IBM udnytter Motio at spare penge og forbedre tilfredsheden i verdens største Cognos -miljø

 

IBM Business Analytics Center for Kompetencer og Blue Insight

IBM Business Analytics Center of Competency (BACC) administrerer IBMs virksomhedsomfattende forretningsanalysemiljø og standardiserer processer, der guider adoptere til effektivt at levere forretningsanalyseløsninger.

Siden 2009 har IBM gjort fremskridt med sin interne forretningsanalyse (BA) strategisk roadkort, centralisere BA -infrastruktur, reducere implementerings- og driftsomkostninger og udvikle strømlinede BA -processer og praksis. IBM etablerede BACC i begyndelsen af ​​dette roadkort til at administrere, implementere og servicere sin forretningsanalysespilplan. BACC giver flere hundrede tusinder af IBMere mulighed for at tilbyde forretningsanalysetilbud, tjenester, uddannelseshosting og intern support.

Med hjælp fra Motio, IBM BACC er godt i gang med at nå et mål på $ 25 mio. I besparelser i løbet af denne plan 5-årige periode, samtidig med at den forbedrer mulighederne og tilfredsheden for hundredtusinder af interne IBM Cognos-brugere.

Siden begyndelsen af ​​denne plan har IBM BACC konsolideret 390 afdelings -BI -installationer til en enkelt Cognos -produktionsplatform, der er hostet på en privat analytics -sky ved navn "Blue Insight". 2

Blue Insight, der er bygget på den meget skalerbare System z -platform, er verdens største private cloud computing -miljø til business intelligence og analyse. Blue Insight giver IBM'er rundt om i verden information og forretningsindsigt til at træffe smartere beslutninger.

Administrationsudfordringer

I midten af ​​2013 var befolkningen af ​​Blue Insight-brugere vokset til at omfatte mere end 200 globalt mangfoldige forretningsteam bestående af over 4,000 Cognos-udviklere, 5,000 testere og over 400,000 navngivne brugere. Blue Insight var vært for over 30,000 Cognos -rapportspecifikationer, tegnede data fra over 600 kildesystemer og udførte i gennemsnit 1.2 millioner rapporter hver måned.

Efterhånden som adoptionsgraden for Blue Insight -platformen fortsatte med at accelerere, fandt BACC -driftsteamet sig til at bruge mere og mere tid på at servicere de administrative anmodninger fra disse Cognos -forretningsteams.

Et eksempel på en hyppig anmodning involverede proffsenmotion af BA -indhold mellem Cognos -miljøer. Blue Insight -platformen indeholder tre Cognos -instanser målrettet til forskellige stadier af BA -livscyklussen: Udvikling, test og produktion. For hvert forretningsteam er BA -indhold forfattet af udviklere i udviklingsmiljøet og derefter promoveret til testmiljøet, hvor det kan verificeres af kvalitetssikringsfolk. Endelig promoveres BA -indhold, der har bestået de nødvendige tests, fra testmiljøet til det levende produktionsmiljø, hvor det kan forbruges af slutbrugere.

For forretningsteams, der benytter Blue Insight -platformen, ville der hver gang BA -indhold var klar til at blive promoveret mellem Cognos -miljøer, oprettet en serviceanmodningsbillet med detaljer om anmodningen. Billetten ville derefter blive tildelt et medlem af BACC -driftsteamet, som manuelt ville promovere det udpegede indhold, verificere dets konfiguration i målmiljøet og derefter lukke billetten.

”Inden introduktionen af MotioCI, den professionellemotions, som vi lavede fra udvikling, test og produktion, blev alle udført manuelt, ”sagde Edgar Enciso, projektleder for BACC Support. “Vi ville samle de udpegede rapporter eller pakker, eksportere dem fra kildemiljøet og derefter importere dem til målmiljøet. Vi skulle derefter kontrollere indstillingerne, f.eks. Tilladelser til det promoverede indhold. Til tider lavede vi 600 rapportpromotions og 300 pakke promotions hver måned. ”

Andre hyppige administrative anmodninger: 1) Datagendannelse - gendannelse af utilsigtet slettet indhold, 2) Identitetsstyring - tilvejebringelse eller synkronisering af baseline -tilladelser, 3) Problemløsning - hjælp til grundårsagsanalyse af fejl i det forfattede BA -indhold, 4) Sikkerhed - vedligeholdelse af sikkerhedsgrupper på tværs af forretningsteam og miljøer osv.

Udfordringer - Behovet for empowerment OG governance

Nogle af hindringerne for vedtagelsen af ​​Blue Insight -platformen var politiske snarere end tekniske. Typisk med enhver konsolideringsindsats frygter teams, der bevæger sig fra afdelingsstyrede BI -installationer til et centralt administreret miljø, undertiden et tab af autonomi. Omvendt var det BACC -teamet, der var ansvarligt for forvaltningen af ​​Blue Insight, nødt til at håndhæve et bestemt niveau af styring for at forhindre de forskellige teams i at træde på hinanden i det fælles miljø.

