IBM nutzt Motio um Geld zu sparen und die Zufriedenheit in der weltweit größten Cognos-Umgebung zu verbessern

 

IBM Business Analytics Kompetenzzentrum und Blue Insight

Das IBM Business Analytics Center of Competency (BACC) verwaltet die unternehmensweite Business-Analytics-Umgebung von IBM und standardisiert Prozesse, die die Anwender bei der effizienten Bereitstellung von Business-Analytics-Lösungen anleiten.

Seit 2009 macht IBM Fortschritte bei seiner Strategie für interne Geschäftsanalysen (BA). roadKarte, Zentralisierung der BA-Infrastruktur, Reduzierung der Implementierungs- und Betriebskosten und Entwicklung optimierter BA-Prozesse und -Praktiken. IBM hat das BACC zu Beginn dieser Entwicklung gegründet roadmap, um seinen Geschäftsanalyse-Spielplan zu verwalten, zu implementieren und zu warten. Das BACC unterstützt Hunderttausende von IBMern durch die Bereitstellung von Business Analytics-Angeboten, Dienstleistungen, Bildungshosting und internem Support.

Mit Hilfe von Motio, ist IBM BACC auf dem besten Weg, über den 25-Jahres-Plan dieses Plans Einsparungen in Höhe von 5 Mio.

Seit Beginn dieses Plans hat IBM BACC 390 abteilungsspezifische BI-Installationen in einer einzigen Cognos-Produktionsplattform konsolidiert, die in einer privaten Analyse-Cloud namens „Blue Insight“ gehostet wird. 2

Blue Insight baut auf der hoch skalierbaren System z-Plattform auf und ist die weltweit größte private Cloud-Computing-Umgebung für Business Intelligence und Analytics. Blue Insight bietet IBM-Mitarbeitern auf der ganzen Welt die Informationen und Geschäftseinblicke, um intelligentere Entscheidungen zu treffen.

Herausforderungen in der Verwaltung

Bis Mitte 2013 war die Zahl der Blue Insight-Benutzer auf mehr als 200 weltweit unterschiedliche Geschäftsteams angewachsen, die aus über 4,000 Cognos-Entwicklern, 5,000 Testern und über 400,000 benannten Benutzern bestanden. Blue Insight hostete über 30,000 Cognos-Berichtsspezifikationen, zeichnete Daten aus über 600 Quellsystemen und führte jeden Monat durchschnittlich 1.2 Millionen Berichte aus.

Da sich die Akzeptanz der Blue Insight-Plattform weiter beschleunigte, verbrachte das BACC-Betriebsteam immer mehr Zeit damit, die administrativen Anfragen dieser Cognos-Geschäftsteams zu bearbeiten.

Ein Beispiel für eine häufige Anfrage betraf den Profimotion von BA-Inhalten zwischen Cognos-Umgebungen. Die Blue Insight-Plattform bietet drei Cognos-Instanzen, die auf verschiedene Phasen des BA-Lebenszyklus ausgerichtet sind: Entwicklung, Test und Produktion. Für jedes Geschäftsteam werden BA-Inhalte von Entwicklern in der Entwicklungsumgebung erstellt und dann in die Testumgebung hochgestuft, wo sie von Qualitätssicherungsexperten überprüft werden können. Schließlich werden BA-Inhalte, die die erforderlichen Tests bestanden haben, aus der Testumgebung in die Live-Produktionsumgebung hochgestuft, wo sie von Endbenutzern konsumiert werden können.

Für Geschäftsteams, die die Blue Insight-Plattform verwenden, wurde jedes Mal, wenn BA-Inhalte bereit waren, zwischen Cognos-Umgebungen hochgestuft zu werden, ein Serviceanfrageticket mit den Details der Anfrage erstellt. Das Ticket würde dann einem Mitglied des BACC-Betriebsteams zugewiesen, das den angegebenen Inhalt manuell heraufstufen, seine Konfiguration in der Zielumgebung überprüfen und dann das Ticket schließen würde.

