Leve IBM Motio per risparmiare denaro e migliorare la soddisfazione nel più grande ambiente Cognos del mondo

 

Centro di competenza IBM Business Analytics e Blue Insight

L'IBM Business Analytics Center of Competency (BACC) gestisce l'ambiente di analisi aziendale a livello aziendale di IBM e standardizza i processi che guidano gli adottanti a fornire in modo efficiente soluzioni di analisi aziendale.

Dal 2009, IBM ha compiuto progressi nella sua strategia di business analytics (BA) interna roadmappa, centralizzando l'infrastruttura BA, riducendo i costi operativi e di implementazione e evolvendo processi e pratiche BA semplificati. IBM ha istituito il BACC all'inizio di questo roadmappa per gestire, implementare e servire il suo piano di gioco di analisi aziendale. Il BACC dà potere a centinaia di migliaia di dipendenti IBM fornendo offerte di business analytics, servizi, hosting di formazione e supporto interno.

Con l'aiuto di Motio, IBM BACC è sulla buona strada per raggiungere l'obiettivo di 25 milioni di dollari di risparmi nell'arco di 5 anni di questo piano, migliorando anche le capacità e la soddisfazione di centinaia di migliaia di utenti interni di IBM Cognos.

Dall'inizio di questo piano, IBM BACC ha consolidato 390 installazioni di BI dipartimentali in un'unica piattaforma Cognos di produzione ospitata su un cloud di analisi privato denominato "Blue Insight". 2

Basato sulla piattaforma System z altamente scalabile, Blue Insight è il più grande ambiente di cloud computing privato al mondo per la business intelligence e l'analisi. Blue Insight offre agli IBMer di tutto il mondo le informazioni e le informazioni aziendali necessarie per prendere decisioni più intelligenti.

Sfide amministrative

Entro la metà del 2013, la popolazione di utenti di Blue Insight era cresciuta fino a includere più di 200 team aziendali diversificati a livello globale composti da oltre 4,000 sviluppatori Cognos, 5,000 tester e oltre 400,000 utenti nominati. Blue Insight ospitava oltre 30,000 specifiche di report Cognos, attingendo dati da oltre 600 sistemi di origine ed eseguendo una media di 1.2 milioni di report ogni mese.

Poiché il tasso di adozione della piattaforma Blue Insight ha continuato ad accelerare, il team operativo BACC si è trovato a dedicare sempre più tempo a soddisfare le richieste amministrative di questi team aziendali di Cognos.

Un esempio di una richiesta frequente ha coinvolto il promotion di contenuto BA tra ambienti Cognos. La piattaforma Blue Insight fornisce tre istanze Cognos destinate a diverse fasi del ciclo di vita BA: sviluppo, test e produzione. Per ogni team aziendale, il contenuto BA viene creato dagli sviluppatori nell'ambiente di sviluppo e quindi promosso nell'ambiente di test, dove può essere verificato da professionisti del controllo qualità. Infine, il contenuto BA che ha superato i test necessari viene promosso dall'ambiente di test all'ambiente di produzione live, dove può essere consumato dagli utenti finali.

Per i team aziendali che utilizzano la piattaforma Blue Insight, ogni volta che il contenuto BA era pronto per essere promosso tra gli ambienti Cognos, veniva creato un ticket di richiesta di servizio con i dettagli della richiesta. Il ticket verrà quindi assegnato a un membro del team operativo BACC, che promuoverà manualmente il contenuto designato, verificherà la sua configurazione nell'ambiente di destinazione e quindi chiuderà il ticket.

“Prima dell'introduzione di MotioCI, il promotions che stavamo facendo da sviluppo, test e produzione sono stati tutti fatti manualmente", ha affermato Edgar Enciso, Project Manager di BACC Support. “Raccoglievamo i report oi pacchetti designati, li esportavamo dall'ambiente di origine e poi li importavamo nell'ambiente di destinazione. Dovremmo quindi verificare le impostazioni come le autorizzazioni sul contenuto promosso. A volte stavamo facendo 600 report promotions e 300 pacchetto promotions ogni mese."

