IBM-hefbomen Motio om geld te besparen en de tevredenheid te verbeteren in 's werelds grootste Cognos-omgeving

 

IBM Business Analytics competentiecentrum en Blue Insight

Het IBM Business Analytics Center of Competency (BACC) beheert IBM's bedrijfsbrede bedrijfsanalyseomgeving en standaardiseert processen die gebruikers begeleiden bij het efficiënt leveren van bedrijfsanalyseoplossingen.

Sinds 2009 boekt IBM vooruitgang met zijn interne business analytics (BA)-strategie roadkaart, het centraliseren van de BA-infrastructuur, het verlagen van de implementatie- en operationele kosten en het ontwikkelen van gestroomlijnde BA-processen en -praktijken. IBM heeft aan het begin hiervan de BACC opgericht roadmap om zijn spelplan voor bedrijfsanalyse te beheren, implementeren en onderhouden. De BACC stelt honderdduizenden IBMers in staat door zakelijke analyseaanbiedingen, services, onderwijshosting en interne ondersteuning te bieden.

Dankzij Motio, IBM BACC is goed op weg om een ​​besparing van $ 25 miljoen te behalen over de vijfjarige periode van dit plan, terwijl ook de mogelijkheden en tevredenheid van honderdduizenden interne IBM Cognos-gebruikers worden verbeterd.

Sinds het begin van dit plan heeft de IBM BACC 390 afdelings-BI-installaties geconsolideerd in een enkel Cognos-productieplatform dat wordt gehost op een privéanalysecloud met de naam "Blue Insight". 2

Blue Insight is gebouwd op het zeer schaalbare System z-platform en is 's werelds grootste private cloud computing-omgeving voor business intelligence en analytics. Blue Insight geeft IBM-ers over de hele wereld de informatie en zakelijke inzichten om slimmere beslissingen te nemen.

Administratieve uitdagingen

Medio 2013 was de populatie Blue Insight-gebruikers gegroeid tot meer dan 200 wereldwijd diverse zakelijke teams bestaande uit meer dan 4,000 Cognos-ontwikkelaars, 5,000 testers en meer dan 400,000 benoemde gebruikers. Blue Insight hostte meer dan 30,000 specificaties van Cognos-rapporten, haalde gegevens uit meer dan 600 bronsystemen en voerde maandelijks gemiddeld 1.2 miljoen rapporten uit.

Naarmate de acceptatiegraad van het Blue Insight-platform bleef toenemen, merkte het operationele team van BACC dat het steeds meer tijd moest besteden aan het afhandelen van de administratieve verzoeken van deze Cognos-bedrijfsteams.

Een voorbeeld van een veelvoorkomend verzoek betrof de promotion BA-inhoud tussen Cognos-omgevingen. Het Blue Insight-platform biedt drie Cognos-instanties die zijn gericht op verschillende stadia van de BA-levenscyclus: ontwikkeling, test en productie. Voor elk zakelijk team wordt BA-inhoud geschreven door ontwikkelaars in de ontwikkelomgeving en vervolgens gepromoot in de testomgeving, waar het kan worden geverifieerd door professionals op het gebied van kwaliteitsborging. Ten slotte wordt BA-inhoud die de nodige tests heeft doorstaan, gepromoot van de testomgeving naar de live productieomgeving, waar deze door eindgebruikers kan worden geconsumeerd.

Voor businessteams die gebruikmaken van het Blue Insight-platform, werd er elke keer dat BA-content klaar was om te worden gepromoot tussen Cognos-omgevingen, een serviceverzoekticket gemaakt met de details van het verzoek. Het ticket zou vervolgens worden toegewezen aan een lid van het BACC-operatieteam, dat de aangewezen inhoud handmatig zou promoten, de configuratie ervan in de doelomgeving zou verifiëren en het ticket vervolgens zou sluiten.

“Voor de introductie van MotioCI, de proffesionalmotions die we aan het doen waren van ontwikkeling, testen en productie werden allemaal handmatig gedaan”, zegt Edgar Enciso, projectmanager van BACC Support. “We zouden de aangewezen rapporten of pakketten verzamelen, ze exporteren uit de bronomgeving en ze vervolgens importeren in de doelomgeving. We zouden dan de instellingen moeten verifiëren, zoals machtigingen voor de gepromote inhoud. Soms waren we bezig met 600 rapportpromotions en 300 pakket promotions per maand.”

