מינופים של IBM Motio לחסוך כסף ולשפר את שביעות הרצון בסביבת הקוגנוס הגדולה בעולם

 

מרכז היכולות וה- Blue Insight של IBM Business Analytics

מרכז הכושר העסקי של IBM Business Analytics (BACC) מנהל את סביבת האנליטיקה העסקית העסקית של יבמ ומתקינה תהליכים המנחים את המאמצים לספק פתרונות ניתוח עסקי ביעילות.

מאז 2009, IBM מתקדמת באסטרטגיות הניתוח העסקי הפנימי שלה (BA) roadמפה, ריכוז תשתיות BA, הפחתת עלויות יישום ותפעול והתפתחות תהליכי ונהלי BA יעילים. יבמ הקימה את ה- BACC בתחילת זה roadמפה לניהול, יישום ושירות של תוכנית המשחקים לניתוח עסקי שלה. ה- BACC מעצים מאות אלפי יבמרים על ידי מתן הצעות ניתוחים עסקיים, שירותים, אירוח חינוך ותמיכה פנימית.

בעזרתו של Motio, IBM BACC בדרך להגשמת יעד של 25 מיליון דולר בחיסכון לאורך 5 השנים של תוכנית זו, תוך שיפור היכולות ושביעות הרצון של מאות אלפי משתמשים פנימיים של IBM Cognos.

מאז תחילת תוכנית זו, IBM BACC איחד 390 התקנות BI מחלקתיות לפלטפורמת ייצור אחת של קוגנוס המתארחת בענן אנליטיקאי פרטי בשם "Blue Insight". 2

Blue Insight, שנבנתה על פלטפורמת System z הניתנת להרחבה גבוהה, היא סביבת מחשוב הענן הפרטית הגדולה ביותר בעולם לאינטליגנציה עסקית וניתוח. Blue Insight מעצימה IBMs ברחבי העולם את המידע והתובנה העסקית לקבל החלטות חכמות יותר.

אתגרי מינהל

באמצע 2013, אוכלוסיית משתמשי Blue Insight גדלה וכללה יותר מ -200 צוותים עסקיים מגוונים ברחבי העולם המורכבים מלמעלה מ -4,000 מפתחי קוגנוס, 5,000 בודקים ולמעלה מ -400,000 משתמשים בשם. Blue Insight אירחה למעלה מ -30,000 מפרטי דוחות של קוגנוס, שואבת נתונים מיותר מ -600 מערכות מקור ומבצעת בממוצע 1.2 מיליון דוחות מדי חודש.

ככל ששיעור האימוץ של פלטפורמת Blue Insight המשיך להאיץ, צוות הפעולות של BACC מצא את עצמו מבלה יותר ויותר זמן בטיפול בבקשות הניהוליות מצוותים עסקיים אלה של קוגנוס.

דוגמה אחת לבקשה תכופה כללה את המקצועןmotion של תוכן BA בין סביבות קוגנוס. פלטפורמת Blue Insight מספקת שלושה מופעי קוגנוס הממוקדים בשלבים שונים של מחזור החיים של BA: פיתוח, בדיקה וייצור. עבור כל צוות עסקי, תוכן BA נכתב על ידי מפתחים בסביבת הפיתוח ולאחר מכן מקודם לסביבת הבדיקות, שם ניתן לאמת אותו על ידי אנשי מקצוע לאבטחת איכות. לבסוף, תוכן BA שעבר את המבחנים הדרושים מקודם מסביבת הבדיקות לסביבת הייצור החי, שם ניתן לצרוך אותו על ידי משתמשי קצה.

עבור צוותים עסקיים שמשתמשים בפלטפורמת Blue Insight, בכל פעם שתוכן BA היה מוכן לקידום בין סביבות קוגנוס, ייווצר כרטיס לבקשת שירות עם פרטי הבקשה. הכרטיס יוקצה לאחר מכן לחבר בצוות הפעולות של BACC, שיקדם באופן ידני את התוכן המיועד, יאמת את תצורתו בסביבת היעד ולאחר מכן יסגור את הכרטיס.

