Apalancamentos de IBM Motio para aforrar cartos e mellorar a satisfacción no ambiente de cognos máis grande do mundo

 

Centro de Competencias e Blue Insight de IBM Business Analytics

O Centro de Competencia de IBM Business Analytics (BACC) xestiona o contorno de análise empresarial de toda a empresa de IBM e estandariza os procesos que guían aos adoptantes para ofrecer eficazmente solucións de análise empresarial.

Dende 2009, IBM está avanzando na súa estratexia interna de análise empresarial (BA) roadmapa, centralizando a infraestrutura BA, reducindo os custos de implementación e operativos e evolucionando procesos e prácticas simplificados BA. IBM estableceu o BACC ao comezo deste roadmapa para xestionar, implementar e dar servizo ao seu plan de xogo de análise empresarial. O BACC capacita a centos de miles de IBM proporcionando ofertas de análise empresarial, servizos, hospedaxe educativa e soporte interno.

Coa axuda Motio, IBM BACC está en bo camiño para acadar un obxectivo de aforro de 25 millóns de dólares durante o período de 5 anos deste plan, á vez que mellora as capacidades e a satisfacción de centos de miles de usuarios internos de IBM Cognos.

Dende o inicio deste plan, IBM BACC consolidou 390 instalacións de BI departamentais nunha única plataforma Cognos de produción aloxada nunha nube de análise privada chamada "Blue Insight". 2

Construído sobre a plataforma System z altamente escalable, Blue Insight é o maior entorno de computación en nube privada do mundo para intelixencia empresarial e análise. Blue Insight capacita aos IBMers de todo o mundo coa información e información empresarial para tomar decisións máis intelixentes.

Retos da administración

A mediados de 2013, a poboación de usuarios de Blue Insight crecera ata incluír máis de 200 equipos empresariais a nivel mundial composto por máis de 4,000 desenvolvedores de Cognos, 5,000 probadores e máis de 400,000 usuarios nomeados. Blue Insight albergaba máis de 30,000 especificacións do informe de Cognos, extraía datos de máis de 600 sistemas de orixe e executaba unha media de 1.2 millóns de informes cada mes.

A medida que a taxa de adopción da plataforma Blue Insight continuaba acelerándose, o equipo de operacións de BACC atopábase gastando cada vez máis tempo atendendo as solicitudes administrativas destes equipos empresariais de Cognos.

Un exemplo de solicitude frecuente foi o profesionalmotion contido BA entre ambientes Cognos. A plataforma Blue Insight ofrece tres instancias de Cognos dirixidas a diferentes etapas do ciclo de vida de BA: desenvolvemento, proba e produción. Para cada equipo empresarial, o contido de BA é creado por desenvolvedores do contorno de desenvolvemento e logo promociónase no contorno de probas, onde poden ser verificados por profesionais da garantía de calidade. Finalmente, o contido de BA que superou as probas necesarias promociónase desde o contorno de probas ao contorno de produción en directo, onde os usuarios finais poden consumilo.

Para os equipos empresariais que utilizan a plataforma Blue Insight, cada vez que o contido de BA estaba listo para promocionarse entre contornas Cognos, crearíase un ticket de solicitude de servizo cos detalles da solicitude. O billete asignaríase a un membro do equipo de operacións de BACC, que promovería manualmente o contido designado, verificaría a súa configuración no entorno de destino e logo pecharía o billete.

“Antes da introdución de MotioCI, o profesionalmotioOs que estabamos a facer desde o desenvolvemento, a proba e a produción fixéronse todos de xeito manual ", dixo Edgar Enciso, director de proxectos de soporte de BACC. "Reuniríamos os informes ou paquetes designados, os exportariamos do entorno de orixe e logo importaríamos ao entorno de destino. Despois teriamos que verificar a configuración como os permisos para o contido promovido. Ás veces estabamos facendo 600 informes promotions e 300 package promotions cada mes ".

Outras solicitudes administrativas frecuentes: 1) Recuperación de datos: restauración de contido eliminado accidentalmente, 2) Xestión de identidades: aprovisionamento ou sincronización de permisos de base, 3) Resolución de problemas: axuda na análise da causa raíz dos defectos do contido BA autorizado, 4) Seguridade: mantemento de grupos de seguridade en equipos e ambientes empresariais, etc.

Retos: a necesidade de empoderamento e gobernanza

Algúns dos impedimentos para a adopción da plataforma Blue Insight foron políticos máis que técnicos. Normalmente con calquera esforzo de consolidación, os equipos que se moven desde instalacións de control de departamentos controladas a un ambiente xestionado de xeito central temen ás veces unha perda de autonomía. Pola contra, o equipo de BACC encargado de xestionar Blue Insight necesitaba facer cumprir un certo nivel de gobernanza para evitar que os diferentes equipos pisasen no ambiente común.