Altre richieste amministrative frequenti: 1) Recupero dei dati: ripristino di contenuti eliminati accidentalmente, 2) Gestione delle identità: fornitura o sincronizzazione delle autorizzazioni di base, 3) Risoluzione dei problemi: supporto nell'analisi della causa principale dei difetti nel contenuto BA creato, 4) Sicurezza: manutenzione di gruppi di sicurezza tra team e ambienti aziendali, ecc.

Sfide – La necessità di responsabilizzazione e governance

Alcuni degli ostacoli all'adozione della piattaforma Blue Insight erano politici piuttosto che tecnici. In genere, con qualsiasi sforzo di consolidamento, i team che passano da installazioni BI controllate dal reparto a un ambiente gestito centralmente a volte temono una perdita di autonomia. Al contrario, il team BACC responsabile della gestione di Blue Insight aveva bisogno di imporre un certo livello di governance per evitare che i diversi team si calpestassero l'un l'altro nell'ambiente comune.

La realizzazione della visione di Blue Insight ha comportato i soliti problemi tecnici e di processo della centralizzazione, ma anche sociali e filosofici: come ha potuto il team di Blue Insight convincere gli utenti che una soluzione cloud privata centralizzata era la strada giusta per il business di IBM per raggiungere i propri 2015 roadcarta geografica? 1

Il team BACC è responsabile dell'integrità e dell'amministrazione della piattaforma BA condivisa, ma ogni team aziendale ospitato sulla piattaforma è responsabile della creazione, del test e della manutenzione del proprio contenuto BA. Una delle sfide principali in questo sforzo di consolidamento è stata quella di trovare il giusto equilibrio tra il consentire a ciascun team aziendale di agire in modo creativo e autonomo e l'imporre comunque i livelli adeguati di governance e responsabilità per garantire che i diversi gruppi non si influenzino l'un l'altro in l'ambiente centralizzato Cognos.

entrare Motio

Di fronte all'amministrazione del più grande ambiente di analisi aziendale al mondo per un insieme diversificato di 200 team aziendali distribuiti geograficamente, IBM BACC ha iniziato a cercare soluzioni in grado di automatizzare molte attività amministrative Cognos quotidiane, fornire maggiori livelli di self-service , e mantenere ancora il livello desiderato di governance e responsabilità.

Dopo un'analisi approfondita delle opzioni commerciali per automatizzare il controllo della versione e la distribuzione dei contenuti negli ambienti Cognos, IBM BACC ha selezionato MotioCI. MotioCI l'implementazione della piattaforma Blue Insight doveva essere implementata in concomitanza con un aggiornamento a Cognos 10.1.1, uno sforzo iniziato a metà del 2012.

Poiché il BACC ha gradualmente trasferito ogni team aziendale da Cognos 8.4 a Cognos 10.1.1, il team sottoposto a transizione ha anche ottenuto l'accesso a MotioCI capacità. Nel primo anno, il team operativo BACC ha utilizzato MotioCI realizzare circa il 60% del contenuto promotions e hanno iniziato a consentire ai team aziendali di utilizzare MotioCI per professionisti self-servicemotion.

Distribuzione Cognos self-service controllata

Uno dei ritorni più immediati per l'onboarding di ogni team aziendale di Blue Insight per MotioCI è stata la quantità di lavoro necessaria per promuovere i contenuti BA tra gli ambienti di sviluppo, test e produzione Cognos. Utilizzo del contenuto professionalemotion capacità in MotioCI, il BACC è stato in grado di evolversi verso un modello "self-service" per i contenuti BAmotion.

In contrasto con l'approccio precedente, che prevedeva la creazione di ticket per il team di supporto BACC per gestire i contenuti promotion, gli utenti autorizzati in ogni team aziendale sono ora autorizzati a svolgere questi contenuti promotions stessi. Dal punto di vista della governance, c'è un intero livello di responsabilità, controllo e auditing stratificato attorno a ciascun contenuto promotion.

