IBM Leverage Motio para economizar dinheiro e melhorar a satisfação no maior ambiente Cognos do mundo

 

Centro de Competência IBM Business Analytics e Blue Insight

O Centro de Competência de Análise de Negócios da IBM (BACC) gerencia o ambiente de análise de negócios de toda a empresa da IBM e padroniza processos que orientam os usuários a entregar soluções de análise de negócios de maneira eficiente.

Desde 2009, a IBM tem progredido em sua estratégia de analítica de negócios interna (BA) roadmapear, centralizando a infraestrutura de BA, reduzindo os custos operacionais e de implementação e desenvolvendo processos e práticas de BA simplificados. A IBM estabeleceu o BACC no início deste roadmapear para gerenciar, implementar e atender seu plano de jogo de análise de negócios. O BACC capacita centenas de milhares de IBMistas, fornecendo ofertas de análise de negócios, serviços, hospedagem educacional e suporte interno.

Com a ajuda de Motio, O IBM BACC está a caminho de atingir a meta de US $ 25 milhões em economia ao longo dos 5 anos deste plano, ao mesmo tempo em que melhora os recursos e a satisfação de centenas de milhares de usuários internos do IBM Cognos.

Desde o início deste plano, o IBM BACC consolidou 390 instalações departamentais de BI em uma única plataforma Cognos de produção hospedada em uma nuvem analítica privada chamada “Blue Insight”. 2

Construído sobre a plataforma System z altamente escalonável, o Blue Insight é o maior ambiente de computação em nuvem privada do mundo para business intelligence e análises. O Blue Insight capacita IBMistas em todo o mundo com informações e visão de negócios para tomar decisões mais inteligentes.

Desafios de Administração

Em meados de 2013, a população de usuários do Blue Insight havia crescido para incluir mais de 200 equipes de negócios globalmente diversificadas compostas por mais de 4,000 desenvolvedores Cognos, 5,000 testadores e mais de 400,000 usuários nomeados. O Blue Insight hospedava mais de 30,000 especificações de relatórios Cognos, extraindo dados de mais de 600 sistemas de origem e executando uma média de 1.2 milhão de relatórios por mês.

Como a taxa de adoção da plataforma Blue Insight continuou a acelerar, a equipe de operações BACC passou a gastar cada vez mais tempo atendendo às solicitações administrativas dessas equipes de negócios Cognos.

Um exemplo de um pedido frequente envolveu o profissionalmotion de conteúdo BA entre ambientes Cognos. A plataforma Blue Insight fornece três instâncias Cognos direcionadas a diferentes estágios do ciclo de vida BA: Desenvolvimento, Teste e Produção. Para cada equipe de negócios, o conteúdo BA é criado por desenvolvedores no ambiente de desenvolvimento e, em seguida, promovido para o ambiente de teste, onde pode ser verificado por profissionais de garantia de qualidade. Finalmente, o conteúdo BA que passou nos testes necessários é promovido do ambiente de teste para o ambiente de produção ao vivo, onde pode ser consumido pelos usuários finais.

Para equipes de negócios que utilizam a plataforma Blue Insight, cada vez que o conteúdo BA estivesse pronto para ser promovido entre ambientes Cognos, um tíquete de solicitação de serviço seria criado com os detalhes da solicitação. O tíquete seria então atribuído a um membro da equipe de operações do BACC, que promoveria manualmente o conteúdo designado, verificaria sua configuração no ambiente de destino e fecharia o tíquete.

“Antes da introdução de MotioCI, o profissionalmotions que estávamos fazendo de Desenvolvimento, Teste e Produção foram todos feitos manualmente ”, disse Edgar Enciso, Gerente de Projeto de Suporte BACC. “Reuniríamos os relatórios ou pacotes designados, exportá-los-íamos do ambiente de origem e depois importá-los-íamos para o ambiente de destino. Em seguida, precisaríamos verificar as configurações, como permissões no conteúdo promovido. Às vezes estávamos fazendo 600 relatórios promotions e 300 package promotions a cada mês. ”

Outras solicitações administrativas frequentes: 1) Recuperação de dados - restauração de conteúdo excluído acidentalmente, 2) Gerenciamento de identidade - provisionamento ou sincronização de permissões de linha de base, 3) Resolução de problemas - ajudando na análise da causa raiz de defeitos no conteúdo BA de autoria, 4) Segurança - manutenção de grupos de segurança em equipes e ambientes de negócios, etc.

Desafios - A necessidade de capacitação e governança

Alguns dos impedimentos para a adoção da plataforma Blue Insight eram políticos, e não técnicos. Normalmente, com qualquer esforço de consolidação, as equipes que mudam de instalações de BI controladas por departamentos para um ambiente gerenciado centralmente às vezes temem a perda de autonomia. Por outro lado, a equipe BACC responsável pela gestão do Blue Insight precisava impor um certo nível de governança a fim de evitar que as diferentes equipes pisassem umas nas outras no ambiente comum.