At gøre visionen om Blue Insight til virkelighed involverede de sædvanlige tekniske og procesmæssige spørgsmål om centralisering, men også sociale og filosofiske spørgsmål: Hvordan kunne Blue Insight -teamet overbevise brugerne om, at en centraliseret privat cloud -løsning var den rigtige vej frem for IBMs forretning for at nå sit mål 2015 roadkort? 1

BACC -teamet er ansvarligt for sundhed og administration af den delte BA -platform, men hvert forretningsteam, der hostes på platformen, er ansvarlig for at oprette, teste og vedligeholde sit eget BA -indhold. En af de centrale udfordringer i denne konsolideringsindsats har været at finde den rette balance mellem at give hvert forretningsteam mulighed for at handle på en kreativ og autonom måde og stadig håndhæve de korrekte niveauer af styring og ansvarlighed for at sikre, at forskellige grupper ikke påvirker hinanden i det centraliserede Cognos -miljø.

Indtast Motio

Over for at administrere det største forretningsanalysemiljø i verden for et mangfoldigt sæt af 200 geografisk distribuerede forretningsteams, begyndte IBM BACC at søge efter løsninger, der kunne automatisere mange daglige Cognos-administrative opgaver og give øget selvbetjening , og stadig bevare det ønskede niveau for styring og ansvarlighed.

Efter en grundig gennemgang af kommercielle muligheder for automatisering af versionskontrol og indholdsimplementering i Cognos-miljøer, valgte IBM BACC MotioCI. Det MotioCI udrulning til Blue Insight-platformen skulle efter planen implementeres samtidigt med en opgradering til Cognos 10.1.1, en indsats, der begyndte i midten af ​​2012.

Da BACC gradvist har overgået hvert forretningsteam fra Cognos 8.4 til Cognos 10.1.1, har det overførte team også fået adgang til MotioCI muligheder. I det første år brugte BACC -driftsteamet MotioCI at udføre cirka 60% af indholdspromotions og er begyndt at gøre det muligt for forretningsteamene at udnytte MotioCI til selvbetjeningsprofmotion.

Styret Self-service Cognos Deployment

En af de mest umiddelbare tilbagebetalinger for ombordkørsel af hvert Blue Insight -forretningsteam til MotioCI har været den mængde arbejde, der kræves for at promovere BA -indhold mellem udviklings-, test- og produktionskognos -miljøerne. Brug af content promotion muligheder i MotioCI, BACC har været i stand til at udvikle sig mod en "selvbetjening" -model for BA content promotion.

I modsætning til den tidligere tilgang, der involverede oprettelse af billetter til BACC -supportteamet til at styre content promotion, berettigede brugere i hvert forretningsteam har nu beføjelse til at udføre disse indholdsprogrammermotions selv. Fra et styringsperspektiv er der et helt niveau af ansvarlighed, kontrol og revision lagdelt omkring hvert indholdsprogrammotion.

”Vi har en række funktioner med Motio der er centrale for proffernemotion proces, ”sagde David Kelly, IBM BACC Project Manager. ”Vi kan nu give hvert projekt mulighed for at styre sit eget indholdsprogrammotions. ”

Denne overgang har drastisk reduceret promotion behandlingstid, undgåede potentielle flaskehalse og frigjorde værdifulde mandetimer for BACC -teamet.

”Vi sparer meget tid på at bruge Motio til promotions, ”sagde Enciso.

Baseret på dens indledende erfaring med MotioCI formotion alene har IBM beregnet, at det vil genvinde betydelige besparelser inden for det første år. BACC sigter mod at overføre resten af ​​deres forretningsteam til denne selvbetjeningsmodel i det kommende år og yderligere forstørre investeringsafkastet.

”Vi har beregnet et årligt antal baseret på hidtil erfaringer og fastslået det MotioCI skulle give os besparelser på omkring $ 155,000 i løbet af et år, ”siger Meleisa Holek, Manager, IBM Business Analytics Enablement Team. "Vi håber at kunne udvide vores besparelser opad, når vi overfører alle vores forretningsteam til selvbetjeningsmodellen."

Cognos indholdsimplementering med MotioCI

Versionskontrol til Business Analytics -indhold

Versionskontrol er et andet aspekt af MotioCI hvilket har vist sig værdifuldt for Blue Insight Cognos forretningsteams. At have indholdet og konfigurationen af ​​disse massive Cognos-miljøer implicit versioneret, når som helst der er en ændring, har ført til øget bevidsthed og en mere selvforsynende model.

Inden introduktionen af MotioCIblev BACC ofte hentet ind for at hjælpe forskellige teams med spørgsmål som f.eks. datagendannelse, reparation af utilsigtede brudte rapporter eller grundårsagsanalyse. Siden MotioCI blev introduceret, er udviklingsteamene blevet langt mere selvforsynende.

"Jeg kender til et tilfælde for flere uger siden, hvor et sæt rapporter gik glip af udviklingsmiljøet, og der blev indsendt en billet til BACC -supportteamet," sagde Kelly. “Vi kunne hurtigt vise dem, hvordan du bare kan gendanne de manglende rapporter vha MotioCI og deres panik var forbi. Det er sådanne beviser, som vi ser med versionskontrol, der bare gør vores liv lettere. ”

Blue Insight -platformens massive omfang og den ekstraordinære mængde Cognos -indhold, der er hostet deri, har vist sig at være en spændende udfordring for MotioCI.

