IBM hyödyntää Motio säästää rahaa ja parantaa tyytyväisyyttä maailman suurimmassa Cognos -ympäristössä

 

IBM Business Analyticsin osaamiskeskus ja Blue Insight

IBM Business Analytics Center of Competency (BACC) hallinnoi IBM: n koko yritystä koskevaa liiketoiminta-analytiikkaympäristöä ja standardoi prosesseja, jotka ohjaavat käyttäjiä toimittamaan tehokkaasti liiketoiminta-analytiikkaratkaisuja.

Vuodesta 2009 lähtien IBM on edistynyt sisäisen liiketoiminta -analytiikkansa strategiassa roadkarttaa, keskittää BA -infrastruktuurin, vähentää käyttöönotto- ja käyttökustannuksia sekä kehittää virtaviivaistettuja BA -prosesseja ja -käytäntöjä. IBM perusti BACC: n tämän alkaessa roadkartta, jolla voit hallita, toteuttaa ja huoltaa liiketoiminta -analytiikkasuunnitelmaa. BACC valtuuttaa satoja tuhansia IBM -yrityksiä tarjoamalla liiketoiminta -analytiikkatarjouksia, -palveluja, -koulutuksen isännöintiä ja sisäistä tukea.

Avulla Motio, IBM BACC on saavuttamassa 25 miljoonan dollarin säästötavoitteen tämän suunnitelman 5 vuoden aikana ja samalla parantanut satojen tuhansien sisäisten IBM Cognos -käyttäjien ominaisuuksia ja tyytyväisyyttä.

Suunnitelman alusta lähtien IBM BACC on yhdistänyt 390 osasto -BI -asennusta yhdeksi Cognos -tuotantoalustaksi, jota ylläpidetään yksityisessä analyysipilvessä nimeltä Blue Insight. 2

Erittäin skaalautuvaan System z -alustaan ​​rakennettu Blue Insight on maailman suurin yksityinen pilvipalveluympäristö liiketoimintatiedon ja analytiikan kannalta. Blue Insight antaa IBM -käyttäjille kaikkialla maailmassa tietoa ja liiketoimintatietoja tehdä älykkäämpiä päätöksiä.

Hallinnon haasteet

Vuoden 2013 puoliväliin mennessä Blue Insight -käyttäjien joukko oli kasvanut ja sisälsi yli 200 maailmanlaajuisesti erilaista liiketoimintatiimiä, joihin kuului yli 4,000 Cognos-kehittäjää, 5,000 testaajaa ja yli 400,000 30,000 nimettyä käyttäjää. Blue Insight isännöi yli 600 1.2 Cognos -raporttitietoa, keräsi tietoja yli XNUMX lähdejärjestelmästä ja toteutti keskimäärin XNUMX miljoonaa raporttia kuukaudessa.

Kun Blue Insight -alustan käyttöönotto nopeutui edelleen, BACC -toimintatiimi huomasi käyttävänsä yhä enemmän aikaa näiden Cognos -liiketoimintatiimien hallinnollisten pyyntöjen huoltoon.

Yksi esimerkki usein toistuvista pyynnöistä oli ammattilainenmotion BA -sisällöstä Cognos -ympäristöjen välillä. Blue Insight -alusta tarjoaa kolme Cognos -esiintymää, jotka on suunnattu BA: n elinkaaren eri vaiheisiin: kehitys, testaus ja tuotanto. Kunkin liiketoimintatiimin BA -sisällön ovat kehittäjien kehittämiä kehitysympäristössä, ja ne sitten tuodaan testausympäristöön, jossa laadunvarmistuksen ammattilaiset voivat vahvistaa sen. Lopuksi BA -sisältö, joka on läpäissyt tarvittavat testit, ylennetään testausympäristöstä reaaliaikaiseen tuotantoympäristöön, jossa loppukäyttäjät voivat käyttää sitä.

Blue Insight -ympäristöä käyttäville liiketoimintatiimeille aina kun BA -sisältö oli valmis mainostettavaksi Cognos -ympäristöjen välillä, palvelupyyntölippu luodaan pyynnön yksityiskohdilla. Lippu osoitettaisiin sitten BACC -operaatiotiimin jäsenelle, joka mainostaisi manuaalisesti nimettyä sisältöä, vahvistaisi sen kokoonpanon kohdeympäristössä ja sulki sitten lipun.

