සහ මධ්‍යස්ථ බව පරිපූර්ණත්වයට වඩා හොඳ වූ විට
අසාර්ථක වීමට එක් ක්රමයක් නම් පරිපූර්ණත්වය සඳහා අවධාරනය කිරීමයි. පරිපූර්ණත්වය කළ නොහැකි අතර යහපතෙහි සතුරා වේ. ගුවන් ප්‍රහාරයේ නව නිපැයුම්කරු පූර්ව අනතුරු ඇඟවීමේ රේඩාර් "අසම්පූර්ණ වන්දනාවක්" යෝජනා කළේය. ඔහුගේ දර්ශනය වූයේ "සෑම විටම හමුදාවට තුන්වන හොඳම දේ ලබා දීමට උත්සාහ කරන්න, මන්ද හොඳම දේ කළ නොහැකි අතර දෙවන හොඳම දේ සැමවිටම ප්‍රමාද වැඩියි." අපි හමුදාවට අසම්පූර්ණ අයගේ සංස්කෘතිය අත්හරිමු.
කාරණය නම්, “ඔබට කිසි විටෙකත් ගුවන් යානයක් මග හැරෙන්නේ නැත්නම්, ඔබ ගුවන් තොටුපලේ වැඩි කාලයක් ගත කරනවා” යන්නයි. වෙනත් වචන වලින් කිවහොත්, ඔබ එය 100% ක්ම පරිපූර්ණ කිරීමට උත්සාහ කරන්නේ නම්, ඔබට වඩා හොඳ දෙයක් අහිමි වේ. KPI සමඟ එය එසේ ය. ව්‍යාපාරයක සාර්ථකත්වය සහ කළමනාකරණය සඳහා ප්‍රධාන කාර්ය සාධන දර්ශක ඉතා වැදගත් වේ. එය දත්ත මත පදනම් වූ තීරණ සමඟින් ඔබේ ව්‍යාපාරයට මඟ පෙන්විය හැකි එක් ක්‍රමයකි.
ඔබ ප්‍රධාන කාර්ය සාධන දර්ශක නිර්මාණය කරන වාක්‍ය ඛණ්ඩය ගූගල් කළහොත්, ඔබට ප්‍රතිඵල 191,000,000 ලැබෙනු ඇත. එම වෙබ් පිටු කියවීම ආරම්භ කරන්න, එය අවසන් කිරීමට ඔබට දිවා රාත්‍රී වසර 363ක් ගතවනු ඇත. (ඒක තමයි ChatGPT මට කිව්වේ.) මෙය පිටුවේ සංකීර්ණත්වය හෝ ඔබේ අවබෝධය පවා සැලකිල්ලට නොගනී. ඔයාට ඒකට වෙලාවක් නෑ.
ව්‍යාපාරික ප්රදේශ
වසමක් තෝරන්න. ඔබට ඔබේ සමාගමේ සියලුම ව්‍යාපාරික ක්ෂේත්‍රවල KPI ක්‍රියාත්මක කළ හැකිය (සහ ඔබ බොහෝ විට කළ යුතුය): මූල්‍ය, මෙහෙයුම්, විකුණුම් සහ අලෙවිකරණය, පාරිභෝගික සේවා, මානව සම්පත්, සැපයුම් දාමය, නිෂ්පාදන, තොරතුරු තාක්ෂණ, සහ වෙනත්. මුල්‍ය කටයුතු කෙරෙහි අවධානය යොමු කරමු. අනෙකුත් ක්රියාකාරී ප්රදේශ සඳහා ක්රියාවලිය සමාන වේ.
KPI වර්ග
KPI වර්ගයක් තෝරන්න. ප්‍රමාණාත්මක හෝ ගුණාත්මක විය හැකි පසුගාමී හෝ ප්‍රමුඛ වේ[1].
