IBM utnytter Motio å spare penger og forbedre tilfredsheten i verdens største Cognos -miljø

 

IBM Business Analytics kompetansesenter og blå innsikt

IBM Business Analytics Center of Competency (BACC) administrerer IBMs virksomhetsomfattende forretningsanalysemiljø og standardiserer prosesser som veileder adoptere for effektivt å levere forretningsanalyseløsninger.

Siden 2009 har IBM kommet godt i gang med sin interne forretningsanalyse (BA) -strategi roadkart, sentralisere BA -infrastruktur, redusere implementering og driftskostnader og utvikle strømlinjeformede BA -prosesser og praksis. IBM etablerte BACC i begynnelsen av dette roadkart for å administrere, implementere og betjene sin forretningsanalysespillplan. BACC gir hundretusenvis av IBMere fullmakt ved å tilby tilbud om forretningsanalyser, tjenester, utdanningsvert og intern støtte.

Med hjelp av Motio, Er IBM BACC godt i gang med å nå et mål på 25 millioner dollar i besparelser i løpet av 5-årsperioden til denne planen, samtidig som den forbedrer evnene og tilfredsheten til hundretusenvis av interne IBM Cognos-brukere.

Siden starten av denne planen har IBM BACC konsolidert 390 avdelings -BI -installasjoner til en enkelt produksjons -Cognos -plattform som er vert for en privat analytisk sky som heter "Blue Insight." 2

Blue Insight er bygget på den svært skalerbare System z -plattformen, og er verdens største private cloud computing -miljø for business intelligence og analyse. Blue Insight gir IBMs over hele verden informasjon og forretningsinnsikt til å ta smartere beslutninger.

Administrasjonsutfordringer

I midten av 2013 hadde befolkningen av Blue Insight-brukere vokst til å omfatte mer enn 200 globalt mangfoldige forretningsteam bestående av over 4,000 Cognos-utviklere, 5,000 testere og over 400,000 30,000 navngitte brukere. Blue Insight var vert for over 600 1.2 Cognos -rapportspesifikasjoner, tegnet data fra over XNUMX kildesystemer og utførte i gjennomsnitt XNUMX millioner rapporter hver måned.

Etter hvert som adopsjonstallet for Blue Insight -plattformen fortsatte å akselerere, fant BACC -driftsteamet seg mer og mer tid på å betjene de administrative forespørslene fra disse Cognos -forretningsteamene.

Et eksempel på en hyppig forespørsel involverte proffenmotion av BA -innhold mellom Cognos -miljøer. Blue Insight -plattformen gir tre Cognos -forekomster rettet mot forskjellige stadier av BA -livssyklusen: utvikling, test og produksjon. For hvert forretningsteam er BA -innhold skrevet av utviklere i utviklingsmiljøet, og deretter forfremmet til testmiljøet, hvor det kan verifiseres av kvalitetssikre fagfolk. Til slutt blir BA -innhold som har bestått de nødvendige testene promotert fra testmiljøet til det levende produksjonsmiljøet, hvor det kan forbrukes av sluttbrukere.

For forretningsteam som bruker Blue Insight -plattformen, hver gang BA -innhold var klart for å bli promotert mellom Cognos -miljøer, ville det bli opprettet en billett til tjenesteforespørsel med detaljene i forespørselen. Billetten vil deretter bli tildelt et medlem av BACC -operasjonsteamet, som manuelt promoterer det angitte innholdet, bekrefter konfigurasjonen i målmiljøet og deretter lukker billetten.

