۽ جڏهن وچولي مڪمل کان بهتر آهي
ناڪام ٿيڻ جو هڪ طريقو آهي تڪميل تي اصرار ڪرڻ. تڪميل ناممڪن آهي ۽ نيڪي جو دشمن. هوائي حملي جي شروعاتي خبرداري واري راڊار جي موجد "نامڪمل جو فرق" پيش ڪيو. هن جو فلسفو هو "هميشه ڪوشش ڪريو فوج کي ٽيون بهترين ڏيو ڇو ته بهترين ناممڪن آهي ۽ ٻيو بهترين هميشه دير سان آهي." اسان فوج لاءِ نامڪمل جو فرق ڇڏي ڏينداسين.
نقطي آهي، "جيڪڏهن توهان ڪڏهن به جهاز کي نه وڃايو، توهان ايئرپورٽ تي تمام گهڻو وقت گذاريندا آهيو." ٻين لفظن ۾، جيڪڏهن توهان ان کي حاصل ڪرڻ جي ڪوشش ڪري رهيا آهيو مڪمل 100٪ وقت، توهان ڪجهه بهتر تي وڃائي رهيا آهيو. اهو ئي KPIs سان آهي. اهم ڪارڪردگي اشارا هڪ ڪاروبار جي ڪاميابي ۽ انتظام لاء اهم آهن. اهو هڪ طريقو آهي جنهن ۾ توهان پنهنجي ڪاروبار جي رهنمائي ڪري سگهو ٿا ڊيٽا تي ٻڌل فيصلن سان.
جيڪڏهن توهان گوگل ڪريو جملي کي اهم ڪارڪردگي اشارن ٺاهڻ، توهان حاصل ڪندا 191,000,000 نتيجا. انهن ويب صفحن کي پڙهڻ شروع ڪريو ۽ اهو توهان کي 363 سال لڳندو پڙهڻ جو ڏينهن ۽ رات ختم ٿيڻ ۾. (اهو ئي آهي جيڪو ChatGPT مون کي ٻڌايو آهي.) اهو به نه آهي ته صفحي جي پيچيدگي يا توهان جي فهم کي غور ۾. توهان وٽ ان لاءِ وقت نه آهي.
ڪاروباري علائقن
هڪ ڊومين چونڊيو. توهان ڪري سگهو ٿا (۽ شايد توهان کي گهرجي) توهان جي ڪمپني جي سڀني ڪاروباري علائقن ۾ KPIs لاڳو ڪريو: فنانس، آپريشنز، سيلز ۽ مارڪيٽنگ، ڪسٽمر سروس، HR، سپلائي چين، پيداوار، آئي ٽي، ۽ ٻيا. اچو ته ماليات تي ڌيان ڏيو. اهو عمل ٻين فنڪشنل علائقن لاء ساڳيو آهي.
KPIs جا قسم
KPI جو هڪ قسم چونڊيو. پوئتي ھلڻ يا اڳواٽ جيڪو يا ته مقداري يا قابليت ٿي سگھي ٿو[1].
- Lagging KPI اشارا تاريخي ڪارڪردگي کي ماپيندا آهن. اهي سوال جو جواب ڏيڻ ۾ مدد ڪن ٿا، اسان ڪيئن ڪيو؟ مثالن ۾ روايتي بيلنس شيٽ ۽ آمدني بيان مان حساب ڪيل ميٽرڪ شامل آهن. سود، ٽيڪس، ۽ امرتائيزيشن (EBITA) کان اڳ آمدني، موجوده تناسب، مجموعي مارجن، ڪم ڪندڙ سرمايو.
- معروف KPI اشارا اڳڪٿي ڪندڙ آهن ۽ مستقبل ڏانهن ڏسندا آهن. اهي سوال جو جواب ڏيڻ جي ڪوشش ڪندا، اسان ڪيئن ڪنداسين؟ مستقبل ۾ اسان جو ڪاروبار ڇا ٿيندو؟ مثالن ۾ شامل آهن اڪائونٽس جي وصولي جا ڏينهن، سيلز جي واڌ جي شرح، انوینٽري ٽرن اوور.
- قابليت KPIs ماپيل آهن ۽ اندازو ڪرڻ آسان آهن. مثالن ۾ شامل آهن فعال گراهڪن جو موجوده تعداد، نون گراهڪن جو تعداد هن چڪر ۾، يا بهتر ڪاروباري بيورو ڏانهن شڪايتن جو تعداد.
