IBM sviras Motio lai ietaupītu naudu un uzlabotu apmierinātību pasaules lielākajā Cognos vidē

 

IBM biznesa analīzes kompetences un zilā ieskata centrs

IBM Business Analytics kompetences centrs (BACC) pārvalda IBM uzņēmuma mēroga biznesa analīzes vidi un standartizē procesus, kas palīdz lietotājiem efektīvi piegādāt biznesa analīzes risinājumus.

Kopš 2009. gada IBM ir guvusi panākumus iekšējās biznesa analīzes (BA) stratēģiskajā attīstībā roadkartē, centralizējot BA infrastruktūru, samazinot ieviešanas un darbības izmaksas un pilnveidojot racionalizētus BA procesus un praksi. IBM izveidoja BACC šī procesa sākumā roadkarti, lai pārvaldītu, ieviestu un apkalpotu savu biznesa analīzes spēļu plānu. BACC sniedz simtiem tūkstošu IBM lietotāju, piedāvājot biznesa analīzes piedāvājumus, pakalpojumus, izglītības mitināšanu un iekšēju atbalstu.

Ar palīdzību Motio, IBM BACC ir tuvu tam, lai sasniegtu mērķi ietaupīt 25 miljonus ASV dolāru šī plāna piecu gadu laikā, vienlaikus uzlabojot simtiem tūkstošu iekšējo IBM Cognos lietotāju iespējas un apmierinātību.

Kopš šī plāna sākuma IBM BACC ir apvienojis 390 departamentu BI instalācijas vienā ražošanas Cognos platformā, kas tiek mitināta privātā analītikas mākonī ar nosaukumu “Blue Insight”. 2

Blue Insight, kas veidota uz ļoti mērogojamas sistēmas z platformas, ir pasaulē lielākā privātā mākoņdatošanas vide biznesa inteliģencei un analīzei. Blue Insight sniedz IBM klientiem visā pasaulē informāciju un biznesa ieskatu, lai pieņemtu gudrākus lēmumus.

Administrācijas izaicinājumi

Līdz 2013. gada vidum Blue Insight lietotāju skaits bija pieaudzis, iekļaujot vairāk nekā 200 pasaules mēroga biznesa komandu, kurās bija vairāk nekā 4,000 Cognos izstrādātāju, 5,000 testētāju un vairāk nekā 400,000 30,000 nosauktu lietotāju. Blue Insight rīkoja vairāk nekā 600 1.2 Cognos atskaišu specifikāciju, izmantojot datus no vairāk nekā XNUMX avota sistēmām un katru mēnesi izpildot vidēji XNUMX miljonus ziņojumu.

Turpinot paātrināties platformas Blue Insight pieņemšanai, BACC operāciju komanda arvien vairāk laika veltīja šo Cognos biznesa komandu administratīvo pieprasījumu apkalpošanai.

Viens biežu pieprasījumu piemērs bija profesionālismotion no BA satura starp Cognos vidēm. Blue Insight platforma nodrošina trīs Cognos gadījumus, kas vērsti uz dažādiem BA dzīves cikla posmiem: izstrādi, testēšanu un ražošanu. Katrai biznesa komandai BA saturu veido izstrādes vides izstrādātāji, un pēc tam tas tiek reklamēts testēšanas vidē, kur to var pārbaudīt kvalitātes nodrošināšanas profesionāļi. Visbeidzot, BA saturs, kas ir nokārtojis nepieciešamos testus, tiek paaugstināts no testēšanas vides tiešraides vidē, kur to var lietot galalietotāji.

Uzņēmumu komandām, kas izmanto platformu Blue Insight, katru reizi, kad BA saturs bija gatavs reklamēšanai starp Cognos vidēm, tiks izveidota pakalpojuma pieprasījuma biļete ar informāciju par pieprasījumu. Pēc tam biļete tiktu piešķirta BACC operāciju komandas loceklim, kurš manuāli reklamētu norādīto saturu, pārbaudītu tā konfigurāciju mērķa vidē un pēc tam aizvērtu biļeti.

