Aprovechamientos de IBM Motio para ahorrar dinero y mejorar la satisfacción en el entorno Cognos más grande del mundo

 

Centro de competencia y Blue Insight de IBM Business Analytics

El IBM Business Analytics Center of Competency (BACC) gestiona el entorno de análisis empresarial de IBM en toda la empresa y estandariza los procesos que guían a los adoptantes a entregar de forma eficiente soluciones de análisis empresarial.

Desde 2009, IBM ha avanzado en su estrategia de análisis empresarial interno (BA). roadmap, centralizando la infraestructura de BA, reduciendo los costos operativos y de implementación, y desarrollando procesos y prácticas de BA optimizados. IBM estableció el BACC al inicio de este roadmap para administrar, implementar y dar servicio a su plan de juego de análisis de negocios. El BACC empodera a cientos de miles de IBM al proporcionar ofertas de análisis de negocios, servicios, alojamiento educativo y soporte interno.

Con la ayuda de Motio, IBM BACC está en camino de lograr un objetivo de $ 25 millones en ahorros durante el período de 5 años de este plan, al tiempo que mejora las capacidades y la satisfacción de cientos de miles de usuarios internos de IBM Cognos.

Desde el inicio de este plan, IBM BACC ha consolidado 390 instalaciones de BI departamentales en una única plataforma Cognos de producción alojada en una nube de análisis privada denominada "Blue Insight". 2

Construido sobre la plataforma System z altamente escalable, Blue Insight es el entorno de computación en la nube privada más grande del mundo para análisis e inteligencia empresarial. Blue Insight brinda a los empleados de IBM de todo el mundo la información y el conocimiento empresarial para tomar decisiones más inteligentes.

Desafíos administrativos

A mediados de 2013, la población de usuarios de Blue Insight había crecido hasta incluir más de 200 equipos de negocios diversos a nivel mundial compuestos por más de 4,000 desarrolladores de Cognos, 5,000 probadores y más de 400,000 usuarios designados. Blue Insight alojaba más de 30,000 especificaciones de informes de Cognos, obtenía datos de más de 600 sistemas de origen y ejecutaba un promedio de 1.2 millones de informes cada mes.

A medida que la tasa de adopción de la plataforma Blue Insight continuó acelerándose, el equipo de operaciones de BACC se encontró dedicando cada vez más tiempo a atender las solicitudes administrativas de estos equipos comerciales de Cognos.

Un ejemplo de una solicitud frecuente involucró al profesionalmotion de contenido BA entre entornos Cognos. La plataforma Blue Insight proporciona tres instancias de Cognos dirigidas a diferentes etapas del ciclo de vida de BA: desarrollo, prueba y producción. Para cada equipo de negocios, el contenido de BA es creado por desarrolladores en el entorno de Desarrollo y luego promocionado en el entorno de Pruebas, donde los profesionales de aseguramiento de la calidad pueden verificarlo. Finalmente, el contenido de BA que ha pasado las pruebas necesarias se promueve del entorno de prueba al entorno de producción en vivo, donde los usuarios finales pueden consumirlo.

Para los equipos comerciales que utilizan la plataforma Blue Insight, cada vez que el contenido de BA estaba listo para promocionarse entre los entornos de Cognos, se creaba un ticket de solicitud de servicio con los detalles de la solicitud. Luego, el ticket se asignaría a un miembro del equipo de operaciones de BACC, quien promocionaría manualmente el contenido designado, verificaría su configuración en el entorno de destino y luego cerraría el ticket.

"Antes de la introducción de MotioCI, el PROmotioLas cosas que estábamos haciendo desde Desarrollo, Prueba y Producción se hicieron manualmente ”, dijo Edgar Enciso, Gerente de Proyectos de Soporte de BACC. “Recopilamos los informes o paquetes designados, los exportamos del entorno de origen y luego los importamos al entorno de destino. Luego, tendríamos que verificar la configuración, como los permisos sobre el contenido promocionado. A veces estábamos haciendo 600 informes promotions y 300 paquete promotions cada mes ".

