IBM využíva Motio ušetriť peniaze a zvýšiť spokojnosť v najväčšom prostredí Cognos na svete

 

Centrum kompetencií a Blue Insight IBM Business Analytics

IBM Business Analytics Center of Competency (BACC) spravuje celopodnikové prostredie podnikovej analytiky IBM a štandardizuje procesy, ktoré vedú používateľov k efektívnemu poskytovaniu riešení pre obchodnú analýzu.

Od roku 2009 spoločnosť IBM napreduje vo svojej strategickej internej analytike podnikania (BA) roadmapa, centralizácia infraštruktúry BA, zníženie nákladov na implementáciu a prevádzku a vývoj efektívnych procesov a postupov BA. Na začiatku toho spoločnosť IBM založila BACC roadmapu na správu, implementáciu a servis svojho herného plánu obchodnej analýzy. BACC splnomocňuje státisíce IBMerov tým, že poskytuje ponuky, služby, hosťovanie vzdelávania a internú podporu pre obchodnú analýzu.

S pomocou Motio„IBM BACC je na dobrej ceste k dosiahnutiu cieľa ušetriť 25 miliónov dolárov počas 5-ročného obdobia tohto plánu a zároveň zlepšiť možnosti a spokojnosť státisícov interných používateľov IBM Cognos.

Od začiatku tohto plánu IBM BACC konsolidovalo 390 rezortných inštalácií BI do jednej produkčnej platformy Cognos hostovanej v súkromnom analytickom cloude s názvom „Blue Insight“. 2

Blue Insight, postavený na vysoko škálovateľnej platforme System z, je najväčším súkromným cloudovým počítačovým prostredím na svete pre obchodnú inteligenciu a analytiku. Blue Insight splnomocňuje IBMers z celého sveta na informácie a obchodné poznatky, aby sa mohli rozhodovať múdrejšie.

Administratívne výzvy

V polovici roku 2013 sa populácia používateľov Blue Insight rozrástla o viac ako 200 globálne rozmanitých obchodných tímov, ktoré tvorilo viac ako 4,000 5,000 vývojárov Cognos, 400,000 30,000 testerov a viac ako 600 1.2 pomenovaných používateľov. Blue Insight hostil viac ako XNUMX XNUMX špecifikácií správ Cognos, čerpal údaje z viac ako XNUMX zdrojových systémov a mesačne vykonával v priemere XNUMX milióna správ.

Keďže sa miera prijatia platformy Blue Insight stále zrýchľovala, operačný tím BACC zistil, že trávi čoraz viac času obsluhou administratívnych požiadaviek týchto obchodných tímov Cognos.

Jedným z príkladov častej žiadosti bol profesionálmotion obsahu BA medzi prostrediami Cognos. Platforma Blue Insight poskytuje tri inštancie Cognos zamerané na rôzne fázy životného cyklu BA: vývoj, testovanie a produkcia. Pre každý obchodný tím je obsah BA napísaný vývojármi vo vývojovom prostredí a potom je propagovaný do testovacieho prostredia, kde ho môžu overiť odborníci na zabezpečenie kvality. Nakoniec sa obsah BA, ktorý prešiel potrebnými testami, presadí z testovacieho prostredia do živého produkčného prostredia, kde ho môžu spotrebovať koncoví používatelia.

Pre obchodné tímy využívajúce platformu Blue Insight bol zakaždým, keď bol obsah BA pripravený na propagáciu medzi prostrediami Cognos, vytvorený lístok so žiadosťou o službu s podrobnosťami o žiadosti. Lístok by potom bol priradený k členovi operačného tímu BACC, ktorý by manuálne propagoval určený obsah, overil jeho konfiguráciu v cieľovom prostredí a potom lístok zavrel.

"Pred zavedením MotioCI, profíkmotioVšetko, čo sme robili z vývoja, testovania a výroby, sme robili ručne, ”povedal Edgar Enciso, projektový manažér podpory BACC. "Zhromaždili sme určené správy alebo balíky, exportovali ich zo zdrojového prostredia a potom ich importovali do cieľového prostredia." Potom by sme museli overiť nastavenia, ako sú povolenia k propagovanému obsahu. Niekedy sme robili 600 reportov promotions a 300 balíkov promotions každý mesiac. “

Ďalšie časté administratívne požiadavky: 1) Obnova údajov - obnova omylom odstráneného obsahu, 2) Správa identity - zabezpečenie alebo synchronizácia základných povolení, 3) Riešenie problému - pomoc s analýzou základných príčin defektov v autorskom obsahu BA, 4) Zabezpečenie - údržba skupín zabezpečenia naprieč obchodnými tímami a prostrediami atď.