“Pirms ieviešanas MotioCI, profesionālismotioVisas izstrādes, testēšanas un ražošanas darbības tika veiktas manuāli, ”sacīja BACC atbalsta projektu vadītājs Edgars Enciso. “Mēs apkopotu noteiktos ziņojumus vai paketes, eksportētu tos no avota vides un pēc tam importētu mērķa vidē. Pēc tam mums jāpārbauda iestatījumi, piemēram, reklamētā satura atļaujas. Reizēm mēs veicām 600 ziņojumu promotions un 300 package promotions katru mēnesi. ”

Citi bieži administratīvi pieprasījumi: 1) Datu atgūšana - nejauši izdzēsta satura atjaunošana, 2) Identitātes pārvaldība - bāzes atļauju nodrošināšana vai sinhronizācija, 3) Problēmas risināšana - palīdzība autortiesības satura defektu cēloņu analīzē, 4) Drošība - drošības grupu uzturēšana biznesa komandās un vidē utt.

Izaicinājumi - nepieciešamība pēc pilnvarām un pārvaldības

Daži šķēršļi platformas Blue Insight ieviešanai bija politiski, nevis tehniski. Parasti ar jebkādiem konsolidācijas centieniem komandas, kas pāriet no departamenta kontrolētajām BI instalācijām uz centralizēti pārvaldītu vidi, dažreiz baidās zaudēt autonomiju. Un otrādi, BACC komandai, kas atbildīga par Blue Insight pārvaldību, bija jāievieš noteikts pārvaldības līmenis, lai dažādās komandās netiktu viens otram kopīgā vidē.

Blue Insight vīzijas īstenošana ietvēra parastos centralizācijas tehniskos un procesu jautājumus, kā arī sociālos un filozofiskos: Kā Blue Insight komanda varētu pārliecināt lietotājus, ka centralizēts privāts mākoņa risinājums ir pareizais ceļš uz priekšu, lai IBM bizness varētu sasniegt savu mērķi 2015. gads roadkarte? 1

BACC komanda ir atbildīga par kopīgās BA platformas veselību un administrēšanu, bet katra platformā izvietotā biznesa komanda ir atbildīga par sava BA satura izveidi, testēšanu un uzturēšanu. Viens no galvenajiem izaicinājumiem šajos konsolidācijas centienos ir bijis atrast pareizo līdzsvaru starp katras uzņēmējdarbības komandas pilnvarošanu rīkoties radoši un autonomi un joprojām nodrošināt atbilstošu pārvaldības un pārskatatbildības līmeni, lai nodrošinātu, ka dažādas grupas neietekmē viena otru centralizētā Cognos vide.

ienākt Motio

Saskaroties ar pasaulē lielākās biznesa analītiskās vides administrēšanu dažādām 200 ģeogrāfiski sadalītām biznesa komandām, IBM BACC sāka meklēt risinājumus, kas varētu automatizēt daudzus ikdienas Cognos administratīvos uzdevumus un nodrošināt lielāku pašapkalpošanās līmeni un joprojām saglabāt vēlamo pārvaldības un atbildības līmeni.

Pēc padziļinātas komerciālo iespēju pārskatīšanas versiju kontroles un satura izvietošanas automatizēšanai Cognos vidēs IBM BACC izvēlējās MotioCI. MotioCI tika plānots ieviest platformu Blue Insight vienlaikus ar Cognos 10.1.1 jaunināšanu, kas tika sākta 2012. gada vidū.

Tā kā BACC pakāpeniski ir mainījusi katru biznesa komandu no Cognos 8.4 uz Cognos 10.1.1, pārejas komanda ir ieguvusi piekļuvi arī MotioCI iespējas. Pirmajā gadā izmantoja BACC operāciju komanda MotioCI lai veiktu aptuveni 60% satura promotions un ir sākuši dot iespēju biznesa komandām izmantot MotioCI pašapkalpošanās profesionāļiemmotion.

Pārvalda pašapkalpošanās Cognos izvietošanu

Viena no vistiešākajām atmaksām par katras Blue Insight biznesa komandas iesaistīšanu MotioCI ir bijis darba apjoms, kas nepieciešams, lai popularizētu BA saturu starp attīstības, testēšanas un ražošanas Cognos vidēm. Izmantojot satura promotion iespējas MotioCI, BACC ir spējusi attīstīties līdz “pašapkalpošanās” modelim BA content promotion.

Atšķirībā no iepriekšējās pieejas, kas ietvēra biļešu izveidi BACC atbalsta komandai, lai pārvaldītu saturu promotion, katras uzņēmējdarbības komandas tiesīgie lietotāji tagad ir pilnvaroti veikt šo satura promotions paši. Raugoties no pārvaldības viedokļa, katram saturam ir visaptveroša atbildības, kontroles un revīzijas pakāpemotion.

