Dźwignie IBM Motio aby zaoszczędzić pieniądze i poprawić satysfakcję w największym na świecie środowisku Cognos

 

Centrum kompetencji IBM Business Analytics i Blue Insight

Centrum kompetencji IBM Business Analytics Center of Competency (BACC) zarządza środowiskiem analizy biznesowej IBM w całym przedsiębiorstwie i standaryzuje procesy, które pomagają użytkownikom w efektywnym dostarczaniu rozwiązań do analizy biznesowej.

Od 2009 r. IBM robi postępy w zakresie strategicznej wewnętrznej analityki biznesowej (BA) roadmapę, centralizację infrastruktury BA, redukcję kosztów wdrożenia i operacyjnych oraz ewolucję usprawnionych procesów i praktyk BA. IBM ustanowił BACC na początku tego roadmapę do zarządzania, wdrażania i obsługi planu gry w zakresie analityki biznesowej. BACC wspiera setki tysięcy IBMers, oferując oferty, usługi w zakresie analityki biznesowej, hosting edukacyjny i wsparcie wewnętrzne.

Dzięki Motio, IBM BACC jest na dobrej drodze do osiągnięcia celu oszczędności w wysokości 25 mln USD w ciągu 5 lat tego planu, przy jednoczesnym zwiększeniu możliwości i satysfakcji setek tysięcy wewnętrznych użytkowników IBM Cognos.

Od początku realizacji tego planu IBM BACC skonsolidował 390 wydziałowych instalacji BI w jedną produkcyjną platformę Cognos hostowaną w prywatnej chmurze analitycznej o nazwie „Blue Insight”. 2

Zbudowany na wysoce skalowalnej platformie System z, Blue Insight to największe na świecie prywatne środowisko przetwarzania w chmurze do analizy i analizy biznesowej. Blue Insight zapewnia IBM-om na całym świecie dostęp do informacji i wglądu biznesowego w podejmowanie mądrzejszych decyzji.

Wyzwania administracyjne

Do połowy 2013 r. populacja użytkowników Blue Insight wzrosła do ponad 200 globalnie zróżnicowanych zespołów biznesowych składających się z ponad 4,000 programistów Cognos, 5,000 testerów i ponad 400,000 30,000 nazwanych użytkowników. Blue Insight hostowało ponad 600 1.2 specyfikacji raportów Cognos, czerpiąc dane z ponad XNUMX systemów źródłowych i wykonując średnio XNUMX miliona raportów każdego miesiąca.

Ponieważ tempo przyjmowania platformy Blue Insight stale rosło, zespół operacyjny BACC coraz więcej czasu poświęcał na obsługę wniosków administracyjnych od tych zespołów biznesowych Cognos.

Jednym z przykładów częstych próśb dotyczył promotion treści BA między środowiskami Cognos. Platforma Blue Insight udostępnia trzy instancje Cognos przeznaczone na różne etapy cyklu życia BA: programowanie, testowanie i produkcja. Dla każdego zespołu biznesowego treść BA jest tworzona przez programistów w środowisku programistycznym, a następnie promowana do środowiska testowego, gdzie może być weryfikowana przez specjalistów ds. zapewnienia jakości. Wreszcie zawartość BA, która przeszła niezbędne testy, jest promowana ze środowiska testowego do środowiska produkcyjnego na żywo, gdzie może być używana przez użytkowników końcowych.

W przypadku zespołów biznesowych korzystających z platformy Blue Insight za każdym razem, gdy zawartość BA była gotowa do promowania między środowiskami Cognos, tworzony był bilet zgłoszenia serwisowego ze szczegółami zgłoszenia. Bilet byłby następnie przypisany do członka zespołu operacyjnego BACC, który ręcznie promowałby wyznaczoną zawartość, weryfikował jej konfigurację w środowisku docelowym, a następnie zamykał bilet.

„Przed wprowadzeniem MotioCI, profesjonalistamotioWszystkie te czynności, które wykonywaliśmy od rozwoju, testowania i produkcji, były wykonywane ręcznie” — powiedział Edgar Enciso, kierownik projektu w BACC Support. „Zbieraliśmy wyznaczone raporty lub pakiety, eksportowaliśmy je ze środowiska źródłowego, a następnie importowaliśmy do środowiska docelowego. Następnie musielibyśmy zweryfikować ustawienia, takie jak uprawnienia do promowanych treści. Czasami robiliśmy 600 raportów promotions i 300 pakiet promotions każdego miesiąca.”

