Você verifica seus e-mails na sexta-feira à tarde e vê que Ursula perdeu a capacidade de ver alguns relatórios importantes após um novo lançamento. Ursula precisa desesperadamente desses ativos de BI disponíveis na segunda de manhã. Você não pode ir até o escritório de Ursula, porque ela está em Nova York e você em Honolulu.
Você manda um e-mail para Ursula agora, mas já passou do horário de trabalho em Nova York. Você pode esperar que ela verifique seus e-mails e vocês dois possam escolher um horário para resolver o problema. Mas o casamento do seu primo é no sábado, então sábado não vai funcionar. E no domingo de manhã, bem, você precisará se recuperar da noite de sábado.
Talvez 2:00 de domingo em Honolulu (8:00 em Nova York) funcione! Então, agora você tem um tempo, como resolver o problema? Você compartilha a tela? Você se atreve a perguntar a Ursula a senha dela? O compartilhamento de senha é uma grande violação da política da empresa (além disso, ela está disposta a admitir que sua senha é o nome do favorito de seus gatos?) Por que isso não pode ser mais fácil?
Deixe-me apresentar a você o roubo de identidade, um recurso do Motioproduto PersonaIQ da. A personificação permite que administradores autorizados ou equipe de suporte efetuem login no Cognos como usuários diferentes. Você vê exatamente o que o usuário está vendo, para que possa solucionar os problemas mais rapidamente e sem senhas temporárias ou compartilhamento de tela. A falsificação de identidade também combate a frustrante tentativa de explicar seu problema por bate-papo ou telefone (isso é agravado pela diferença de fuso horário de 8 horas). Além disso, as solicitações de falsificação de identidade são totalmente auditadas, portanto, é uma maneira muito mais controlada e segura de solucionar problemas.
Voltar para Ursula. Você pode configurar uma regra de representação (que autoriza você / sua equipe de suporte a usá-la) no Persona IQ. Nessa situação, configuramos uma regra de falsificação de identidade que permite que um de seus funcionários de suporte (Robert) se faça passar por qualquer usuário da filial de Nova York.
Robert pode se passar por todos no grupo "Filial de Nova York".
Para ver uma demonstração do recurso de falsificação de identidade, assista ao webinar SUA PARTICIPAÇÃO FAZ A DIFERENÇA.
Faça login no Cognos como Ursula para ver o Cognos exatamente como ela o vê.
Uma vez que a regra de personificação para os membros da Filial de Nova York foi autorizada para Robert, ele pode ver o Cognos da maneira exata que esses usuários podem. Nesse caso, Ursula. Isso dá a Robert a liberdade de procurar problemas em seu cronograma, sem precisar que Ursula fique de prontidão.
Neste exemplo, Ursula não tem a capacidade de visualizar o relatório de Vendas da Categoria do primeiro trimestre, mas ainda pode ver outros ativos. Isso leva Robert a acreditar que há uma permissão no relatório Category Sales Q1 à qual Ursula não tem acesso.
Ursula não tem acesso à “Categoria Vendas - QTR 1.”
Robert pode sair do Cognos como Ursula e voltar a si mesmo para ver quais permissões são definidas no relatório Categoria Vendas - QTR 1. Ele descobre que, por alguma razão desconhecida, alguém "negou permissões" ao relatório de vendas da categoria -QTR1 aos membros do grupo de Chefes de departamento
Robert pode garantir que a filial de Nova York (e, portanto, Ursula) seja capaz de visualizar todas as permissões.
Robert pode corrigir o problema no Cognos. Ele pode então fazer o login como Ursula e verificar se o problema está correto (antes de notificá-la!). Robert pode aproveitar o fim de semana em Honolulu e Ursula sabe que não será sua cabeça no cepo na segunda-feira de manhã.
Como você pode ver, a representação permite que um usuário de suporte do Cognos resolva um problema sem o incômodo de adivinhar e verificar. Compare isso com o demorado, "Ok, isso resolve o seu problema?" “Você pode ver seus dados agora?” ciclo. A conversa de ida e volta foi eliminada e você pode ter um fim de semana sem estresse (que é, afinal, o motivo de você se mudar para o Havaí!)