- පසුගාමී KPI දර්ශකයන් ඓතිහාසික කාර්ය සාධනය මනිනු ලබයි. අපි කොහොමද කළේ කියන ප්‍රශ්නයට පිළිතුරු දීමට ඔවුන් උදව් කරනවා. උදාහරණ ලෙස සාම්ප්‍රදායික ශේෂ පත්‍රයෙන් සහ ආදායම් ප්‍රකාශයෙන් ගණනය කරන ලද ප්‍රමිතික ඇතුළත් වේ. පොලී, බදු සහ ක්‍රමක්ෂයට පෙර ඉපැයීම් (EBITA), වත්මන් අනුපාතය, දළ ආන්තිකය, කාරක ප්‍රාග්ධනය.
- ප්‍රමුඛ KPI දර්ශක අනාවැකි සහ අනාගතය දෙස බලයි. ඔවුන් ප්‍රශ්නයට පිළිතුරු දීමට උත්සාහ කරයි, අපි කරන්නේ කෙසේද? අනාගතයේදී අපගේ ව්යාපාරය කෙබඳු වනු ඇත්ද? උදාහරණ ලෙස ගිණුම් ලැබිය යුතු දින, විකුණුම් වර්ධන අනුපාතය, ඉන්වෙන්ටරි පිරිවැටුම වැනි ප්‍රවණතා ඇතුළත් වේ.
- ගුණාත්මක KPIs මැනිය හැකි අතර තක්සේරු කිරීමට පහසු වේ. උදාහරණවලට වත්මන් ක්රියාකාරී පාරිභෝගිකයින් සංඛ්‍යාව, මෙම චක්‍රය නව පාරිභෝගිකයින් සංඛ්‍යාව හෝ වඩා හොඳ ව්‍යාපාර කාර්යාංශය වෙත පැමිණිලි සංඛ්‍යාව ඇතුළත් වේ.
- ගුණාත්මක KPIs squishier වේ. ඔවුන් වඩාත් ආත්මීය විය හැකිය, නමුත් තවමත් වැදගත් වේ. මේවාට පාරිභෝගික තෘප්තිය, සේවක නියැලීම, සන්නාම සංජානනය හෝ "ආයතනික සමානතා දර්ශකය" ඇතුළත් වේ.
අමාරු කොටස
එවිට, කුමන KPIs ප්‍රධාන විය යුතුද සහ කුමන ප්‍රමිතික හුදෙක් කාර්ය සාධන දර්ශක විය යුතුද යන්න පිළිබඳව තර්ක කිරීමට ඔබට නිමක් නැති කමිටු රැස්වීම් ඇත. තෝරාගෙන ඇති ප්‍රමිතිකවල නිශ්චිත නිර්වචනය පිළිබඳව පාර්ශ්වකරුවන්ගේ කමිටු තර්ක කරනු ඇත. ඔබ යුරෝපයේ මිලදී ගත් සමාගම එක්සත් ජනපදයේ ඔබ කරන සාමාන්‍යයෙන් පිළිගත් ගිණුම්කරණ මූලධර්ම (GAAP) අනුගමනය නොකරන බව ඔබට මතක ඇති එම අවස්ථාවේදීය. ආදායම් හඳුනාගැනීමේ සහ වියදම් වර්ගීකරණයේ වෙනස්කම් ලාභ ආන්තිකය වැනි KPI වල නොගැලපීම් වලට තුඩු දෙනු ඇත. ජාත්‍යන්තර ඵලදායිතාව සංසන්දනය කිරීම KPIs සමාන ගැටළු වලින් පීඩා විඳිති. මේ අනුව තර්ක සහ නිමක් නැති සාකච්ඡා.
එය දුෂ්කර කොටසයි - KPI වල නිර්වචනය පිළිබඳ එකඟතාවයකට පැමිණීම. එම පියවර KPI ක්‍රියාවලියේදී ඇත්ත වශයෙන්ම සරලයි.
ඕනෑම හොඳින් පවත්වාගෙන යන ව්‍යාපාරයක් මෙම KPI ක්රියාවලිය හරහා යන්නේ එය බිම් මට්ටමේ බිම් මහලේ මෙහෙයුමක සිට තවදුරටත් රේඩාර් යට පියාසර කළ නොහැකි එකක් දක්වා වර්ධනය වන බැවිනි. Venture Capitalists ඇතැම් KPI සඳහා අවධාරනය කරනු ඇත. රජයේ නියාමකයින් අන් අය කෙරෙහි අවධාරනය කරනු ඇත.