"Ennen käyttöönottoa MotioCI, ammattilainenmotioKaikki kehitys-, testaus- ja tuotantotavat tehtiin manuaalisesti ”, sanoi BACC -tuen projektipäällikkö Edgar Enciso. ”Keräämme nimetyt raportit tai paketit, viemme ne lähdeympäristöstä ja tuomme ne sitten kohdeympäristöön. Tällöin meidän on vahvistettava mainostetun sisällön asetukset, kuten käyttöoikeudet. Toisinaan teimme 600 raporttiamotions ja 300 package promotions joka kuukausi. "

Muita usein esiintyviä hallinnollisia pyyntöjä: 1) Tietojen palautus - vahingossa poistetun sisällön palauttaminen, 2) Identiteetin hallinta - peruskäyttöoikeuksien tarjoaminen tai synkronointi, 3) Ongelmanratkaisu - autettu BA -sisällön virheiden perussyiden analysointi, 4) Suojaus - suojaryhmien ylläpito eri liiketoimintaryhmissä ja -ympäristöissä jne.

Haasteet - vaikutusmahdollisuuksien ja hallinnon tarve

Jotkut Blue Insight -alustan käyttöönoton esteet olivat pikemminkin poliittisia kuin teknisiä. Tyypillisesti kaikilla konsolidointitoimilla tiimit, jotka siirtyvät osasto -ohjattavista BI -asennuksista keskitetysti hallittuun ympäristöön, joskus pelkäävät itsenäisyyden menettämistä. Sitä vastoin Blue Insightin hallinnoinnista vastaavan BACC -ryhmän oli valvottava tiettyä hallintotasoa, jotta eri tiimit eivät astuisi toistensa kimppuun yhteisessä ympäristössä.

Blue Insight -vision toteuttaminen sisälsi tavanomaisia ​​keskittämisen teknisiä ja prosessikysymyksiä, mutta myös sosiaalisia ja filosofisia: Kuinka Blue Insight -tiimi voisi vakuuttaa käyttäjät siitä, että keskitetty yksityinen pilviratkaisu oli oikea tapa edetä IBM: n liiketoiminnassa saavuttaakseen tavoitteensa 2015 roadkartta? 1

BACC -tiimi on vastuussa jaetun BA -alustan terveydestä ja hallinnosta, mutta jokainen alustalla isännöity liiketoimintatiimi on vastuussa oman BA -sisällön laatimisesta, testaamisesta ja ylläpidosta. Yksi tämän konsolidointitoimenpiteen tärkeimmistä haasteista on ollut löytää oikea tasapaino sen välillä, että jokainen liiketoimintaryhmä saa valtuudet toimia luovasti ja itsenäisesti, ja silti noudatetaan asianmukaista hallintotasoa ja vastuuta sen varmistamiseksi, että eri ryhmät eivät vaikuta toisiinsa keskitetty Cognos -ympäristö.

enter Motio

IBM BACC alkoi hallita maailman suurinta liiketoiminta-analytiikkaympäristöä, jossa on 200 eri maantieteellisesti hajautettua liiketoimintaryhmää. ja ylläpitää edelleen haluttua hallintotasoa ja vastuuvelvollisuutta.

Tarkasteltuaan perusteellisesti kaupallisia vaihtoehtoja versionhallinnan ja sisällön käyttöönoton automatisoimiseksi Cognos-ympäristöissä IBM BACC valitsi MotioCI. MotioCI Blue Insight -alustan käyttöönotto oli tarkoitus toteuttaa samanaikaisesti Cognos 10.1.1 -päivityksen kanssa, joka alkoi vuoden 2012 puolivälissä.

Koska BACC on siirtänyt vähitellen jokaisen liiketoimintatiimin Cognos 8.4: stä Cognos 10.1.1: een, siirtynyt tiimi on myös saanut käyttöoikeuden MotioCI valmiudet. Ensimmäisenä vuonna BACC -operaatioryhmä käytti MotioCI suorittaakseen noin 60% sisällön pro -toiminnastamotions ja ovat alkaneet mahdollistaa liiketoimintaryhmien hyödyntämisen MotioCI itsepalvelualan ammattilaisellemotion.

Hallittu itsepalvelu Cognos-käyttöönotto

Yksi välittömistä takaisinmaksuista jokaisen Blue Insight -liiketoimintatiimin käyttöönotolle MotioCI on ollut BA -sisällön mainostamiseen tarvittavan työn määrä kehitys-, testi- ja tuotanto -Cognos -ympäristöjen välillä. Sisällön ammattilaisen käyttäminenmotion kykyjä sisään MotioCI, BACC on kyennyt kehittymään kohti itsepalvelumallia BA content pro: llemotion.