"Ved hjælp af System z- og DB2 -teknologierne har IBM skaleret Cognos til et fantastisk niveau," sagde Roger Moore, produktchef for MotioCI. “De har i øjeblikket 1.25 millioner Cognos -objekter (rapporter, pakker, dashboards osv.) Under versionskontrol i MotioCI. Fra et rent teknologisk synspunkt var det spændende at implementere MotioCI ind i dette miljø, og især glædeligt at se den værdi, som brugerne hos IBM hidtil har indset med versionskontrol og promotion. "

Versionskontrolfunktionerne i MotioCI har øget kundetilfredsheden i høj grad, har givet teams mulighed for at spore tilbage til da problemer blev introduceret og har gjort det muligt for brugerne bedre at styre udviklingslivscyklussen omkring projekter og på tværs af lokaliteter.

Tilpasning til BACC -strategien om empowering af Blue Insight Business Teams

Under MotioCI in place har også hjulpet med at støtte BACC's sag ved at appellere til teams hos IBM, der endnu ikke har tilsluttet sig Blue Insight -platformen.

”En af vores kampe er, at vi har disse afdelingsinstallationer, som vi skal bringe ind i vores centraliserede miljø og det faktum, at vi har MotioCI løb er bestemt en konkurrencemæssig fordel for Blue Insight kontra deres afdelingsinstallation, ”sagde Holek. “Disse ekstra muligheder leveret af Motio får ofte folk over pukkel, som måske ikke har været støttende til at flytte over i starten. Selvom vi har et CIO -mandat om, at folk skal bruge vores miljø, skal vi stadig sælge folk, når de flytter. ”

Nøglefaktorer for BACC's succes har været forholdet til interne mestre i hvert forretningsteam for at lette vedtagelsen af ​​den centraliserede tilgang og overgangen til "selvbetjening" BI-modellen, som gør det muligt for hvert team at forblive bemyndiget, selvom kører på den fælles platform. BACC leverer infrastrukturen til at tillade styret selvbetjening, hvilket maksimerer kvaliteten af ​​BI-implementeringen, samtidig med at rampetiden og risikoen minimeres. Cognos og MotioCI sammen bidrager til at skabe denne balance mellem centralisering og empowerment.

Omfavnende Agile BI

Ligesom mange andre organisationer har IBM i de senere år overført mange af sine interne projekter til en mere smidig tilgang. Nøgleprincipper i denne tilgang omfatter aktivering af hurtig implementering af indhold, en stram feedback-loop med slutbrugere og undgåelse af it-flaskehalse.

Skift til "selvbetjenings" -modellen har gjort det muligt for IBMs egne Cognos-forfattere at promovere deres Cognos-indhold på en kontrolleret og gentagelig måde, samtidig med at deres udviklingscyklusser bevæges i det hurtige tempo, de har brug for. Ved at bruge selvbetjeningsfunktionerne i MotioCI, projekter kan nu klare sig selv, så BACC kan komme ud af udviklingsfasen for hvert projekt og fokusere på andre områder.

"MotioCI har hjulpet os med at komme videre med selvbetjeningen roadkort, og vi vokser ganske hurtigt, ”sagde Kelly. ”Ved udgangen af ​​dette år vil de fleste af vores projekter kunne klare meget af ledelsen selv - fra promotions til at planlægge til sikkerhed til, hvad de vil gøre inden for deres rum. Dette giver driftsteamet mulighed for at fokusere på nogle af de andre serviceområder, vi ønsker at udvide. ”

Tre år inde i sin 5-årige plan fortsætter IBM med at udvide internt den agile BI-bevægelse. Automatiseret test er en af ​​de næste opgaver, som BACC -teamet skal løse.

Historisk set har testning af Cognos -indhold, der er hostet på IBM's Blue Insight -platform, været en alt for manuel proces, og BACC undersøger i øjeblikket metoder til komprimering af denne fase af udviklingslivscyklussen. I det kommende år vil BACC begynde at udnytte de automatiserede testmuligheder MotioCI både for at reducere den nødvendige tid til hver testcyklus og for at udvide deres omfang. For eksempel, MotioCI vil spille en afgørende rolle i at reducere arbejdstimer afsat til manuel regressionstest efter hver softwareopgradering på Blue Insight-platformen.

Resultaterne

I det første år, hvor kun et delsæt af mulighederne for MotioCI blev implementeret, har IBM opnået et betydeligt afkast af investeringerne alene gennem ren arbejdsbesparelse. Disse besparelser vil fortsat vokse årligt som yderligere kapaciteter af MotioCI rulles ud. MotioCI har muliggjort en mere smidig tilgang for over 200 globale Cognos -forretningsteams inde i IBM, har lettet vedtagelsen af ​​den centraliserede Business Analytics -strategi, har øget kundetilfredsheden og har forbedret udviklings- og projektstyringsprocesserne, der er udviklet og forsvaret af IBM's eget Business Analytics Center for Kompetence.