“Før introduksjonen av MotioCI, Proffenmotions som vi gjorde fra utvikling, test og produksjon ble alle utført manuelt, ”sa Edgar Enciso, prosjektleder for BACC Support. “Vi ville samle de angitte rapportene eller pakkene, eksportere dem fra kildemiljøet og deretter importere dem til målmiljøet. Vi må da bekrefte innstillingene, for eksempel tillatelser for det promoterte innholdet. Noen ganger gjorde vi 600 report promotions og 300 pakke promotions hver måned. "

Andre hyppige administrative forespørsler: 1) Datagjenoppretting - gjenoppretting av utilsiktet slettet innhold, 2) Identitetshåndtering - levering eller synkronisering av grunnlinjetillatelser, 3) Problemløsning - hjelp med rotårsaksanalyse av feil i det forfattede BA -innholdet, 4) Sikkerhet - vedlikehold av sikkerhetsgrupper på tvers av forretningsteam og miljøer, etc.

Utfordringer - Behovet for empowerment OG styring

Noen av hindringene for adopsjon av Blue Insight -plattformen var politiske snarere enn tekniske. Vanligvis ved enhver konsolideringsarbeid frykter team som beveger seg fra avdelingsstyrte BI -installasjoner til et sentralt administrert miljø noen ganger for tap av autonomi. Omvendt trengte BACC -teamet som var ansvarlig for å administrere Blue Insight å håndheve et visst nivå av styring for å hindre at de forskjellige lagene tråkker på hverandre i det vanlige miljøet.

Å gjøre visjonen om Blue Insight til virkelighet involverte de vanlige tekniske og prosessproblemene om sentralisering, men også sosiale og filosofiske: Hvordan kunne Blue Insight -teamet overbevise brukerne om at en sentralisert privat skyløsning var den rette veien fremover for IBMs virksomhet for å oppnå sitt 2015 roadkart? 1

BACC -teamet er ansvarlig for helse og administrasjon av den delte BA -plattformen, men hvert forretningsteam som er vert for plattformen, er ansvarlig for å skrive, teste og vedlikeholde sitt eget BA -innhold. En av de viktigste utfordringene i dette konsolideringsarbeidet har vært å finne den rette balansen mellom å gi hvert virksomhetsteam mulighet til å handle på en kreativ og autonom måte og fremdeles håndheve de riktige nivåene for styring og ansvarlighet for å sikre at forskjellige grupper ikke påvirker hverandre i det sentraliserte Cognos -miljøet.

Enter Motio

I møte med å administrere det største forretningsanalysemiljøet i verden for et mangfoldig sett med 200 geografisk distribuerte forretningsteam, begynte IBM BACC å søke etter løsninger som kan automatisere mange daglige Cognos-administrative oppgaver, gi økt selvbetjeningsnivå , og fortsatt opprettholde ønsket nivå av styring og ansvarlighet.

Etter en grundig gjennomgang av kommersielle alternativer for automatisering av versjonskontroll og distribusjon av innhold i Cognos-miljøer, valgte IBM BACC MotioCI. De MotioCI utrulling til Blue Insight-plattformen skulle etter planen implementeres samtidig med en oppgradering til Cognos 10.1.1, et forsøk som begynte i midten av 2012.

Siden BACC gradvis har overført hvert forretningsteam fra Cognos 8.4 til Cognos 10.1.1, har det overførte teamet også fått tilgang til MotioCI evner. I det første året brukte BACC -operasjonsteamet MotioCI for å gjennomføre omtrent 60% av innholdsprogrammetmotions og har begynt å gjøre det mulig for forretningsteamene å bruke MotioCI for selvbetjent proffmotion.

Styrte Self-service Cognos Deployment

En av de mest umiddelbare tilbakebetalingene for ombordføring av hvert Blue Insight -forretningsteam til MotioCI har vært mengden arbeid som kreves for å promotere BA -innhold mellom utviklings-, test- og produksjonskognosmiljøene. Bruke content promotion evner i MotioCIhar BACC utviklet seg mot en "selvbetjent" modell for BA content promotion.