Inne częste żądania administracyjne: 1) Odzyskiwanie danych – przywracanie przypadkowo usuniętej treści, 2) Zarządzanie tożsamością – dostarczanie lub synchronizacja uprawnień podstawowych, 3) Rozwiązywanie problemów – pomoc w analizie przyczyn źródłowych defektów w autorskiej treści BA, 4) Bezpieczeństwo – utrzymanie grup bezpieczeństwa w zespołach biznesowych i środowiskach itp.

Wyzwania – potrzeba upodmiotowienia i zarządzania

Niektóre przeszkody w przyjęciu platformy Blue Insight miały raczej charakter polityczny niż techniczny. Zazwyczaj przy każdym wysiłku konsolidacyjnym zespoły przechodzące z kontrolowanych przez działy instalacji BI do środowiska zarządzanego centralnie czasami obawiają się utraty autonomii. I odwrotnie, zespół BACC odpowiedzialny za zarządzanie Blue Insight musiał wymusić pewien poziom zarządzania, aby powstrzymać różne zespoły przed nadepnięciem się na siebie we wspólnym środowisku.

Urzeczywistnienie wizji Blue Insight wiązało się ze zwykłymi problemami technicznymi i procesowymi związanymi z centralizacją, ale także społecznymi i filozoficznymi: Jak zespół Blue Insight mógł przekonać użytkowników, że scentralizowane rozwiązanie chmury prywatnej jest właściwą drogą naprzód dla biznesu IBM, aby osiągnąć 2015 roadmapa? 1

Zespół BACC jest odpowiedzialny za kondycję i administrację udostępnionej platformy BA, ale każdy zespół biznesowy hostowany na platformie jest odpowiedzialny za tworzenie, testowanie i utrzymywanie własnych treści BA. Jednym z kluczowych wyzwań w tym wysiłku konsolidacji było znalezienie właściwej równowagi między umożliwieniem każdemu zespołowi biznesowemu działania w sposób kreatywny i autonomiczny a nadal egzekwowaniem odpowiednich poziomów zarządzania i odpowiedzialności w celu zapewnienia, że ​​różne grupy nie wpływają na siebie nawzajem. scentralizowane środowisko Cognos.

Wchodzę Motio

W obliczu administrowania największym na świecie środowiskiem analityki biznesowej dla zróżnicowanego zestawu 200 rozproszonych geograficznie zespołów biznesowych, IBM BACC rozpoczął poszukiwania rozwiązań, które mogłyby zautomatyzować wiele codziennych zadań administracyjnych Cognos, zapewniając wyższy poziom samoobsługi i nadal utrzymywać pożądany poziom zarządzania i rozliczalności.

Po dogłębnym przeanalizowaniu komercyjnych opcji automatyzacji kontroli wersji i wdrażania treści w środowiskach Cognos, IBM BACC wybrał MotioCI, MotioCI wdrożenie na platformę Blue Insight zaplanowano równolegle z aktualizacją do wersji Cognos 10.1.1, która rozpoczęła się w połowie 2012 roku.

Ponieważ BACC stopniowo przeniósł każdy zespół biznesowy z Cognos 8.4 do Cognos 10.1.1, przeniesiony zespół uzyskał również dostęp do MotioCI możliwości. W pierwszym roku zespół operacyjny BACC wykorzystał MotioCI wykonać około 60% treści promotions i zaczęli umożliwiać zespołom biznesowym wykorzystanie MotioCI dla profesjonalistów samoobsługowychmotion.

Samoobsługowe wdrożenie zarządzanego Cognos

Jeden z najszybszych zwrotów kosztów za wdrożenie każdego zespołu biznesowego Blue Insight do MotioCI to ilość pracy wymagana do promowania treści BA między środowiskami programistycznymi, testowymi i produkcyjnymi Cognos. Korzystanie z treści promotion możliwości w MotioCI, BACC był w stanie ewoluować w kierunku modelu „samoobsługowego” dla BA content promotion.

W przeciwieństwie do poprzedniego podejścia, które polegało na tworzeniu biletów dla zespołu wsparcia BACC do zarządzania treścią promotion, uprawnieni użytkownicy w każdym zespole biznesowym są teraz uprawnieni do przeprowadzania tych treści promotions samych. Z punktu widzenia zarządzania, istnieje cały poziom odpowiedzialności, kontroli i audytu nałożonych wokół każdego promotion.