“לפני הצגת MotioCI, המקצועןmotioמה שעשינו מפיתוח, בדיקה והפקה נעשו כולם באופן ידני ", אמר אדגר אציסו, מנהל פרויקטים של תמיכת BACC. "היינו אוספים את הדוחות או החבילות הייעודיים, מייצאים אותם מסביבת המקור ולאחר מכן מייבאים אותם לסביבת היעד. לאחר מכן נצטרך לאמת את ההגדרות כגון הרשאות לתוכן המקודם. לפעמים עשינו 600 דוח מקצועןmotions ו- 300 package promotions בכל חודש. "

בקשות ניהוליות תכופות אחרות: 1) שחזור נתונים - שחזור תוכן שנמחק בטעות, 2) ניהול זהות - הקצאה או סנכרון של הרשאות בסיסיות, 3) פתרון בעיות - עזרה בניתוח גורמי שורש של תוכן BA, 4) אבטחה - שמירה על קבוצות אבטחה בין צוותים וסביבות עסקיות וכו '.

אתגרים - הצורך להעצמה וממשל

חלק מהמכשולים לאימוץ פלטפורמת Blue Insight היו פוליטיים ולא טכניים. בדרך כלל עם כל מאמץ איחוד, צוותים שעוברים ממתקני BI הנשלטים במחלקה לסביבה שמנוהלת באופן מרכזי לפעמים חוששים מאובדן אוטונומיה. לעומת זאת, צוות BACC האחראי על ניהול Blue Insight היה צריך לאכוף רמה מסוימת של ממשל על מנת למנוע מהצוותים השונים לדרוך זה על זה בסביבה המשותפת.

הפיכת החזון של Blue Insight למציאות כללה את סוגיות הריכוז הטכניות והתהליכיות הרגילות, אך גם חברתיות ופילוסופיות: כיצד יכול צוות Blue Insight לשכנע משתמשים שפתרון ענן פרטי ריכוזי הוא הדרך הנכונה לעסק של IBM להשיג את המטרה שלו 2015 roadמַפָּה? 1

צוות BACC אחראי על הבריאות והניהול של פלטפורמת ה- BA המשותפת, אך כל צוות עסקי המתארח בפלטפורמה אחראי על חיבור, בדיקה ותחזוקה של תוכן BA משלו. אחד האתגרים המרכזיים במאמץ האיחוד הזה היה למצוא את האיזון הנכון בין העצמת כל צוות עסקי לפעול בצורה יצירתית ואוטונומית ועדיין לאכוף את רמות הממשל והאחריות הראויות כדי להבטיח שקבוצות שונות לא ישפיעו זה על זה הסביבה המרכזית של קוגנוס.

זן Motio

מול ניהול סביבת הניתוחים העסקיים הגדולים ביותר בעולם עבור קבוצה מגוונת של 200 צוותים עסקיים המפוזרים גיאוגרפית, IBM BACC החל לחפש פתרונות שיכולים להפוך אוטומטית למשימות ניהוליות יומיות של קוגנוס, לספק רמות גבוהות יותר של שירות עצמי. , ועדיין לשמור על רמת הממשל והאחריות הרצויה.

לאחר סקירה מעמיקה של אפשרויות מסחריות לאוטומטיות של בקרת גרסאות ופריסת תוכן בסביבות Cognos, IBM BACC בחר MotioCI. ה MotioCI ההשקה לפלטפורמת Blue Insight הייתה אמורה להיות מיושמת במקביל לשדרוג ל- Cognos 10.1.1, מאמץ שהחל באמצע 2012.

מכיוון ש- BACC עבר בהדרגה כל צוות עסקי מקוגנוס 8.4 לקוגנוס 10.1.1, הצוות שעבר קיבל גם גישה ל- MotioCI יכולות. בשנה הראשונה השתמש צוות הפעולות של BACC MotioCI לבצע כ -60% ממקצועני התוכןmotions והתחילו לאפשר לצוותי העסק להשתמש MotioCI למקצוענים בשירות עצמיmotion.

פריסת שירות קוגנוס בשירות עצמי

אחד ההחזרים המיידיים ביותר עבור העלאת כל צוות עסקי Blue Insight אליו MotioCI הייתה כמות העבודה הנדרשת לקידום תוכן BA בין סביבות הפיתוח, הבדיקה והייצור של קוגנוס. שימוש ב- Pro Promotion יכולות ב MotioCI, ה- BACC הצליח להתפתח לקראת מודל "שירות עצמי" עבור תוכן BAmotion.

בניגוד לגישה הקודמת, שכללה יצירת כרטיסים לצוות התמיכה של BACC לניהול תוכן מקצועןmotion, משתמשים זכאים בכל צוות עסקי מוסמכים כעת לבצע את התוכן המקצועי הזהmotions עצמם. מנקודת מבט של ממשל, יש רמה שלמה של אחריות, שליטה וביקורת שכבה סביב כל מקצוען תוכןmotion.