Otras solicitudes administrativas frecuentes: 1) Recuperación de datos: la restauración de contenido eliminado accidentalmente, 2) Gestión de la identidad: el aprovisionamiento o sincronización de los permisos de referencia, 3) Resolución de problemas: ayuda con el análisis de la causa raíz de los defectos en el contenido de BA creado, 4) Seguridad: mantenimiento de grupos de seguridad en equipos y entornos empresariales, etc.

Desafíos: la necesidad de empoderamiento y gobernanza

Algunos de los impedimentos para la adopción de la plataforma Blue Insight fueron más políticos que técnicos. Normalmente, con cualquier esfuerzo de consolidación, los equipos que se trasladan de instalaciones de BI controladas por departamentos a un entorno gestionado de forma centralizada a veces temen perder la autonomía. Por el contrario, el equipo de BACC responsable de la gestión de Blue Insight necesitaba hacer cumplir un cierto nivel de gobernanza para evitar que los diferentes equipos se pisasen entre sí en el entorno común.

Hacer realidad la visión de Blue Insight implicó los problemas técnicos y de proceso habituales de la centralización, pero también sociales y filosóficos: ¿Cómo podría el equipo de Blue Insight convencer a los usuarios de que una solución de nube privada centralizada era el camino correcto para que el negocio de IBM logre su objetivo? 2015 road¿mapa? 1

El equipo de BACC es responsable del estado y la administración de la plataforma de BA compartida, pero cada equipo empresarial alojado en la plataforma es responsable de la creación, prueba y mantenimiento de su propio contenido de BA. Uno de los desafíos clave en este esfuerzo de consolidación ha sido encontrar el equilibrio adecuado entre empoderar a cada equipo empresarial para que actúe de manera creativa y autónoma y seguir aplicando los niveles adecuados de gobernanza y rendición de cuentas para garantizar que los diferentes grupos no se impacten entre sí en el entorno centralizado de Cognos.

Participar Motio

Frente a la administración del entorno de análisis de negocios más grande del mundo para un conjunto diverso de 200 equipos de negocios distribuidos geográficamente, IBM BACC comenzó a buscar soluciones que pudieran automatizar muchas tareas administrativas diarias de Cognos y proporcionar mayores niveles de autoservicio. y seguir manteniendo el nivel deseado de gobernanza y rendición de cuentas.

Después de una revisión en profundidad de las opciones comerciales para automatizar el control de versiones y la implementación de contenido en entornos Cognos, IBM BACC seleccionó MotioCI. MotioCI El lanzamiento a la plataforma Blue Insight estaba programado para implementarse al mismo tiempo que una actualización a Cognos 10.1.1, un esfuerzo que comenzó a mediados de 2012.

A medida que BACC ha realizado la transición gradual de cada equipo comercial de Cognos 8.4 a Cognos 10.1.1, el equipo de transición también ha obtenido acceso a MotioCI capacidades. En el primer año, el equipo de operaciones de BACC utilizó MotioCI para realizar aproximadamente el 60% del contenido promotions y han comenzado a permitir que los equipos comerciales utilicen MotioCI para autoservicio profesionalmotion.

Implementación de Cognos de autoservicio gobernado

Uno de los beneficios más inmediatos por incorporar a cada equipo empresarial de Blue Insight para MotioCI ha sido la cantidad de trabajo requerido para promover el contenido de BA entre los entornos de Desarrollo, Prueba y Producción de Cognos. Usando el contenido promotion capacidades en MotioCI, el BACC ha podido evolucionar hacia un modelo de "autoservicio" para el contenido de BAmotion.