Tornar a visão do Blue Insight uma realidade envolveu as questões técnicas e de processo usuais de centralização, mas também sociais e filosóficas: como a equipe do Blue Insight poderia convencer os usuários de que uma solução de nuvem privada centralizada era o caminho certo para os negócios da IBM atingirem seu 2015 roadmapa? 1

A equipe BACC é responsável pela saúde e administração da plataforma BA compartilhada, mas cada equipe de negócios hospedada na plataforma é responsável por criar, testar e manter seu próprio conteúdo BA. Um dos principais desafios neste esforço de consolidação tem sido encontrar o equilíbrio adequado entre capacitar cada equipe de negócios para agir de forma criativa e autônoma e ainda aplicar os níveis adequados de governança e responsabilidade para garantir que grupos diferentes não afetem uns aos outros em o ambiente Cognos centralizado.

Entrar Motio

Confrontado com a administração do maior ambiente de analítica de negócios do mundo para um conjunto diversificado de 200 equipes de negócios distribuídas geograficamente, o IBM BACC começou a pesquisar soluções que pudessem automatizar muitas tarefas administrativas do dia-a-dia do Cognos, fornecer níveis aumentados de autoatendimento , e ainda manter o nível desejado de governança e responsabilidade.

Após uma análise aprofundada das opções comerciais para automatizar o controle de versão e implantação de conteúdo em ambientes Cognos, o IBM BACC selecionou MotioCI. O MotioCI o lançamento para a plataforma Blue Insight foi programado para ser implementado simultaneamente com uma atualização para o Cognos 10.1.1, um esforço que começou em meados de 2012.

Como o BACC fez a transição gradual de cada equipe de negócios do Cognos 8.4 para o Cognos 10.1.1, a equipe da transição também ganhou acesso ao MotioCI capacidades. No primeiro ano, a equipe de operações BACC usou MotioCI para realizar aproximadamente 60% do conteúdo profissionalmotions e começaram a permitir que as equipes de negócios utilizem MotioCI para autosserviço profissionalmotion.

Implantação Cognos de autoatendimento governado

Uma das recompensas mais imediatas por integrar cada equipe de negócios do Blue Insight para MotioCI tem sido a quantidade de trabalho necessária para promover o conteúdo BA entre os ambientes Cognos de Desenvolvimento, Teste e Produção. Usando o profissional de conteúdomotion recursos em MotioCI, o BACC foi capaz de evoluir para um modelo de "autoatendimento" para o profissional de conteúdo BAmotion.

Em contraste com a abordagem anterior, que envolvia a criação de tickets para a equipe de suporte do BACC para gerenciar o conteúdo profissionalmotion, os usuários autorizados em cada equipe de negócios agora têm autonomia para realizar esses profissionais de conteúdomotions próprios. De uma perspectiva de governança, existe todo um nível de responsabilidade, controle e auditoria em torno de cada profissional de conteúdomotion.

“Temos vários recursos com Motio que são centrais para o profissionalmotion processo ”, disse David Kelly, IBM BACC Project Manager. “Agora podemos fornecer a oportunidade para cada projeto gerenciar seu próprio conteúdo profissionalmotions. ”

Esta transição reduziu drasticamente o promotion tempos de resposta, evitou gargalos em potencial e liberou valiosas horas de trabalho para a equipe BACC.

“Estamos economizando muito tempo usando Motio para promotions ”, disse Enciso.

Com base em sua experiência inicial com o MotioCI prómotion recursos apenas, a IBM calculou que recuperará economias significativas no primeiro ano. O BACC visa a transição do restante de suas equipes de negócios para este modelo de autoatendimento no próximo ano, ampliando ainda mais o retorno sobre o investimento.

“Calculamos um número anual com base na experiência até agora e determinamos que MotioCI deve nos proporcionar uma economia de cerca de US $ 155,000 ao longo de um ano ”, disse Meleisa Holek, gerente, IBM Business Analytics Enablement Team. “Esperamos poder expandir nossas economias à medida que fazemos a transição de todas as nossas equipes de negócios para o modelo de autoatendimento.”

Cognos Content Deployment com MotioCI

Controle de versão para conteúdo de análise de negócios

O controle de versão é outro aspecto do MotioCI que se provou valioso para as equipes de negócios do Blue Insight Cognos. Ter o conteúdo e a configuração desses ambientes Cognos massivos implicitamente com versão sempre que houver uma modificação levou a uma maior conscientização e a um modelo mais autossuficiente.

Antes da introdução de MotioCI, o BACC costumava ser contratado para ajudar várias equipes em questões como recuperação de dados, conserto de relatórios quebrados acidentalmente ou análise de causa raiz. Desde a MotioCI foi introduzido, as equipes de desenvolvimento tornaram-se muito mais autossuficientes.

“Eu sei de uma instância, várias semanas atrás, em que um conjunto de relatórios desapareceu do ambiente de desenvolvimento e um tíquete foi enviado para a equipe de suporte do BACC”, disse Kelly. “Pudemos mostrar a eles rapidamente como você pode simplesmente restaurar os relatórios ausentes usando MotioCI e seu pânico acabou. É uma evidência como essa, que vemos com o controle de versão, que torna nossa vida mais fácil. ”

A escala massiva da plataforma Blue Insight e a quantidade extraordinária de conteúdo Cognos hospedado nela provou ser um desafio emocionante para MotioCI.

