IBM Leverage Motio untuk Menghemat Uang dan Meningkatkan Kepuasan di Lingkungan Cognos Terbesar di Dunia

 

Pusat Kompetensi dan Blue Insight IBM Business Analytics

IBM Business Analytics Center of Competency (BACC) mengelola lingkungan analitik bisnis skala perusahaan IBM dan menstandardisasi proses yang memandu pengadopsi untuk memberikan solusi analitik bisnis secara efisien.

Sejak 2009, IBM telah membuat kemajuan dalam strategi analitik bisnis (BA) internalnya roadmemetakan, memusatkan infrastruktur BA, mengurangi biaya implementasi dan operasional, dan mengembangkan proses dan praktik BA yang disederhanakan. IBM mendirikan BACC pada permulaan ini roadpeta untuk mengelola, menerapkan, dan melayani rencana permainan analitik bisnisnya. BACC memberdayakan ratusan ribu IBMer dengan menyediakan penawaran analisis bisnis, layanan, hosting pendidikan, dan dukungan internal.

Dengan bantuan dari Motio, IBM BACC sedang dalam perjalanan untuk mencapai tujuan penghematan $25 Juta selama rentang 5 tahun dari rencana ini, sementara juga meningkatkan kemampuan dan kepuasan ratusan ribu pengguna internal IBM Cognos.

Sejak awal rencana ini, IBM BACC telah mengkonsolidasikan 390 instalasi BI departemen ke dalam satu platform Cognos produksi yang dihosting di cloud analitik pribadi bernama, “Blue Insight.” 2

Dibangun di atas platform System z yang sangat skalabel, Blue Insight adalah lingkungan komputasi awan pribadi terbesar di dunia untuk intelijen bisnis dan analitik. Blue Insight memberdayakan IBMer di seluruh dunia dengan informasi dan wawasan bisnis untuk membuat keputusan yang lebih cerdas.

Tantangan Administrasi

Pada pertengahan 2013, populasi pengguna Blue Insight telah berkembang menjadi lebih dari 200 tim bisnis global yang beragam yang terdiri dari lebih dari 4,000 pengembang Cognos, 5,000 penguji, dan lebih dari 400,000 pengguna bernama. Blue Insight menampung lebih dari 30,000 spesifikasi laporan Cognos, mengambil data dari lebih dari 600 sistem sumber, dan mengeksekusi rata-rata 1.2 Juta laporan setiap bulan.

Karena tingkat adopsi platform Blue Insight terus meningkat, tim operasi BACC mendapati dirinya menghabiskan lebih banyak waktu untuk melayani permintaan administratif dari tim bisnis Cognos ini.

Salah satu contoh permintaan yang sering melibatkan promotion konten BA antara lingkungan Cognos. Platform Blue Insight menyediakan tiga instans Cognos yang ditargetkan pada berbagai tahap siklus hidup BA: Pengembangan, Pengujian, dan Produksi. Untuk setiap tim bisnis, konten BA dibuat oleh pengembang di lingkungan Pengembangan, dan kemudian dipromosikan ke lingkungan Pengujian, di mana konten tersebut dapat diverifikasi oleh profesional jaminan kualitas. Akhirnya, konten BA yang telah lulus tes yang diperlukan akan dipromosikan dari lingkungan Pengujian ke lingkungan Produksi langsung, di mana konten tersebut dapat dikonsumsi oleh pengguna akhir.

Untuk tim bisnis yang menggunakan platform Blue Insight, setiap kali konten BA siap dipromosikan di antara lingkungan Cognos, tiket permintaan layanan akan dibuat dengan detail permintaan. Tiket kemudian akan diberikan kepada anggota tim operasi BACC, yang secara manual akan mempromosikan konten yang ditentukan, memverifikasi konfigurasinya di lingkungan target, dan kemudian menutup tiket.

“Sebelum pengenalan MotioCI, ahlimotions yang kami lakukan mulai dari Development, Test, dan Production semuanya dilakukan secara manual,” ujar Edgar Enciso, Project Manager BACC Support. “Kami akan mengumpulkan laporan atau paket yang ditentukan, mengekspornya dari lingkungan sumber dan kemudian mengimpornya ke lingkungan target. Kami kemudian perlu memverifikasi pengaturan seperti izin pada konten yang dipromosikan. Kadang-kadang kami melakukan 600 laporan promotions dan 300 paket promotion setiap bulan.”

