Tábhacht na bPríomhtháscairí Feidhmíochta
Agus nuair a bhíonn mediocre níos fearr ná foirfe
Bealach amháin le teip ná foirfeacht a éileamh. Tá foirfeacht dodhéanta agus an namhaid maith. Mhol aireagóir an radar luathrabhaidh aer-ruathar “cult an neamhfhoirfe”. Ba é an fhealsúnacht a bhí aige ná “Déan iarracht i gcónaí an tríú cuid is fearr a thabhairt don arm mar go bhfuil an chuid is fearr dodhéanta agus tá an dara ceann is fearr i gcónaí ró-dhéanach.” Fágfaimid cult an neamhfhoirfe don arm.
Is é an pointe, "mura chailleann tú eitleán riamh, tá tú ag caitheamh an iomarca ama san aerfort." I bhfocail eile, má tá tú ag iarraidh é a fháil foirfe 100% den am, tá tú ag cailleadh amach ar rud éigin níos fearr. Is amhlaidh atá sé le KPIanna. Tá Príomhtháscairí Feidhmíochta ríthábhachtach do rathúlacht agus do bhainistiú gnó. Is bealach amháin é inar féidir leat do ghnó a threorú le cinntí atá bunaithe ar shonraí.
Má dhéanann tú Google an frása a chruthaíonn príomhtháscairí feidhmíochta, gheobhaidh tú 191,000,000 toradh. Tosaigh ag léamh na leathanaigh ghréasáin sin agus tógfaidh sé 363 bliain de léamh duit de lá agus d’oíche le críochnú. (Sin a dúirt ChatGPT liom.) Níl sé seo fiú ag cur san áireamh castacht an leathanaigh nó do thuiscint. Níl am agat chuige sin.
Réimsí gnó
Roghnaigh fearann. D'fhéadfá (agus is dócha gur chóir duit) KPIanna a chur i bhfeidhm i ngach réimse gnó de do chuideachta: Airgeadas, Oibríochtaí, Díolacháin agus Margaíocht, Seirbhís do Chustaiméirí, Acmhainní Daonna, Slabhra Soláthair, Déantúsaíocht, TF, agus eile. Dírímid ar airgeadas. Tá an próiseas mar an gcéanna do na réimsí feidhme eile.
Cineálacha KPIanna
Roghnaigh cineál KPI. Lagging nó tosaigh ar féidir a bheith cainníochtúil nó cáilíochtúil[1].
- Tomhaiseann táscairí KPI lagaithe feidhmíocht stairiúil. Cuidíonn siad leis an cheist a fhreagairt, conas a d'éirigh linn? I measc na samplaí tá méadracht arna ríomh ón gclár comhardaithe traidisiúnta agus ón ráiteas ioncaim. Tuilleamh roimh ús, cánacha, agus amúchadh (EBITA), Cóimheas Reatha, Corrlach comhlán, Caipiteal oibre.
- Tá príomhtháscairí KPI réamh-mheasta agus féachann siad ar an todhchaí. Déanann siad iarracht an cheist a fhreagairt, conas a dhéanfaimid? Cén chuma a bheidh ar ár ngnó amach anseo? I measc na samplaí tá treochtaí Laethanta Infhaighte Cuntas, Ráta Fáis Díolacháin, Láimhdeachas Fardail.
- Tá KPIanna cáilíochtúla intomhaiste agus is fusa iad a mheas. I measc na samplaí tá líon reatha na gcustaiméirí gníomhacha, líon na gcustaiméirí nua sa timthriall seo, nó líon na ngearán chuig an Better Business Bureau.
- Bíonn KPIanna cáilíochtúla níos géire. Féadfaidh siad a bheith níos suibiachtúla, ach fós tábhachtach. Áirítear orthu sin Sástacht Custaiméirí, Rannpháirtíocht Fostaithe, Dearcadh Branda, nó “Innéacs Comhionannas Corparáideach”.
An chuid crua
Ansin, beidh cruinnithe coiste gan deireadh agat chun argóint a dhéanamh faoi na Príomhtháscairí Feidhmíochta ar cheart a bheith Eochair agus cé na méadrachtaí ar cheart a bheith ina dtáscairí feidhmíochta amháin. Déanfaidh na coistí geallsealbhóirí argóint faoi shainiú beacht na méadrachta a roghnaíodh. Is ag an bpointe sin a gcuimhníonn tú nach leanann an chuideachta a cheannaigh tú san Eoraip na Prionsabail Chuntasaíochta a nGlactar Leis go Coitianta (GAAP) agus a dhéanann tú sna SA. Beidh neamhréireachtaí i KPIanna mar Chorrlach Brabúis mar thoradh ar dhifríochtaí maidir le haithint ioncaim agus catagóiriú costas. Tá fadhbanna cosúla ag baint le comparáid idir PTFí táirgiúlachta idirnáisiúnta. Dá bhrí sin na hargóintí agus plé endless.