“Usando as tecnologias System ze DB2, a IBM escalou o Cognos a um nível incrível”, disse Roger Moore, gerente de produto da MotioCI. “Eles atualmente têm 1.25 milhão de objetos Cognos (relatórios, pacotes, painéis, etc.) sob controle de versão no MotioCI. Do ponto de vista da tecnologia pura, foi empolgante implantar MotioCI neste ambiente, e particularmente gratificante ver o valor que os usuários da IBM perceberam até agora com o controle de versão emotion. "

Os recursos de controle de versão em MotioCI aumentaram muito a satisfação do cliente, capacitaram as equipes com a capacidade de rastrear até quando os problemas foram introduzidos e permitiram aos usuários gerenciar melhor o ciclo de vida de desenvolvimento em torno de projetos e em todos os locais.

Alinhando-se com a estratégia BACC de capacitar equipes de negócios do Blue Insight

Tendo MotioCI em vigor também ajudou a apoiar o caso do BACC em atrair equipes da IBM que ainda não aderiram à plataforma Blue Insight.

“Uma de nossas batalhas é que temos essas instalações departamentais que precisamos trazer para nosso ambiente centralizado e o fato de que temos MotioCI correr é definitivamente uma vantagem competitiva para o Blue Insight em comparação com a instalação departamental ”, disse Holek. “Esses recursos adicionais fornecidos por Motio frequentemente levam as pessoas a superar a dificuldade, que podem não ter apoiado a mudança no início. Embora tenhamos um mandato do CIO de que as pessoas devem usar nosso ambiente, ainda temos que convencer as pessoas a mudar de lugar. ”

Os principais fatores para o sucesso do BACC têm sido os relacionamentos com os campeões internos em cada equipe de negócios para facilitar a adoção da abordagem centralizada e a transição para o modelo de BI de "autoatendimento" que permite que cada equipe permaneça capacitada, mesmo enquanto rodando na plataforma comum. O BACC fornece a infraestrutura para permitir o autosserviço controlado, maximizando a qualidade da implementação do BI e minimizando o tempo de ramp-up e o risco. Cognos e MotioCI juntos ajudam a fornecer esse equilíbrio de centralização e capacitação.

Adotando o Agile BI

Como muitas organizações, a IBM fez a transição de muitos de seus projetos internos para uma abordagem mais ágil nos últimos anos. Os princípios-chave dessa abordagem incluem a habilitação de implantação rápida de conteúdo, um ciclo de feedback estreito com os usuários finais e a prevenção de gargalos de TI.

A mudança para o modelo de “autoatendimento” permitiu que os próprios autores do Cognos da IBM promovessem seu conteúdo Cognos de maneira controlada e repetível, ao mesmo tempo em que mantinham seus ciclos de desenvolvimento no ritmo acelerado de que precisam. Usando os recursos de autoatendimento de MotioCI, os projetos agora podem se auto-administrar, permitindo ao BACC sair da fase de desenvolvimento de cada projeto e focar em outras áreas.

"MotioCI nos ajudou a avançar no autoatendimento roadmapear e estamos crescendo muito rapidamente ”, disse Kelly. “Até o final deste ano, a maioria dos nossos projetos será capaz de fazer muito do gerenciamento por conta própria - de profissionaismotions para agendar a segurança para tudo o que eles querem fazer em seu espaço. Isso permitirá que a equipe de operações se concentre em algumas das outras áreas de serviço que pretendemos expandir. ”

Após três anos de seu plano de 5 anos, a IBM continua expandindo o movimento de BI ágil internamente. O teste automatizado é uma das próximas tarefas que a equipe BACC enfrentará.

Historicamente, o teste do conteúdo Cognos hospedado na plataforma Blue Insight da IBM tem sido um processo excessivamente manual e o BACC atualmente está investigando abordagens para compactar esta fase do ciclo de vida de desenvolvimento. No próximo ano, o BACC começará a alavancar os recursos de teste automatizado de MotioCI tanto para reduzir o tempo necessário para cada ciclo de teste quanto para expandir seu escopo. Por exemplo, MotioCI terá um papel fundamental na redução de horas de trabalho dedicadas ao teste de regressão manual após cada atualização de software na plataforma Blue Insight.

Os resultados

No primeiro ano, durante o qual apenas um subconjunto das capacidades de MotioCI foram implantados, a IBM obteve um retorno significativo sobre o investimento apenas por meio de pura economia de mão de obra. Essas economias continuarão a crescer anualmente à medida que mais recursos de MotioCI são lançados. MotioCI possibilitou uma abordagem mais ágil para mais de 200 equipes globais de negócios Cognos dentro da IBM, facilitou a adoção da estratégia centralizada de Business Analytics, aumentou a satisfação do cliente e melhorou os processos de desenvolvimento e gerenciamento de projetos criados e patrocinados pelo próprio Centro de Análise de Negócios da IBM de Competência.