Facer realidade a visión de Blue Insight implicaba as cuestións técnicas e de procesos habituais da centralización, pero tamén as sociais e as filosóficas: como podería o equipo de Blue Insight convencer aos usuarios de que unha solución de nube privada centralizada era o camiño correcto para que o negocio de IBM conseguise o seu 2015 roadmapa? 1

O equipo BACC é responsable da saúde e administración da plataforma BA compartida, pero cada equipo empresarial aloxado na plataforma é responsable da creación, proba e mantemento do seu propio contido BA. Un dos retos clave neste esforzo de consolidación foi atopar o equilibrio axeitado entre capacitar a cada equipo empresarial para actuar de forma autónoma e creativa e seguir cumprindo os niveis axeitados de gobernanza e rendición de contas para garantir que os diferentes grupos non se impacten mutuamente. o entorno Cognos centralizado.

Entrar Motio

Ante a administración do maior contorno de análise empresarial do mundo para un conxunto diverso de 200 equipos empresariais distribuídos xeograficamente, IBM BACC comezou a buscar solucións que puidesen automatizar moitas tarefas administrativas diarias de Cognos e proporcionar maiores niveis de autoservizo. , e aínda así manter o nivel desexado de gobernabilidade e rendición de contas.

Despois dunha revisión en profundidade das opcións comerciais para automatizar o control de versións e a implantación de contido en contornas Cognos, o IBM BACC seleccionou MotioCI. O MotioCI O lanzamento á plataforma Blue Insight estaba previsto que se implementase simultaneamente cunha actualización a Cognos 10.1.1, un esforzo que comezou a mediados de 2012.

Como o BACC fixo unha transición gradual de cada equipo empresarial de Cognos 8.4 a Cognos 10.1.1, o equipo de transición tamén accedeu a MotioCI capacidades. No primeiro ano empregou o equipo de operacións de BACC MotioCI levar a cabo aproximadamente o 60% do contido promotions e comezaron a permitir aos equipos empresariais a utilización MotioCI para autoservizo profesionalmotion.

Despregamento de Cognos de autoservicio gobernado

Un dos retribucións máis inmediatas por incorporación a cada equipo de negocios de Blue Insight MotioCI foi a cantidade de traballo necesario para promover o contido de BA entre os contornos Cognos de desenvolvemento, proba e produción. Usando o contido promotion capacidades en MotioCI, o BACC foi capaz de evolucionar cara a un modelo de "autoservizo" para o contido de BA promotion.

En contraste co enfoque anterior, que implicaba a creación de entradas para que o equipo de soporte de BACC xestionase o contido profesionalmotioAgora, os usuarios con dereito a cada equipo empresarial están agora habilitados para levar a cabo estes contidos promotions mesmos. Desde a perspectiva da gobernanza, hai todo un nivel de rendición de contas, control e auditoría en torno a cada profesional de contidomotion.

"Temos unha serie de funcións con Motio que son fundamentais para os profesionaismotion proceso ", dixo David Kelly, director de proxectos de IBM BACC. "Agora podemos ofrecer a oportunidade de que cada proxecto poida xestionar o seu propio profesionalmotions. "

Esta transición reduciu drasticamente o promotion tempos de resposta, evitou posibles estrangulamentos e liberou valiosas horas de traballo para o equipo de BACC.

"Estamos aforrando moito tempo empregándoo Motio para promotions ", dixo Enciso.

Baseado na súa experiencia inicial co MotioCI paramotioSó con capacidades, IBM calculou que recuperará importantes aforros no primeiro ano. O BACC pretende facer a transición do resto dos seus equipos empresariais a este modelo de autoservizo no próximo ano, aumentando aínda máis o seu retorno do investimento.

"Calculamos un número anual baseado na experiencia ata o momento e determinámolo MotioCI debería aforrarnos uns 155,000 dólares ao longo dun ano ", dixo Meleisa Holek, xerente do equipo de habilitación de IBM Business Analytics. "Esperamos poder expandir os nosos aforros cara a arriba mentres cambiamos todos os nosos equipos empresariais ao modelo de autoservizo".

Implementación de contido de Cognos con MotioCI

Control de versións para contido de Business Analytics

O control de versións é outro aspecto de MotioCI o que resultou valioso para os equipos comerciais de Blue Insight Cognos. Se o contido e a configuración destes contornos masivos de Cognos se versionaron de xeito implícito cada vez que houbese unha modificación, levouse a un maior coñecemento e a un modelo máis autosuficiente.

Antes da introdución de MotioCI, o BACC adoitaba traerse para axudar a varios equipos con problemas como a recuperación de datos, a reparación de informes fallidos accidentalmente ou a análise da causa raíz. Dende MotioCI introduciuse, os equipos de desenvolvemento volvéronse moito máis autosuficientes.

"Sei dun caso hai varias semanas no que un conxunto de informes desapareceron do contorno de desenvolvemento e se presentou un ticket para o equipo de soporte de BACC", dixo Kelly. "Puidemos amosarlles rapidamente como pode restaurar os informes que faltan usando MotioCI eo seu pánico acabouse. É unha evidencia así, que vemos co control de versións, que só nos facilita a vida ".