"יש לנו מספר תכונות עם Motio שהם מרכזיים למקצועניםmotioתהליך ", אמר דיוויד קלי, מנהל הפרויקטים של IBM BACC. "כעת אנו יכולים לספק לכל פרויקט את ההזדמנות לנהל את מקצוען התוכן שלוmotions. ”

המעבר הזה צמצם באופן דרסטי את המקצועניםmotioזמני תפנית, נמנעו מצווארי בקבוק פוטנציאליים ושחררו שעות איש יקרות עבור צוות BACC.

"אנו חוסכים זמן רב בשימוש Motio למקצועניםmotions, ”אמר אנקיסו.

בהתבסס על הניסיון הראשוני שלה עם MotioCI עבורmotioביכולות בלבד, IBM חישבה שהיא תחזור לחסכון משמעותי במהלך השנה הראשונה. BACC שואפת להעביר את שאר צוותי העסקים שלהם למודל שירות עצמי זה בשנה הקרובה, ולהגדיל עוד יותר את התשואה על ההשקעה.

"חישבנו מספר שנתי על סמך הניסיון עד כה וקבענו זאת MotioCI אמור לתת לנו חיסכון של כ -155,000 אלף דולר במהלך שנה ", אמרה מלייסה הולק, מנהלת צוות IBM Analytics Analytics Enablement. "אנו מקווים שנוכל להרחיב את החיסכון כלפי מעלה כאשר אנו מעבירים את כל צוותי העסק שלנו למודל השירות העצמי."

פריסת תוכן של קוגנוס עם MotioCI

בקרת גרסאות לתוכן עסקי של Analytics

בקרת גרסאות היא היבט נוסף של MotioCI מה שהוכיח יקר עבור צוותי העסקים של Blue Insight Cognos. התוכן והתצורה של סביבות קוגנוס המאסיביות הללו משתנות בגרסאות משתנות בכל פעם שיש שינוי, הוביל להגברת המודעות ולמודל עצמאי יותר.

לפני ההקדמה של MotioCI, ה- BACC הובא לעתים קרובות כדי לסייע לצוותים שונים בנושאים כגון שחזור נתונים, תיקון דיווחים שבורים בטעות או ניתוח שורש. מאז MotioCI הוצג, צוותי הפיתוח הפכו להיות עצמאיים בהרבה.

"אני יודע על מקרה אחד לפני מספר שבועות שבו מערכת דיווחים נעלמה מסביבת הפיתוח והוגש כרטיס לצוות התמיכה של BACC", אמרה קלי. "הצלחנו להראות להם במהירות כיצד תוכל פשוט לשחזר את הדוחות החסרים באמצעות MotioCI והבהלה שלהם הסתיימה. זה עדות כזו שאנו רואים עם בקרת גרסאות, שפשוט הופכת את חיינו לקלים יותר ”.

ההיקף העצום של פלטפורמת Blue Insight והכמות יוצאת הדופן של תוכן קוגנוס המתארח בה הוכיחו אתגר מרגש עבור MotioCI.

"באמצעות טכנולוגיות System z ו- DB2, IBM שינתה את קוגנו לרמה מדהימה", אמר רוג'ר מור, מנהל המוצר של MotioCI. "כרגע יש להם 1.25 מיליון אובייקטים של קוגנוס (דוחות, חבילות, לוחות מחוונים וכו ') תחת בקרת גרסאות MotioCI. מבחינה טכנולוגית טהורה, היה מרגש לפריסה MotioCI לתוך הסביבה הזו, ומשמח במיוחד לראות את הערך שהמשתמשים ב- IBM הבינו עד כה באמצעות בקרת גרסאות ומקצועניםmotion. ”

יכולות בקרת הגרסאות ב- MotioCI הגבירו מאוד את שביעות רצון הלקוחות, העניקו לצוותים את היכולת לעקוב אחר התקופות שהוצגו ואיפשרו למשתמשים לנהל טוב יותר את מחזור חיי הפיתוח סביב פרויקטים וברחבי המקומות.

יישור קו עם אסטרטגיית BACC להעצמת צוותי עסקים של Blue Insight

לאחר MotioCI במקום סייע גם לתמוך במקרה של BACC בפנייה לצוותים ב- IBM שטרם הצטרפו לפלטפורמת Blue Insight.