- قابليت KPIs squishier آهن. اهي ٿي سگهي ٿو وڌيڪ تابع، پر اڃا به اهم. انهن ۾ شامل آهن گراهڪ جي اطمينان، ملازم جي مصروفيت، برانڊ تصور، يا هڪ "ڪارپوريٽ مساوات انڊيڪس".
سخت حصو
پوءِ، توهان وٽ بحث ڪرڻ لاءِ لامحدود ڪميٽي جون گڏجاڻيون هونديون جن تي KPIs کي اهم هجڻ گهرجي ۽ ڪهڙا ميٽرڪس صرف ڪارڪردگي جا اشارا هجڻ گهرجن. اسٽيڪ هولڊرز جون ڪميٽيون چونڊيل ميٽرڪ جي صحيح تعريف تي بحث ڪنديون. اهو ان جاءِ تي آهي جتي توهان کي ياد آهي ته جيڪا ڪمپني توهان يورپ ۾ خريد ڪئي آهي اها ساڳي عام طور تي قبول ٿيل اڪائونٽنگ اصولن (GAAP) جي پيروي نه ڪندي آهي جيئن توهان آمريڪا ۾ ڪندا آهيو. آمدني جي سڃاڻپ ۽ خرچن جي درجه بندي ۾ اختلاف KPIs جهڙوڪ منافعي جي مارجن ۾ تضادن جو سبب بڻجندا. بين الاقوامي پيداوار جي مقابلي ۾ KPIs ساڳئي مسئلن جو شڪار آهن. اهڙيءَ طرح بحث ۽ لامحدود بحث.
اھو سخت حصو آھي - KPIs جي تعريف تي ھڪڙي معاهدي تي اچڻ. جي قدم KPI عمل ۾ اصل ۾ سڌو آهن.
ڪو به سٺو هلائيندڙ ڪاروبار هن KPI عمل مان گذرندو جيئن اهو هڪ گراس روٽ بيسمينٽ آپريشن کان اڳتي وڌي ٿو جيڪو هاڻي راڊار جي هيٺان اڏام نٿو سگهي. وينچر سرمائيدار ڪجهه KPIs تي اصرار ڪندا. حڪومتي ريگيوليٽر ٻين تي زور ڀريندا.
اهو سبب ياد رکو ته توهان KPIs استعمال ڪري رهيا آهيو. اهي تجزياتي جو حصو آهن جيڪي توهان جي ڪاروبار کي هلائڻ ۽ آواز، چڱي طرح ڄاڻ رکندڙ فيصلا ڪرڻ ۾ مدد ڪن ٿيون. هڪ چڱيءَ طرح لاڳو ڪيل KPI سسٽم سان توهان کي خبر پوندي ته توهان اڄ ڪٿي بيٺا آهيو، ڪاروبار ڪالهه جهڙو نظر آيو ۽ اڳڪٿي ڪري سگهو ٿا ته سڀاڻي ڪهڙو نظر ايندو. جيڪڏهن مستقبل گلابي نه آهي، توهان ڪجهه تبديليون ڪرڻ چاهيندا - توهان جي عملن ۾ تبديليون، توهان جو ڪاروبار. جيڪڏهن ايندڙ سال جي پهرين ٽه ماهي منافعي جي مارجن KPI اڳڪٿي ڪئي وئي آهي ته سال کان گهٽ سال، توهان کي آمدني وڌائڻ يا خرچ گهٽائڻ جا طريقا ڏسڻ چاهيندا.
اهو KPI عمل جو چڪر آهي: ماپ - اندازو ڪريو - تبديلي. هر سال، توهان پنهنجي KPI مقصدن جو جائزو وٺڻ چاهيندا. KPIs تبديلي کي وڌايو آهي. تنظيم بهتر ٿي چڪي آهي. توھان خالص منافعي جي مارجن ھدف کي ٻن پوائنٽن سان مات ڪيو! اچو ته ايندڙ سال جي ٽارگيٽ کي مٿي طرف ترتيب ڏيون ۽ ڏسون ته ڇا اسان ايندڙ سال اڃا بھتر ڪري سگھون ٿا.
