Penktadienio popietę tikrinate savo el. Laiškus ir matote, kad Ursula prarado galimybę matyti kai kurias svarbias ataskaitas po naujo leidimo. Ursulai labai reikia šių BI išteklių, kuriuos galima įsigyti pirmadienio rytą. Tačiau negalite nueiti iki Ursulos biuro, nes ji yra Niujorke, o jūs - Honolulu.
Jūs siunčiate el. Laišką Ursulai dabar, bet jau po darbo valandų Niujorke. Galite tikėtis, kad ji patikrins savo el. Laiškus, ir jūs abu galėsite pasirinkti laiką, kad galėtumėte išspręsti šią problemą. Bet jūsų pusbrolio vestuvės yra šeštadienį, todėl šeštadienis neveiks. O sekmadienio rytą, na, reikės atsigauti po šeštadienio vakaro.
Galbūt sekmadienį Honolulu 2 val. (Niujorke 00 val.) Pavyks! Taigi dabar turite laiko, kaip išspręsti problemą? Ar bendrinate ekraną? Ar išdrįsote paklausti Uršulos jos slaptažodžio? Dalijimasis slaptažodžiu yra didžiulis įmonės politikos pažeidimas (Be to, ar ji nori pripažinti, kad jos slaptažodis yra mėgstamiausias jos kačių vardas?) Kodėl tai negali būti lengviau?
Leiskite jums pristatyti apsimetinėjimą, būdingą Motio„PersonaIQ“ produktas. Apsimetinėjimas leidžia įgaliotiems administratoriams arba pagalbiniam personalui prisijungti prie „Cognos“ kaip skirtingi vartotojai. Jūs matote tiksliai tai, ką mato naudotojas, todėl galite greičiau išspręsti problemas ir be laikinų slaptažodžių ar ekrano bendrinimo. Apsimetinėjimas taip pat kovoja su varginančiu pirmyn ir atgal bandant paaiškinti jūsų problemą pokalbio ar telefono pagalba (tai dar labiau pablogina 8 valandų laiko juostų skirtumas.) Be to, apsimetinėjimo užklausos yra visiškai tikrinamos, todėl tai yra daug labiau kontroliuojamas ir saugesnis būdas trikčių šalinimas.
Atgal į Uršulę. „Persona IQ“ galite nustatyti apsimetinėjimo taisyklę (kuri leidžia jums/jūsų pagalbiniam personalui ją naudoti). Esant tokiai situacijai, sukūrėme apsimetinėjimo taisyklę, leidžiančią vienam iš jūsų pagalbinio personalo (Robertui) apsimesti bet kokiu vartotoju iš Niujorko filialo.
Robertas gali apsimesti visais grupės „New York Branch“ nariais.
Norėdami pamatyti apsimetinėjimo funkcijos demonstraciją, žiūrėkite internetinį seminarą čia.
Prisijunkite prie „Cognos“ kaip Ursula, kad pamatytumėte Cognos būtent taip, kaip ji tai mato.
Kai Robertui bus suteiktos apsimetinėjimo taisyklės Niujorko filialo nariams, jis galės matyti „Cognos“ tiksliai taip, kaip mato šie vartotojai. Šiuo atveju Ursula. Tai suteikia Robertui laisvę ieškoti klausimų dėl savo laiko grafiko, nereikalaujant, kad Ursula budėtų.
Šiame pavyzdyje „Ursula“ negali peržiūrėti pirmojo ketvirčio pardavimo kategorijų ataskaitos, tačiau vis tiek gali matyti kitą turtą. Tai verčia Robertą manyti, kad kategorijos pardavimo Q1 ataskaitoje yra leidimas, kurio Ursula neturi.
„Ursula“ neturi prieigos prie „Kategorijos pardavimai- QTR 1“.
Robertas gali atsijungti nuo „Cognos“ kaip „Ursula“ ir vėl prisijungti, kad pamatytų, kokie leidimai yra nustatyti kategorijos Pardavimai- 1 KT ataskaitoje. Jis sužino, kad dėl kokių nors nežinomų priežasčių kažkas „atsisakė leidimų“ pardavimų kategorijos -QTR1 ataskaitai departamento vadovų grupės nariams
Robertas gali užtikrinti, kad Niujorko filialas (taigi ir Ursula) galėtų peržiūrėti visus leidimus.
Robertas gali išspręsti problemą „Cognos“. Tada jis gali prisijungti kaip Ursula ir patikrinti, ar problema yra teisinga (prieš pranešdama jai!) Robertas gali mėgautis savaitgaliu Honolulu, o Ursula žino, kad tai nebus jos galva ant kapojimo bloko pirmadienio rytą.
Kaip matote, apsimetinėjimas leidžia „Cognos“ palaikymo vartotojui išspręsti problemą be vargo spėliojant ir tikrinant. Palyginkite tai su daug laiko reikalaujančiu klausimu: „Gerai, ar tai išsprendžia jūsų problemą?“ - Ar dabar galite matyti savo duomenis? ciklas. Pokalbis pirmyn ir atgal buvo pašalintas, o savaitgalį galite patirti be streso (galų gale tai yra priežastis, dėl kurios persikėlėte į Havajus!)