Andere veel voorkomende administratieve verzoeken: 1) Gegevensherstel - het herstellen van per ongeluk verwijderde inhoud, 2) Identiteitsbeheer - de levering of synchronisatie van basislijnrechten, 3) Probleemoplossing - helpen bij de analyse van de oorzaak van defecten in de geautoriseerde BA-inhoud, 4) Beveiliging - onderhoud van beveiligingsgroepen in bedrijfsteams en omgevingen, enz.

Uitdagingen - De noodzaak van empowerment EN bestuur

Sommige belemmeringen voor de acceptatie van het Blue Insight-platform waren eerder politiek dan technisch. Bij elke consolidatie-inspanning zijn teams die van afdelingsgestuurde BI-installaties naar een centraal beheerde omgeving gaan, soms bang voor verlies van autonomie. Omgekeerd moest het BACC-team dat verantwoordelijk was voor het beheer van Blue Insight een bepaald bestuursniveau afdwingen om te voorkomen dat de verschillende teams in de gemeenschappelijke omgeving op elkaar zouden trappen.

Het realiseren van de visie van Blue Insight omvatte de gebruikelijke technische en procesmatige problemen van centralisatie, maar ook sociale en filosofische: hoe kon het Blue Insight-team gebruikers ervan overtuigen dat een gecentraliseerde private cloud-oplossing de juiste weg vooruit was voor het bedrijf van IBM om zijn doelstellingen te bereiken? 2015 roadkaart? 1

Het BACC-team is verantwoordelijk voor de gezondheid en het beheer van het gedeelde BA-platform, maar elk bedrijfsteam dat op het platform wordt gehost, is verantwoordelijk voor het schrijven, testen en onderhouden van zijn eigen BA-inhoud. Een van de belangrijkste uitdagingen bij deze consolidatie-inspanning was het vinden van het juiste evenwicht tussen elk bedrijfsteam in staat stellen om op een creatieve en autonome manier te handelen en toch de juiste niveaus van bestuur en verantwoording af te dwingen om ervoor te zorgen dat verschillende groepen elkaar niet beïnvloeden in de gecentraliseerde Cognos-omgeving.

Enter Motio

Geconfronteerd met het beheer van de grootste bedrijfsanalyseomgeving ter wereld voor een gevarieerde set van 200 geografisch verspreide bedrijfsteams, begon de IBM BACC te zoeken naar oplossingen die veel dagelijkse Cognos-beheertaken konden automatiseren en een hoger niveau van zelfbediening konden bieden. , en toch het gewenste niveau van bestuur en verantwoording te handhaven.

Na een grondige evaluatie van commerciële opties voor het automatiseren van versiebeheer en contentimplementatie in Cognos-omgevingen, koos de IBM BACC MotioCI. De MotioCI De uitrol naar het Blue Insight-platform zou gelijktijdig worden geïmplementeerd met een upgrade naar Cognos 10.1.1, een inspanning die medio 2012 begon.

Aangezien de BACC elk bedrijfsteam geleidelijk heeft overgezet van Cognos 8.4 naar Cognos 10.1.1, heeft het overgeschakelde team ook toegang gekregen tot MotioCI mogelijkheden. In het eerste jaar gebruikte het BACC-operatieteam: MotioCI ongeveer 60% van de inhoudelijke promotions en zijn begonnen met het in staat stellen van de zakelijke teams om gebruik te maken van MotioCI voor zelfbedieningspromotion.

Beheerde Selfservice Cognos-implementatie

Een van de meest directe beloningen voor de onboarding van elk Blue Insight-bedrijfsteam om MotioCI was de hoeveelheid werk die nodig was voor het promoten van BA-inhoud tussen de Cognos-omgevingen voor ontwikkeling, test en productie. De inhoud pro . gebruikenmotion mogelijkheden in MotioCI, heeft de BACC kunnen evolueren naar een “self-service” model voor BA content promotion.

In tegenstelling tot de vorige aanpak, waarbij tickets werden gemaakt voor het BACC-ondersteuningsteam om contentpromotion, gerechtigde gebruikers in elk bedrijfsteam zijn nu gemachtigd om deze inhoudspromotion zelf. Vanuit een governanceperspectief is er een heel niveau van verantwoording, controle en auditing gelaagd rond elk contentpromotion.