“Abbiamo una serie di funzioni con Motio che sono centrali per il promotion processo", ha affermato David Kelly, IBM BACC Project Manager. “Ora possiamo fornire l'opportunità a ciascun progetto di gestire i propri contenuti promotions."

Questa transizione ha drasticamente ridotto la promotion tempi di consegna, evitato potenziali colli di bottiglia e liberato preziose ore di lavoro per il team BACC.

“Stiamo risparmiando molto tempo usando Motio per professionistimotions", ha detto Enciso.

Sulla base della sua esperienza iniziale con il MotioCI PROmotion solo capacità, IBM ha calcolato che recupererà risparmi significativi entro il primo anno. Il BACC mira a trasferire il resto dei propri team aziendali a questo modello self-service nel prossimo anno, aumentando ulteriormente il proprio ritorno sull'investimento.

"Abbiamo calcolato un numero annuale in base all'esperienza fino ad ora e abbiamo stabilito che MotioCI dovrebbe darci un risparmio di circa $ 155,000 nel corso di un anno", ha affermato Meleisa Holek, Manager, IBM Business Analytics Enablement Team. "Speriamo di essere in grado di espandere i nostri risparmi verso l'alto mentre passiamo tutti i nostri team aziendali al modello self-service".

Distribuzione dei contenuti Cognos con MotioCI

Controllo della versione per i contenuti di analisi aziendale

Il controllo della versione è un altro aspetto di MotioCI che si è dimostrato prezioso per i team aziendali di Blue Insight Cognos. La versione implicita del contenuto e della configurazione di questi enormi ambienti Cognos ogni volta che si verifica una modifica ha portato a una maggiore consapevolezza ea un modello più autosufficiente.

Prima dell'introduzione di MotioCI, il BACC è stato spesso utilizzato per assistere vari team con problemi come il recupero dei dati, la riparazione di report errati accidentalmente o l'analisi della causa principale. Da quando MotioCI è stato introdotto, i team di sviluppo sono diventati molto più autosufficienti.

"Conosco un caso diverse settimane fa in cui una serie di report è scomparsa dall'ambiente di sviluppo ed è stato inviato un ticket per il team di supporto BACC", ha affermato Kelly. "Siamo stati in grado di mostrare loro rapidamente come è possibile ripristinare i rapporti mancanti utilizzando MotioCI e il loro panico era finito. È una prova del genere, che vediamo con il controllo della versione, che ci semplifica la vita".

L'enorme scala della piattaforma Blue Insight e la straordinaria quantità di contenuti Cognos in essa ospitati si sono rivelati una sfida entusiasmante per MotioCI.

"Utilizzando le tecnologie System z e DB2, IBM ha scalato Cognos a un livello straordinario", ha affermato Roger Moore, Product Manager di MotioCI. “Attualmente hanno 1.25 milioni di oggetti Cognos (report, pacchetti, dashboard, ecc.) sotto il controllo della versione in MotioCI. Dal punto di vista della tecnologia pura, è stato entusiasmante implementare MotioCI in questo ambiente, e particolarmente gratificante vedere il valore che gli utenti di IBM hanno realizzato finora con il controllo della versione e la promotion. "

Le capacità di controllo della versione in MotioCI hanno notevolmente aumentato la soddisfazione dei clienti, hanno consentito ai team di risalire a quando sono stati introdotti i problemi e hanno consentito agli utenti di gestire meglio il ciclo di vita dello sviluppo intorno ai progetti e tra le diverse località.

Allineamento con la strategia BACC di potenziamento dei team aziendali Blue Insight

Avere MotioCI in atto ha anche aiutato a sostenere il caso del BACC facendo appello ai team di IBM che non hanno ancora aderito alla piattaforma Blue Insight.

