Μόχλευση IBM Motio για εξοικονόμηση χρημάτων και βελτίωση της ικανοποίησης στο μεγαλύτερο περιβάλλον Cognos στον κόσμο

 

IBM Business Analytics Center of Competency and Blue Insight

Το IBM Business Analytics Center of Competency (BACC) διαχειρίζεται το επιχειρησιακό περιβάλλον ανάλυσης επιχειρήσεων της IBM και τυποποιεί διαδικασίες που καθοδηγούν τους υιοθετούντες για την αποτελεσματική παροχή λύσεων επιχειρηματικής ανάλυσης.

Από το 2009, η IBM έχει σημειώσει πρόοδο όσον αφορά τη στρατηγική εσωτερικών επιχειρησιακών αναλύσεων (BA) roadχάρτη, συγκεντρώνει τις υποδομές BA, μειώνει το κόστος υλοποίησης και λειτουργίας και εξελίσσει εξορθολογισμένες διαδικασίες και πρακτικές BA. Η IBM καθιέρωσε το BACC στην αρχή αυτού roadχάρτη για τη διαχείριση, την εφαρμογή και την εξυπηρέτηση του σχεδίου παιχνιδιών επιχειρηματικών αναλύσεων. Το BACC εξουσιοδοτεί εκατοντάδες χιλιάδες IBMers παρέχοντας προσφορές επιχειρησιακών αναλύσεων, υπηρεσίες, φιλοξενία εκπαίδευσης και εσωτερική υποστήριξη.

Με τη βοήθεια του Motio, Η IBM BACC βρίσκεται σε καλό δρόμο για την επίτευξη ενός στόχου εξοικονόμησης 25 εκατομμυρίων δολαρίων κατά την πενταετία αυτού του σχεδίου, βελτιώνοντας παράλληλα τις δυνατότητες και την ικανοποίηση εκατοντάδων χιλιάδων εσωτερικών χρηστών του IBM Cognos.

Από την έναρξη αυτού του σχεδίου, το IBM BACC έχει συγκεντρώσει 390 εγκαταστάσεις BI τμήματος σε μια ενιαία πλατφόρμα Cognos παραγωγής που φιλοξενείται σε ένα ιδιωτικό cloud analytics με το όνομα "Blue Insight". 2

Χτισμένο πάνω στην εξαιρετικά επεκτάσιμη πλατφόρμα System z, το Blue Insight είναι το μεγαλύτερο ιδιωτικό περιβάλλον υπολογιστικού cloud στον κόσμο για επιχειρηματική ευφυΐα και αναλύσεις. Η Blue Insight δίνει τη δυνατότητα στους IBMers σε όλο τον κόσμο με πληροφορίες και επιχειρηματική διορατικότητα για τη λήψη πιο έξυπνων αποφάσεων.

Προκλήσεις Διοίκησης

Μέχρι τα μέσα του 2013, ο πληθυσμός των χρηστών του Blue Insight είχε αυξηθεί και περιελάμβανε περισσότερες από 200 επιχειρηματικές ομάδες παγκοσμίως, αποτελούμενες από πάνω από 4,000 προγραμματιστές Cognos, 5,000 δοκιμαστές και πάνω από 400,000 κατονομαζόμενους χρήστες. Η Blue Insight φιλοξενούσε πάνω από 30,000 προδιαγραφές αναφοράς Cognos, αντλούσε δεδομένα από πάνω από 600 συστήματα πηγής και εκτελούσε κατά μέσο όρο 1.2 εκατομμύρια αναφορές κάθε μήνα.

Καθώς το ποσοστό υιοθέτησης της πλατφόρμας Blue Insight συνέχισε να επιταχύνεται, η ομάδα λειτουργιών της BACC ξοδεύει όλο και περισσότερο χρόνο για την εξυπηρέτηση των διοικητικών αιτημάτων από αυτές τις επιχειρηματικές ομάδες του Cognos.