ඔබ KPI භාවිතා කරන හේතුව මතක තබා ගන්න. ඒවා ඔබේ ව්යාපාරය කරගෙන යාමට සහ හොඳ, හොඳින් දැනුවත් තීරණ ගැනීමට උපකාර වන විශ්ලේෂණවල කොටසකි. හොඳින් ක්‍රියාත්මක කරන ලද KPI පද්ධතියක් සමඟින්, ඔබ අද සිටින්නේ කොතැනද, ඊයේ ව්යාපාරය කෙබඳුදැයි ඔබ දැන ගනු ඇති අතර හෙට කෙබඳු වේදැයි අනාවැකි කිව හැක. අනාගතය රෝස නොවේ නම්, ඔබට යම් වෙනස්කම් කිරීමට අවශ්‍ය වනු ඇත - ඔබේ ක්‍රියාවලීන්ට, ඔබේ ව්‍යාපාරයට වෙනස්කම්. ලබන වසරේ පළමු කාර්තුවේ ලාභ ආන්තිකය KPI වසරින් වසර අඩු වනු ඇතැයි පුරෝකථනය කර ඇත්නම්, ඔබට ආදායම වැඩි කිරීමට හෝ වියදම් අඩු කිරීමට ක්‍රම සොයා බැලීමට අවශ්‍ය වනු ඇත.
KPI ක්‍රියාවලියේ චක්‍රය එයයි: මැනීම - ඇගයීම - වෙනස් කිරීම. වාර්ෂිකව, ඔබට ඔබේ KPI ඉලක්ක තක්සේරු කිරීමට අවශ්‍ය වනු ඇත. KPIs වෙනසකට තුඩු දී ඇත. සංවිධානය දියුණු වී ඇත. ඔබ ශුද්ධ ලාභ ආන්තික ඉලක්කය ලකුණු දෙකකින් පරාජය කළා! අපි ලබන වසරේ ඉලක්කය ඉහළට සකස් කර ලබන වසරේ ඊටත් වඩා හොඳින් කළ හැකිදැයි බලමු.
අඳුරු පැත්ත
සමහර සමාගම් පද්ධතිය පරාජය කිරීමට අදහස් කර ඇත. සමහර ආරම්භක සමාගම්, සමහරක් Venture Capital අරමුදල් සහිත, කාර්තුවට වඩා ඉහළ සහ ඉහළ ලාභයක් උපයා ගැනීමට තල්ලු වී ඇත. VCs මුදල් අහිමි කිරීමට ව්යාපාරයේ නැත. වෙනස් වන අලෙවිකරණ තත්ත්වයන් සහ කප්පාදු තරඟකාරීත්වය මත සාර්ථකත්වය දිගටම පවත්වා ගැනීම පහසු නැත.
මිනුම් - ඇගයීම - ක්රියාවලිය වෙනස් කිරීම හෝ ඉලක්කය වෙනස් කිරීම වෙනුවට සමහර සමාගම් KPI වෙනස් කර ඇත.
මෙම සාදෘශ්‍යය සලකා බලන්න. සැතපුම් 26.2 ක නිශ්චිත දුරක් මත පදනම්ව මාස ගණනාවක් පුහුණුවීම් සහ සූදානම් වෙමින් සිටින මැරතන් ධාවන තරඟයක් ගැන සිතන්න. කෙසේ වෙතත්, තරඟය අතරමගදී, කලින් දැනුම්දීමකින් තොරව දුර සැතපුම් 15 දක්වා වෙනස් කිරීමට සංවිධායකයින් හදිසියේම තීරණය කරයි. මෙම අනපේක්ෂිත වෙනස් කිරීම සමහර ධාවකයන් සඳහා අවාසියක් ඇති කරයි, ඔවුන් තමන්ම වේගයෙන් ගමන් කර ඔවුන්ගේ ශක්තිය සහ සම්පත් මුල් දුර සඳහා වෙන් කර ඇත. කෙසේ වෙතත්, මුල් දුර අවසන් කිරීමට වඩා වේගයෙන් පිටතට පැමිණි ධාවකයන්ට එය ප්රයෝජනවත් වේ. එය සැබෑ කාර්ය සාධනය විකෘති කරන අතර ප්‍රතිඵල සාධාරණ ලෙස සංසන්දනය කිරීම අපහසු කරයි. මෙම තත්ත්වය ප්‍රතිඵලය හසුරුවාලීමට සහ ඇතැම් සහභාගිවන්නන්ගේ අඩුපාඩු සැඟවීමට දරන උත්සාහයක් ලෙස සැලකිය හැකිය. ඔවුන්ගේ මුළු ශක්තියම වැය කළ නිසා දිගු දුරකදී පැහැදිලිවම අසාර්ථක වූ අය, ඒ වෙනුවට, නව මෙට්‍රික් නිර්වචනය සමඟ ධාවන තරඟයේ වේගවත්ම අවසන් කරන්නන් ලෙස ත්‍යාග ලැබෙනු ඇත.