„Vor der Einführung von MotioCI, der Profimotions, die wir aus Entwicklung, Test und Produktion gemacht haben, wurden alle manuell erledigt“, sagte Edgar Enciso, Projektmanager des BACC-Supports. „Wir sammelten die vorgesehenen Berichte oder Pakete, exportierten sie aus der Quellumgebung und importierten sie dann in die Zielumgebung. Wir müssten dann die Einstellungen wie die Berechtigungen für die beworbenen Inhalte überprüfen. Zeitweise machten wir 600 Report Promotions und 300 Paket promotions jeden Monat.“

Andere häufige administrative Anfragen: 1) Datenwiederherstellung – Wiederherstellung versehentlich gelöschter Inhalte, 2) Identitätsverwaltung – Bereitstellung oder Synchronisierung von Grundberechtigungen, 3) Problemlösung – Unterstützung bei der Ursachenanalyse von Fehlern in den erstellten BA-Inhalten, 4) Sicherheit – Wartung von Sicherheitsgruppen über Geschäftsteams und Umgebungen hinweg usw.

Herausforderungen – Die Notwendigkeit von Empowerment UND Governance

Einige der Hindernisse für die Einführung der Blue Insight-Plattform waren eher politischer als technischer Natur. Typischerweise befürchten Teams, die von abteilungsgesteuerten BI-Installationen in eine zentral verwaltete Umgebung wechseln, bei allen Konsolidierungsbemühungen einen Verlust an Autonomie. Umgekehrt musste das für die Verwaltung von Blue Insight verantwortliche BACC-Team ein gewisses Maß an Governance durchsetzen, um zu verhindern, dass die verschiedenen Teams in der gemeinsamen Umgebung aufeinander eingreifen.

Die Verwirklichung der Vision von Blue Insight beinhaltete die üblichen technischen und prozessualen Probleme der Zentralisierung, aber auch soziale und philosophische: Wie konnte das Blue Insight-Team die Benutzer davon überzeugen, dass eine zentralisierte Private-Cloud-Lösung der richtige Weg für das IBM-Geschäft ist, um seine 2015 roadKarte? 1

Das BACC-Team ist für den Zustand und die Verwaltung der gemeinsamen BA-Plattform verantwortlich, aber jedes auf der Plattform gehostete Geschäftsteam ist für das Verfassen, Testen und Pflegen seiner eigenen BA-Inhalte verantwortlich. Eine der Hauptherausforderungen bei diesen Konsolidierungsbemühungen bestand darin, das richtige Gleichgewicht zwischen der Befähigung jedes Geschäftsteams zu kreativem und autonomem Handeln und der Durchsetzung der angemessenen Governance- und Verantwortlichkeitsebenen zu finden, um sicherzustellen, dass sich verschiedene Gruppen nicht gegenseitig beeinflussen die zentralisierte Cognos-Umgebung.

Enter Motio

Vor der Verwaltung der weltweit größten Business-Analytics-Umgebung für 200 geografisch verteilte Geschäftsteams suchte IBM BACC nach Lösungen, die viele der täglichen Cognos-Verwaltungsaufgaben automatisieren und ein höheres Maß an Self-Service bieten können und dennoch das gewünschte Maß an Governance und Rechenschaftspflicht aufrechterhalten.

Nach einer eingehenden Prüfung der kommerziellen Optionen zur Automatisierung der Versionskontrolle und der Inhaltsbereitstellung in Cognos-Umgebungen entschied sich IBM BACC für MotioCIdem „Vermischten Geschmack“. Seine MotioCI Der Rollout auf die Blue Insight-Plattform sollte gleichzeitig mit einem Upgrade auf Cognos 10.1.1 erfolgen, das Mitte 2012 begann.

Da BACC nach und nach jedes Geschäftsteam von Cognos 8.4 auf Cognos 10.1.1 umgestellt hat, hat das umgestellte Team auch Zugriff auf MotioCI Fähigkeiten. Im ersten Jahr verwendete das BACC-Operationsteam MotioCI ca. 60 % des Inhalts pro durchführenmotions und haben damit begonnen, den Geschäftsteams die Nutzung zu ermöglichen MotioCI für Selbstbedienungsprofismotion.

Gesteuerte Self-Service-Cognos-Bereitstellung

Eine der unmittelbarsten Amortisationen für das Onboarding jedes Blue Insight-Geschäftsteams in MotioCI war der Arbeitsaufwand für die Förderung von BA-Inhalten zwischen den Entwicklungs-, Test- und Produktionsumgebungen von Cognos. Verwenden des Content-Promotion Fähigkeiten in MotioCI, konnte sich das BACC zu einem „Self-Service“-Modell für BA-Content-Pro entwickelnmotion.

Im Gegensatz zum bisherigen Ansatz, bei dem Tickets für das BACC-Supportteam erstellt wurden, um Content-Promotion berechtigte Benutzer in jedem Geschäftsteam sind nun befugt, diese Inhaltspromotions selbst. Aus der Governance-Perspektive gibt es eine ganze Ebene der Verantwortlichkeit, Kontrolle und Prüfung, die um jeden Inhaltsprofi geschichtet istmotion.

