IBM 활용 Motio 세계 최대 Cognos 환경에서 비용 절감 및 만족도 향상

 

IBM Business Analytics Center of Competency 및 Blue Insight

IBM BACC(Business Analytics Center of Competency)는 IBM의 전사적 비즈니스 분석 환경을 관리하고 채택자가 비즈니스 분석 솔루션을 효율적으로 제공하도록 안내하는 프로세스를 표준화합니다.

2009년부터 IBM은 내부 비즈니스 분석(BA) 전략적 road지도, BA 인프라 중앙 집중화, 구현 및 운영 비용 절감, 간소화된 BA 프로세스 및 관행의 발전. IBM은 이 사업이 시작될 때 BACC를 설립했습니다. road비즈니스 분석 게임 계획을 관리, 구현 및 서비스하기 위한 맵입니다. BACC는 비즈니스 분석 오퍼링, 서비스, 교육 호스팅 및 내부 지원을 제공하여 수십만 명의 IBM 직원에게 권한을 부여합니다.

의 도움으로 Motio, IBM BACC는 이 계획의 25년 동안 5만 달러 절감이라는 목표를 달성하는 동시에 수십만 명의 내부 IBM Cognos 사용자의 기능과 만족도를 개선하는 방향으로 가고 있습니다.

이 계획이 시작된 이후로 IBM BACC는 390개의 부서별 BI 설치를 "Blue Insight"라는 사설 분석 클라우드에서 호스팅되는 단일 프로덕션 Cognos 플랫폼으로 통합했습니다. 2

확장성이 뛰어난 System z 플랫폼을 기반으로 구축된 Blue Insight는 비즈니스 인텔리전스 및 분석을 위한 세계 최대의 프라이빗 클라우드 컴퓨팅 환경입니다. Blue Insight는 정보와 비즈니스 통찰력을 통해 전 세계 IBM 직원이 보다 현명한 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.

관리 과제

2013년 중반까지 Blue Insight 사용자의 인구는 200명 이상의 Cognos 개발자, 4,000명의 테스터 및 5,000명 이상의 기명 사용자로 구성된 400,000개 이상의 다양한 비즈니스 팀을 포함하도록 성장했습니다. Blue Insight는 30,000개 이상의 Cognos 보고서 사양을 호스팅하고 600개 이상의 소스 시스템에서 데이터를 가져오고 매월 평균 1.2만 개의 보고서를 실행했습니다.

Blue Insight 플랫폼의 채택률이 계속 가속화됨에 따라 BACC 운영 팀은 이러한 Cognos 비즈니스 팀의 관리 요청을 처리하는 데 점점 더 많은 시간을 할애하게 되었습니다.

자주 요청하는 한 가지 예는 다음과 같습니다.motion Cognos 환경 간의 BA 컨텐츠. Blue Insight 플랫폼은 BA 라이프사이클의 다양한 단계(개발, 테스트 및 프로덕션)를 대상으로 하는 세 가지 Cognos 인스턴스를 제공합니다. 각 비즈니스 팀에 대해 BA 콘텐츠는 개발 환경의 개발자가 작성한 다음 품질 보증 전문가가 확인할 수 있는 테스트 환경으로 승격됩니다. 마지막으로 필요한 테스트를 통과한 BA 콘텐츠는 테스트 환경에서 최종 사용자가 사용할 수 있는 라이브 프로덕션 환경으로 승격됩니다.

Blue Insight 플랫폼을 사용하는 비즈니스 팀의 경우 Cognos 환경 간에 BA 컨텐츠를 승격할 준비가 될 때마다 요청 세부 정보와 함께 서비스 요청 티켓이 생성됩니다. 그런 다음 티켓은 지정된 콘텐츠를 수동으로 승격하고 대상 환경에서 구성을 확인한 다음 티켓을 닫는 BACC 운영 팀의 구성원에게 할당됩니다.

"도입 전에 MotioCI, 프로motio우리가 개발, 테스트 및 생산에서 수행하던 ns는 모두 수동으로 수행되었습니다.”라고 BACC 지원의 프로젝트 관리자인 Edgar Enciso가 말했습니다. “지정된 보고서 또는 패키지를 수집하여 소스 환경에서 내보낸 다음 대상 환경으로 가져옵니다. 그런 다음 프로모션 콘텐츠에 대한 권한과 같은 설정을 확인해야 합니다. 때때로 우리는 600 report pro를 하고 있었습니다.motions 및 300 패키지 프로motio매달 ns.”