Permintaan administratif lainnya yang sering: 1) Pemulihan data – pemulihan konten yang terhapus secara tidak sengaja, 2) Manajemen identitas – penyediaan atau sinkronisasi izin dasar, 3) Penyelesaian masalah – membantu analisis akar penyebab cacat pada konten BA yang dibuat, 4) Keamanan – pemeliharaan grup keamanan di seluruh tim dan lingkungan bisnis, dll.

Tantangan – Kebutuhan Pemberdayaan DAN Tata Kelola

Beberapa hambatan untuk adopsi platform Blue Insight lebih bersifat politis daripada teknis. Biasanya dengan upaya konsolidasi apa pun, tim yang berpindah dari instalasi BI yang dikendalikan oleh departemen ke lingkungan yang dikelola secara terpusat terkadang takut kehilangan otonomi. Sebaliknya, tim BACC yang bertanggung jawab untuk mengelola Blue Insight perlu menegakkan tata kelola pada tingkat tertentu agar tim yang berbeda tidak saling menginjak di lingkungan yang sama.

Membuat visi Blue Insight menjadi kenyataan melibatkan masalah teknis dan proses sentralisasi yang biasa, tetapi juga masalah sosial dan filosofis: Bagaimana tim Blue Insight meyakinkan pengguna bahwa solusi cloud pribadi terpusat adalah cara yang tepat untuk bisnis IBM untuk mencapainya 2015 roadpeta? 1

Tim BACC bertanggung jawab atas kesehatan dan administrasi platform BA bersama, tetapi setiap tim bisnis yang dihosting di platform bertanggung jawab untuk membuat, menguji, dan memelihara konten BA-nya sendiri. Salah satu tantangan utama dalam upaya konsolidasi ini adalah untuk mencapai keseimbangan yang tepat antara memberdayakan setiap tim bisnis untuk bertindak secara kreatif dan otonom dan tetap menegakkan tingkat tata kelola dan akuntabilitas yang tepat untuk memastikan bahwa kelompok yang berbeda tidak saling mempengaruhi dalam lingkungan Cognos terpusat.

Enter Motio

Dihadapkan dengan pengelolaan lingkungan analitik bisnis terbesar di dunia untuk 200 tim bisnis yang tersebar secara geografis, IBM BACC mulai mencari solusi yang dapat mengotomatisasi banyak tugas administrasi Cognos sehari-hari, memberikan peningkatan tingkat layanan mandiri , dan tetap mempertahankan tingkat tata kelola dan akuntabilitas yang diinginkan.

Setelah tinjauan mendalam tentang opsi komersial untuk mengotomatisasi kontrol versi dan penyebaran konten di lingkungan Cognos, IBM BACC memilih MotioCI. itu MotioCI peluncuran ke platform Blue Insight dijadwalkan untuk diimplementasikan bersamaan dengan peningkatan ke Cognos 10.1.1, sebuah upaya yang dimulai pada pertengahan 2012.

Karena BACC secara bertahap mentransisikan setiap tim bisnis dari Cognos 8.4 ke Cognos 10.1.1, tim yang ditransisikan juga mendapatkan akses ke MotioCI kemampuan. Pada tahun pertama, tim operasi BACC menggunakan MotioCI untuk melaksanakan sekitar 60% dari pro kontenmotions dan telah mulai memungkinkan tim bisnis untuk memanfaatkan MotioCI untuk layanan mandiri promotion.

Penerapan Cognos Swalayan yang Diatur

Salah satu pengembalian paling cepat untuk orientasi setiap tim bisnis Blue Insight ke MotioCI telah menjadi jumlah pekerjaan yang diperlukan untuk mempromosikan konten BA antara lingkungan Pengembangan, Pengujian & Produksi Cognos. Menggunakan konten promotion kemampuan dalam MotioCI, BACC telah mampu berkembang ke arah model "swalayan" untuk pro konten BAmotion.

Berbeda dengan pendekatan sebelumnya, yang melibatkan pembuatan tiket untuk tim dukungan BACC untuk mengelola pro . kontenmotion, pengguna yang berhak di setiap tim bisnis kini diberdayakan untuk melakukan pro . konten inimotion sendiri. Dari perspektif tata kelola, ada seluruh tingkat akuntabilitas, kontrol, dan audit yang berlapis di sekitar setiap pro kontenmotion.

