IBM рычаги Motio для экономии денег и повышения удовлетворенности в самой большой в мире среде Cognos

 

Центр компетенции IBM Business Analytics и Blue Insight

Центр компетенции IBM Business Analytics (BACC) управляет средой бизнес-аналитики IBM в масштабах всего предприятия и стандартизирует процессы, которые помогают пользователям эффективно предоставлять решения бизнес-аналитики.

С 2009 года IBM развивает стратегию внутренней бизнес-аналитики (BA). roadmap, централизации инфраструктуры бизнес-аналитики, сокращения затрат на внедрение и эксплуатации, а также развития оптимизированных процессов и практик бизнес-аналитики. IBM установила BACC в начале этого roadmap для управления, реализации и обслуживания своего плана бизнес-аналитики. BACC дает возможность сотням тысяч сотрудников IBM, предлагая бизнес-аналитику, услуги, хостинг для образовательных учреждений и внутреннюю поддержку.

С помощью MotioIBM BACC уверенно движется к достижению цели экономии 25 миллионов долларов в течение 5-летнего периода действия этого плана, одновременно улучшая возможности и удовлетворенность сотен тысяч внутренних пользователей IBM Cognos.

С момента начала реализации этого плана IBM BACC объединила 390 инсталляций бизнес-аналитики в подразделениях в единую производственную платформу Cognos, размещенную в частном аналитическом облаке под названием Blue Insight. 2

Blue Insight, созданный на основе высокомасштабируемой платформы System z, представляет собой крупнейшую в мире вычислительную среду частного облака для бизнес-аналитики и аналитики. Blue Insight дает сотрудникам IBM по всему миру информацию и знания о бизнесе, позволяющие принимать более разумные решения.

Проблемы администрации

К середине 2013 года количество пользователей Blue Insight выросло до более чем 200 бизнес-команд, работающих по всему миру, в том числе более 4,000 разработчиков Cognos, 5,000 тестировщиков и более 400,000 именованных пользователей. Blue Insight размещал более 30,000 600 спецификаций отчетов Cognos, собирал данные из более чем 1.2 исходных систем и выполнял в среднем XNUMX миллиона отчетов в месяц.

По мере того, как скорость внедрения платформы Blue Insight продолжала расти, операционная группа BACC тратила все больше и больше времени на обслуживание административных запросов от этих бизнес-групп Cognos.

Один из примеров частого запроса связан с профессиональнымmotion содержимого BA между средами Cognos. Платформа Blue Insight предоставляет три экземпляра Cognos, нацеленных на разные стадии жизненного цикла бизнес-аналитики: разработка, тестирование и производство. Для каждой бизнес-команды контент BA создается разработчиками в среде разработки, а затем продвигается в среду тестирования, где он может быть проверен специалистами по обеспечению качества. Наконец, контент BA, прошедший необходимые тесты, продвигается из среды тестирования в рабочую среду производства, где он может быть использован конечными пользователями.

Для бизнес-групп, использующих платформу Blue Insight, каждый раз, когда контент BA был готов для продвижения между средами Cognos, создавался билет запроса на обслуживание с подробностями запроса. Затем билет будет назначен члену операционной группы BACC, который вручную продвигает указанный контент, проверяет его конфигурацию в целевой среде, а затем закрывает билет.

«До введения MotioCI, проmotioвсе то, что мы делали на этапах разработки, тестирования и производства, выполнялось вручную, - сказал Эдгар Энсизо, руководитель проекта службы поддержки BACC. «Мы собирали указанные отчеты или пакеты, экспортируем их из исходной среды и затем импортируем в целевую среду. Затем нам нужно будет проверить настройки, такие как разрешения на продвигаемый контент. Иногда мы делали 600 отчетов promotioнс и 300 пакет проmotioнс каждый месяц ».

Другие частые административные запросы: 1) Восстановление данных - восстановление случайно удаленного контента, 2) Управление идентификацией - предоставление или синхронизация базовых разрешений, 3) Решение проблемы - помощь в анализе основных причин дефектов в авторском контенте БА, 4) Безопасность - поддержание групп безопасности в бизнес-командах и средах и т. Д.

Проблемы - необходимость расширения прав и возможностей и управления

Некоторые из препятствий для внедрения платформы Blue Insight были скорее политическими, чем техническими. Как правило, при любых усилиях по консолидации команды, переходящие из систем бизнес-аналитики, контролируемых подразделениями, в среду с централизованным управлением, иногда опасаются потери автономии. И наоборот, группе BACC, ответственной за управление Blue Insight, необходимо было обеспечить определенный уровень управления, чтобы различные команды не наступали друг на друга в общей среде.