Ένα παράδειγμα συχνού αιτήματος αφορούσε τον επαγγελματίαmotion περιεχομένου BA μεταξύ περιβάλλοντων Cognos. Η πλατφόρμα Blue Insight παρέχει τρεις περιπτώσεις Cognos που στοχεύουν σε διαφορετικά στάδια του κύκλου ζωής του BA: Ανάπτυξη, Δοκιμή και Παραγωγή. Για κάθε επιχειρηματική ομάδα, το περιεχόμενο BA συντάσσεται από προγραμματιστές στο περιβάλλον ανάπτυξης και στη συνέχεια προωθείται στο περιβάλλον δοκιμών, όπου μπορεί να επαληθευτεί από επαγγελματίες διασφάλισης ποιότητας. Τέλος, το περιεχόμενο BA που έχει περάσει τις απαραίτητες δοκιμές προωθείται από το περιβάλλον δοκιμών στο ζωντανό περιβάλλον παραγωγής, όπου μπορεί να καταναλωθεί από τους τελικούς χρήστες.

Για τις επιχειρηματικές ομάδες που χρησιμοποιούν την πλατφόρμα Blue Insight, κάθε φορά που το περιεχόμενο BA ήταν έτοιμο να προωθηθεί μεταξύ περιβάλλοντων Cognos, θα δημιουργηθεί ένα εισιτήριο αιτήματος υπηρεσίας με τις λεπτομέρειες του αιτήματος. Το εισιτήριο θα ανατεθεί στη συνέχεια σε ένα μέλος της ομάδας λειτουργιών BACC, το οποίο θα προωθήσει χειροκίνητα το καθορισμένο περιεχόμενο, θα επαληθεύσει τη διαμόρφωσή του στο περιβάλλον -στόχο και στη συνέχεια θα κλείσει το εισιτήριο.

«Πριν από την εισαγωγή του MotioCI, ο επαγγελματίαςmotioΌσα κάναμε από την Ανάπτυξη, τη Δοκιμή και την Παραγωγή έγιναν όλα χειροκίνητα », δήλωσε ο Έντγκαρ Ενσίσο, Project Manager της Υποστήριξης BACC. «Συλλέγουμε τις αναφερόμενες αναφορές ή πακέτα, τις εξάγουμε από το περιβάλλον προέλευσης και στη συνέχεια τις εισάγουμε στο περιβάλλον -στόχο. Στη συνέχεια, θα πρέπει να επαληθεύσουμε τις ρυθμίσεις, όπως τα δικαιώματα στο προωθημένο περιεχόμενο. Κατά καιρούς κάναμε 600 report promotions και 300 πακέτο promotions κάθε μήνα. "

Άλλα συχνά διοικητικά αιτήματα: 1) Ανάκτηση δεδομένων - αποκατάσταση τυχαία διαγραμμένου περιεχομένου, 2) Διαχείριση ταυτότητας - παροχή ή συγχρονισμός των βασικών δικαιωμάτων, 3) Επίλυση ζητήματος - βοήθεια με την ανάλυση βασικών αιτιών ελαττωμάτων στο συγγραφικό περιεχόμενο BA, 4) Ασφάλεια - συντήρηση ομάδων ασφαλείας σε ομάδες επιχειρήσεων και περιβάλλοντα κ.λπ.

Προκλήσεις - Η ανάγκη για ενδυνάμωση ΚΑΙ διακυβέρνηση

Μερικά από τα εμπόδια στην υιοθέτηση της πλατφόρμας Blue Insight ήταν πολιτικά και όχι τεχνικά. Συνήθως με οποιαδήποτε προσπάθεια ενοποίησης, οι ομάδες που μετακινούνται από τμηματικά ελεγχόμενες εγκαταστάσεις BI σε κεντρικά διαχειριζόμενο περιβάλλον φοβούνται μερικές φορές την απώλεια της αυτονομίας τους. Αντιστρόφως, η ομάδα BACC που είναι υπεύθυνη για τη διαχείριση του Blue Insight χρειάστηκε να επιβάλει ένα ορισμένο επίπεδο διακυβέρνησης, προκειμένου να αποτρέψει τις διαφορετικές ομάδες να πατήσουν η μία την άλλη στο κοινό περιβάλλον.