„Mamy wiele funkcji z Motio które są kluczowe dla promotion proces” — powiedział David Kelly, kierownik projektu IBM BACC. „Możemy teraz zapewnić każdemu projektowi możliwość zarządzania własną zawartością promotion.”

To przejście drastycznie zmniejszyło promotion czas realizacji, uniknięcie potencjalnych wąskich gardeł i uwolnienie cennych godzin pracy dla zespołu BACC.

„Dzięki temu oszczędzamy dużo czasu Motio dla profesjonalistówmotions — powiedział Enciso.

Opierając się na początkowych doświadczeniach z MotioCI dlamotioW przypadku samych tylko możliwości firma IBM obliczyła, że ​​przyniesie znaczne oszczędności w ciągu pierwszego roku. BACC zamierza w nadchodzącym roku przenieść pozostałe zespoły biznesowe do tego modelu samoobsługi, co jeszcze bardziej zwiększy zwrot z inwestycji.

„Wyliczyliśmy roczną liczbę na podstawie dotychczasowych doświadczeń i ustaliliśmy, że MotioCI powinno dać nam oszczędności rzędu 155,000 XNUMX USD w ciągu roku” — powiedziała Meleisa Holek, kierownik zespołu IBM Business Analytics Enablement Team. „Mamy nadzieję, że będziemy w stanie zwiększyć nasze oszczędności w górę, gdy przeniesiemy wszystkie nasze zespoły biznesowe do modelu samoobsługowego”.

Cognos Content Deployment z MotioCI

Kontrola wersji dla treści analizy biznesowej

Kontrola wersji to kolejny aspekt MotioCI który okazał się cenny dla zespołów biznesowych Blue Insight Cognos. Posiadanie niejawnej wersji zawartości i konfiguracji tych ogromnych środowisk Cognos za każdym razem, gdy następuje modyfikacja, doprowadziło do zwiększenia świadomości i bardziej samowystarczalnego modelu.

Przed wprowadzeniem MotioCI, BACC był często używany, aby pomóc różnym zespołom w kwestiach, takich jak odzyskiwanie danych, naprawa przypadkowo uszkodzonych raportów lub analiza przyczyn źródłowych. Odkąd MotioCI został wprowadzony, zespoły programistyczne stały się znacznie bardziej samowystarczalne.

„Znam jeden przypadek kilka tygodni temu, w którym zestaw raportów zniknął ze środowiska programistycznego i przesłano zgłoszenie do zespołu wsparcia BACC” — powiedział Kelly. „Udało nam się szybko pokazać im, jak można przywrócić brakujące raporty za pomocą MotioCI i ich panika się skończyła. To dowód, który widzimy dzięki kontroli wersji, co po prostu ułatwia nam życie”.

Ogromna skala platformy Blue Insight i niezwykła ilość hostowanych na niej treści Cognos okazały się ekscytującym wyzwaniem dla MotioCI.

„Korzystając z technologii System z i DB2, IBM przeskalował Cognos do niesamowitego poziomu” — powiedział Roger Moore, Product Manager MotioCI. „Obecnie mają 1.25 miliona obiektów Cognos (raporty, pakiety, pulpity nawigacyjne itp.) pod kontrolą wersji w MotioCI. Z czysto technologicznego punktu widzenia wdrożenie było ekscytujące MotioCI w tym środowisku, a szczególnie cieszy fakt, że użytkownicy IBM do tej pory zdali sobie sprawę z kontroli wersji imotion. ”

Możliwości kontroli wersji w MotioCI znacznie zwiększyły zadowolenie klientów, umożliwiły zespołom możliwość śledzenia wstecz, kiedy pojawiły się problemy i umożliwiły użytkownikom lepsze zarządzanie cyklem rozwoju wokół projektów i w różnych lokalizacjach.

Dostosowanie do strategii BACC dotyczącej wzmacniania zespołów biznesowych Blue Insight

Mający MotioCI pomogło również wesprzeć argumenty BACC w odwoływaniu się do zespołów IBM, które jeszcze nie dołączyły do ​​platformy Blue Insight.

