACC pro posílení obchodních týmů Blue Insight

S MotioCI zavedený systém také pomohl podpořit případ BACC při oslovování týmů v IBM, které se ještě nepřipojily k platformě Blue Insight.

"Jednou z našich bitev je, že máme tyto resortní instalace, které musíme vnést do našeho centralizovaného prostředí, a skutečnost, že máme MotioCI běh je rozhodně konkurenční výhodou pro Blue Insight vs. jejich oddělení, “řekl Holek. "Tyto další možnosti poskytuje." Motio často dostanou lidi přes hrb, kteří možná zpočátku přestěhování nepodporovali. I když máme pověření CIO, aby lidé používali naše prostředí, stále musíme lidi prodat, když se přestěhují. “

Klíčovými faktory úspěchu BACC byly vztahy s interními šampióny v každém obchodním týmu, aby se usnadnilo přijetí centralizovaného přístupu, a přechod na „samoobslužný“ model BI, který umožňuje každému týmu zůstat zmocněn, i když běžící na společné platformě. BACC poskytuje infrastrukturu, která umožňuje řízenou samoobsluhu, maximalizuje kvalitu implementace BI a minimalizuje dobu náběhu a rizika. Cognos a MotioCI společně pomáhají zajistit tuto rovnováhu centralizace a zmocnění.

Přijetí Agile BI

Jako mnoho organizací, i IBM v posledních letech převedla mnoho svých interních projektů na agilnější přístup. Mezi klíčové principy tohoto přístupu patří umožnění rychlého nasazení obsahu, těsná zpětná vazba s koncovými uživateli a zamezení překážek IT.

Přechod na „samoobslužný“ model umožnil vlastním autorům Cognos společnosti IBM propagovat jejich obsah Cognos kontrolovaným a opakovatelným způsobem a přitom udržovat vývojové cykly ve svižném tempu, které potřebují. Pomocí samoobslužných schopností MotioCI, projekty se nyní mohou řídit samy, což BACC umožňuje dostat se z fáze vývoje každého projektu a soustředit se na jiné oblasti.

"MotioCI nám pomohl pohybovat se po samoobsluze roadmapu a rosteme docela rychle, “řekla Kelly. "Do konce letošního roku bude většina našich projektů schopna provádět velkou část řízení sama - od profesionálů."motions k plánování zabezpečení na cokoli, co chtějí dělat ve svém prostoru. To umožní provoznímu týmu soustředit se na některé další oblasti služeb, které chceme rozšířit. “

Tři roky do svého pětiletého plánu IBM pokračuje v interním rozšiřování agilního hnutí BI. Automatizované testování je jedním z dalších úkolů, které bude tým BACC řešit.

Historicky bylo testování obsahu Cognos hostovaného na platformě IBM Blue Insight příliš manuálním procesem a BACC v současné době zkoumá přístupy ke stlačení této fáze životního cyklu vývoje. V nadcházejícím roce začne BACC využívat možnosti automatického testování MotioCI jak ke zkrácení doby potřebné pro každý testovací cyklus, tak k rozšíření jejich rozsahu. Například, MotioCI bude hrát nástrojovou roli při snižování počtu hodin práce věnovaných manuálnímu regresnímu testování po každém upgradu softwaru na platformě Blue Insight.

Výsledky

V prvním roce, během kterého pouze podmnožina schopností MotioCI byly nasazeny, společnost IBM dosáhla významné návratnosti investic pouze díky čistým úsporám práce. Tyto úspory budou každoročně růst jako další možnosti MotioCI jsou vysunuty. MotioCI umožnil agilnější přístup pro více než 200 globálních obchodních týmů Cognos v rámci IBM, usnadnil přijetí centralizované strategie Business Analytics, zvýšil spokojenost zákazníků a zlepšil procesy vývoje a řízení projektů, které vytvořilo a prosazovalo vlastní IBM Business Analytics Center společnosti Kompetence.