Η υλοποίηση του οράματος του Blue Insight περιελάμβανε τα συνηθισμένα τεχνικά και διαδικαστικά ζητήματα συγκεντρωτισμού, αλλά και κοινωνικά και φιλοσοφικά: Πώς θα μπορούσε η ομάδα του Blue Insight να πείσει τους χρήστες ότι μια κεντρική ιδιωτική λύση cloud ήταν ο σωστός δρόμος για την επίτευξη της επιχείρησης της IBM 2015 roadχάρτης? 1

Η ομάδα BACC είναι υπεύθυνη για την υγεία και τη διαχείριση της κοινής πλατφόρμας BA, αλλά κάθε επιχειρηματική ομάδα που φιλοξενείται στην πλατφόρμα είναι υπεύθυνη για τη συγγραφή, τον έλεγχο και τη διατήρηση του δικού της περιεχομένου BA. Μία από τις βασικές προκλήσεις σε αυτήν την προσπάθεια ενοποίησης ήταν η επίτευξη της κατάλληλης ισορροπίας μεταξύ της εξουσιοδότησης κάθε επιχειρηματικής ομάδας να ενεργεί με δημιουργικό και αυτόνομο τρόπο και της επιβολής των κατάλληλων επιπέδων διακυβέρνησης και λογοδοσίας για να διασφαλιστεί ότι οι διαφορετικές ομάδες δεν επηρεάζουν η μία την άλλη το κεντρικό περιβάλλον Cognos.

εισάγετε Motio

Αντιμέτωπος με τη διαχείριση του μεγαλύτερου περιβάλλοντος επιχειρηματικών αναλύσεων στον κόσμο για μια ποικιλία από 200 γεωγραφικά κατανεμημένες επιχειρηματικές ομάδες, το IBM BACC άρχισε να αναζητά λύσεις που θα μπορούσαν να αυτοματοποιήσουν πολλές καθημερινές διοικητικές εργασίες του Cognos, να παρέχουν αυξημένα επίπεδα αυτοεξυπηρέτησης , και εξακολουθούν να διατηρούν το επιθυμητό επίπεδο διακυβέρνησης και λογοδοσίας.

Μετά από μια εμπεριστατωμένη ανασκόπηση των εμπορικών επιλογών για την αυτοματοποίηση του ελέγχου έκδοσης και της ανάπτυξης περιεχομένου σε περιβάλλοντα Cognos, το IBM BACC επέλεξε MotioCI. ο MotioCI Η διάθεση στην πλατφόρμα Blue Insight είχε προγραμματιστεί να υλοποιηθεί ταυτόχρονα με αναβάθμιση σε Cognos 10.1.1, μια προσπάθεια που ξεκίνησε στα μέσα του 2012.

Καθώς η BACC μετέτρεψε σταδιακά κάθε επιχειρηματική ομάδα από το Cognos 8.4 στο Cognos 10.1.1, η ομάδα που πέρασε έχει επίσης αποκτήσει πρόσβαση σε MotioCI δυνατότητες. Τον πρώτο χρόνο, η ομάδα επιχειρήσεων BACC χρησιμοποίησε MotioCI να εκτελέσει περίπου το 60% του περιεχομένου promotions και έχουν αρχίσει να επιτρέπουν στις επιχειρηματικές ομάδες να χρησιμοποιούν MotioCI για επαγγελματική αυτοεξυπηρέτησηmotion.

Κυβερνητική αυτοεξυπηρέτηση Cognos Deployment

Μία από τις πιο άμεσες αποπληρωμές για την ενσωμάτωση κάθε επιχειρηματικής ομάδας Blue Insight MotioCI ήταν το ποσό της εργασίας που απαιτείται για την προώθηση περιεχομένου BA μεταξύ των περιβάλλοντων Development, Test & Production Cognos. Χρήση του περιεχομένου promotion δυνατότητες σε MotioCI, το BACC μπόρεσε να εξελιχθεί σε ένα μοντέλο «αυτοεξυπηρέτησης» για το BA content promotion.

Σε αντίθεση με την προηγούμενη προσέγγιση, η οποία περιελάμβανε τη δημιουργία εισιτηρίων για την ομάδα υποστήριξης BACC για τη διαχείριση του περιεχομένουmotion, οι δικαιούχοι χρήστες σε κάθε επιχειρηματική ομάδα έχουν πλέον τη δυνατότητα να εκτελούν αυτό το περιεχόμενο επαγγελματικάmotions οι ίδιοι. Από τη σκοπιά της διακυβέρνησης, υπάρχει ένα ολόκληρο επίπεδο λογοδοσίας, ελέγχου και ελέγχου που στρώνεται γύρω από κάθε επαγγελματία περιεχομένουmotion.

