Sie checken Ihre E-Mails am Freitagnachmittag und stellen fest, dass Ursula nach einem neuen Release die Möglichkeit verloren hat, einige wichtige Berichte zu sehen. Ursula braucht dringend diese BI-Assets, die am Montagmorgen verfügbar sind. Du kannst aber nicht zu Ursulas Büro gehen, weil sie in New York ist und du in Honolulu.
Du schreibst Ursula jetzt eine E-Mail, aber es ist schon Feierabend in New York. Sie können hoffen, dass sie ihre E-Mails überprüft und Sie beide einen Zeitpunkt wählen können, um an dem Problem zu arbeiten. Aber die Hochzeit deines Cousins ist am Samstag, also funktioniert Samstag nicht. Und Sonntagmorgen, nun, Sie müssen sich von Samstagabend erholen.
Vielleicht funktioniert Sonntag 2:00 Uhr in Honolulu (8:00 Uhr in New York)! Jetzt haben Sie Zeit, wie lösen Sie das Problem? Machst du Bildschirmfreigabe? Trauen Sie sich, Ursula nach ihrem Passwort zu fragen? Das Teilen von Passwörtern ist ein großer Verstoß gegen die Unternehmensrichtlinien (Außerdem ist sie bereit zuzugeben, dass ihr Passwort der Name des Lieblings ihrer Katzen ist?) Warum kann das nicht alles einfacher sein?
Lassen Sie mich Ihnen Identitätswechsel vorstellen, eine Funktion von Motio's PersonaIQ-Produkt. Der Identitätswechsel ermöglicht es autorisierten Administratoren oder Supportmitarbeitern, sich bei Cognos als verschiedene Benutzer anzumelden. Sie sehen genau, was der Benutzer sieht, sodass Sie Probleme schneller und ohne temporäre Passwörter oder Bildschirmfreigabe beheben können. Identitätswechsel bekämpft auch das frustrierende Hin und Her, wenn Sie versuchen, Ihr Problem per Chat oder Telefon zu erklären (dies wird durch den Zeitzonenunterschied von 8 Stunden noch verschlimmert). Fehler beheben.
Zurück zu Ursula. Sie können in Persona IQ eine Regel für den Identitätswechsel einrichten (die Sie/Ihre Supportmitarbeiter zur Verwendung berechtigt). In dieser Situation haben wir eine Identitätswechselregel eingerichtet, die es einem Ihrer Supportmitarbeiter (Robert) ermöglicht, die Identität eines beliebigen Benutzers der New Yorker Niederlassung anzunehmen.
Robert kann sich für jeden in der Gruppe „New York Branch“ ausgeben.
Um eine Demonstration der Identitätswechselfunktion zu sehen, sehen Sie sich das Webinar an hier.
Melden Sie sich als Ursula bei Cognos an, um Cognos genau so zu sehen, wie sie es sieht.
Nachdem die Regel für den Identitätswechsel für die Mitglieder der New Yorker Niederlassung für Robert autorisiert wurde, kann er Cognos genau so sehen wie diese Benutzer. In diesem Fall Ursula. Dies gibt Robert die Freiheit, nach Problemen in seinem Zeitplan zu stöbern, ohne dass Ursula in Bereitschaft sein muss.
In diesem Beispiel kann Ursula den Bericht „Kategorieverkäufe“ für das erste Quartal nicht anzeigen, kann aber dennoch andere Assets sehen. Dies führt dazu, dass Robert glaubt, dass es eine Berechtigung für den Q1-Bericht der Kategorieverkäufe gibt, auf die Ursula keinen Zugriff hat.
Ursula hat keinen Zugriff auf „Category Sales – QTR 1“.
Robert kann sich als Ursula bei Cognos abmelden und als er selbst wieder anmelden, um zu sehen, welche Berechtigungen für den Bericht „Kategorieverkäufe – QTR 1“ festgelegt sind. Er entdeckt, dass jemand aus irgendeinem unbekannten Grund den Mitgliedern der Abteilungsleitergruppe „die Berechtigung für den Kategorievertrieb –QTR1“-Bericht verweigert hat
Robert kann sicherstellen, dass die New Yorker Niederlassung (und damit Ursula) die vollen Berechtigungen einsehen kann.
Robert kann das Problem in Cognos beheben. Er kann sich dann als Ursula einloggen und überprüfen, ob das Problem korrekt ist (bevor sie sie benachrichtigt!). Robert kann das Wochenende in Honolulu genießen und Ursula weiß, dass es Montagmorgen nicht ihr Kopf auf dem Hackklotz sein wird.
Wie Sie sehen, ermöglicht der Identitätswechsel einem Cognos-Support-Benutzer, ein Problem ohne mühsames Erraten und Prüfen zu lösen. Vergleichen Sie dies mit der zeitraubenden Frage „Okay, löst das Ihr Problem?“ „Können Sie jetzt Ihre Daten sehen?“ Kreislauf. Das Hin- und Her-Gespräch entfällt und Sie können ein stressfreies Wochenende verbringen (was schließlich der Grund ist, warum Sie nach Hawaii gezogen sind!)
