Catlin Insurance Group poprawia zarządzanie i kontrolę BI dzięki MotioCI

MotioCI Zarządza rosnącą implementacją Cognos firmy Catlin

BI w branży ubezpieczeniowej

Catlin Group Limited, która została przejęta przez XL Group w maju 2015 r., jest globalnym ubezpieczycielem specjalizującym się w ubezpieczeniach specjalistycznych i wypadkowych oraz reasekuratorem obejmującym ponad 30 linii biznesowych. Catlin posiada sześć centrów ubezpieczeniowych zlokalizowanych w Wielkiej Brytanii, Bermudach, Stanach Zjednoczonych, Azji i Pacyfiku, Europie i Kanadzie. Catlin posiada ogólnoświatowy zespół składający się z ponad 2,400 ubezpieczycieli, aktuariuszy, specjalistów ds. roszczeń i personelu pomocniczego. Branża ubezpieczeniowa koncentruje się na zarządzaniu ryzykiem. Ubezpieczyciele mają za zadanie zidentyfikować i określić ilościowo „co jeśli” związane z katastrofami ludzkimi i naturalnymi, a następnie podejmować rozsądne decyzje biznesowe na podstawie tych wielu zmiennych. Celem ubezpieczycieli nie jest eliminacja ryzyka, ale jego zrozumienie i efektywne zarządzanie nim. Branża ubezpieczeniowa przetwarza duże ilości danych z wielu różnych źródeł, aby podejmować na czas decyzje, zapewniać klientom najwyższej jakości usługi i zachować konkurencyjność. W 2013 r. firma Catlin podjęła decyzję o zmianie dotychczasowego wdrożenia systemów zarządzania informacjami, w tym Business Objects, i przejściu na bardziej wszechstronną platformę z dodatkowymi możliwościami i przejrzystością w ich działalności. Catlin wybrał IBM Cognos.

Przeszkody w rozwoju BI

Przejście na Cognos znacznie zwiększyło możliwości środowiska BI Catlin, co pozwoliło Catlin lepiej sprostać wymaganiom zespołów ds. roszczeń i użytkowników biznesowych. Jak w każdej branży, strona biznesowa chce i potrzebuje szybkich informacji, ale IT musi zapewnić, że to, co dostarcza, jest dokładne i niezawodne. W wysoce regulowanej branży, takiej jak ubezpieczenia, tych standardów nie można naruszyć. Zespół Catlin BI jest rozsiany geograficznie w Wielkiej Brytanii, Indiach i Stanach Zjednoczonych. Prace rozwojowe i testowe w Catlin są wspólne i rozproszone w tych trzech lokalizacjach. Rozszerzony rozmiar i zakres nowego środowiska BI w firmie Catlin, a także wzrost wykorzystania użytkowników spowodowały pojawienie się problemów związanych ze zdolnością zespołu BI do zarządzania wdrożeniem i ciągłego dostarczania aktualnych informacji w całej organizacji. Te problemy zaczęły negatywnie wpływać na rozwój, czas wydania i możliwość szybkiego przeniesienia nowej lub zaktualizowanej zawartości BI do środowiska produkcyjnego. Catlin dostrzegł potrzebę wprowadzenia większej kontroli nad różnymi zespołami i spełnienia następujących wymagań dotyczących zarządzania cyklem życia:

• Kontrola zasobów BI i zarządzanie zmianami/dev
• Zarządzana metoda promocji treści między środowiskami
• Kontrola jakości prac rozwojowych – zapewniająca dokładność, rzetelność i spójność
• Zdolność do dokładnego przewidywania wydajności i mierzenia wpływu nowego rozwoju

Podręcznik do usprawnionego BI Promotions

Jednym z procesów w Catlin, którym należało się natychmiast zająć, był sposób, w jaki treści BI były promowane w nowych środowiskach. Przed MotioCI, tylko dwie osoby w całej organizacji były upoważnione do promowania treści BI od rozwoju do testowania (QA) i do środowisk produkcyjnych. Takie podejście spowodowało znaczne wąskie gardło w dostarczaniu nowej lub zaktualizowanej zawartości BI w ręce użytkowników końcowych w odpowiednim czasie. Zatrzymane problemy z wdrożeniem firmy Catlin zostały rozwiązane niemal natychmiast dzięki samoobsługowemu promotion i funkcje kontroli wersji MotioCI. Po włączeniu kontroli wersji każdy zasób BI, który jest promowany w Catlin, można prześledzić wstecz do tego, kto go promował, kiedy był promowany i jaka wersja była promowana. Kontrola wersji i zarządzanie wydaniami razem umożliwiły większej liczbie użytkowników Cognos w Catlin odpowiedzialność za wdrożenia ad-hoc i oparte na wydaniu, przy jednoczesnym zachowaniu nadzoru i kontroli nad całą implementacją BI.

Ochrona dokładności dzięki testowaniu i kontroli wersji

W branży ubezpieczeniowej manipulacja danymi jest powszechna wśród użytkowników końcowych, takich jak aktuariusze, w celu analizy wpływu wypłat roszczeń. Zaufanie do dokładności jest niezbędne dla użytkowników końcowych, którzy polegają na zasobach dostarczonych przez zespół BI. Przed MotioCI, ilość czasu wymaganego do wdrożenia kontroli jakości zawartości BI opracowanej na morzu zaczął wpływać na zdolność firmy Catlin do opracowywania, testowania i publikowania nowej zawartości BI w sprawny sposób. Catlin wdrożył MotioCI testowania w celu zautomatyzowania i kontroli jakości prac programistycznych, co znacznie skróciło czas poświęcony na to zadanie. Testowanie znacznie zmniejsza liczbę raportów z błędami dostarczanych użytkownikom końcowym, co z kolei skraca czas poświęcany na problemy związane z pomocą techniczną i poprawia wrażenia użytkownika biznesowego. Zarówno zespół BI, jak i użytkownicy końcowi w Catlin mogą mieć pewny dostęp do zasobów BI na co dzień, wiedząc, że informacje, z którymi pracują, zostały przetestowane pod kątem dokładności, ale bez wahania można je bezpiecznie przywrócić do poprzednich wersji.

Wyniki dostarczone przez MotioCI

W pierwszym roku wdrożenia MotioCI, Catlin skorzystał z następujących funkcji w wyniku kontroli wersji, zarządzania wydaniami i funkcji automatycznego testowania:

• Jasny sposób zarządzania rozproszonymi zespołami i środowiskami BI
• Skrócony czas rozwoju
• Zwiększona ilość zasobów BI wdrożonych do produkcji
• Większe zaufanie do dokładności treści BI
• Większa satysfakcja wśród użytkowników końcowych