Financieel bedrijf gebouwd op vertrouwen
Baker Tilly is een toonaangevend advies-, belasting- en verzekeringskantoor dat zich toelegt op het opbouwen van langdurige relaties met haar klanten. Haar missie is om de waarde van haar klant te beschermen in een steeds veranderende wereld. Het bedrijf benadrukt het opbouwen van vertrouwen bij elk van zijn klanten. Maar hoe vertrouwen ze erop dat hun gegevens nauwkeurig en veilig zijn?
De adoptie van Qlik Sense for Analytics begon met Jan-Willem van Essen, Manager IT Advisory bij Baker Tilly. Daarvoor waren Excel-spreadsheets de ideale manier voor gegevensanalyse en rapportage. Binnen vijf jaar na de adoptie van Qlik is het team van Jan-Willem uitgegroeid tot vijf verschillende Qlik-ontwikkelaars en 12 verschillende testers en supergebruikers verspreid over 12 kantoren in heel Nederland.
De financiële teams van Baker Tilly analyseren gegevens met behulp van Qlik Sense in drie omgevingen: ontwikkeling, productie en een externe, klantgerichte omgeving waar klanten hun gegevens kunnen zien als ze geïnteresseerd zijn. Het team is van plan om een vierde omgeving toe te voegen voor intern beheer en dashboarding.
Grote Qlik Sense-omgeving
Het Baker Tilly-team onderhoudt meer dan 1,500 apps in hun Qlik Sense-omgevingen die worden gebruikt om zijn klanten te bedienen. Het team bereikte een cyclus van het aanbrengen van wijzigingen en het valideren ervan in zowel ontwikkeling als productie, en dit alles met behoud van audit- en acceptatietrajecten in elk. Dit leidde tot extreem lange cycli waarbij apps niet meer beschikbaar waren. De noodzaak om twee keer handmatig wijzigingen aan te brengen, voegde snel risico's toe en de verleiding om die bewerkingen direct in productie uit te voeren, wat zou hebben geresulteerd in niet-gevalideerde inhoud die niet aan de audit voldoet.
Als financiële organisatie zijn audits een groot onderdeel van het succes van Baker Tilly. “Als je naar een klant gaat, is hun eerste vraag: hoe is jouw verandermanagement?” legde Jan-Willem uit. Zonder natuurlijk versiebeheer in Qlik, was er geen manier om ervoor te zorgen dat wijzigingen werden getest. Het was moeilijk om te bewijzen dat testen en acceptatie plaatsvonden. De standaard Qlik-oplossing van het bouwen van een API en het gebruik van track & trace was arbeidsintensief en handmatig.
Het ontdekken van Soterre voor Qlik Sense
Op Qlik Qonnections in 2019 ontmoette Jan-Willem de Motio team en leerde voor het eerst van het product Soterre. Omdat zijn team te veel tijd besteedde aan het migreren tussen de test- en ontwikkelomgeving, ontstond een discussie over: Soterre's inzet vermogen viel op.
“Voor ons was het een no-brainer om zo’n tool te implementeren. Als we naar een klant gaan, is hun eerste vraag: hoe is uw verandermanagement? Dat moeten we zelf hebben.”
Fractie van de tijd van typische implementaties
De inzetmogelijkheid in Soterre direct waarde opgeleverd. Een app maken voor een nieuwe klant in een ontwikkelomgeving en deze in productie nemen, is van een dag naar een uur gegaan. Dat hebben we nodig, want met vijf ontwikkelaars moet je efficiënt zijn. Anders geven we alles uit
onze tijd testen of in acceptatie. Dat is niet wat je wilt”, legt Jan-Willem uit.
Nu was het niet nodig om twee keer te testen en te valideren om content te implementeren. De klanten van Baker Tilly zagen zelf hoe snel je data kon omdraaien en beschikbaar maken.
Het voordeel van auditing van verandermanagement
Toen het tijd werd voor een audit, moesten de Qlik-ontwikkelaars klaar staan met alle antwoorden op vragen die ze niet altijd konden voorzien. De financiële audit is niet per se in scope, maar de BI-test wel. Met Soterre, kreeg het team van Jan-Willem er meer vertrouwen in dat hun rapportage accuraat was. Soterre maakt een logbestand aan waarin ze kunnen vaststellen wat er tussen omgevingen is gemigreerd en geaccepteerd, en ze kunnen notities bevatten. Dit veranderde het interne auditproces. Soterre biedt één versie van de waarheid, universeel aanvaard door iedereen: klanten en werknemers.
In de financiële sector is er geen ruimte voor fouten. Soterre's wijzigingsbeheer, documentatie, eenvoudige implementatie, traceerbaarheid en auditmogelijkheden gaven de Qlik-ontwikkelaars bij Baker Tilly hetzelfde vertrouwen dat hun klanten ook van hen verwachtten.