“Mums ir vairākas funkcijas Motio kas ir profesionāļa centrāmotion process, ”sacīja Deivids Kellijs, IBM BACC projektu vadītājs. “Tagad mēs varam nodrošināt iespēju katram projektam pārvaldīt savu satura promotions. ”

Šī pāreja ir krasi samazinājusi promotion apgrozījuma laiki, izvairījās no iespējamām vājajām vietām un atbrīvoja BACC komandai vērtīgas cilvēku stundas.

“Mēs ietaupām daudz laika, izmantojot Motio par promotions, ”sacīja Enciso.

Pamatojoties uz sākotnējo pieredzi ar MotioCI parmotioIzmantojot tikai iespējas, IBM ir aprēķinājis, ka tā pirmajā gadā atgūs ievērojamus ietaupījumus. BACC mērķis ir nākamā gada laikā pārējās biznesa komandas pārvietot uz šo pašapkalpošanās modeli, vēl vairāk palielinot ieguldījumu atdevi.

“Mēs, pamatojoties uz līdzšinējo pieredzi, aprēķinājām gada skaitli un to noteicām MotioCI gada laikā mums vajadzētu ietaupīt aptuveni 155,000 XNUMX USD, ”sacīja Meleisa Holek, IBM Business Analytics Enablement Team vadītāja. "Mēs ceram, ka varēsim palielināt savus ietaupījumus uz augšu, pārejot uz visām mūsu biznesa komandām uz pašapkalpošanās modeli."

Cognos satura izvietošana ar MotioCI

Versiju kontrole biznesa analīzes saturam

Versiju kontrole ir vēl viens aspekts MotioCI kas ir izrādījies vērtīgs Blue Insight Cognos biznesa komandām. Ja šīs masīvās Cognos vides saturs un konfigurācija netieši tiek versēta jebkurā laikā, kad tiek veiktas izmaiņas, ir palielinājusies izpratne un kļuvis pašpietiekamāks modelis.

Pirms ieviešanas MotioCI, BACC bieži tika piesaistīts, lai palīdzētu dažādām komandām tādos jautājumos kā datu atgūšana, nejauši bojātu ziņojumu labošana vai pamatcēloņu analīze. Kopš MotioCI tika ieviesta, attīstības komandas ir kļuvušas daudz pašpietiekamākas.

"Es zinu vienu gadījumu pirms vairākām nedēļām, kad attīstības vidē pazuda ziņojumu kopums un tika iesniegta biļete BACC atbalsta komandai," sacīja Kellija. “Mēs varējām viņiem ātri parādīt, kā jūs varat vienkārši atjaunot trūkstošos pārskatus, izmantojot MotioCI un viņu panika bija beigusies. Tas ir tāds pierādījums, ko redzam, izmantojot versiju kontroli, tas tikai atvieglo mūsu dzīvi. ”

Platformas Blue Insight milzīgais apjoms un tajā izvietotā neparastā Cognos satura apjoms ir izrādījies aizraujošs izaicinājums MotioCI.

"Izmantojot System z un DB2 tehnoloģijas, IBM ir palielinājis Cognos līdz pārsteidzošam līmenim," sacīja Rodžers Mūrs, MotioCI. “Pašlaik versiju kontrolē tiem ir 1.25 miljoni Cognos objektu (atskaites, paketes, informācijas paneļi utt.) MotioCI. No tīras tehnoloģijas viedokļa to bija aizraujoši izvietot MotioCI šajā vidē, un ir īpaši patīkami redzēt vērtību, ko IBM lietotāji līdz šim ir sapratuši ar versiju kontroli un promotion. ”

Versiju kontroles iespējas MotioCI ir ievērojami palielinājuši klientu apmierinātību, ir pilnvarojuši komandas ar iespēju izsekot laiku, kad tika ieviestas problēmas, un ļāvuši lietotājiem labāk pārvaldīt attīstības dzīves ciklu dažādos projektos un dažādās vietās.

Saskaņošana ar BACC stratēģiju, kas nodrošina Blue Insight biznesa komandas

Ņemot MotioCI ir arī palīdzējis atbalstīt BACC lietu, aicinot tās IBM komandas, kuras vēl nav pievienojušās Blue Insight platformai.