기타 빈번한 관리 요청: 1) 데이터 복구 – 실수로 삭제된 콘텐츠 복원, 2) ID 관리 – 기준 권한 프로비저닝 또는 동기화, 3) 문제 해결 – 작성된 BA 콘텐츠의 결함에 대한 근본 원인 분석 지원, 4) 보안 – 비즈니스 팀 및 환경 전반에 걸친 보안 그룹 유지 관리 등

과제 – 권한 부여 및 거버넌스의 필요성

Blue Insight 플랫폼의 채택을 가로막는 장애물 중 일부는 기술적이기보다는 정치적이었습니다. 일반적으로 통합 작업을 수행할 때 부서별로 제어되는 BI 설치에서 중앙 관리 환경으로 이동하는 팀은 자율성을 상실하는 것을 두려워합니다. 반대로 Blue Insight 관리를 담당하는 BACC 팀은 공통 환경에서 여러 팀이 서로를 밟지 않도록 일정 수준의 거버넌스를 적용해야 했습니다.

Blue Insight의 비전을 현실로 만드는 것은 중앙 집중화의 일반적인 기술 및 프로세스 문제뿐만 아니라 사회적, 철학적 문제도 포함했습니다. Blue Insight 팀은 중앙 집중식 프라이빗 클라우드 솔루션이 IBM 비즈니스가 목표를 달성하기 위한 올바른 방법임을 사용자에게 어떻게 확신시킬 수 있습니까? 2015년 road지도? 1

BACC 팀은 공유 BA 플랫폼의 상태와 관리를 담당하지만 플랫폼에서 호스팅되는 각 비즈니스 팀은 자체 BA 콘텐츠를 작성, 테스트 및 유지 관리할 책임이 있습니다. 이러한 통합 노력의 주요 과제 중 하나는 각 비즈니스 팀이 창의적이고 자율적인 방식으로 행동할 수 있도록 권한을 부여하는 것과 여전히 적절한 수준의 거버넌스 및 책임을 시행하여 서로 다른 그룹이 서로에게 영향을 미치지 않도록 하는 것 사이에서 적절한 균형을 유지하는 것이었습니다. 중앙 집중식 Cognos 환경.

엔터 버튼 Motio

지리적으로 분산된 200개의 다양한 비즈니스 팀을 위해 세계에서 가장 큰 비즈니스 분석 환경을 관리해야 하는 상황에 직면한 IBM BACC는 일상적인 Cognos 관리 작업을 자동화하고 더 높은 수준의 셀프 서비스를 제공할 수 있는 솔루션을 찾기 시작했습니다. , 그리고 여전히 원하는 수준의 거버넌스와 책임을 유지합니다.

Cognos 환경에서 버전 제어 및 컨텐츠 배포를 자동화하기 위한 상용 옵션을 심층적으로 검토한 후 IBM BACC는 다음을 선택했습니다. MotioCI. 그만큼 MotioCI Blue Insight 플랫폼에 대한 롤아웃은 10.1.1년 중반에 시작된 노력인 Cognos 2012로의 업그레이드와 동시에 구현될 예정이었습니다.

BACC가 각 비즈니스 팀을 Cognos 8.4에서 Cognos 10.1.1로 점진적으로 전환함에 따라 전환된 팀도 MotioCI 능력. 첫 해에 BACC 운영 팀은 다음을 사용했습니다. MotioCI 콘텐츠 프로의 약 60%를 수행하기 위해motions 및 비즈니스 팀이 MotioCI 셀프 서비스 전문가용motion.

관리되는 셀프 서비스 Cognos 배포

각 Blue Insight 비즈니스 팀을 MotioCI 개발, 테스트 및 프로덕션 Cognos 환경 간에 BA 컨텐츠를 홍보하는 데 필요한 작업량입니다. 콘텐츠 프로 사용motion 기능 MotioCI, BACC는 BA 콘텐츠 프로를 위한 "셀프 서비스" 모델로 진화할 수 있었습니다.motion.