„Wir haben eine Reihe von Funktionen mit Motio die sind zentral für den promotion-Prozess“, sagte David Kelly, IBM BACC Project Manager. „Wir können jetzt jedem Projekt die Möglichkeit bieten, sein eigenes Content-Pro zu verwaltenmotions.“

Dieser Übergang hat drastisch reduziert promotion Durchlaufzeiten, mögliche Engpässe vermieden und wertvolle Arbeitsstunden für das BACC-Team freigesetzt.

„Wir sparen viel Zeit mit Motio für Profismotions“, sagte Enciso.

Basierend auf seinen ersten Erfahrungen mit der MotioCI promotion Fähigkeiten allein hat IBM berechnet, dass innerhalb des ersten Jahres erhebliche Einsparungen erzielt werden können. Das BACC beabsichtigt, den Rest seiner Geschäftsteams im kommenden Jahr auf dieses Selbstbedienungsmodell umzustellen, um die Kapitalrendite weiter zu steigern.

„Wir haben aufgrund der bisherigen Erfahrungen eine jährliche Zahl berechnet und festgestellt, dass MotioCI sollten uns im Laufe eines Jahres etwa 155,000 US-Dollar einsparen“, sagte Meleisa Holek, Manager, IBM Business Analytics Enablement Team. „Wir hoffen, unsere Einsparungen nach oben ausweiten zu können, während wir alle unsere Geschäftsteams auf das Self-Service-Modell umstellen.“

Cognos Content Deployment mit MotioCI

Versionskontrolle für Business Analytics-Inhalte

Versionskontrolle ist ein weiterer Aspekt von MotioCI die sich für die Geschäftsteams von Blue Insight Cognos als wertvoll erwiesen hat. Die implizite Versionierung von Inhalt und Konfiguration dieser massiven Cognos-Umgebungen bei jeder Änderung hat zu einem erhöhten Bewusstsein und einem autarkeren Modell geführt.

Vor der Einführung von MotioCI, wurde das BACC oft hinzugezogen, um verschiedene Teams bei Problemen wie der Datenwiederherstellung, der Reparatur versehentlich beschädigter Berichte oder der Ursachenanalyse zu unterstützen. Schon seit MotioCI eingeführt wurde, sind die Entwicklungsteams weitaus autarker geworden.

„Ich kenne einen Fall vor einigen Wochen, bei dem eine Reihe von Berichten aus der Entwicklungsumgebung verschwunden sind und ein Ticket für das BACC-Supportteam eingereicht wurde“, sagte Kelly. „Wir konnten ihnen schnell zeigen, wie man die fehlenden Berichte mit einfach wiederherstellen kann MotioCI und ihre Panik war vorbei. Es sind solche Beweise, die wir mit der Versionskontrolle sehen, die unser Leben einfacher machen.“

Die enorme Größe der Blue Insight-Plattform und die außergewöhnliche Menge an darin gehosteten Cognos-Inhalten haben sich als spannende Herausforderung für MotioCI.

„Mit den Technologien von System z und DB2 hat IBM Cognos auf ein erstaunliches Niveau skaliert“, sagt Roger Moore, Produktmanager von MotioCI. „Sie haben derzeit 1.25 Millionen Cognos-Objekte (Berichte, Pakete, Dashboards usw.) unter Versionskontrolle in MotioCI. Aus rein technologischer Sicht war der Einsatz spannend MotioCI in diese Umgebung und besonders erfreulich, den Wert zu sehen, den die Anwender bei IBM bisher mit Versionskontrolle und promotion. "

Die Versionskontrollfunktionen in MotioCI haben die Kundenzufriedenheit erheblich gesteigert, Teams in die Lage versetzt, den Zeitpunkt der Einführung von Problemen zurückzuverfolgen, und es Benutzern ermöglicht, den Entwicklungslebenszyklus rund um Projekte und länderübergreifend besser zu verwalten.

Ausrichtung auf die BACC-Strategie zur Stärkung von Blue Insight Business Teams

Eine MotioCI in place hat auch dazu beigetragen, den Fall des BACC zu unterstützen, indem es Teams bei IBM anspricht, die noch nicht der Blue Insight-Plattform beigetreten sind.