“We hebben een aantal functies met Motio die centraal staan ​​in de promotion proces”, zegt David Kelly, IBM BACC Project Manager. “We kunnen nu voor elk project de mogelijkheid bieden om zijn eigen contentpromotioNS."

Deze overgang heeft de promotion doorlooptijden, potentiële knelpunten vermeden en kostbare manuren vrijgemaakt voor het BACC-team.

“We besparen veel tijd door gebruik te maken van Motio voor promotions,” zei Enciso.

Op basis van de eerste ervaring met de MotioCI voormotion capaciteiten alleen al heeft IBM berekend dat het binnen het eerste jaar aanzienlijke besparingen zal terugverdienen. De BACC streeft ernaar de rest van hun bedrijfsteams het komende jaar over te zetten naar dit zelfbedieningsmodel, waardoor het rendement op de investering verder wordt vergroot.

"We hebben een jaarlijks aantal berekend op basis van ervaring tot nu toe en vastgesteld dat MotioCI zou ons in de loop van een jaar een besparing van ongeveer $ 155,000 moeten opleveren”, zegt Meleisa Holek, Manager, IBM Business Analytics Enablement Team. "We hopen onze besparingen naar boven te kunnen uitbreiden als we al onze zakelijke teams overzetten op het zelfbedieningsmodel."

Cognos Content-implementatie met MotioCI

Versiebeheer voor Business Analytics-inhoud

Versiebeheer is een ander aspect van MotioCI wat waardevol is gebleken voor de zakelijke teams van Blue Insight Cognos. Doordat de inhoud en configuratie van deze enorme Cognos-omgevingen impliciet in een versie zijn opgenomen telkens wanneer er een wijziging is, is het bewustzijn toegenomen en is er een meer zelfvoorzienend model ontstaan.

Voorafgaand aan de introductie van MotioCI, werd de BACC vaak ingeschakeld om verschillende teams te helpen met problemen zoals gegevensherstel, het repareren van per ongeluk verbroken rapporten of analyse van de oorzaak. Sinds MotioCI werd geïntroduceerd, zijn de ontwikkelteams veel zelfvoorzienend geworden.

"Ik ken een geval enkele weken geleden waarbij een reeks rapporten uit de ontwikkelomgeving verdween en een ticket werd ingediend voor het BACC-ondersteuningsteam", aldus Kelly. “We hebben ze snel kunnen laten zien hoe je de ontbrekende rapporten gewoon kunt herstellen met behulp van MotioCI en hun paniek was voorbij. Het is zo'n bewijs dat we met versiebeheer zien, dat maakt ons leven alleen maar gemakkelijker."

De enorme schaal van het Blue Insight-platform en de buitengewone hoeveelheid Cognos-inhoud die daarin wordt gehost, is een spannende uitdaging gebleken voor MotioCI.

"Met behulp van de System z- en DB2-technologieën heeft IBM Cognos tot een verbazingwekkend niveau geschaald", zegt Roger Moore, Product Manager van MotioCI. “Ze hebben momenteel 1.25 miljoen Cognos-objecten (rapporten, pakketten, dashboards, enz.) onder versiebeheer in MotioCI. Vanuit puur technologisch oogpunt was het spannend om te implementeren MotioCI in deze omgeving, en vooral verheugend om de waarde te zien die de gebruikers bij IBM tot nu toe hebben gerealiseerd met versiebeheer en promotion. "

De mogelijkheden voor versiebeheer in MotioCI hebben de klanttevredenheid aanzienlijk verhoogd, teams in staat gesteld om te traceren tot wanneer problemen werden geïntroduceerd en hebben gebruikers in staat gesteld om de ontwikkelingslevenscyclus rond projecten en over verschillende locaties beter te beheren.

Afstemmen op de BACC-strategie voor het versterken van Blue Insight-bedrijfsteams

Met MotioCI in place heeft ook geholpen de zaak van de BACC te ondersteunen door een beroep te doen op teams bij IBM die zich nog niet hebben aangesloten bij het Blue Insight-platform.