“Viena no mūsu cīņām ir tā, ka mums ir šīs departamentu iekārtas, kas mums jāievieš mūsu centralizētajā vidē, un tas, ka mums ir MotioCI skriešana noteikti ir konkurences priekšrocība Blue Insight pret viņu departamenta instalāciju, ”sacīja Holek. “Šīs papildu iespējas, ko nodrošina Motio bieži vien cilvēki tiek pāri kuprim, kuri, iespējams, sākumā neatbalstīja pārvietošanos. Pat ja mums ir CIO pilnvaras, ka cilvēkiem vajadzētu izmantot mūsu vidi, mums joprojām ir jāpārdod cilvēki, pārejot. ”

Galvenie BACC panākumu faktori ir bijušas attiecības ar iekšējiem čempioniem katrā biznesa komandā, lai atvieglotu centralizētas pieejas ieviešanu, un pāreja uz “pašapkalpošanās” BI modeli, kas ļauj katrai komandai saglabāt iespējas pat tad, ja darbojas uz kopējās platformas. BACC nodrošina infrastruktūru, lai ļautu pārvaldīt pašapkalpošanos, maksimāli palielinot BI ieviešanas kvalitāti, vienlaikus samazinot palielināšanas laiku un risku. Cognos un MotioCI kopā palīdz nodrošināt šo centralizācijas un pilnvaru līdzsvaru.

Agile BI aptveršana

Tāpat kā daudzas organizācijas, arī IBM pēdējos gados ir pārcēlis daudzus savus iekšējos projektus uz elastīgāku pieeju. Šīs pieejas galvenie principi ietver iespēju ātri izvietot saturu, cieša atgriezeniskā saite ar galalietotājiem un izvairīšanās no IT problēmām.

Pāreja uz “pašapkalpošanās” modeli ir ļāvusi IBM pašiem Cognos autoriem kontrolētā un atkārtotā veidā reklamēt savu Cognos saturu, vienlaikus saglabājot to attīstības ciklus vajadzīgajā tempā. Izmantojot pašapkalpošanās iespējas MotioCI, projekti tagad var pārvaldīt paši, ļaujot BACC izkļūt no katra projekta izstrādes posma un koncentrēties uz citām jomām.

"MotioCI palīdzēja mums virzīties uz pašapkalpošanos roadkartē, un mēs augam diezgan strauji, ”sacīja Kellija. “Līdz šī gada beigām lielākā daļa mūsu projektu varēs paveikt lielu daļu pārvaldības paši - no profesionāļiemmotions, lai plānotu drošību visam, ko viņi vēlas darīt savā telpā. Tas ļaus operāciju komandai koncentrēties uz dažām citām pakalpojumu jomām, kuras mēs vēlamies paplašināt. ”

Trīs gadus pēc piecu gadu plāna IBM turpina paplašināt veiklo BI kustību iekšēji. Automatizēta testēšana ir viens no nākamajiem uzdevumiem, ko BACC komanda risinās.

Vēsturiski IBM Blue Insight platformā mitinātā Cognos satura pārbaude ir bijis pārāk manuāls process, un BACC pašlaik pēta pieejas, kā saspiest šo attīstības dzīves cikla posmu. Nākamajā gadā BACC sāks izmantot MotioCI gan lai samazinātu katram testēšanas ciklam nepieciešamo laiku, gan paplašinātu to darbības jomu. Piemēram, MotioCI spēlēs nozīmīgu lomu, samazinot manuālo regresijas pārbaudei veltīto cilvēktundu skaitu pēc katras programmatūras jaunināšanas platformā Blue Insight.

Rezultāti

Pirmajā gadā, kura laikā tikai spēju apakškopa MotioCI tika izvietoti, IBM ir guvis ievērojamu ieguldījumu atdevi, tikai ietaupot darbaspēku. Šie ietaupījumi turpinās pieaugt katru gadu kā papildu iespējas MotioCI ir izrullētas. MotioCI ir nodrošinājis veiklāku pieeju vairāk nekā 200 globālām Cognos biznesa komandām IBM ietvaros, ir atvieglojis centralizētas biznesa analīzes stratēģijas pieņemšanu, ir palielinājis klientu apmierinātību un uzlabojis izstrādes un projektu vadības procesus, kuru autors un aizstāvis ir IBM paša Business Analytics centrs Kompetence.