Toisin kuin edellinen lähestymistapa, joka sisälsi lippujen luomisen BACC -tukitiimille sisällön pro -hallintaanmotion, oikeutetut käyttäjät kussakin liiketoimintatiimissä ovat nyt valtuutettuja suorittamaan näitä sisältöjämotions itse. Hallinnon näkökulmasta jokaisen sisältöprofiilin ympärillä on kokonainen vastuullisuus, valvonta ja tarkastusmotion.

”Meillä on useita ominaisuuksia Motio jotka ovat ammattilaisen keskiössämotion prosessi ”, sanoi David Kelly, IBM: n BACC -projektipäällikkö. ”Nyt voimme tarjota jokaiselle projektille mahdollisuuden hallita omaa sisältöprofiiliaanmotions. ”

Tämä siirtymä on vähentänyt jyrkästi promotion läpimenoaikoja, vältettiin mahdollisia pullonkauloja ja vapautettiin arvokkaita tuntikausia BACC -tiimille.

”Säästämme paljon aikaa käyttäessämme Motio ammattilaisen puolestamotions ”, Enciso sanoi.

Perustuu sen ensimmäisiin kokemuksiin MotioCI vartenmotioPelkästään kyvykkyyttään IBM on laskenut saavansa huomattavat säästöt ensimmäisen vuoden aikana. BACC pyrkii siirtämään loput liiketoimintaryhmänsä tähän itsepalvelumalliin ensi vuonna lisäämällä edelleen sijoitetun pääoman tuottoa.

”Laskimme vuosittaisen määrän tähänastisen kokemuksen perusteella ja päätimme sen MotioCI pitäisi säästää noin 155,000 XNUMX dollaria vuoden aikana ”, sanoi IBM Business Analyticsin käyttöönottotiimin johtaja Meleisa Holek. "Toivomme, että voimme kasvattaa säästöjämme ylöspäin, kun siirrämme kaikki liiketoimintatiimimme itsepalvelumalliin."

Cognos Content Deployment kanssa MotioCI

Business Analytics -sisällön versionhallinta

Versionhallinta on toinen osa MotioCI joka on osoittautunut arvokkaaksi Blue Insight Cognos -liiketoimintaryhmille. Näiden massiivisten Cognos-ympäristöjen sisällön ja kokoonpanon epäsuora versiointi aina, kun niitä muutetaan, on lisännyt tietoisuutta ja omavaraisempaa mallia.

Ennen käyttöönottoa MotioCI, BACC kutsuttiin usein auttamaan eri ryhmiä esimerkiksi tietojen palauttamisessa, vahingossa rikkoutuneiden raporttien korjaamisessa tai perussyiden analysoinnissa. Siitä asti kun MotioCI kehitystiimistä on tullut paljon omavaraisempi.

"Tiedän yhden tapauksen useita viikkoja sitten, kun joukko raportteja katosi kehitysympäristöstä ja lippu lähetettiin BACC -tukitiimille", Kelly sanoi. "Pystyimme näyttämään heille nopeasti, kuinka voit palauttaa puuttuvat raportit MotioCI ja paniikki oli ohi. Tällainen todiste, jonka näemme versionhallinnan avulla, helpottaa elämäämme. ”

Blue Insight -alustan valtava laajuus ja sen ylläpitämä poikkeuksellinen määrä Cognos -sisältöä on osoittautunut jännittäväksi haasteeksi MotioCI.

"System z- ja DB2 -tekniikoita hyödyntäen IBM on skaalannut Cognosin hämmästyttävälle tasolle", sanoo Roger Moore, MotioCI. ”Heillä on tällä hetkellä 1.25 miljoonaa Cognos -objektia (raportit, paketit, koontinäytöt jne.) MotioCI. Puhtaan teknologian kannalta käyttöönotto oli jännittävää MotioCI tähän ympäristöön, ja erityisen ilahduttavaa nähdä arvo, jonka IBM: n käyttäjät ovat tähän mennessä ymmärtäneet versionhallinnan ja pro -tekniikan avullamotion. "

Versionhallintaominaisuudet MotioCI ovat lisänneet huomattavasti asiakastyytyväisyyttä, antaneet tiimeille mahdollisuuden jäljittää ongelmien ilmenemisajankohdat ja antaneet käyttäjille mahdollisuuden hallita paremmin kehityksen elinkaarta projektien ympärillä ja eri alueilla.

Yhdenmukaistetaan BACC: n Blue Insight -liiketoimintaryhmien voimaannuttamisstrategian kanssa

Ottaa MotioCI on myös auttanut tukemaan BACC: n tapaa vedota IBM: n tiimeihin, jotka eivät ole vielä liittyneet Blue Insight -alustaan.