ඒ හා සමානව, ව්යාපාරය තුළ, Enron, Volkswagen, Wells Fargo, සහ Theranos වැනි සමාගම්
ඔවුන්ගේ KPIs, මූල්‍ය ප්‍රකාශන හෝ කර්මාන්ත ප්‍රමිතීන් පවා සාර්ථකත්වය පිළිබඳ මිත්‍යාව ඇති කිරීමට හෝ අඩු කාර්ය සාධනය සැඟවීමට හසුරුවන බව දන්නා කරුණකි. ක්‍රීඩා තරඟයක නීති වෙනස් කිරීම සහභාගිවන්නන් සහ ප්‍රේක්ෂකයින් රැවටිය හැකි ආකාරය හා සමානව මෙම ක්‍රියාවන් පාර්ශවකරුවන්, ආයෝජකයින් සහ මහජනතාව නොමඟ යැවිය හැක.
එන්රොන් අද තවදුරටත් නොපවතී, නමුත් කලක් ඇමරිකාවේ වඩාත්ම නව්‍ය සමාගමක් ලෙස ආහාර දාමයේ ඉහළින්ම සිටියේය. 2001 දී එන්රොන් ව්‍යාජ ගිණුම්කරණ භාවිතයන් හේතුවෙන් කඩා වැටුණි. හිතකර මූල්‍ය ප්‍රතිරූපයක් ඉදිරිපත් කිරීම සඳහා KPIs හැසිරවීම දායක වූ එක් සාධකයක් විය. එන්රොන් විසින් ආයෝජකයින් සහ නියාමකයින් නොමග යවමින් ආදායම් උද්ධමනය කිරීමට සහ ණය සැඟවීමට සංකීර්ණ ශේෂ පත්‍ර ගනුදෙනු සහ ගැලපුම් KPI භාවිතා කළේය.
2015 දී, Volkswagen ඔවුන්ගේ ඩීසල් මෝටර් රථ පරීක්ෂා කිරීමේදී විමෝචන දත්ත හසුරුවා ඇති බව හෙළිදරව් කිරීමත් සමඟ දැඩි කොටස් ප්‍රහාරයකට මුහුණ දුන්නේය. VW විසින් පරීක්ෂණ අතරතුර විමෝචන පාලනය සක්‍රිය කිරීමට ඔවුන්ගේ එන්ජින් නිර්මාණය කර ඇති නමුත් නිතිපතා රිය පැදවීමේදී ඒවා අක්‍රිය කර, විමෝචන KPIs වෙනස් කරයි. නමුත් නීති රීති අනුගමනය නොකිරීම, සමතුලිත සමීකරණයේ දෙපැත්තටම ඉදිරියට යාමට ඔවුන්ට හැකි විය - කාර්ය සාධනය සහ අඩු විමෝචනය. KPI හි මෙම හිතාමතා හැසිරවීම සමාගමට සැලකිය යුතු නීතිමය සහ මූල්‍ය ප්‍රතිවිපාකවලට තුඩු දුන්නේය.
