Usługi zarządzania ryzykiem zapewniają szybsze dostarczanie danych i swobodę innowacji

Wizja wzrostu

Risk Administration Services to szybko rozwijająca się firma zajmująca się ubezpieczeniami odszkodowań pracowniczych, obsługująca górny środkowy zachód, wielkie równiny i zachodnie regiony Stanów Zjednoczonych

Dzięki wdrożeniu Qlik Sense w RAS działy w całej firmie, takie jak sprzedaż, marketing, finanse, kontrola strat, roszczenia, prawo i e-learning, przechodzą kulturową zmianę związaną z danymi. Pozyskują informacje znacznie szybciej iw pełni wykorzystują je do analizy i tworzenia strategii.

Kiedy Risk Administration Services (RAS) i ich dyrektor ds. technologii informatycznych, Chirag Shukla, rozpoczęli swoją podróż w zakresie analizy biznesowej, wiedzieli, że potrzebują narzędzia, które będzie zgodne z ich długoterminową wizją rozwoju. Do tego momentu arkusze kalkulacyjne Excel i raporty z istniejącego narzędzia BI były szeroko stosowane w całej firmie, ale nie bez ograniczeń. Trudno było przeszukiwać wielostronicowe raporty w poszukiwaniu informacji, które najlepiej wykorzystać i wyjaśnić za pomocą wizualizacji.

„Kontrola wersji daje nam pewność, że wszelkie zmiany są śledzone i możemy łatwo cofnąć. To prowadzi do innowacji. To prowadzi do podejmowania odważnych decyzji”. — Chirag Shukla, dyrektor ds. technicznych w RAS

Przekształcony system RAS Qlik Sense

W związku z tym zaczęli rozglądać się i porównywać wiodące na rynku narzędzia BI, zanim zdecydowali się na Qlik Sense. „Odkryliśmy, że Qlik jest jednym z najszybszych narzędzi do wizualizacji, nie tylko do opracowywania, ale także do analizowania” — powiedział Chirag Shukla. Po wdrożeniu Qlik Sense w czasie krótszym niż dwie godziny odkryli, że dzięki zastąpieniu raportów BI kokpitami menedżerskimi zużycie danych i umiejętność czytania i pisania zajęły aż 180. Społeczność ich użytkowników przeszła z wykorzystywania danych tylko raz w tygodniu do raz na godzinę.

Ale co z zarządzaniem zmianą?

Chociaż dashboardy Qlik Sense zrewolucjonizowały sposób, w jaki RAS konsumują dane, nadal występowały pewne problemy z zarządzaniem zmianą. Początkowo próbowali ręcznie dokumentować zmiany, które szybko stały się zbyt skomplikowane, aby zarządzać. Coraz trudniej było im zobaczyć, jakie formuły (np. średnia sumaryczna, minimum/maksimum itp.) zmieniły się między publikacjami i wiedzieli, że potrzebują natychmiastowego rozwiązania. Ich pierwszym odruchem było wykorzystanie API do zarządzania skryptami ładowania, ale odkąd dzięki Qlikowi stali się firmą skupioną na dashboardzie, wciąż nie mieli pojęcia, jak zmieniły się same wizualizacje. Nie wspominając o tym, że ciągłe odświeżanie danych doprowadziło do wielu pytań na ten temat w ich dziale finansowym, powodując, że Chirag i zespół programistów BI przeszli przez pracę użytkownika, aby określić, kiedy, gdzie i jak coś się zmieniło.

Ten mniej niż intuicyjny proces dochodzenia ostatecznie skłonił ich do pytania: „Dlaczego robimy to sami? Powinno istnieć oprogramowanie, które powinno być w stanie to zrobić, a na rynku powinni być ludzie” – pytał Chirag. W tym momencie zaczęli szukać rozwiązania programowego, które oferowałoby im możliwości kontroli wersji, których tak bardzo potrzebowali. Witamy, Soterre.