"אחד הקרבות שלנו הוא שיש לנו את המתקנים המחלקתיים האלה שאנחנו צריכים להכניס לסביבה הריכוזית שלנו ולעובדה שיש לנו MotioCI ריצה היא בהחלט יתרון תחרותי עבור Blue Insight לעומת ההתקנה המחלקתית שלהם ", אמר הולק. "היכולות הנוספות הללו מסופקות על ידי Motio לעתים קרובות מעלים אנשים מעל הדבשת, שאולי לא תמכו במעבר בהתחלה. למרות שיש לנו מנדט של CIO שאנשים צריכים להשתמש בסביבה שלנו, אנחנו עדיין צריכים למכור אנשים כשהם עוברים דירה ".

הגורמים המרכזיים להצלחת ה- BACC היו היחסים עם אלופים פנימיים בכל צוות עסקי כדי להקל על אימוץ הגישה הריכוזית, והמעבר למודל ה- BI של "שירות עצמי" המאפשר לכל צוות להישאר מוסמך, אפילו בזמן פועל על הפלטפורמה המשותפת. ה- BACC מספק את התשתית המאפשרת שירות עצמי נשלט, תוך כדי למקסם את איכות יישום ה- BI תוך צמצום זמן העלאה והסיכון. קוגנו ו MotioCI יחד עוזרים לספק איזון זה של ריכוזיות והעצמה.

חובק BI זריז

כמו ארגונים רבים, IBM העבירה רבים מהפרויקטים הפנימיים שלה לגישה זריזה יותר בשנים האחרונות. עקרונות מרכזיים בגישה זו כוללים הפעלת פריסה מהירה של תוכן, לולאת משוב הדוקה עם משתמשי הקצה והימנעות מצווארי בקבוק IT.

המעבר למודל "שירות עצמי" איפשר למחברי Cognos עצמם לקדם את תוכן הקוגנוס שלהם בצורה מבוקרת וחוזרת על עצמה, כל זאת תוך שמירה על מחזורי הפיתוח שלהם בקצב המהיר להם הם זקוקים. באמצעות יכולות השירות העצמי של MotioCI, פרויקטים יכולים כעת לנהל את עצמם, ומאפשרים ל- BACC לצאת משלב הפיתוח של כל פרויקט ולהתמקד בתחומים אחרים.

"MotioCI עזר לנו להתקדם בשירות העצמי roadמפה ואנחנו צומחים די מהר, "אמרה קלי. "בסוף השנה הזו, רוב הפרויקטים שלנו יוכלו לבצע הרבה מהניהול בעצמם - ממקצועניםmotions לתזמן לאבטחה לכל מה שהם רוצים לעשות בתוך המרחב שלהם. זה יאפשר לצוות המבצעים להתמקד בכמה מתחומי השירות האחרים אותם אנו מחפשים להרחיב ".

שלוש שנים לתוכנית החמש שנים שלה, IBM ממשיכה להתרחב על תנועת ה- BI הזריזה פנימית. בדיקה אוטומטית היא אחת המשימות הבאות בהן יתמודד צוות BACC.

מבחינה היסטורית, בדיקת תוכן הקוגנוס המתארח בפלטפורמת Blue Insight של IBM הייתה תהליך ידני מדי, ו- BACC בוחן כעת גישות לדחיסת שלב זה של מחזור חיי הפיתוח. בשנה הקרובה, ה- BACC יתחיל למנף את יכולות הבדיקה האוטומטיות של MotioCI הן לצמצם את הזמן הנדרש לכל מחזור בדיקות והן להרחיב את היקףן. לדוגמה, MotioCI ימלא תפקיד מכריע בהפחתת שעות העבודה המוקדשות לבדיקות רגרסיה ידניות לאחר כל שדרוג תוכנה בפלטפורמת Blue Insight.

את התוצאות

בשנה הראשונה, שבמהלכה רק תת -קבוצה של היכולות של MotioCI פורסמה, IBM השיגה החזר משמעותי על ההשקעה באמצעות חיסכון טהור בלבד. חיסכון זה ימשיך לגדול מדי שנה כיכולות נוספות של MotioCI מתגלגלים. MotioCI אפשרה גישה זריזה יותר עבור למעלה מ -200 צוותי עסקים גלובליים של קוגנוס בתוך IBM, הקלה על אימוץ האסטרטגיה המרכזית של Business Analytics, הגבירה את שביעות רצון הלקוחות ושיפרה את תהליכי הפיתוח וניהול הפרויקטים אותם יצר מרכז הניתוח העסקי של יבמ ופרסם אותו. כשירות.