„Jedną z naszych bitew jest to, że mamy te instalacje departamentowe, które musimy wprowadzić do naszego scentralizowanego środowiska, oraz fakt, że mamy MotioCI bieganie jest zdecydowanie przewagą konkurencyjną dla Blue Insight w porównaniu z instalacją wydziałową” – powiedział Holek. „Te dodatkowe możliwości zapewnione przez Motio często przechodzą przez garb ludzi, którzy na początku mogli nie popierać przeprowadzki. Mimo że mamy mandat dyrektora ds. informatyki, że ludzie powinni korzystać z naszego środowiska, nadal musimy sprzedawać ludzi po przeprowadzce”.

Kluczowymi czynnikami sukcesu BACC były relacje z wewnętrznymi mistrzami w każdym zespole biznesowym w celu ułatwienia przyjęcia scentralizowanego podejścia oraz przejście do „samoobsługowego” modelu BI, który pozwala każdemu zespołowi zachować moc, nawet podczas działa na wspólnej platformie. BACC zapewnia infrastrukturę umożliwiającą samoobsługę zarządzaną, maksymalizując jakość wdrożenia BI przy jednoczesnej minimalizacji czasu rozruchu i ryzyka. Cognos i MotioCI razem pomagają zapewnić równowagę między centralizacją a upodmiotowieniem.

Obejmowanie Agile BI

Podobnie jak wiele organizacji, IBM przestawił w ostatnich latach wiele swoich projektów wewnętrznych na bardziej zwinne podejście. Kluczowe założenia tego podejścia obejmują umożliwienie szybkiego wdrażania treści, ścisłą pętlę sprzężenia zwrotnego z użytkownikami końcowymi oraz unikanie wąskich gardeł IT.

Przejście na model „samoobsługi” umożliwiło autorom IBM Cognos promowanie swoich treści Cognos w kontrolowany i powtarzalny sposób, przy jednoczesnym utrzymaniu ich cykli rozwoju w szybkim tempie, którego potrzebują. Korzystając z możliwości samoobsługi MotioCI, projekty mogą teraz samodzielnie zarządzać, co pozwala BACC wyjść z fazy rozwoju każdego projektu i skupić się na innych obszarach.

"MotioCI pomógł nam poruszać się po samoobsłudze roadMapa i rozwijamy się dość szybko” – powiedział Kelly. „Do końca tego roku większość naszych projektów będzie w stanie samodzielnie zająć się znaczną częścią zarządzania – od promotions do planowania bezpieczeństwa na wszystko, co chcą robić w swojej przestrzeni. Pozwoli to zespołowi operacyjnemu skoncentrować się na niektórych innych obszarach usług, które chcemy rozwijać”.

Po trzech latach realizacji 5-letniego planu IBM kontynuuje wewnętrzny rozwój sprawnego ruchu BI. Zautomatyzowane testowanie to jedno z kolejnych zadań, z którymi będzie się musiał zmierzyć zespół BACC.

Historycznie rzecz biorąc, testowanie treści Cognos hostowanych na platformie IBM Blue Insight było procesem nadmiernie ręcznym, a BACC bada obecnie podejścia do skompresowania tej fazy cyklu życia oprogramowania. W nadchodzącym roku BACC zacznie wykorzystywać możliwości zautomatyzowanego testowania MotioCI zarówno w celu skrócenia czasu wymaganego na każdy cykl testowy, jak i rozszerzenia ich zakresu. Na przykład, MotioCI odegra zasadniczą rolę w skróceniu roboczogodzin poświęconych na ręczne testowanie regresji po każdej aktualizacji oprogramowania na platformie Blue Insight.

Efekty

W pierwszym roku, w którym tylko podzbiór możliwości MotioCI zostały wdrożone, IBM osiągnął znaczny zwrot z inwestycji dzięki samym oszczędnościom w zakresie pracy. Oszczędności te będą rosły z roku na rok wraz z dalszymi możliwościami MotioCI są wdrażane. MotioCI umożliwiło bardziej elastyczne podejście ponad 200 globalnym zespołom biznesowym Cognos wewnątrz IBM, ułatwiło przyjęcie scentralizowanej strategii Business Analytics, zwiększyło zadowolenie klientów oraz usprawniło procesy rozwoju i zarządzania projektami opracowane i prowadzone przez własne Centrum Analizy Biznesowej IBM Kompetencja.