आप शुक्रवार दोपहर अपने ईमेल की जांच करते हैं और देखते हैं कि उर्सुला ने नई रिलीज के बाद कुछ महत्वपूर्ण रिपोर्ट देखने की क्षमता खो दी है। उर्सुला को सोमवार सुबह उपलब्ध इन बीआई संपत्तियों की सख्त जरूरत है। आप उर्सुला के कार्यालय तक नहीं चल सकते, क्योंकि वह न्यूयॉर्क में है और आप होनोलूलू में हैं।
आप उर्सुला को अभी ई-मेल करें, लेकिन यह पहले से ही न्यूयॉर्क में काम के घंटों के बाद है। आप उम्मीद कर सकते हैं कि वह अपने ई-मेल की जांच करेगी, और आप दोनों इस मुद्दे पर काम करने के लिए समय चुन सकते हैं। लेकिन आपके चचेरे भाई की शादी शनिवार को है, इसलिए शनिवार काम नहीं करेगा। और रविवार की सुबह, ठीक है, आपको शनिवार की रात से ठीक होना होगा।
शायद होनोलूलू में रविवार दोपहर 2:00 बजे (न्यूयॉर्क में 8:00 बजे) काम करेगा! तो अब आपके पास समय है, आप समस्या का समाधान कैसे करते हैं? क्या आप स्क्रीन शेयर करते हैं? क्या आप उर्सुला से उसका पासवर्ड पूछने की हिम्मत करते हैं? पासवर्ड साझा करना कंपनी की नीति का एक बड़ा उल्लंघन है (इसके अलावा, क्या वह यह स्वीकार करने को तैयार है कि उसका पासवर्ड उसकी बिल्लियों के पसंदीदा का नाम है?) यह सब आसान क्यों नहीं हो सकता है?
मैं आपको प्रतिरूपण, की एक विशेषता से परिचित कराता हूं Motioका PersonaIQ उत्पाद। प्रतिरूपण अधिकृत प्रशासकों या सहायक कर्मियों को अलग-अलग उपयोगकर्ताओं के रूप में कॉग्नोस में प्रवेश करने की अनुमति देता है। आप ठीक वही देखते हैं जो उपयोगकर्ता देख रहा है, इसलिए आप समस्याओं का त्वरित और अस्थायी पासवर्ड या स्क्रीन साझाकरण के बिना समस्या निवारण कर सकते हैं। प्रतिरूपण चैट या फोन पर आपकी समस्या को समझाने की कोशिश करने से होने वाली निराशा का भी मुकाबला करता है (यह 8 घंटे के समय क्षेत्र के अंतर से खराब हो जाता है।) इसके अतिरिक्त, प्रतिरूपण अनुरोधों का पूरी तरह से ऑडिट किया जाता है, इसलिए यह एक बहुत अधिक नियंत्रित और सुरक्षित तरीका है समस्या निवारण
उर्सुला को लौटें। आप Persona IQ में एक प्रतिरूपण नियम (जो आपको/आपके समर्थन कर्मियों को इसका उपयोग करने के लिए अधिकृत करता है) स्थापित कर सकते हैं। इस स्थिति में, हमने एक प्रतिरूपण नियम स्थापित किया है जो आपके एक सहायक कर्मचारी (रॉबर्ट) को न्यूयॉर्क शाखा के किसी भी उपयोगकर्ता का प्रतिरूपण करने की अनुमति देता है।
रॉबर्ट "न्यूयॉर्क शाखा" समूह में सभी को प्रतिरूपित कर सकता है।
प्रतिरूपण सुविधा का प्रदर्शन देखने के लिए, वेबिनार देखें यहाँ उत्पन्न करें.
कॉग्नोस को उर्सुला के रूप में लॉग इन करें ताकि कॉग्नोस को वह ठीक से देख सके।
एक बार जब न्यूयॉर्क शाखा के सदस्यों के लिए प्रतिरूपण नियम रॉबर्ट के लिए अधिकृत हो गया, तो वह कॉग्नोस को ठीक उसी तरह देख सकता है जैसे ये उपयोगकर्ता कर सकते हैं। इस मामले में उर्सुला। यह रॉबर्ट को उर्सुला को स्टैंडबाय पर रखने की आवश्यकता के बिना, अपने समय-सारिणी पर मुद्दों के लिए चारों ओर घूमने की स्वतंत्रता देता है।
इस उदाहरण में, उर्सुला के पास पहली तिमाही के लिए श्रेणी बिक्री रिपोर्ट देखने की क्षमता नहीं है, लेकिन फिर भी वह अन्य संपत्तियां देख सकता है। इससे रॉबर्ट को विश्वास होता है कि श्रेणी बिक्री Q1 रिपोर्ट पर एक अनुमति है जिस तक उर्सुला की पहुंच नहीं है।
उर्सुला के पास "श्रेणी बिक्री- क्यूटीआर 1" तक पहुंच नहीं है।
रॉबर्ट कॉग्नोस से उर्सुला के रूप में लॉग आउट कर सकते हैं, और खुद के रूप में वापस यह देखने के लिए कि श्रेणी बिक्री- क्यूटीआर 1 रिपोर्ट पर कौन सी अनुमतियां सेट की गई हैं। उन्हें पता चलता है कि, किसी अज्ञात कारण से, किसी ने विभाग प्रमुख समूह के सदस्यों को श्रेणी बिक्री -क्यूटीआर1 रिपोर्ट के लिए "अनुमति से इनकार" किया है।
रॉबर्ट यह सुनिश्चित करने में सक्षम है कि न्यूयॉर्क शाखा (और इस प्रकार उर्सुला) पूर्ण अनुमतियों को देखने में सक्षम है।
रॉबर्ट कॉग्नोस में समस्या को ठीक करने में सक्षम है। फिर वह उर्सुला के रूप में लॉग-इन कर सकता है, और सत्यापित कर सकता है कि समस्या सही है (उसे सूचित करने से पहले!) रॉबर्ट होनोलूलू में सप्ताहांत का आनंद ले सकता है और उर्सुला जानता है कि सोमवार की सुबह चॉपिंग ब्लॉक पर उसका सिर नहीं होगा।
जैसा कि आप देख सकते हैं, प्रतिरूपण एक कॉग्नोस समर्थन उपयोगकर्ता को अनुमान लगाने और जाँच करने की परेशानी के बिना किसी समस्या को हल करने की अनुमति देता है। इसकी तुलना समय लेने वाले से करें, "ठीक है, क्या इससे आपकी समस्या हल हो जाती है?" "क्या आप अभी अपना डेटा देख सकते हैं?" चक्र। आगे और पीछे की बातचीत को समाप्त कर दिया गया है, और आपके पास एक तनाव मुक्त सप्ताहांत हो सकता है (जो कि आखिरकार, आपके हवाई जाने का कारण है!)