”Yksi taisteluistamme on, että meillä on nämä osastorakennukset, jotka meidän on saatettava keskitettyyn ympäristöön, ja se, että meillä on MotioCI juokseminen on ehdottomasti kilpailuetu Blue Insightille verrattuna osastoasennukseen ”, Holek sanoi. "Nämä lisäominaisuudet, joita tarjoaa Motio usein saada ihmiset yli kuoppa, jotka eivät ehkä ole tukeneet siirtymistä aluksi. Vaikka meillä on CIO -toimeksianto, jonka mukaan ihmisten tulisi käyttää ympäristöämme, meidän on silti myytävä ihmisiä muuttamalla. ”

Keskeiset tekijät BACC: n menestykselle ovat olleet suhteet kunkin liiketoimintaryhmän sisäisiin mestareihin keskitetyn lähestymistavan omaksumisen helpottamiseksi ja siirtyminen itsepalvelumallin BI-malliin, jonka avulla jokainen tiimi voi säilyttää voimansa, vaikka käynnissä yhteisellä alustalla. BACC tarjoaa infrastruktuurin hallitun itsepalvelun mahdollistamiseksi, maksimoiden BI-toteutuksen laadun ja minimoiden nousuajan ja riskit. Cognos ja MotioCI yhdessä auttavat tasapainottamaan keskittämisen ja vaikutusmahdollisuudet.

Ketterän BI: n omaksuminen

Kuten monet organisaatiot, IBM on siirtänyt monet sisäiset projektinsa ketterämpään lähestymistapaan viime vuosina. Tämän lähestymistavan keskeisiä periaatteita ovat sisällön nopean käyttöönoton mahdollistaminen, tiukka palautekierto loppukäyttäjien kanssa ja IT-pullonkaulojen välttäminen.

"Itsepalvelumalliin" siirtyminen on mahdollistanut IBM: n omien Cognos-tekijöiden mainostaa Cognos-sisältöään hallitulla ja toistettavalla tavalla pitäen samalla kehityssyklin nopeana. Käyttämällä itsepalvelutoimintoja MotioCI, projektit voivat nyt hallita itseään, jolloin BACC pääsee pois kunkin hankkeen kehitysvaiheesta ja keskittyy muihin alueisiin.

"MotioCI on auttanut meitä siirtymään itsepalveluun roadkarttaa ja kasvamme melko nopeasti ”, Kelly sanoi. ”Tämän vuoden loppuun mennessä suurin osa projekteistamme pystyy tekemään suuren osan hallinnosta itse - ammattilaisiltamotions aikatauluttaa turvallisuuteen mitä tahansa he haluavat tehdä omassa tilassaan. Näin operatiivinen tiimi voi keskittyä joihinkin muihin palvelualueisiin, joita haluamme laajentaa. ”

Kolme vuotta viiden vuoden suunnitelmansa jälkeen IBM jatkaa ketterän BI-liikkeen laajentamista sisäisesti. Automaattinen testaus on yksi seuraavista BACC -tiimin tehtävistä.

Historiallisesti IBM: n Blue Insight -alustalla isännöidyn Cognos -sisällön testaus on ollut liian manuaalinen prosessi, ja BACC tutkii parhaillaan lähestymistapoja tämän kehityksen elinkaaren vaiheen tiivistämiseksi. Ensi vuonna BACC alkaa hyödyntää MotioCI sekä lyhentää kunkin testisyklin aikaa ja laajentaa niiden soveltamisalaa. Esimerkiksi, MotioCI tulee olemaan keskeinen rooli manuaalisen regressiotestin käyttämiseen käytetyn työajan lyhentämisessä jokaisen Blue Insight -alustan ohjelmistopäivityksen jälkeen.

Tulokset

Ensimmäisenä vuonna, jonka aikana vain osajoukkoja MotioCI käyttöönoton jälkeen IBM on saavuttanut merkittävää sijoitetun pääoman tuottoa pelkästään työvoimasäästöjen avulla. Nämä säästöt kasvavat vuosittain lisäominaisuuksina MotioCI rullataan ulos. MotioCI on mahdollistanut ketterämmän lähestymistavan yli 200 globaalille Cognos -liiketoimintaryhmälle IBM: n sisällä, on helpottanut keskitetyn Business Analytics -strategian käyttöönottoa, lisännyt asiakastyytyväisyyttä ja parantanut kehitys- ja projektinhallintaprosesseja, jotka ovat IBM: n oman Business Analytics Centerin laatimia ja tukemia Osaaminen.