Odkryto rozwiązanie

Ryan Buschert, jeden ze starszych programistów w Risk Administration Services, uczestniczył w dorocznej konferencji Qlik, kiedy odkrył odpowiedź dotyczącą oprogramowania, której szukali. Jego uwagę przykuł wypunktowany punkt o produkcie, który może wdrożyć fragment aplikacji zamiast całości, ponieważ do tego momentu był przyzwyczajony do wdrażania „wszystko albo nic”. Po dalszych badaniach szybko zdał sobie sprawę, że to samo oprogramowanie zawiera to, czego potrzebuje RAS; funkcja kontroli wersji programu Qlik Sense. Ta budka była Motio a produkt był Soterre.

Włącz kontrolę wersji

Instalacja Soterre był szybki i bezbolesny, a ponadto działał synergicznie z platformą Qlik Sense, którą poznali i pokochali. Stało się coraz bardziej oczywiste, że dodanie Soterre przyniesie wiele korzyści, niektóre oczywiste, a niektóre zupełnie nieoczekiwane. Po pierwsze, radykalnie przyspieszyło to ich zdolność do analizy, czyniąc kontrolę wersji bez wysiłku. „Miło jest mieć go tam jako zabezpieczenie, więc jeśli musimy coś szybko wycofać, możemy to zrobić, a wszystko to bez konieczności przechodzenia przez skrypty z kontrolą wersji, aby dowiedzieć się, co się zmieniło i kiedy. Teraz możemy po prostu wskazać, kliknąć i znaleźć odpowiedź. Ilość czasu, jaką oszczędzamy procentowo, to ogromna liczba” – powiedział Ryan.

Z Soterre ich dział finansowy nie musiał już martwić się o jakość danych, co doprowadziło do znacznie mniejszej liczby rozbieżności i pytań. Zmieniło to nawet podejście Ryana do samego rozwoju. „Gdybym przedtem wprowadzał poważną zmianę Soterre, zrobiłbym kopię przed zmianą na wypadek, gdybym musiał wrócić, ale teraz nie muszę już tego robić” – powiedział Ryan.

Przewaga konkurencyjna dzięki jakości audytu

Usługi Administracji Ryzykiem stale się rozwijają, a następnie stale poszukują sposobów na poprawę i zwiększenie dojrzałości zgodności organizacyjnej. Jako firma ubezpieczeniowa niezwykle ważne są zarówno audyty wewnętrzne, jak i zewnętrzne. Soterre daje firmie RAS przewagę konkurencyjną w tej dziedzinie dzięki kontroli nad cyklem rozwoju oprogramowania. Mogą szybko uruchomić Qlik, aby pokazać, jak wewnętrznie analizują informacje wraz z Soterre który rejestruje jakąkolwiek zmianę, kto ją zmienił, kiedy i tak dalej.

„Zgodność z przepisami, Soterre zapewni nam przewagę konkurencyjną”.

Nieoczekiwana korzyść – innowacja

Oprócz możliwości kontroli wersji, tak bardzo pożądanych przez Usługi Administracji Ryzyka, dały im również inne nieoczekiwane korzyści. Zapytaj kogoś, kto ma doświadczenie w programowaniu, a powie Ci, jak ważna jest kontrola wersji. To o tyle ważne, że ułatwia życie programiście, ale równie ważna jest pewność siebie, jaką daje korzystającemu z niego osobie. Dla Chiraga i zespołu dało im to pewność, że mogą podejmować odważne decyzje, wiedząc, że wszystko jest śledzone, a jeśli będą musieli cofnąć, było to tylko proste kliknięcie.

Ta nowo odkryta pewność siebie doprowadziła do bardziej odważnego podejmowania decyzji, co z kolei doprowadziło do gwałtownego wzrostu innowacji, ponieważ strach przed popełnieniem błędu został praktycznie wyeliminowany. Ten nagły wzrost innowacji opartych na zaufaniu doskonale wspiera przyszłe cele RAS w miarę ich dalszego rozwoju.