Jūs pārbaudāt savus e -pastus piektdienas pēcpusdienā un redzat, ka Ursula ir zaudējusi iespēju redzēt dažus svarīgus ziņojumus pēc jauna izlaišanas. Uršulai izmisīgi vajadzīgi šie BI aktīvi, kas pieejami pirmdienas rītā. Tomēr jūs nevarat aiziet līdz Ursulas birojam, jo viņa atrodas Ņujorkā, bet jūs - Honolulu.
Jūs tagad nosūtāt e-pastu Ursulai, bet tas jau ir pēc darba laika Ņujorkā. Jūs varat cerēt, ka viņa pārbauda savus e-pastus, un jūs abi varat izvēlēties laiku, lai strādātu pie šīs problēmas. Bet jūsu brālēna kāzas ir sestdien, tāpēc sestdiena nedarbosies. Un svētdienas rītā, labi, jums vajadzēs atgūties no sestdienas vakara.
Varbūt 2:00 svētdien Honolulu (8:00 Ņujorkā) derēs! Tagad jums ir laiks, kā atrisināt problēmu? Vai jūs kopīgojat ekrānu? Vai tu uzdrīksties pajautāt Uršulai viņas paroli? Paroļu koplietošana ir milzīgs uzņēmuma politikas pārkāpums (Turklāt, vai viņa ir gatava atzīt, ka viņas parole ir viņas kaķu mīļākā vārds?) Kāpēc tas viss nevar būt vieglāk?
Ļaujiet man iepazīstināt jūs ar uzdošanos, kas ir iezīme MotioPersonaIQ produkts. Uzdošanās par citu personu ļauj autorizētiem administratoriem vai atbalsta personālam pieteikties Cognos kā dažādi lietotāji. Jūs redzat tieši to, ko redz lietotājs, tāpēc varat novērst problēmas ātrāk un bez pagaidu parolēm vai ekrāna kopīgošanas. Uzdošanās par citiem arī cīnās ar vilšanos, kas rodas, mēģinot izskaidrot jūsu problēmu tērzēšanā vai pa tālruni (to pasliktina 8 stundu laika joslu atšķirība.) Turklāt uzdošanās pieprasījumi tiek pilnībā pārbaudīti, tāpēc tas ir daudz kontrolētāks un drošāks veids, kā novērst problēmu.
Atpakaļ pie Ursulas. Persona IQ varat iestatīt uzdošanās kārtulu (kas ļauj jums/jūsu atbalsta personālam to izmantot). Šajā situācijā mēs esam izveidojuši uzdošanās kārtulu, kas ļauj vienam no jūsu atbalsta personālam (Robertam) uzdoties par jebkuru lietotāju no Ņujorkas filiāles.
Roberts var uzdoties par visiem grupas “Ņujorkas filiāle” dalībniekiem.
Lai redzētu uzdošanās funkcijas demonstrāciju, skatieties vebināru šeit.
Piesakieties Cognos kā Ursula, lai redzētu Cognos tieši tā, kā viņa to redz.
Kad Roberts ir apstiprinājis uzdošanās kārtību Ņujorkas filiāles dalībniekiem, viņš var redzēt Cognos tieši tā, kā šie lietotāji. Šajā gadījumā Ursula. Tas dod Robertam brīvību uzdot jautājumus par savu laika grafiku, neprasot Ursulu gaidīšanas režīmā.
Šajā piemērā Ursula nevar skatīt pirmā ceturkšņa pārskatu par pārdošanas kategorijām, taču joprojām var redzēt citus aktīvus. Tas liek Robertam uzskatīt, ka 1. kategorijas pārskata QXNUMX pārskatam ir atļauja, kurai Ursulai nav piekļuves.
Ursulai nav piekļuves kategorijai Pārdošana- QTR 1.
Roberts var izrakstīties no Cognos kā Ursula un atkal kā pats, lai redzētu, kādas atļaujas ir noteiktas pārskatā Pārdošanas kategorija- 1. KV. Viņš atklāj, ka kāda nezināma iemesla dēļ kāds departamenta vadītāju grupas dalībniekiem “liedza atļaujas” Pārdošanas kategorijai -QTR1.
Roberts spēj nodrošināt, ka Ņujorkas filiāle (un līdz ar to arī Ursula) var skatīt visas atļaujas.
Roberts var labot problēmu programmā Cognos. Pēc tam viņš var pieteikties kā Ursula un pārbaudīt, vai problēma ir pareiza (pirms paziņojat viņai!) Roberts var izbaudīt nedēļas nogali Honolulu, un Uršula zina, ka pirmdienas rītā tā nebūs viņas galva.
Kā redzat, uzdošanās ļauj Cognos atbalsta lietotājam atrisināt problēmu bez grūtībām uzminēt un pārbaudīt. Salīdziniet to ar laikietilpīgo: “Labi, vai tas atrisina jūsu problēmu?” "Vai jūs tagad varat redzēt savus datus?" cikls. Saruna turp un atpakaļ ir novērsta, un jūs varat pavadīt nedēļas nogali bez stresa (galu galā tas ir iemesls, kāpēc jūs pārcēlāties uz Havaju salām!)