«Έχουμε μια σειρά από χαρακτηριστικά με Motio που είναι κεντρικά για τον επαγγελματίαmotion διαδικασία », δήλωσε ο David Kelly, IBM BACC Project Manager. «Μπορούμε τώρα να δώσουμε την ευκαιρία σε κάθε έργο να διαχειριστεί το δικό του επαγγελματικό περιεχόμενοmotions. "

Αυτή η μετάβαση έχει μειώσει δραστικά το promotion χρόνους αναστροφής, αποφύγαμε πιθανές δυσχέρειες και απελευθέρωσαν πολύτιμες ανθρώπινες ώρες για την ομάδα BACC.

«Εξοικονομούμε πολύ χρόνο χρησιμοποιώντας Motio για επαγγελματίεςmotions », είπε ο Enciso.

Με βάση την αρχική του εμπειρία με το MotioCI γιαmotioΜόνο στις δυνατότητές της, η IBM υπολόγισε ότι θα ανακτήσει σημαντικές εξοικονομήσεις εντός του πρώτου έτους. Το BACC στοχεύει στη μετάβαση των υπολοίπων επιχειρησιακών ομάδων τους σε αυτό το μοντέλο αυτοεξυπηρέτησης το επόμενο έτος, αυξάνοντας περαιτέρω την απόδοση της επένδυσής του.

«Υπολογίσαμε έναν ετήσιο αριθμό βάσει της μέχρι τώρα εμπειρίας και το προσδιορίσαμε MotioCI θα πρέπει να μας εξοικονομήσει περίπου 155,000 δολάρια κατά τη διάρκεια ενός έτους », δήλωσε η Meleisa Holek, Manager, IBM Business Analytics Enablement Team. «Ελπίζουμε να μπορέσουμε να αυξήσουμε τις αποταμιεύσεις μας προς τα πάνω καθώς μεταφέρουμε όλες τις επιχειρηματικές ομάδες μας στο μοντέλο αυτοεξυπηρέτησης».

Ανάπτυξη περιεχομένου Cognos με MotioCI

Έλεγχος έκδοσης για περιεχόμενο Business Analytics

Ο έλεγχος της έκδοσης είναι μια άλλη πτυχή του MotioCI που αποδείχθηκε πολύτιμη για τις επιχειρηματικές ομάδες της Blue Insight Cognos. Έχοντας το περιεχόμενο και τη διαμόρφωση αυτών των τεράστιων περιβαλλόντων Cognos υπό σιωπηρή μορφή κάθε φορά που υπάρχει μια τροποποίηση έχει οδηγήσει σε αυξημένη ευαισθητοποίηση και ένα πιο αυτάρκες μοντέλο.

Πριν από την εισαγωγή του MotioCI, το BACC εισήχθη συχνά για να βοηθήσει διάφορες ομάδες σε ζητήματα όπως η ανάκτηση δεδομένων, η επιδιόρθωση τυχαία σπασμένων αναφορών ή η ανάλυση βασικών αιτιών. Από MotioCI εισήχθη, οι ομάδες ανάπτυξης έγιναν πολύ πιο αυτάρκεις.

"Γνωρίζω ένα παράδειγμα πριν από αρκετές εβδομάδες όπου ένα σύνολο αναφορών χάθηκε από το περιβάλλον ανάπτυξης και υποβλήθηκε εισιτήριο για την ομάδα υποστήριξης BACC", δήλωσε η Kelly. «Μπορέσαμε να τους δείξουμε γρήγορα πώς μπορείτε να επαναφέρετε τις αναφορές που λείπουν χρησιμοποιώντας MotioCI και ο πανικός τους είχε τελειώσει. Είναι τέτοια στοιχεία, που βλέπουμε με έλεγχο έκδοσης, που απλώς κάνουν τη ζωή μας πιο εύκολη ».