“Kami memiliki sejumlah fitur dengan Motio yang merupakan inti dari promotion proses,” kata David Kelly, Manajer Proyek IBM BACC. “Kami sekarang dapat memberikan kesempatan bagi setiap proyek untuk mengelola pro . kontennya sendirimotion.”

Transisi ini secara drastis mengurangi promotion waktu penyelesaian, menghindari potensi kemacetan, dan membebaskan jam kerja yang berharga bagi tim BACC.

“Kami menghemat banyak waktu menggunakan Motio untuk profesionalmotions,” kata Enciso.

Berdasarkan pengalaman awalnya dengan MotioCI untukmotion kemampuan saja, IBM telah menghitungnya akan memulihkan penghematan yang signifikan dalam tahun pertama. BACC bertujuan untuk mentransisikan sisa tim bisnis mereka ke model swalayan ini di tahun mendatang, yang semakin memperbesar laba atas investasinya.

“Kami menghitung jumlah tahunan berdasarkan pengalaman sejauh ini dan menentukan bahwa MotioCI akan memberi kami penghematan sekitar $155,000 selama setahun,” kata Meleisa Holek, Manajer, Tim Pemberdayaan Analisis Bisnis IBM. “Kami berharap dapat meningkatkan penghematan kami saat kami mentransisikan semua tim bisnis kami ke model swalayan.”

Penerapan Konten Cognos dengan MotioCI

Kontrol Versi untuk Konten Analisis Bisnis

Kontrol versi adalah aspek lain dari MotioCI yang telah terbukti berharga bagi tim bisnis Blue Insight Cognos. Memiliki konten dan konfigurasi lingkungan Cognos yang besar ini secara implisit diversi setiap kali ada modifikasi telah menyebabkan peningkatan kesadaran dan model yang lebih mandiri.

Sebelum pengenalan MotioCI, BACC sering dibawa untuk membantu berbagai tim dengan masalah seperti pemulihan data, memperbaiki laporan yang rusak secara tidak sengaja, atau analisis akar masalah. Sejak MotioCI diperkenalkan, tim pengembangan menjadi jauh lebih mandiri.

"Saya tahu satu contoh beberapa minggu lalu di mana satu set laporan hilang dari lingkungan pengembangan dan tiket diserahkan untuk tim dukungan BACC," kata Kelly. “Kami dapat dengan cepat menunjukkan kepada mereka bagaimana Anda dapat memulihkan laporan yang hilang menggunakan MotioCI dan kepanikan mereka berakhir. Ini adalah bukti seperti itu, yang kita lihat dengan kontrol versi, yang membuat hidup kita lebih mudah.”

Skala besar platform Blue Insight dan jumlah konten Cognos yang luar biasa yang dihosting di dalamnya telah terbukti menjadi tantangan yang menarik bagi MotioCI.

“Menggunakan teknologi System z dan DB2, IBM telah menskalakan Cognos ke tingkat yang luar biasa,” kata Roger Moore, Manajer Produk MotioCI. “Mereka saat ini memiliki 1.25 Juta objek Cognos (laporan, paket, dasbor, dll.) di bawah kontrol versi di MotioCI. Dari sudut pandang teknologi murni, sangat menarik untuk digunakan MotioCI ke dalam lingkungan ini, dan khususnya senang melihat nilai yang telah disadari oleh pengguna di IBM sejauh ini dengan kontrol versi dan promotion. "

Kemampuan kontrol versi di MotioCI telah sangat meningkatkan kepuasan pelanggan, telah memberdayakan tim dengan kemampuan untuk melacak kembali ketika masalah diperkenalkan dan telah memungkinkan pengguna untuk mengelola siklus hidup pengembangan dengan lebih baik di sekitar proyek dan di seluruh lokal.

Menyelaraskan dengan Strategi BACC dalam Memberdayakan Tim Bisnis Blue Insight

Memiliki MotioCI di tempat juga telah membantu mendukung kasus BACC dalam mengajukan banding ke tim di IBM yang belum bergabung dengan platform Blue Insight.