Sin an chuid chrua – teacht ar chomhaontú maidir le sainmhíniú na bPríomhtháscairí Feidhmíochta. Tá an céimeanna sa phróiseas KPI atá simplí i ndáiríre.
Rachaidh aon ghnó dea-reáchtála tríd an bpróiseas KPI seo de réir mar a fhásann sé ó oibríocht íoslach an phobail go ceann nach féidir eitilt faoin radar a thuilleadh. Seasfaidh Caipitlithe Fiontair ar KPIanna áirithe. Áiteoidh rialtóirí rialtais daoine eile.
Cuimhnigh ar an gcúis a bhfuil KPIanna á n-úsáid agat. Tá siad mar chuid den anailísíocht a chuidíonn leat do ghnó a reáchtáil agus cinntí fónta, eolasacha a dhéanamh. Agus córas KPI curtha i bhfeidhm go maith agat beidh a fhios agat cá seasann tú inniu, cad é an chuma a bhí ar an ngnó inné agus is féidir leat a thuar cén chuma a bheidh ort amárach. Mura bhfuil an todhchaí róshasta, beidh tú ag iarraidh roinnt athruithe a dhéanamh – athruithe ar do phróisis, ar do ghnó. Má thuartar go mbeidh corrlach brabúis KPI na chéad ráithe na bliana seo chugainn níos ísle bliain i ndiaidh bliana, beidh tú ag iarraidh breathnú ar bhealaí chun ioncam a mhéadú nó costais a laghdú.
Sin é timthriall an phróisis KPI: Tomhais – Meas – Athrú. Gach bliain, beidh tú ag iarraidh do spriocanna KPI a mheas. Is iad na KPIanna a spreag an t-athrú. Tá feabhas tagtha ar an eagraíocht. Bhuaigh tú sprioc an Chorrlaigh Glanbhrabúis dhá phointe! Déanaimis sprioc na bliana seo chugainn a choigeartú aníos agus féach an féidir linn déanamh níos fearr fós an bhliain seo chugainn.
An taobh dorcha
Bhí rún ag roinnt cuideachtaí an córas a bhualadh. Tá brú ar roinnt cuideachtaí tosaithe, cuid acu a bhfuil maoiniú Caipitil Fiontair acu, chun brabúis níos airde agus níos airde a ghiniúint, ceathrú thar ráithe. Níl na VCanna sa ghnó airgead a chailleadh. Níl sé éasca leanúint ar aghaidh leis an rathúlacht maidir le coinníollacha margaíochta athraitheacha agus le hiomaíocht scornach.
In ionad Beart – Measúnú – Athraigh an próiseas , nó athraigh an sprioc, tá an KPI athraithe ag roinnt cuideachtaí.
Smaoinigh ar an analaí seo. Samhlaigh rás maratón ina bhfuil na rannpháirtithe ag traenáil agus ag ullmhú le haghaidh míonna bunaithe ar achar sonrach, 26.2 míle. Mar sin féin, i lár an rása, socraíonn na heagraithe go tobann an t-achar a athrú go 15 míle gan fógra a thabhairt roimh ré. Cruthaíonn an t-athrú gan choinne seo míbhuntáiste do roinnt reathaithe a d'fhéadfadh a bheith tar éis luas a chur orthu féin agus a gcuid fuinnimh agus acmhainní a leithdháileadh don achar bunaidh. Mar sin féin, téann sé chun sochair na reathaithe sin a tháinig amach ró-thapa chun an t-achar bunaidh a chríochnú. Déanann sé an fíorfheidhmíocht a shaobhadh agus déanann sé deacair torthaí a chur i gcomparáid go cothrom. Is féidir féachaint ar an gcás seo mar iarracht an toradh a ionramháil agus easnaimh rannpháirtithe áirithe a cheilt. Ina ionad sin, thabharfaí luach saothair dóibh siúd ar theip orthu go soiléir an t-achar níos faide toisc go raibh a gcuid fuinnimh go léir caite acu as a bheith ar na críochnaitheoirí is tapúla sa rás leis an sainmhíniú méadrach nua.