콘텐츠 프로를 관리하기 위해 BACC 지원 팀에 대한 티켓 생성을 포함하는 이전 접근 방식과 달리motion, 이제 각 비즈니스 팀의 자격이 있는 사용자는 이러한 콘텐츠 프로를 수행할 권한이 부여됩니다.motions 자체. 거버넌스 관점에서 각 콘텐츠 전문가를 중심으로 전체 수준의 책임, 제어 및 감사가 계층화됩니다.motion.

"우리는 많은 기능을 가지고 있습니다. Motio 프로의 핵심motion 프로세스”라고 IBM BACC 프로젝트 관리자인 David Kelly가 말했습니다. “이제 각 프로젝트가 자체 콘텐츠 전문가를 관리할 수 있는 기회를 제공할 수 있습니다.motio엔.”

이 전환으로 인해 프로motion 처리 시간, 잠재적인 병목 현상을 방지하고 BACC 팀의 귀중한 인력 시간을 확보했습니다.

"우리는 Motio 프로 용motions"라고 Enciso는 말했습니다.

초기 경험을 바탕으로 MotioCI 용motion 기능만으로도 IBM은 첫 해에 상당한 절감 효과를 회복할 것으로 계산했습니다. BACC는 나머지 비즈니스 팀을 내년에 이 셀프 서비스 모델로 전환하여 투자 수익을 더욱 확대하는 것을 목표로 합니다.

"우리는 지금까지의 경험을 바탕으로 연간 수치를 계산하고 다음과 같이 결정했습니다. MotioCI IBM Business Analytics Enablement Team의 관리자인 Meleisa Holek은 "155,000년 동안 약 $XNUMX를 절약할 수 있을 것입니다. "모든 비즈니스 팀을 셀프 서비스 모델로 전환하면서 절감액을 위로 늘릴 수 있기를 바랍니다."

다음을 사용하는 Cognos 컨텐츠 배포 MotioCI

비즈니스 분석 콘텐츠에 대한 버전 관리

버전 관리는 MotioCI Blue Insight Cognos 비즈니스 팀에 가치가 있는 것으로 입증되었습니다. 이러한 대규모 Cognos 환경의 콘텐츠와 구성이 수정될 때마다 암시적으로 버전이 지정되어 인지도가 높아지고 자급자족 모델이 향상되었습니다.

도입 전 MotioCI, BACC는 종종 데이터 복구, 실수로 깨진 보고서 복구 또는 근본 원인 분석과 같은 문제로 다양한 팀을 지원하기 위해 도입되었습니다. 부터 MotioCI 도입되면서 개발 팀은 훨씬 더 자급자족하게 되었습니다.

Kelly는 "몇 주 전에 개발 환경에서 일련의 보고서가 누락되어 BACC 지원 팀에 티켓이 제출된 사례를 알고 있습니다."라고 말했습니다. "우리는 누락된 보고서를 MotioCI 그리고 그들의 공황은 끝났다. 우리가 버전 관리를 통해 볼 수 있는 것과 같은 증거는 우리의 삶을 더 쉽게 만들어줍니다.”

Blue Insight 플랫폼의 방대한 규모와 여기에 호스팅되는 엄청난 양의 Cognos 컨텐츠는 MotioCI.

"IBM은 System z 및 DB2 기술을 사용하여 Cognos를 놀라운 수준으로 확장했습니다."라고 제품 관리자인 Roger Moore가 말했습니다. MotioCI. "현재 1.25만 개의 Cognos 개체(보고서, 패키지, 대시보드 등)가 다음 버전에서 관리되고 있습니다. MotioCI. 순수한 기술 관점에서 배포하는 것은 흥미로웠습니다. MotioCI 특히 IBM 사용자가 지금까지 버전 제어 및 전문가를 통해 실현한 가치를 확인하게 된 것을 기쁘게 생각합니다.motio엔."

의 버전 제어 기능 MotioCI 고객 만족도를 크게 높이고 문제가 발생한 시점을 추적할 수 있는 능력을 팀에 부여했으며 사용자가 프로젝트와 로케일 전반에 걸쳐 개발 수명 주기를 더 잘 관리할 수 있도록 했습니다.

Blue Insight 비즈니스 팀의 역량 강화를 위한 BACC 전략에 부합

데 MotioCI in place는 또한 아직 Blue Insight 플랫폼에 합류하지 않은 IBM 팀에 호소하는 BACC의 사례를 지원하는 데 도움이 되었습니다.