A enorme escala da plataforma Blue Insight e a extraordinaria cantidade de contido de Cognos aloxado nela demostraron ser un desafío emocionante para MotioCI.

"Usando as tecnoloxías System z e DB2, IBM escalou Cognos a un nivel incrible", dixo Roger Moore, director de produto de MotioCI. "Actualmente teñen 1.25 millóns de obxectos Cognos (informes, paquetes, paneis, etc.) baixo control de versións en MotioCI. Desde o punto de vista tecnolóxico puro, foi emocionante despregar MotioCI neste ambiente, e especialmente gratificante ver o valor que os usuarios de IBM realizaron ata agora co control de versións e promotion. "

As capacidades de control de versións en MotioCI aumentaron considerablemente a satisfacción do cliente, habilitaron os equipos coa capacidade de remontarse a cando se introduciron os problemas e permitiron aos usuarios xestionar mellor o ciclo de vida do desenvolvemento en torno a proxectos e en diferentes lugares.

Aliñándose coa estratexia BACC de empoderar aos equipos empresariais de Blue Insight

Tendo MotioCI no lugar tamén axudou a apoiar o caso do BACC para apelar a equipos de IBM que aínda non se uniron á plataforma Blue Insight.

"Unha das nosas batallas é que temos estas instalacións departamentais que necesitamos levar ao noso contorno centralizado e o feito de que teñamos MotioCI correr é definitivamente unha vantaxe competitiva para Blue Insight fronte á súa instalación departamental ", dixo Holek. "Estas capacidades adicionais proporcionadas por Motio a miúdo atrae a xente por encima da xente, que ao principio non pode apoiar a súa mudanza. Aínda que temos un mandato do CIO de que a xente debería usar o noso entorno, aínda temos que vender á xente ao mudarse ".

Os factores clave para o éxito do BACC foron as relacións cos campións internos en cada equipo empresarial para facilitar a adopción do enfoque centralizado e a transición cara ao modelo de BI "autoservizo" que permite a cada equipo permanecer capacitado, aínda que executándose na plataforma común. O BACC ofrece a infraestrutura para permitir o autoservicio gobernado, maximizando a calidade da implementación da BI mentres minimiza o tempo e o risco de subida. Cognos e MotioCI xuntos axudan a proporcionar este equilibrio de centralización e potenciación.

Abrazando áxil BI

Como moitas organizacións, IBM cambiou moitos dos seus proxectos internos a un enfoque máis áxil nos últimos anos. Os principios clave deste enfoque inclúen a habilitación de despregue rápido de contido, un lazo de retroalimentación axustado cos usuarios finais e evitar os estrangulamentos de TI.

Pasar ao modelo de "autoservizo" permitiu aos autores de Cognos de IBM promover o seu contido de Cognos dun xeito controlado e repetible, mantendo os seus ciclos de desenvolvemento ao ritmo acelerado que precisan. Usando as capacidades de autoservizo de MotioCI, os proxectos agora poden xestionarse, permitindo a BACC saír da fase de desenvolvemento de cada proxecto e concentrarse noutras áreas.

"MotioCI axudounos a avanzar no autoservizo roadmapa e estamos crecendo bastante rápido ", dixo Kelly. "A finais deste ano, a maioría dos nosos proxectos poderán facer gran parte da xestión eles mesmos, desde profesionaismotioNon hai que programar a seguridade o que queiran facer dentro do seu espazo. Isto permitirá ao equipo de operacións concentrarse nalgunhas das outras áreas de servizo que queremos expandir ".

A tres anos do seu plan de cinco anos, IBM segue a expandir o movemento áxil de BI internamente. As probas automatizadas son unha das próximas tarefas que abordará o equipo de BACC.

Historicamente, a proba do contido de Cognos aloxado na plataforma Blue Insight de IBM foi un proceso excesivamente manual e o BACC está a investigar actualmente enfoques para comprimir esta fase do ciclo de vida do desenvolvemento. No próximo ano, o BACC comezará a aproveitar as capacidades de probas automatizadas de MotioCI tanto para reducir o tempo necesario para cada ciclo de proba como para ampliar o seu alcance. Por exemplo, MotioCI xogará un papel fundamental na redución das horas de traballo dedicadas ás probas de regresión manual despois de cada actualización de software na plataforma Blue Insight.

Os Resultados

No primeiro ano, durante o cal só un subconxunto das capacidades de MotioCI despregáronse, IBM logrou un importante retorno do investimento só mediante o aforro de man de obra pura. Estes aforros seguirán crecendo anualmente como novas capacidades de MotioCI están despregados. MotioCI permitiu un enfoque máis áxil para máis de 200 equipos empresariais globais de Cognos dentro de IBM, facilitou a adopción da estratexia centralizada de Business Analytics, aumentou a satisfacción do cliente e mellorou os procesos de desenvolvemento e xestión de proxectos creados e defendidos polo propio Business Analytics Center de IBM. Competencia.