Η τεράστια κλίμακα της πλατφόρμας Blue Insight και η εξαιρετική ποσότητα περιεχομένου Cognos που φιλοξενείται σε αυτήν έχει αποδειχθεί μια συναρπαστική πρόκληση για MotioCI.

"Χρησιμοποιώντας τις τεχνολογίες System z και DB2, η IBM ανέβασε το Cognos σε εκπληκτικό επίπεδο", δήλωσε ο Roger Moore, Product Manager της MotioCIΤο «Έχουν επί του παρόντος 1.25 εκατομμύρια αντικείμενα Cognos (αναφορές, πακέτα, πίνακες ελέγχου κ.λπ.) υπό έλεγχο έκδοσης στο MotioCIΤο Από καθαρή τεχνολογική άποψη, ήταν συναρπαστικό να αναπτυχθεί MotioCI σε αυτό το περιβάλλον, και ιδιαίτερα ευχάριστο να βλέπεις την αξία που έχουν συνειδητοποιήσει οι χρήστες της IBM μέχρι τώρα με τον έλεγχο της έκδοσης και το promotion. "

Δυνατότητες ελέγχου της έκδοσης στο MotioCI έχουν αυξήσει σημαντικά την ικανοποίηση των πελατών, έχουν ενδυναμώσει τις ομάδες με την ικανότητα να εντοπίζουν την εποχή που εμφανίστηκαν τα προβλήματα και επέτρεψαν στους χρήστες να διαχειριστούν καλύτερα τον κύκλο ζωής ανάπτυξης γύρω από έργα και σε τοπικές περιοχές.

Ευθυγράμμιση με τη στρατηγική BACC για την ενδυνάμωση των επιχειρησιακών ομάδων Blue Insight

Έχοντας MotioCI έχει επίσης βοηθήσει στην υποστήριξη της υπόθεσης του BACC για να προσελκύσει ομάδες της IBM που δεν έχουν ενταχθεί ακόμη στην πλατφόρμα Blue Insight.

«Μια από τις μάχες μας είναι ότι έχουμε αυτές τις τμηματικές εγκαταστάσεις που πρέπει να φέρουμε στο κεντρικό μας περιβάλλον και το γεγονός ότι έχουμε MotioCI το τρέξιμο είναι σίγουρα ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα για το Blue Insight έναντι της τμηματικής εγκατάστασής τους », δήλωσε ο Holek. «Αυτές οι πρόσθετες δυνατότητες παρέχονται από Motio συχνά παίρνουν τους ανθρώπους πάνω από την καμπούρα, οι οποίοι μπορεί να μην υποστήριζαν την μετακόμιση στην αρχή. Παρόλο που έχουμε εντολή από τον CIO ότι οι άνθρωποι πρέπει να χρησιμοποιούν το περιβάλλον μας, πρέπει να πουλάμε τους ανθρώπους για να μετακινηθούμε ».

Βασικοί παράγοντες για την επιτυχία του BACC ήταν οι σχέσεις με εσωτερικούς πρωταθλητές σε κάθε επιχειρηματική ομάδα για να διευκολυνθεί η υιοθέτηση της κεντρικής προσέγγισης και η μετάβαση στο μοντέλο BI «αυτοεξυπηρέτησης» που επιτρέπει σε κάθε ομάδα να παραμείνει ενδυναμωμένη, ακόμη και αν λειτουργεί στην κοινή πλατφόρμα. Το BACC παρέχει την υποδομή για να επιτρέπεται η αυτοεξυπηρέτηση υπό καθεστώς διαχείρισης, μεγιστοποιώντας την ποιότητα της εφαρμογής του BI, ελαχιστοποιώντας ταυτόχρονα τον χρόνο και τον κίνδυνο αύξησης. Cognos και MotioCI συμβάλλουν στην εξασφάλιση αυτής της ισορροπίας συγκεντρωτισμού και ενδυνάμωσης.

Αγκαλιάζοντας το Agile BI

Όπως πολλοί οργανισμοί, η IBM έχει μεταφέρει πολλά από τα εσωτερικά της έργα σε μια πιο ευέλικτη προσέγγιση τα τελευταία χρόνια. Τα βασικά δόγματα αυτής της προσέγγισης περιλαμβάνουν την ενεργοποίηση της ταχείας ανάπτυξης περιεχομένου, τη στενή προσέγγιση ανατροφοδότησης με τους τελικούς χρήστες και την αποφυγή συμφόρησης πληροφορικής.