Воплощение концепции Blue Insight в реальность включало обычные технические и технологические вопросы централизации, а также социальные и философские вопросы: как команда Blue Insight могла убедить пользователей в том, что централизованное частное облачное решение - это верный путь для бизнеса IBM в достижении поставленных целей? 2015 г. roadкарта? 1

Команда BACC отвечает за работоспособность и администрирование общей платформы BA, но каждая бизнес-группа, размещенная на платформе, отвечает за создание, тестирование и поддержку своего собственного содержимого BA. Одной из ключевых задач в этой консолидационной работе было достижение надлежащего баланса между предоставлением каждой бизнес-команде возможности действовать творчески и автономно и по-прежнему обеспечивать надлежащий уровень управления и подотчетности, чтобы гарантировать, что различные группы не будут влиять друг на друга. централизованная среда Cognos.

Enter Motio

Столкнувшись с задачей администрирования крупнейшей в мире среды бизнес-аналитики для разнообразного набора из 200 географически распределенных бизнес-команд, IBM BACC начала поиск решений, которые могли бы автоматизировать многие повседневные административные задачи Cognos, обеспечить повышенный уровень самообслуживания. , и по-прежнему поддерживать желаемый уровень управления и подотчетности.

После тщательного изучения коммерческих вариантов автоматизации контроля версий и развертывания контента в средах Cognos IBM BACC выбрала MotioCI, MotioCI развертывание платформы Blue Insight планировалось осуществить одновременно с обновлением до Cognos 10.1.1, которое началось в середине 2012 года.

Поскольку BACC постепенно переводил каждую бизнес-команду с Cognos 8.4 на Cognos 10.1.1, переведенная команда также получила доступ к MotioCI возможности. В первый год операционная группа BACC использовала MotioCI для выполнения примерно 60% контент-проmotions и начали позволять бизнес-командам использовать MotioCI для профессионалов самообслуживанияmotion.

Управляемое самообслуживание Cognos Deployment

Одна из самых быстрых окупаемости за привлечение каждой бизнес-команды Blue Insight в MotioCI был объем работы, необходимой для продвижения содержимого BA между средами Cognos для разработки, тестирования и производства. Использование Content Promotioвозможности в MotioCI, BACC смогла развиться в сторону модели «самообслуживания» для BA content promotion.

В отличие от предыдущего подхода, который включал создание тикетов для группы поддержки BACC для управления контентом promotion, уполномоченные пользователи в каждой бизнес-команде теперь уполномочены выполнять этот контент заmotioсами нс. С точки зрения управления, существует целый уровень подотчетности, контроля и аудита, связанных с каждым профессиональным контентом.motion.

«У нас есть ряд функций с Motio это центральные для профессионаловmotion », - сказал Дэвид Келли, менеджер проекта IBM BACC. «Теперь мы можем предоставить возможность каждому проекту управлять собственным контентом.motioнс. "

Этот переход резко сократил количество профессиональныхmotion время выполнения работ, избежание потенциальных узких мест и высвобождение ценных человеко-часов для команды BACC.

«Мы экономим много времени, используя Motio для профессионаловmotio- сказал Энсисо.

Основываясь на своем первоначальном опыте работы с MotioCI PROmotioIBM подсчитала, что одни только возможности позволят получить значительную экономию в течение первого года. BACC стремится перевести оставшуюся часть своих бизнес-команд на эту модель самообслуживания в следующем году, что еще больше повысит рентабельность инвестиций.

«Мы рассчитали годовой показатель на основе накопленного опыта и определили, что MotioCI должен дать нам экономию около 155,000 XNUMX долларов в течение года », - сказала Мелейса Холек, менеджер группы поддержки IBM Business Analytics. «Мы надеемся, что сможем увеличить наши сбережения, поскольку мы переведем все наши бизнес-команды на модель самообслуживания».

Развертывание контента Cognos с MotioCI

Контроль версий для содержимого Business Analytics

Контроль версий - еще один аспект MotioCI который оказался ценным для бизнес-команд Blue Insight Cognos. Неявное версионирование содержимого и конфигурации этих массивных сред Cognos каждый раз, когда происходит модификация, привело к повышению осведомленности и созданию более самодостаточной модели.

До введения MotioCI, BACC часто использовался для помощи различным командам в решении таких проблем, как восстановление данных, исправление случайно поврежденных отчетов или анализ первопричин. С MotioCI с введением, команды разработчиков стали намного более самодостаточными.

«Я знаю один случай, когда несколько недель назад пропал набор отчетов из среды разработки и был отправлен запрос в службу поддержки BACC», - сказал Келли. «Мы смогли быстро показать им, как можно просто восстановить недостающие отчеты, используя MotioCI и их паника прошла. Подобные доказательства, которые мы видим с помощью контроля версий, просто упрощают нашу жизнь ».