"우리의 전투 중 하나는 중앙 집중식 환경으로 가져와야 하는 이러한 부서별 설치가 있다는 것입니다. MotioCI 실행은 Blue Insight와 부서별 설치의 경쟁 우위입니다.”라고 Holek은 말했습니다. "이러한 추가 기능은 Motio 처음에는 이동하는 것을 지지하지 않았을 수도 있는 사람들을 종종 고비 너머로 데려갑니다. 사람들이 우리 환경을 사용해야 한다는 CIO 권한이 있지만, 이사를 가더라도 여전히 사람들을 팔아야 합니다.”

BACC의 성공을 위한 핵심 요소는 중앙 집중식 접근 방식의 채택을 촉진하기 위한 각 비즈니스 팀의 내부 챔피언과의 관계와 각 팀이 공통 플랫폼에서 실행됩니다. BACC는 관리되는 셀프 서비스를 허용하는 인프라를 제공하여 램프업 시간과 위험을 최소화하면서 BI 구현의 품질을 최대화합니다. 코그노스와 MotioCI 함께 중앙 집중화와 권한 부여의 균형을 제공하는 데 도움이 됩니다.

애자일 BI 수용

많은 조직과 마찬가지로 IBM은 최근 몇 년 동안 많은 내부 프로젝트를 보다 민첩한 접근 방식으로 전환했습니다. 이 접근 방식의 핵심 원칙에는 콘텐츠의 신속한 배포, 최종 사용자와의 긴밀한 피드백 루프, IT 병목 현상 방지가 포함됩니다.

"셀프 서비스" 모델로 전환함으로써 IBM의 Cognos 작성자는 제어되고 반복 가능한 방식으로 Cognos 컨텐츠를 홍보하는 동시에 개발 주기를 필요한 빠른 속도로 이동할 수 있게 되었습니다. 의 셀프 서비스 기능을 사용하여 MotioCI, 프로젝트는 이제 스스로를 관리할 수 있어 BACC가 각 프로젝트의 개발 단계에서 벗어나 다른 영역에 집중할 수 있습니다.

"MotioCI 셀프 서비스를 진행하는 데 도움이 되었습니다. road우리는 매우 빠르게 성장하고 있습니다.”라고 Kelly가 말했습니다. "올해 말까지 우리 프로젝트의 대부분은 대부분의 관리를 자체적으로 수행할 수 있을 것입니다.motio자신의 공간 내에서 무엇을 하고 싶은지 보안을 위해 일정을 잡는 것입니다. 이를 통해 운영 팀은 우리가 확장하려는 다른 서비스 영역에 집중할 수 있습니다.”

5개년 계획이 시작된 지 XNUMX년이 지난 지금, IBM은 내부적으로 애자일 BI 운동을 계속 확장하고 있습니다. 자동화된 테스트는 BACC 팀이 다룰 다음 작업 중 하나입니다.

역사적으로 IBM의 Blue Insight 플랫폼에서 호스팅되는 Cognos 컨텐츠의 테스트는 지나치게 수동적인 프로세스였으며 BACC는 현재 개발 수명 주기의 이 단계를 압축하기 위한 접근 방식을 조사하고 있습니다. 내년에 BACC는 자동화된 테스트 기능을 활용하기 시작할 것입니다. MotioCI 각 테스트 주기에 필요한 시간을 줄이고 범위를 확장합니다. 예를 들어, MotioCI Blue Insight 플랫폼에서 각 소프트웨어 업그레이드 후 수동 회귀 테스트에 투입되는 공수를 줄이는 데 중요한 역할을 할 것입니다.

결과

첫해에는 MotioCI IBM은 순수한 노동력 절감만으로도 상당한 투자 수익을 달성했습니다. 이러한 절감액은 MotioCI 출시됩니다. MotioCI IBM 내부의 200개 이상의 글로벌 Cognos 비즈니스 팀에 대해 보다 민첩한 접근 방식을 가능하게 하고, 중앙 집중식 Business Analytics 전략의 채택을 용이하게 하고, 고객 만족도를 높이고, IBM의 자체 Business Analytics Center에서 작성하고 옹호하는 개발 및 프로젝트 관리 프로세스를 개선했습니다. 능력.