“Una delle nostre battaglie è che abbiamo queste installazioni dipartimentali che dobbiamo portare nel nostro ambiente centralizzato e il fatto che abbiamo MotioCI in esecuzione è sicuramente un vantaggio competitivo per Blue Insight rispetto alla loro installazione dipartimentale", ha affermato Holek. “Queste funzionalità aggiuntive fornite da Motio spesso portano le persone oltre la gobba, che potrebbero non essere state di supporto nel trasferirsi all'inizio. Anche se abbiamo il mandato del CIO che le persone dovrebbero utilizzare il nostro ambiente, dobbiamo comunque vendere le persone al momento del trasferimento".

Fattori chiave per il successo del BACC sono stati i rapporti con i campioni interni di ciascun team aziendale per facilitare l'adozione dell'approccio centralizzato e il passaggio al modello di BI "self-service" che consente a ciascun team di rimanere responsabilizzato, anche in esecuzione sulla piattaforma comune. Il BACC fornisce l'infrastruttura per consentire il self-service governato, massimizzando la qualità dell'implementazione della BI e riducendo al minimo i tempi ei rischi di accelerazione. Cognos e MotioCI insieme aiutano a fornire questo equilibrio tra centralizzazione e responsabilizzazione.

Abbracciare l'Agile BI

Come molte organizzazioni, negli ultimi anni IBM ha trasferito molti dei suoi progetti interni a un approccio più agile. I principi chiave di questo approccio includono l'abilitazione di una rapida implementazione dei contenuti, uno stretto ciclo di feedback con gli utenti finali e l'evitamento dei colli di bottiglia IT.

Il passaggio al modello "self-service" ha consentito agli autori Cognos di IBM di promuovere i propri contenuti Cognos in modo controllato e ripetibile, mantenendo i cicli di sviluppo al ritmo sostenuto di cui hanno bisogno. Utilizzando le funzionalità self-service di MotioCI, i progetti possono ora autogestirsi, consentendo al BACC di uscire dalla fase di sviluppo di ciascun progetto e concentrarsi su altre aree.

"MotioCI ci ha aiutato a muoverci lungo il self-service roadmap e stiamo crescendo abbastanza rapidamente", ha detto Kelly. “Entro la fine di quest'anno, la maggior parte dei nostri progetti sarà in grado di fare gran parte della gestione da soli – da promotions alla programmazione alla sicurezza di qualunque cosa vogliano fare all'interno del loro spazio. Ciò consentirà al team operativo di concentrarsi su alcune delle altre aree di servizio che stiamo cercando di espandere".

A tre anni dall'inizio del suo piano quinquennale, IBM continua a espandere internamente il movimento agile della BI. Il test automatizzato è uno dei prossimi compiti che il team BACC affronterà.

Storicamente, il test del contenuto Cognos ospitato sulla piattaforma Blue Insight di IBM è stato un processo eccessivamente manuale e il BACC sta attualmente studiando approcci per comprimere questa fase del ciclo di vita dello sviluppo. Nel prossimo anno, il BACC inizierà a sfruttare le capacità di test automatizzati di MotioCI sia per ridurre il tempo necessario per ogni ciclo di prova, sia per ampliarne la portata. Per esempio, MotioCI svolgerà un ruolo fondamentale nella riduzione delle ore di lavoro dedicate ai test di regressione manuale dopo ogni aggiornamento del software sulla piattaforma Blue Insight.

I risultati

Nel primo anno, durante il quale solo un sottoinsieme delle capacità di MotioCI sono stati implementati, IBM ha ottenuto un significativo ritorno sull'investimento attraverso il puro risparmio di manodopera. Questi risparmi continueranno a crescere ogni anno come ulteriori capacità di MotioCI sono srotolati. MotioCI ha consentito un approccio più agile per oltre 200 business team globali di Cognos all'interno di IBM, ha facilitato l'adozione della strategia centralizzata di Business Analytics, ha aumentato la soddisfazione dei clienti e ha migliorato i processi di sviluppo e gestione dei progetti ideati e sostenuti dal Business Analytics Center di IBM di Competenza.