Масштабность платформы Blue Insight и огромное количество размещенного на ней контента Cognos оказались захватывающей проблемой для MotioCI.

«Используя технологии System z и DB2, IBM довела Cognos до потрясающего уровня», - сказал Роджер Мур, менеджер по продукту MotioCI. «В настоящее время у них есть 1.25 миллиона объектов Cognos (отчеты, пакеты, информационные панели и т. Д.) Под контролем версий в MotioCI. С чисто технологической точки зрения развертывание MotioCI в эту среду, и особенно приятно видеть ценность, которую пользователи в IBM осознали до сих пор с помощью контроля версий и профессиональныхmotio"

Возможности управления версиями в MotioCI значительно повысили удовлетворенность клиентов, предоставили командам возможность отслеживать, когда возникли проблемы, и позволили пользователям лучше управлять жизненным циклом разработки для проектов и в разных регионах.

Согласование со стратегией BACC по расширению прав и возможностей бизнес-команд Blue Insight

Сайт MotioCI in place также помогли BACC обратиться к командам IBM, которые еще не присоединились к платформе Blue Insight.

«Одна из наших битв заключается в том, что у нас есть эти ведомственные установки, которые нам нужно включить в нашу централизованную среду, и тот факт, что у нас есть MotioCI «Бег» определенно является конкурентным преимуществом для Blue Insight по сравнению с их ведомственной установкой », - сказал Холек. «Эти дополнительные возможности, предоставляемые Motio часто сбивают с толку людей, которые, возможно, поначалу не поддерживали переезд. Несмотря на то, что у нас есть мандат ИТ-директора, согласно которому люди должны использовать нашу среду, мы все равно должны продавать людей при переезде ».

Ключевыми факторами успеха BACC были отношения с внутренними лидерами в каждой бизнес-команде для облегчения принятия централизованного подхода и переход к модели бизнес-аналитики «самообслуживания», которая позволяет каждой команде сохранять полномочия, даже если работает на общей платформе. BACC предоставляет инфраструктуру, позволяющую управлять самообслуживанием, максимизируя качество внедрения бизнес-аналитики, сводя к минимуму время и риски нарастания. Cognos и MotioCI вместе помогают обеспечить баланс централизации и полномочий.

Использование Agile BI

Как и многие другие организации, IBM в последние годы перевела многие свои внутренние проекты на более гибкий подход. Ключевые принципы этого подхода включают обеспечение быстрого развертывания контента, тесную обратную связь с конечными пользователями и предотвращение узких мест в ИТ.

Переход к модели «самообслуживания» позволил авторам Cognos самой IBM продвигать свой контент Cognos контролируемым и повторяемым образом, при этом поддерживая свои циклы разработки в нужном им быстром темпе. Используя возможности самообслуживания MotioCI, проекты теперь могут управлять собой, позволяя BACC выйти из фазы разработки каждого проекта и сосредоточиться на других областях.

MotioCI помог нам продвинуться в самообслуживании roadmap, и мы довольно быстро растем », - сказала Келли. «К концу этого года большинство наших проектов смогут взять на себя большую часть управления самостоятельно - от профессиональныхmotions планировать для безопасности все, что они хотят делать в своем пространстве. Это позволит производственной группе сосредоточиться на некоторых других областях обслуживания, которые мы хотим расширить ».

Спустя три года из своего пятилетнего плана IBM продолжает развивать движение гибкой бизнес-аналитики внутри компании. Автоматизированное тестирование - одна из следующих задач, над которыми будет работать команда BACC.

Исторически тестирование контента Cognos, размещенного на платформе IBM Blue Insight, было чрезмерно ручным процессом, и в настоящее время BACC изучает подходы для сжатия этой фазы жизненного цикла разработки. В следующем году BACC начнет использовать возможности автоматизированного тестирования MotioCI как для сокращения времени, необходимого для каждого цикла тестирования, так и для расширения их объема. Например, MotioCI будет играть важную роль в сокращении трудозатрат на ручное регрессионное тестирование после каждого обновления программного обеспечения на платформе Blue Insight.

Результаты

В первый год, в течение которого только часть возможностей MotioCI были развернуты, IBM достигла значительной окупаемости инвестиций только за счет чистой экономии рабочей силы. Эта экономия будет ежегодно расти по мере расширения возможностей MotioCI выкатываются. MotioCI обеспечил более гибкий подход для более чем 200 глобальных бизнес-групп Cognos внутри IBM, упростил внедрение стратегии централизованной бизнес-аналитики, повысил удовлетворенность клиентов и улучшил процессы разработки и управления проектами, разработанные и поддерживаемые собственным Центром бизнес-аналитики IBM. Компетентность.