Mar an gcéanna, sa ghnó, cuideachtaí cosúil le Enron, Volkswagen, Wells Fargo, agus Theranos
arb eol dóibh a gcuid KPIanna, ráitis airgeadais, nó fiú caighdeáin tionscail a ionramháil chun illusion an ratha a chruthú nó tearcfheidhmíocht a cheilt. Is féidir leis na gníomhaíochtaí seo geallsealbhóirí, infheisteoirí agus an pobal a chur amú, cosúil leis an gcaoi ar féidir rannpháirtithe agus lucht féachana a mhealladh trí rialacha comórtais spóirt a athrú.
Níl Enron ann sa lá atá inniu ann a thuilleadh, ach bhí sé ag barr an tslabhra bia tráth mar cheann de na cuideachtaí is nuálaí i Meiriceá. I 2001 thit Enron as a chéile mar gheall ar chleachtais chalaoiseacha chuntasaíochta. Ceann de na fachtóirí a chuir leis ná ionramháil KPIanna chun íomhá airgeadais fhabhrach a chur i láthair. Bhain Enron úsáid as idirbhearta casta lasmuigh den chlár comhardaithe agus choigeartaigh sé KPIanna chun ioncam a mhéadú agus fiacha a cheilt, infheisteoirí agus rialtóirí a chur amú.
In 2015, thug Volkswagen aghaidh ar stoc mór nuair a thug siad le fios go ndearna siad sonraí astuithe a ionramháil agus iad ag tástáil a gcuid carranna díosail. Bhí a n-innill deartha ag VW chun rialuithe astuithe a ghníomhachtú le linn tástála ach iad a dhíchumasú le linn tiomána rialta, rud a chuir na KPIanna astuithe ag sceabhadh. Ach gan na rialacha a leanúint, bhí siad in ann an dá thaobh de chothromóid chothromaithe a chur chun cinn – feidhmíocht agus astaíochtaí laghdaithe. Bhí iarmhairtí suntasacha dlíthiúla agus airgeadais don chuideachta mar thoradh ar ionramháil d’aon ghnó ar KPIanna.
Bhrúigh Wells Fargo a gcuid fostaithe chun spriocanna ionsaitheacha díolacháin a bhaint amach do chártaí creidmheasa nua. Bhuail rud éigin gan choinne leis an lucht leanúna nuair a fuarthas amach go raibh na milliúin cuntas bainc agus cártaí creidmheasa oscailte ag fostaithe chun a gcuid KPIanna a chomhlíonadh. Spreag na spriocanna díolacháin neamhréadúla agus na KPIanna míchuí fostaithe chun dul i mbun gníomhaíochtaí calaoiseacha, rud a d’fhág go raibh caillteanas suntasach clú agus airgeadais don bhanc.
Chomh maith leis sin sa nuacht le déanaí, mhaígh Theranos, cuideachta teicneolaíochta cúram sláinte, go bhfuil teicneolaíocht tástála fola réabhlóideach forbartha acu. Nochtadh níos déanaí go raibh éilimh na cuideachta bunaithe ar KPIanna bréagacha agus faisnéis mhíthreorach. Sa chás seo, rinne infheisteoirí sofaisticiúla neamhaird ar na bratacha dearga agus bhí siad gafa sa gheallúint maidir le tosaithe réabhlóideach. Áiríodh le “rúin trádála” na torthaí a bhréagnú i dtaispeántais. Rinne Theranos ionramháil ar KPIanna a bhaineann le cruinneas agus le hiontaofacht a dtástálacha, rud a d'fhág go raibh a n-íoslaghdú agus a n-iarmhairtí dlíthiúla mar thoradh ar deireadh thiar.
Léiríonn na samplaí seo an chaoi ar féidir iarmhairtí tromchúiseacha a bheith mar thoradh ar ionramháil nó míléiriú KPIanna, lena n-áirítear cliseadh airgeadais, damáiste do chlú, agus caingean dlí. Leagann sé béim ar a thábhachtaí atá roghnú eiticiúil KPI, trédhearcacht, agus tuairisciú beacht chun muinín agus cleachtais ghnó inbhuanaithe a chothabháil.
Morálta an scéil
Is sócmhainn luachmhar iad KPIanna chun sláinte eagraíochta a mheas agus chun cinntí gnó a threorú. Úsáidte mar atá beartaithe, is féidir leo rabhadh a thabhairt nuair is gá gníomh ceartaitheach. Nuair a athraíonn drochghníomhaithe na rialacha i lár an imeachta, áfach, tarlaíonn rudaí dona. Níor cheart duit an fad a athrú go dtí an líne chríochnaithe tar éis don rás tosú agus níor cheart duit sainmhínithe na KPIanna atá deartha chun rabhadh a thabhairt go bhfuil an t-uafás ar tí a athrú.
- https://www.techtarget.com/searchbusinessanalytics/definition/key-performance-indicators-KPIs ↑