“Een van onze gevechten is dat we deze afdelingsinstallaties hebben die we in onze gecentraliseerde omgeving moeten brengen en het feit dat we MotioCI hardlopen is absoluut een concurrentievoordeel voor Blue Insight ten opzichte van hun afdelingsinstallatie”, aldus Holek. “Deze extra mogelijkheden van Motio krijgen vaak mensen over de bult, die in het begin misschien niet hebben gesteund om over te stappen. Ook al hebben we een CIO-mandaat dat mensen onze omgeving moeten gebruiken, we moeten nog steeds mensen verkopen die verhuizen.”

Sleutelfactoren voor het succes van de BACC waren de relaties met interne kampioenen in elk bedrijfsteam om de invoering van de gecentraliseerde aanpak te vergemakkelijken, en de overgang naar het "self-service" BI-model waarmee elk team empowered kan blijven, zelfs wanneer draaien op het gemeenschappelijke platform. De BACC biedt de infrastructuur om gereguleerde selfservice mogelijk te maken, waarbij de kwaliteit van de BI-implementatie wordt gemaximaliseerd en de opstarttijd en het risico worden geminimaliseerd. Cognos en MotioCI samen helpen om dit evenwicht van centralisatie en empowerment te bieden.

Agile BI omarmen

Net als veel andere organisaties heeft IBM de afgelopen jaren veel van zijn interne projecten overgezet naar een meer agile aanpak. Sleutelprincipes van deze aanpak zijn onder meer het mogelijk maken van snelle implementatie van inhoud, een strakke feedbacklus met eindgebruikers en het vermijden van IT-knelpunten.

Door over te stappen op het "self-service"-model, hebben IBM's eigen Cognos-auteurs hun Cognos-inhoud op een gecontroleerde en herhaalbare manier kunnen promoten, terwijl ze hun ontwikkelingscycli in het snelle tempo houden dat ze nodig hebben. Door gebruik te maken van de zelfbedieningsmogelijkheden van MotioCI, kunnen projecten nu zichzelf beheren, waardoor de BACC uit de ontwikkelingsfase van elk project kan komen en zich op andere gebieden kan concentreren.

"MotioCI heeft ons geholpen verder te gaan met de zelfbediening roadkaart en we groeien vrij snel”, zegt Kelly. “Tegen het einde van dit jaar zullen de meeste van onze projecten een groot deel van het beheer zelf kunnen doen – van promotiovan planning tot beveiliging tot wat ze ook maar willen doen binnen hun ruimte. Hierdoor kan het operationele team zich concentreren op enkele van de andere servicegebieden die we willen uitbreiden.”

Na drie jaar na zijn vijfjarenplan blijft IBM de agile BI-beweging intern uitbreiden. Geautomatiseerd testen is een van de volgende taken die het BACC-team zal aanpakken.

Historisch gezien was het testen van Cognos-content die wordt gehost op IBM's Blue Insight-platform een ​​overdreven handmatig proces, en de BACC onderzoekt momenteel benaderingen om deze fase van de ontwikkelingslevenscyclus te comprimeren. In het komende jaar zal de BACC gebruik gaan maken van de geautomatiseerde testmogelijkheden van: MotioCI zowel om de tijd die nodig is voor elke testcyclus te verminderen en om hun reikwijdte uit te breiden. Bijvoorbeeld, MotioCI zal een belangrijke rol spelen bij het verminderen van manuren die worden besteed aan handmatige regressietesten na elke software-upgrade op het Blue Insight-platform.

De resultaten

In het eerste jaar, waarin slechts een deel van de mogelijkheden van MotioCI werden ingezet, heeft IBM alleen al door pure arbeidsbesparingen een aanzienlijk rendement op de investering behaald. Deze besparingen zullen jaarlijks blijven groeien naarmate verdere mogelijkheden van MotioCI worden uitgerold. MotioCI heeft een flexibelere aanpak mogelijk gemaakt voor meer dan 200 wereldwijde Cognos-bedrijfsteams binnen IBM, heeft de adoptie van de gecentraliseerde Business Analytics-strategie vergemakkelijkt, de klanttevredenheid verhoogd en de ontwikkelings- en projectbeheerprocessen verbeterd die zijn geschreven en verdedigd door IBM's eigen Business Analytics Center of Competentie.