„Eine unserer Kämpfe besteht darin, dass wir diese Abteilungsinstallationen haben, die wir in unsere zentralisierte Umgebung einbringen müssen, und die Tatsache, dass wir haben MotioCI Laufen ist definitiv ein Wettbewerbsvorteil für Blue Insight gegenüber ihrer Abteilungsinstallation“, sagte Holek. „Diese zusätzlichen Funktionen von Motio bringen oft Leute über den Buckel, die den Umzug anfangs vielleicht nicht unterstützt haben. Obwohl wir ein CIO-Mandat haben, dass die Leute unsere Umgebung nutzen sollten, müssen wir die Leute immer noch verkaufen, wenn sie umziehen.“

Schlüsselfaktoren für den Erfolg des BACC waren die Beziehungen zu internen Champions in jedem Geschäftsteam, um die Annahme des zentralisierten Ansatzes zu erleichtern, und der Übergang zum „Self-Service“-BI-Modell, das es jedem Team ermöglicht, auch währenddessen befähigt zu bleiben auf der gemeinsamen Plattform laufen. Das BACC bietet die Infrastruktur für einen geregelten Self-Service, wodurch die Qualität der BI-Implementierung maximiert und gleichzeitig die Anlaufzeit und das Risiko minimiert werden. Cognos und MotioCI zusammen tragen dazu bei, dieses Gleichgewicht zwischen Zentralisierung und Ermächtigung zu schaffen.

Einführung agiler BI

Wie viele Unternehmen hat IBM in den letzten Jahren viele seiner internen Projekte auf einen agileren Ansatz umgestellt. Zu den wichtigsten Grundsätzen dieses Ansatzes gehören die Ermöglichung einer schnellen Bereitstellung von Inhalten, eine enge Feedbackschleife mit den Endbenutzern und die Vermeidung von IT-Engpässen.

Die Umstellung auf das „Self-Service“-Modell hat es den IBM eigenen Cognos-Autoren ermöglicht, ihre Cognos-Inhalte auf kontrollierte und wiederholbare Weise zu bewerben und gleichzeitig ihre Entwicklungszyklen im erforderlichen Tempo zu halten. Durch die Nutzung der Self-Service-Funktionen von MotioCI, Projekte können sich nun selbst verwalten, sodass das BACC aus der Entwicklungsphase jedes Projekts herauskommen und sich auf andere Bereiche konzentrieren kann.

"MotioCI hat uns geholfen, die Selbstbedienung voranzutreiben roadmap und wir wachsen ziemlich schnell“, sagte Kelly. „Bis Ende dieses Jahres werden die meisten unserer Projekte einen Großteil des Managements selbst übernehmen können – von promotions zur Planung der Sicherheit für alles, was sie in ihrem Bereich tun möchten. Dies wird es dem Betriebsteam ermöglichen, sich auf einige der anderen Servicebereiche zu konzentrieren, die wir ausbauen möchten.“

Nach drei Jahren seines 5-Jahres-Plans baut IBM die agile BI-Bewegung intern weiter aus. Automatisiertes Testen ist eine der nächsten Aufgaben, die das BACC-Team angehen wird.

In der Vergangenheit war das Testen von Cognos-Inhalten, die auf der Blue Insight-Plattform von IBM gehostet werden, ein zu manueller Prozess, und das BACC untersucht derzeit Ansätze zur Komprimierung dieser Phase des Entwicklungslebenszyklus. Im kommenden Jahr wird das BACC damit beginnen, die automatisierten Testfunktionen von MotioCI sowohl um den Zeitaufwand für jeden Testzyklus zu reduzieren als auch ihren Umfang zu erweitern. Zum Beispiel, MotioCI wird eine entscheidende Rolle bei der Reduzierung der Arbeitsstunden spielen, die für manuelle Regressionstests nach jedem Software-Upgrade auf der Blue Insight-Plattform aufgewendet werden.

Die Ergebnisse

Im ersten Jahr, in dem nur ein Teil der Fähigkeiten von MotioCI eingesetzt wurden, hat IBM allein durch reine Arbeitseinsparungen eine erhebliche Kapitalrendite erzielt. Diese Einsparungen werden jährlich weiter zunehmen, da weitere Fähigkeiten von MotioCI ausgerollt werden. MotioCI hat einen agileren Ansatz für über 200 globale Cognos-Geschäftsteams innerhalb von IBM ermöglicht, die Einführung der zentralisierten Business Analytics-Strategie erleichtert, die Kundenzufriedenheit erhöht und die Entwicklungs- und Projektmanagementprozesse verbessert, die von IBMs eigenem Business Analytics Center von . entwickelt und gefördert werden Kompetenz.