I motsetning til den forrige tilnærmingen, som innebar opprettelse av billetter til BACC -supportteamet for å administrere content promotion, berettigede brukere i hvert forretningsteam har nå fullmakt til å utføre disse innholdsproffenemotions seg selv. Fra et styringsperspektiv er det et helt nivå av ansvarlighet, kontroll og revisjon lagdelt rundt hvert innholdsproffmotion.

“Vi har en rekke funksjoner med Motio som er sentrale for proffenemotion prosess, ”sa David Kelly, IBM BACC Project Manager. “Vi kan nå gi hvert prosjekt mulighet til å administrere sitt eget innholdsprogrammotions. "

Denne overgangen har drastisk redusert promotion behandlingstid, unngikk potensielle flaskehalser og frigjorde verdifulle arbeidstimer for BACC -teamet.

- Vi sparer mye tid på å bruke Motio for proffmotions, ”sa Enciso.

Basert på sin første erfaring med MotioCI formotion alene, har IBM beregnet at det vil gjenopprette betydelige besparelser i løpet av det første året. BACC tar sikte på å overføre resten av deres forretningsteam til denne selvbetjeningsmodellen i det kommende året, og ytterligere forstørre avkastningen på investeringen.

“Vi beregnet et årlig antall basert på erfaring så langt og bestemte det MotioCI burde gi oss besparelser på rundt $ 155,000 XNUMX i løpet av et år, sier Meleisa Holek, Manager, IBM Business Analytics Enablement Team. "Vi håper å kunne utvide besparelsene våre oppover når vi overfører alle våre forretningsteam til selvbetjeningsmodellen."

Cognos innholdsimplementering med MotioCI

Versjonskontroll for Business Analytics -innhold

Versjonskontroll er et annet aspekt av MotioCI som har vist seg verdifull for Blue Insight Cognos forretningsteam. Å ha innholdet og konfigurasjonen av disse massive Cognos-miljøene implisitt versjonert når som helst det er en endring, har ført til økt bevissthet og en mer selvforsynt modell.

Før introduksjonen av MotioCI, ble BACC ofte hentet inn for å hjelpe forskjellige team med problemer som datagjenoppretting, reparasjon av utilsiktede ødelagte rapporter eller rotårsaksanalyse. Siden MotioCI ble introdusert, har utviklingsteamene blitt langt mer selvforsynt.

"Jeg vet om et tilfelle for flere uker siden hvor et sett med rapporter forsvant fra utviklingsmiljøet og det ble sendt inn en billett til BACCs supportteam," sa Kelly. “Vi kunne raskt vise dem hvordan du bare kan gjenopprette de manglende rapportene ved hjelp av MotioCI og panikken deres var over. Det er bevis som det, som vi ser med versjonskontroll, som bare gjør livet vårt lettere. ”

Den enorme omfanget av Blue Insight -plattformen og den ekstraordinære mengden Cognos -innhold som er vert der, har vist seg å være en spennende utfordring for MotioCI.

"Ved å bruke System z og DB2 -teknologiene har IBM skalert Cognos til et fantastisk nivå," sa Roger Moore, produktsjef for MotioCI. "De har for tiden 1.25 millioner Cognos -objekter (rapporter, pakker, dashbord, etc.) under versjonskontroll i MotioCI. Fra et rent teknologisk synspunkt var det spennende å distribuere MotioCI inn i dette miljøet, og spesielt gledelig å se verdien som brukerne på IBM har innsett så langt med versjonskontroll og proffmotion. ”

Versjonskontrollfunksjonene i MotioCI har økt kundetilfredsheten sterkt, har gitt teamene muligheten til å spore tilbake til da problemer ble introdusert, og har gjort det mulig for brukerne å bedre styre utviklingslivssyklusen rundt prosjekter og på tvers av lokaliteter.

Justerer seg til BACC -strategien for Empowering Blue Insight Business Teams

Å ha MotioCI på plass har også bidratt til å støtte BACCs sak i å appellere til team på IBM som ennå ikke har sluttet seg til Blue Insight -plattformen.