Η μετάβαση στο μοντέλο «αυτοεξυπηρέτησης» επέτρεψε στους ίδιους τους συγγραφείς της Cognos της IBM να προωθήσουν το περιεχόμενό τους σε Cognos με ελεγχόμενο και επαναλαμβανόμενο τρόπο, διατηρώντας παράλληλα τους κύκλους ανάπτυξης τους με τον γρήγορο ρυθμό που χρειάζονται. Χρησιμοποιώντας τις δυνατότητες αυτοεξυπηρέτησης των MotioCI, τα έργα μπορούν πλέον να διαχειριστούν, επιτρέποντας στο BACC να βγει από τη φάση ανάπτυξης κάθε έργου και να επικεντρωθεί σε άλλους τομείς.

"MotioCI μας βοήθησε να κινηθούμε κατά μήκος της αυτοεξυπηρέτησης roadχάρτη και μεγαλώνουμε αρκετά γρήγορα », είπε η Kelly. «Μέχρι το τέλος του τρέχοντος έτους, τα περισσότερα από τα έργα μας θα είναι σε θέση να κάνουν μεγάλο μέρος της διαχείρισης μόνοι τους - από επαγγελματίεςmotions για τον προγραμματισμό της ασφάλειας σε ό, τι θέλουν να κάνουν στο χώρο τους. Αυτό θα επιτρέψει στην ομάδα επιχειρήσεων να επικεντρωθεί σε ορισμένους από τους άλλους τομείς υπηρεσιών που θέλουμε να επεκτείνουμε ».

Τρία χρόνια στο πενταετές πρόγραμμα της, η IBM συνεχίζει να επεκτείνεται εσωτερικά στο ευέλικτο κίνημα BI. Ο αυτοματοποιημένος έλεγχος είναι ένα από τα επόμενα καθήκοντα που θα αντιμετωπίσει η ομάδα BACC.

Ιστορικά, ο έλεγχος περιεχομένου Cognos που φιλοξενείται στην πλατφόρμα Blue Insight της IBM ήταν μια υπερβολικά χειρωνακτική διαδικασία και το BACC διερευνά επί του παρόντος προσεγγίσεις για τη συμπίεση αυτής της φάσης του κύκλου ζωής ανάπτυξης. Το επόμενο έτος, το BACC θα αρχίσει να αξιοποιεί τις δυνατότητες αυτοματοποιημένων δοκιμών των MotioCI τόσο για τη μείωση του χρόνου που απαιτείται για κάθε κύκλο δοκιμών όσο και για την επέκταση του πεδίου εφαρμογής τους. Για παράδειγμα, MotioCI θα διαδραματίσει καθοριστικό ρόλο στη μείωση των ωρών εργασίας αφιερωμένων στη χειροκίνητη δοκιμή παλινδρόμησης μετά από κάθε αναβάθμιση λογισμικού στην πλατφόρμα Blue Insight.

Τα αποτελέσματα

Κατά το πρώτο έτος, κατά τη διάρκεια του οποίου μόνο ένα υποσύνολο των δυνατοτήτων του MotioCI αναπτύχθηκαν, η IBM πέτυχε σημαντική απόδοση επένδυσης μόνο με καθαρή εξοικονόμηση εργασίας. Αυτές οι αποταμιεύσεις θα συνεχίσουν να αυξάνονται ετησίως ως περαιτέρω δυνατότητες MotioCI τυλίγονται MotioCI έχει ενεργοποιήσει μια πιο ευέλικτη προσέγγιση για περισσότερες από 200 παγκόσμιες επιχειρηματικές ομάδες Cognos εντός της IBM, έχει διευκολύνει την υιοθέτηση της κεντρικής στρατηγικής Business Analytics, έχει αυξήσει την ικανοποίηση των πελατών και έχει βελτιώσει τις διαδικασίες ανάπτυξης και διαχείρισης έργων που συντάσσονται και υποστηρίζονται από το Κέντρο Επιχειρηματικών Αναλύσεων της IBM, Ικανότητα.