اونداهي طرف
ڪجهه ڪمپنيون سسٽم کي مارڻ جو ارادو ڪيو ويو آهي. ڪجهه شروعاتي ڪمپنيون، ڪجهه وينچر ڪيپيٽل فنڊنگ سان، وڌيڪ ۽ وڌيڪ منافعو پيدا ڪرڻ لاء زور ڏنو ويو آهي، چوٿين کان وڌيڪ. VCs پئسا وڃائڻ لاء ڪاروبار ۾ نه آهن. مارڪيٽنگ جي حالتن کي تبديل ڪرڻ ۽ کٽٿرو مقابلي تي ڪاميابي جاري رکڻ آسان ناهي.
ماپ جي بدران - جائزو وٺو - عمل کي تبديل ڪريو، يا ھدف تبديل ڪريو، ڪجھ ڪمپنيون KPI تبديل ڪيون آھن.
هن قياس تي غور ڪريو. هڪ ميراٿون ريس جو تصور ڪريو جتي شرڪت ڪندڙ مھينن لاءِ تربيت ۽ تياري ڪري رھيا آھن مخصوص فاصلي جي بنياد تي، 26.2 ميل. بهرحال، ريس جي وچ ۾، منتظمين اوچتو فيصلو ڪن ٿا ته فاصلي کي 15 ميلن جي فاصلي کان بغير ڪنهن اڳواٽ اطلاع جي. هي غير متوقع ڦيرڦار ڪجهه ڊوڙندڙن لاءِ نقصان پيدا ڪري ٿي جن شايد پاڻ کي تيز ڪيو هجي ۽ پنهنجي توانائي ۽ وسيلن کي اصل فاصلي لاءِ مختص ڪيو هجي. اهو، بهرحال، انهن ڊوڙندڙن کي فائدو ڏئي ٿو جيڪي اصل فاصلي کي ختم ڪرڻ لاء تمام تيز نڪرندا آهن. اهو صحيح ڪارڪردگي کي خراب ڪري ٿو ۽ نتيجن جو مقابلو ڪرڻ ڏکيو بڻائي ٿو. اها صورتحال نتيجن کي هٽائڻ ۽ ڪجهه شرڪت ڪندڙن جي گهٽتائي کي لڪائڻ جي ڪوشش طور ڏسي سگهجي ٿي. اهي جيڪي واضح طور تي ڊگهي فاصلي تي ناڪام ٿين ها ڇو ته انهن پنهنجي سموري توانائي خرچ ڪري ڇڏي ها، ان جي بدران، نئين ميٽرڪ تعريف سان ريس جي تيز ترين ختم ٿيڻ لاء انعام ڏني ويندي.
اهڙي طرح، ڪاروبار ۾، اينرون، وولڪس ويگن، ويلز فارگو، ۽ Theranos وانگر ڪمپنيون
انهن جي KPIs، مالي بيانن، يا صنعت جي معيارن کي هٿي وٺائڻ لاءِ ڄاڻايو ويو آهي ته جيئن ڪاميابي جو وهم پيدا ڪرڻ يا گهٽ ڪارڪردگي کي لڪائڻ لاءِ. اهي ڪارناما اسٽيڪ هولڊرز، سيڙپڪارن ۽ عوام کي گمراهه ڪري سگهن ٿا، جهڙيءَ ريت راندين جي مقابلي جي ضابطن ۾ ڦيرڦار شرڪت ڪندڙن ۽ تماشائن کي ٺڳي سگهي ٿي.
اينرون اڄ موجود ناهي، پر هڪ ڀيرو آمريڪا جي سڀ کان وڌيڪ جديد ڪمپنين مان هڪ فوڊ چين جي چوٽي تي هئي. 2001 ۾ اينرون ٺهڪندڙ اڪائونٽنگ عملن جي ڪري ختم ٿي وئي. هڪ مددگار عنصر هو KPIs جو هڪ سازگار مالي تصوير پيش ڪرڻ لاءِ. اينرون استعمال ڪيو پيچيده آف بيلنس شيٽ ٽرانزيڪشن ۽ ترتيب ڏنل KPIs آمدني کي وڌائڻ ۽ قرض لڪائڻ لاءِ، گمراھ ڪندڙ سيڙپڪارن ۽ ريگيوليٽرن کي.