"En av kampene våre er at vi har disse avdelingsinstallasjonene som vi trenger for å bringe inn i vårt sentraliserte miljø og det faktum at vi har MotioCI løping er definitivt et konkurransefortrinn for Blue Insight kontra deres avdelingsinstallasjon, sier Holek. “Disse tilleggsmulighetene levert av Motio får ofte folk over pukkelen, som kanskje ikke har støttet opp om å flytte over først. Selv om vi har et CIO -mandat om at folk skal bruke miljøet vårt, må vi fortsatt selge folk når vi flytter. ”

Nøkkelfaktorer for suksessen til BACC har vært forholdet til interne mestere i hvert forretningsteam for å lette vedtakelsen av den sentraliserte tilnærmingen og overgangen til "selvbetjening" BI-modellen som gjør at hvert team kan forbli bemyndiget, selv mens kjører på den felles plattformen. BACC gir infrastrukturen for å tillate styrt selvbetjening, og maksimerer kvaliteten på BI-implementeringen samtidig som rampetiden og risikoen minimeres. Cognos og MotioCI sammen bidrar til å gi denne balansen mellom sentralisering og empowerment.

Omfavner Agile BI

Som mange organisasjoner har IBM overført mange av sine interne prosjekter til en mer smidig tilnærming de siste årene. Sentrale prinsipper for denne tilnærmingen inkluderer muliggjøring av rask distribusjon av innhold, en tett tilbakemeldingssløyfe med sluttbrukere og unngåelse av IT-flaskehalser.

Overgangen til "selvbetjening" -modellen har gjort det mulig for IBMs egne Cognos-forfattere å markedsføre sitt Cognos-innhold på en kontrollert og repeterbar måte, samtidig som utviklingssyklusene deres beveger seg i det raske tempoet de trenger. Ved å bruke selvbetjeningsmulighetene til MotioCI, kan prosjekter nå klare seg selv, slik at BACC kan komme seg ut av utviklingsfasen for hvert prosjekt og fokusere på andre områder.

"MotioCI har hjulpet oss med å gå langs selvbetjeningen roadkart og vi vokser ganske raskt, ”sa Kelly. "Ved slutten av dette året vil de fleste av prosjektene våre kunne gjøre mye av ledelsen selv - fra proffmotions til å planlegge til sikkerhet til hva de vil gjøre innenfor deres plass. Dette vil tillate driftsteamet å fokusere på noen av de andre tjenesteområdene vi ønsker å utvide. ”

Tre år inn i sin 5-årsplan fortsetter IBM å utvide den smidige BI-bevegelsen internt. Automatisert testing er en av de neste oppgavene BACC -teamet skal takle.

Historisk sett har testing av Cognos -innhold på IBMs Blue Insight -plattform vært en altfor manuell prosess, og BACC undersøker for tiden metoder for å komprimere denne fasen av utviklingslivssyklusen. I det kommende året vil BACC begynne å utnytte de automatiserte testfunksjonene til MotioCI både for å redusere tiden som kreves for hver testsyklus og for å utvide omfanget. For eksempel, MotioCI vil spille en avgjørende rolle i å redusere arbeidstimer brukt til manuell regresjonstesting etter hver programvareoppgradering på Blue Insight-plattformen.

Resultatene

I det første året, hvor bare en delmengde av evnene til MotioCI ble utplassert, har IBM oppnådd betydelig avkastning på investeringen gjennom ren arbeidsbesparelse alene. Disse besparelsene vil fortsette å vokse årlig etter hvert som ytterligere muligheter for MotioCI rulles ut. MotioCI har muliggjort en mer smidig tilnærming for over 200 globale Cognos -forretningsteam inne i IBM, har gjort det lettere å ta i bruk den sentraliserte Business Analytics -strategien, har økt kundetilfredshet og har forbedret utviklings- og prosjektstyringsprosessene som IBMs eget Business Analytics Center Kompetanse.