වෙල්ස් ෆාගෝ නව ක්‍රෙඩිට් කාඩ්පත් සඳහා ආක්‍රමණශීලී විකුණුම් ඉලක්ක සපුරාලීමට ඔවුන්ගේ සේවකයින් තල්ලු කළේය. ඔවුන්ගේ KPIs සපුරාලීම සඳහා සේවකයින් මිලියන ගණනක් අනවසර බැංකු සහ ක්‍රෙඩිට් කාඩ් ගිණුම් විවෘත කර ඇති බව අනාවරණය වූ විට අනපේක්ෂිත දෙයක් රසිකයාට පහර දුන්නේය. යථාර්ථවාදී නොවන විකුණුම් ඉලක්ක සහ නුසුදුසු කේපීඅයි මගින් බැංකුවට සැලකිය යුතු කීර්තිනාමය සහ මූල්‍ය අලාභයක් සිදු කරමින් වංචනික ක්‍රියාකාරකම්වල යෙදීමට සේවකයින් දිරිමත් කරන ලදී.
එසේම පසුගියදා ප්‍රවෘත්ති වල, සෞඛ්‍ය ආරක්ෂණ තාක්ෂණ සමාගමක් වන Theranos, විප්ලවීය රුධිර පරීක්ෂණ තාක්ෂණයක් දියුණු කර ඇති බව ප්‍රකාශ කළේය. සමාගමේ හිමිකම් ව්‍යාජ කේපීඅයි සහ නොමඟ යවන තොරතුරු මත පදනම් වූ බව පසුව අනාවරණය විය. මෙම නඩුවේදී, නවීන ආයෝජකයින් රතු කොඩි නොසලකා හැර, විප්ලවීය ආරම්භයක් පිළිබඳ පොරොන්දුවේ උද්දීපනයට හසු විය. "වෙළඳ රහස්" ආදර්ශනවල ප්‍රතිඵල ව්‍යාජ ලෙස සකස් කිරීම ඇතුළත් විය. Theranos විසින් ඔවුන්ගේ පරීක්ෂණවල නිරවද්‍යතාවය සහ විශ්වසනීයත්වය සම්බන්ධ KPIs හසුරුවන ලද අතර, එය අවසානයේ ඔවුන්ගේ වැටීමට සහ නීතිමය ප්‍රතිවිපාකවලට තුඩු දුන්නේය.
මෙම උදාහරණ මගින් KPI හැසිරවීම හෝ වැරදි ලෙස නිරූපණය කිරීම මූල්‍ය බිඳවැටීම, කීර්තිනාමය හානි සහ නීතිමය ක්‍රියාමාර්ග ඇතුළුව දරුණු ප්‍රතිවිපාකවලට තුඩු දිය හැකි ආකාරය පෙන්නුම් කරයි. විශ්වාසය සහ තිරසාර ව්‍යාපාරික භාවිතයන් පවත්වාගෙන යාමේදී සදාචාරාත්මක KPI තෝරාගැනීම, විනිවිදභාවය සහ නිවැරදි වාර්තාකරණයේ වැදගත්කම එය ඉස්මතු කරයි.
කතාවේ සදාචාරය
KPIs යනු සංවිධානයක සෞඛ්‍යය මැන බැලීමට සහ ව්‍යාපාරික තීරණ මඟ පෙන්වීම සඳහා වටිනා වත්කමකි. අපේක්ෂිත පරිදි භාවිතා කරන විට, නිවැරදි කිරීමේ ක්‍රියාමාර්ග අවශ්‍ය වූ විට ඔවුන්ට අනතුරු ඇඟවිය හැක. කෙසේ වෙතත්, නරක නළුවන් සිද්ධිය මැද නීති වෙනස් කරන විට, නරක දේ සිදු වේ. තරඟය ආරම්භ වූ පසු ඔබ අවසන් රේඛාවට ඇති දුර වෙනස් නොකළ යුතු අතර ඉදිරියේදී සිදුවීමට නියමිත විනාශය ගැන අනතුරු ඇඟවීමට නිර්මාණය කර ඇති KPI වල නිර්වචන වෙනස් නොකළ යුතුය.
- https://www.techtarget.com/searchbusinessanalytics/definition/key-performance-indicators-KPIs ↑