“Salah satu pertempuran kami adalah bahwa kami memiliki instalasi departemen yang perlu kami bawa ke lingkungan terpusat kami dan fakta bahwa kami memiliki MotioCI berlari jelas merupakan keunggulan kompetitif untuk Blue Insight vs. instalasi departemen mereka,” kata Holek. “Kemampuan tambahan ini disediakan oleh Motio sering kali membuat orang melupakan hal itu, yang pada awalnya mungkin tidak mendukung untuk pindah. Meskipun kami memiliki mandat CIO bahwa orang harus menggunakan lingkungan kami, kami masih harus menjual orang untuk pindah.”

Faktor kunci keberhasilan BACC adalah hubungan dengan juara internal di setiap tim bisnis untuk memfasilitasi penerapan pendekatan terpusat, dan transisi ke model BI “layanan mandiri” yang memungkinkan setiap tim untuk tetap diberdayakan, bahkan saat berjalan di platform umum. BACC menyediakan infrastruktur untuk memungkinkan layanan mandiri yang diatur, memaksimalkan kualitas implementasi BI sambil meminimalkan waktu dan risiko ramp-up. Cogno dan MotioCI bersama-sama membantu memberikan keseimbangan sentralisasi dan pemberdayaan ini.

Merangkul Agile BI

Seperti banyak organisasi, IBM telah mentransisikan banyak proyek internalnya ke pendekatan yang lebih gesit dalam beberapa tahun terakhir. Prinsip utama dari pendekatan ini mencakup pengaktifan penyebaran konten yang cepat, loop umpan balik yang ketat dengan pengguna akhir, dan penghindaran kemacetan TI.

Pindah ke model "swalayan" telah memungkinkan penulis Cognos IBM sendiri untuk mempromosikan konten Cognos mereka dengan cara yang terkontrol dan berulang, sambil menjaga siklus pengembangan mereka bergerak dengan kecepatan cepat yang mereka butuhkan. Dengan menggunakan kemampuan swalayan dari MotioCI, proyek sekarang dapat mengelola sendiri, memungkinkan BACC untuk keluar dari fase pengembangan setiap proyek dan fokus pada area lain.

"MotioCI telah membantu kami bergerak di sepanjang layanan mandiri roadpeta dan kami berkembang cukup pesat,” kata Kelly. “Pada akhir tahun ini, sebagian besar proyek kami akan dapat melakukan banyak pengelolaan sendiri – mulai dari promotions untuk menjadwalkan keamanan untuk apa pun yang mereka ingin lakukan dalam ruang mereka. Ini akan memungkinkan tim operasi untuk fokus pada beberapa area layanan lain yang ingin kami kembangkan.”

Tiga tahun dalam rencana 5 tahun, IBM terus memperluas gerakan BI yang gesit secara internal. Pengujian otomatis adalah salah satu tugas berikutnya yang akan ditangani oleh tim BACC.

Secara historis, pengujian konten Cognos yang dihosting di platform Blue Insight IBM telah menjadi proses yang terlalu manual, dan BACC saat ini sedang menyelidiki pendekatan untuk mengompresi fase siklus hidup pengembangan ini. Di tahun mendatang, BACC akan mulai memanfaatkan kemampuan pengujian otomatis dari MotioCI baik untuk mengurangi waktu yang diperlukan untuk setiap siklus pengujian dan untuk memperluas cakupannya. Sebagai contoh, MotioCI akan memainkan peran penting dalam mengurangi jam kerja yang dikhususkan untuk pengujian regresi manual setelah setiap peningkatan perangkat lunak pada platform Blue Insight.

Hasil

Pada tahun pertama, di mana hanya sebagian dari kemampuan MotioCI dikerahkan, IBM telah mencapai laba atas investasi yang signifikan melalui penghematan tenaga kerja murni saja. Penghematan ini akan terus tumbuh setiap tahun sebagai kemampuan lebih lanjut dari MotioCI digulirkan. MotioCI telah memungkinkan pendekatan yang lebih gesit untuk lebih dari 200 tim bisnis Cognos global di dalam IBM, telah memudahkan penerapan strategi Analisis Bisnis terpusat, telah meningkatkan kepuasan pelanggan dan telah meningkatkan proses pengembangan dan manajemen proyek yang dibuat dan diperjuangkan oleh Pusat Analisis Bisnis IBM sendiri. Kompetensi.