A diferencia del enfoque anterior, que implicaba la creación de tickets para que el equipo de soporte de BACC gestionara el contenido promotion, los usuarios autorizados en cada equipo empresarial ahora están autorizados para llevar a cabo estos contenidos promotions mismos. Desde una perspectiva de gobernanza, existe un nivel completo de responsabilidad, control y auditoría en capas alrededor de cada profesional de contenido.motion.

"Tenemos una serie de funciones con Motio que son fundamentales para el profesionalmotion proceso ”, dijo David Kelly, gerente de proyectos de IBM BACC. “Ahora podemos brindar la oportunidad para que cada proyecto administre su propio contenido profesionalmotions ".

Esta transición ha reducido drásticamente los promotion tiempos de respuesta, evitó posibles cuellos de botella y liberó valiosas horas de trabajo para el equipo de BACC.

"Estamos ahorrando una gran cantidad de tiempo utilizando Motio para promotions ”, dijo Enciso.

Basado en su experiencia inicial con el MotioCI PROmotioSolo en capacidades, IBM ha calculado que recuperará ahorros significativos durante el primer año. El BACC tiene como objetivo la transición del resto de sus equipos comerciales a este modelo de autoservicio en el próximo año, magnificando aún más su retorno de la inversión.

“Calculamos un número anual basado en la experiencia hasta el momento y determinamos que MotioCI debería darnos ahorros de aproximadamente $ 155,000 en el transcurso de un año ”, dijo Meleisa Holek, Gerente del Equipo de Habilitación de IBM Business Analytics. "Esperamos poder aumentar nuestros ahorros a medida que hacemos la transición de todos nuestros equipos comerciales al modelo de autoservicio".

Implementación de contenido de Cognos con MotioCI

Control de versiones para el contenido de Business Analytics

El control de versiones es otro aspecto de MotioCI que ha demostrado ser valioso para los equipos comerciales de Blue Insight Cognos. Tener el contenido y la configuración de estos entornos Cognos masivos implícitamente versionados cada vez que hay una modificación ha llevado a una mayor conciencia y un modelo más autosuficiente.

Antes de la introducción de MotioCI, el BACC se utilizó a menudo para ayudar a varios equipos con problemas como la recuperación de datos, la reparación de informes rotos accidentalmente o el análisis de la causa raíz. Ya que MotioCI se introdujo, los equipos de desarrollo se han vuelto mucho más autosuficientes.

“Conozco un caso hace varias semanas en el que un conjunto de informes desapareció del entorno de desarrollo y se envió un ticket para el equipo de soporte de BACC”, dijo Kelly. “Pudimos mostrarles rápidamente cómo se pueden restaurar los informes faltantes mediante MotioCI y su pánico se acabó. Es una evidencia como esa, que vemos con el control de versiones, que nos hace la vida más fácil ".

La escala masiva de la plataforma Blue Insight y la extraordinaria cantidad de contenido de Cognos alojado en ella ha demostrado ser un desafío emocionante para MotioCI.

“Utilizando las tecnologías System zy DB2, IBM ha escalado Cognos a un nivel asombroso”, dijo Roger Moore, Gerente de Producto de MotioCI. “Actualmente tienen 1.25 millones de objetos Cognos (informes, paquetes, paneles, etc.) bajo control de versiones en MotioCI. Desde el punto de vista de la tecnología pura, fue emocionante implementar MotioCI en este entorno, y es particularmente gratificante ver el valor que los usuarios de IBM se han dado cuenta hasta ahora con el control de versiones ymotion "

Las capacidades de control de versiones en MotioCI han aumentado considerablemente la satisfacción del cliente, han empoderado a los equipos con la capacidad de rastrear el momento en que se introdujeron los problemas y han permitido a los usuarios gestionar mejor el ciclo de vida del desarrollo en torno a proyectos y en todos los entornos.

Alinearse con la estrategia BACC de empoderar a los equipos empresariales de Blue Insight

Teniendo MotioCI en su lugar también ha ayudado a respaldar el caso de BACC para apelar a los equipos de IBM que aún no se han unido a la plataforma Blue Insight.