2015 ۾، وولڪس ويگن کي سخت اسٽاڪ مارا جو سامنا ڪيو ويو جڏهن انهن ظاهر ڪيو ته انهن پنهنجي ڊيزل ڪارن جي جانچ ۾ اخراج ڊيٽا کي هٿي ڏني هئي. VW انهن جي انجڻ کي ٽيسٽ دوران اخراج ڪنٽرول کي چالو ڪرڻ لاءِ ڊزائين ڪيو هو پر انهن کي باقاعده ڊرائيونگ دوران غير فعال ڪيو ، اخراج KPIs کي ڇڪيندي. پر قاعدن تي عمل نه ڪندي، اهي هڪ متوازن مساوات جي ٻنهي پاسن کي اڳتي وڌائڻ جي قابل هئا - ڪارڪردگي ۽ گھٽ اخراج. KPIs جي هي عمدي هٿرادو ڪمپني لاءِ ڪافي قانوني ۽ مالي نتيجا پيدا ڪيا.
ويلز فارگو پنهنجن ملازمن کي نئين ڪريڊٽ ڪارڊ لاءِ جارحاڻي سيلز جا هدف پورا ڪرڻ لاءِ زور ڀريو. ڪجهه غير متوقع طور تي مداح کي ماريو ويو جڏهن اهو دريافت ڪيو ويو ته انهن جي KPIs کي پورا ڪرڻ لاء، ملازمن لکين غير مجاز بئنڪ ۽ ڪريڊٽ ڪارڊ اڪائونٽ کوليا آهن. غير حقيقي سيلز جا هدف ۽ غلط KPIs ملازمن کي دوکي جي سرگرمين ۾ مشغول ٿيڻ جي ترغيب ڏني، جنهن جي نتيجي ۾ بئنڪ لاءِ هڪ اهم شهرت ۽ مالي نقصان ٿيو.
خبرن ۾ پڻ تازو، Theranos، هڪ صحت جي سار سنڀار ٽيڪنالاجي ڪمپني، هڪ انقلابي بلڊ ٽيسٽنگ ٽيڪنالاجي تيار ڪرڻ جي دعوي ڪئي آهي. اهو بعد ۾ ظاهر ڪيو ويو ته ڪمپني جا دعوي غلط KPIs ۽ گمراهه ڪندڙ معلومات تي ٻڌل هئا. انهي صورت ۾، نفيس سيڙپڪارن ڳاڙهي پرچم کي نظر انداز ڪيو ۽ انقلابي شروعات جي واعدي جي هائپ ۾ پڪڙيا ويا. "واپاري راز" شامل آهن ڊيمن ۾ نتيجن کي جعلي ڪرڻ. Theranos انهن جي تجربن جي درستگي ۽ اعتبار سان لاڳاپيل KPIs کي هٿي ڏني، جنهن جي نتيجي ۾ آخرڪار انهن جي زوال ۽ قانوني نتيجا.
اهي مثال ظاهر ڪن ٿا ته ڪي پي آئيز کي ڪيئن هٿرادو يا غلط بيان ڪرڻ سان سخت نتيجا نڪري سگهن ٿا، بشمول مالي تباهي، شهرت کي نقصان، ۽ قانوني ڪارروائي. اهو اعتماد ۽ پائيدار ڪاروباري عملن کي برقرار رکڻ ۾ اخلاقي KPI چونڊ، شفافيت، ۽ صحيح رپورٽنگ جي اهميت کي نمايان ڪري ٿو.
ڪهاڻي جي اخلاقيات
KPIs هڪ قيمتي اثاثو آهن هڪ تنظيم جي صحت جو اندازو لڳائڻ ۽ ڪاروباري فيصلن جي رهنمائي ڪرڻ. ارادي طور استعمال ڪيو ويو، اھي ڊيڄاري سگھن ٿا جڏھن اصلاحي عمل ضروري آھي. جڏهن ته، خراب اداڪار واقعن جي وچ ۾ ضابطن کي تبديل ڪندا آهن، خراب شيون ٿينديون آهن. توهان کي ريس شروع ٿيڻ کان پوءِ ختم ٿيڻ واري لڪير تائين فاصلو تبديل نه ڪرڻ گهرجي ۽ توهان کي KPIs جي وصفن کي تبديل نه ڪرڻ گهرجي جيڪي ايندڙ عذاب کان خبردار ڪرڻ لاءِ ٺهيل آهن.
- https://www.techtarget.com/searchbusinessanalytics/definition/key-performance-indicators-KPIs ↑