“Una de nuestras batallas es que tenemos estas instalaciones departamentales que necesitamos llevar a nuestro entorno centralizado y el hecho de que tenemos MotioCI correr es definitivamente una ventaja competitiva para Blue Insight frente a su instalación departamental ”, dijo Holek. “Estas capacidades adicionales proporcionadas por Motio a menudo hacen que las personas superen la joroba, que pueden no haber apoyado la mudanza al principio. Aunque tenemos un mandato de CIO de que la gente debería usar nuestro entorno, todavía tenemos que venderle a la gente que se mude ”.

Los factores clave para el éxito de la BACC han sido las relaciones con los campeones internos de cada equipo empresarial para facilitar la adopción del enfoque centralizado y la transición al modelo de BI de "autoservicio" que permite que cada equipo permanezca empoderado, incluso mientras que se ejecuta en la plataforma común. El BACC proporciona la infraestructura para permitir el autoservicio gobernado, maximizando la calidad de la implementación de BI al tiempo que minimiza el tiempo de arranque y el riesgo. Cognos y MotioCI juntos ayudan a proporcionar este equilibrio de centralización y empoderamiento.

Adopción de Agile BI

Como muchas organizaciones, IBM ha realizado la transición de muchos de sus proyectos internos a un enfoque más ágil en los últimos años. Los principios clave de este enfoque incluyen la habilitación de la implementación rápida de contenido, un circuito de retroalimentación estrecho con los usuarios finales y la evitación de cuellos de botella de TI.

Pasar al modelo de “autoservicio” ha permitido a los propios autores de Cognos de IBM promover su contenido de Cognos de forma controlada y repetible, al mismo tiempo que mantienen sus ciclos de desarrollo moviéndose al ritmo rápido que necesitan. Utilizando las capacidades de autoservicio de MotioCI, los proyectos ahora pueden administrarse por sí mismos, lo que permite a BACC salir de la fase de desarrollo de cada proyecto y centrarse en otras áreas.

"MotioCI nos ha ayudado a avanzar en el autoservicio roadmap y estamos creciendo bastante rápido ”, dijo Kelly. “A finales de este año, la mayoría de nuestros proyectos podrán realizar gran parte de la gestión por sí mismos, desde promotions a la programación de seguridad a lo que quieran hacer dentro de su espacio. Esto permitirá que el equipo de operaciones se concentre en algunas de las otras áreas de servicio que buscamos expandir ”.

Tres años después de su plan de 5 años, IBM continúa expandiendo el movimiento de BI ágil internamente. Las pruebas automatizadas son una de las próximas tareas que abordará el equipo de BACC.

Históricamente, la prueba del contenido de Cognos alojado en la plataforma Blue Insight de IBM ha sido un proceso demasiado manual, y BACC está investigando enfoques para comprimir esta fase del ciclo de vida del desarrollo. En el próximo año, el BACC comenzará a aprovechar las capacidades de prueba automatizadas de MotioCI tanto para reducir el tiempo necesario para cada ciclo de prueba como para ampliar su alcance. Por ejemplo, MotioCI jugará un papel fundamental en la reducción de las horas de trabajo dedicadas a las pruebas de regresión manual después de cada actualización de software en la plataforma Blue Insight.

Los resultados

En el primer año, durante el cual solo un subconjunto de las capacidades de MotioCI fueron implementados, IBM ha logrado un retorno de la inversión significativo solo a través del ahorro de mano de obra pura. Estos ahorros continuarán creciendo anualmente a medida que las capacidades adicionales de MotioCI se despliegan. MotioCI ha permitido un enfoque más ágil para más de 200 equipos comerciales globales de Cognos dentro de IBM, ha facilitado la adopción de la estrategia centralizada de Business Analytics, ha aumentado la satisfacción del cliente y ha mejorado los procesos de desarrollo y gestión de proyectos creados y promovidos por el propio Business Analytics Center de IBM de Competencia.