Výzvy - potreba posilnenia postavenia a správy

Niektoré prekážky prijatia platformy Blue Insight boli skôr politické než technické. Pri akejkoľvek konsolidácii sa tímy, ktoré prechádzajú z oddelene riadených inštalácií BI do centrálne riadeného prostredia, niekedy obávajú straty autonómie. Naopak, tím BACC zodpovedný za riadenie Blue Insight potreboval presadiť určitú úroveň riadenia, aby sa rôzne tímy nedostali na seba v spoločnom prostredí.

Realizácia vízie Blue Insight zahŕňala obvyklé technické a procesné problémy centralizácie, ale aj sociálne a filozofické: Ako mohol tím Blue Insight presvedčiť používateľov, že centralizované riešenie súkromného cloudu je tou správnou cestou, ktorou môže podnik IBM dosiahnuť svoj 2015 roadmapa? 1

Tím BACC je zodpovedný za zdravie a správu zdieľanej platformy BA, ale každý obchodný tím hostený na platforme je zodpovedný za tvorbu, testovanie a udržiavanie vlastného obsahu BA. Jednou z kľúčových výziev tohto konsolidačného úsilia bolo nájsť správnu rovnováhu medzi posilnením postavenia každého obchodného tímu kreatívnym a autonómnym spôsobom a stále presadzovaním správnych úrovní riadenia a zodpovednosti, aby sa zaistilo, že sa rôzne skupiny navzájom neovplyvnia. centralizované prostredie Cognos.

vstúpiť Motio

Vzhľadom na to, že IBM BACC spravuje najväčšie prostredie obchodnej analytiky na svete pre rozmanitý súbor 200 geograficky distribuovaných obchodných tímov, začalo hľadať riešenia, ktoré by mohli automatizovať mnohé každodenné administratívne úlohy Cognos a poskytovať zvýšenú úroveň samoobsluhy. a stále si zachovávajú požadovanú úroveň riadenia a zodpovednosti.

Po dôkladnom preskúmaní komerčných možností automatizácie správy verzií a nasadenia obsahu v prostrediach Cognos vybral IBM BACC MotioCI, MotioCI bolo naplánované, aby bolo zavedenie na platformu Blue Insight implementované súbežne s aktualizáciou na Cognos 10.1.1, čo bolo úsilie, ktoré sa začalo v polovici roku 2012.

Keďže BACC postupne previedol každý obchodný tím z Cognos 8.4 na Cognos 10.1.1, prechodný tím tiež získal prístup k MotioCI schopnosti. V prvom roku použil operačný tím BACC MotioCI vykonať približne 60% obsahu promotions a začali umožňovať využitie obchodným tímom MotioCI pre samoobslužných profesionálovmotion.

Riadené samoobslužné nasadenie Cognos

Jedna z najbezprostrednejších platieb za prijatie každého obchodného tímu Blue Insight MotioCI bolo množstvo práce potrebnej na propagáciu obsahu BA medzi vývojovým, testovacím a produkčným prostredím Cognos. Použitie obsahu promotion schopností v MotioCI, BACC sa dokázalo vyvinúť smerom k „samoobslužnému“ modelu pre BA content promotion.

Na rozdiel od predchádzajúceho prístupu, ktorý zahŕňal vytvorenie lístkov pre tím podpory BACC na správu obsahu promotion, oprávnení používatelia v každom obchodnom tíme sú teraz splnomocnení vykonávať tento obsah promotions sami. Z pohľadu správy a riadenia je okolo každého profesionála obsahu umiestnená celá úroveň zodpovednosti, kontroly a auditumotion.

"Máme niekoľko funkcií s." Motio ktoré sú pre profesionálov kľúčovémotion procesu, “povedal David Kelly, projektový manažér IBM BACC. „Teraz môžeme každému projektu poskytnúť príležitosť spravovať jeho vlastný obsahmotions. “

Tento prechod drasticky znížil promotion časov obratov, vyhli sa potenciálnym prekážkam a uvoľnili cenné pracovné hodiny tímu BACC.

"Používaním šetríme veľa času." Motio pre profmotions, “povedal Enciso.

Na základe svojich prvých skúseností s MotioCI premotioSpoločnosť IBM vypočítala, že n vlastných kapacít prinesie do prvého roka značné úspory. Cieľom BACC je v budúcom roku previesť zvyšok svojich obchodných tímov na tento samoobslužný model, čím sa ešte viac zvýši návratnosť investícií.

"Vypočítali sme ročný počet na základe doterajších skúseností a zistili sme to." MotioCI by nám malo v priebehu roka ušetriť asi 155,000 XNUMX dolárov, “uviedla Meleisa Holek, manažérka tímu IBM Business Analytics Enablement. "Dúfame, že budeme schopní rozšíriť naše úspory smerom hore, keď prevedieme všetky naše obchodné tímy na samoobslužný model."

Nasadenie obsahu Cognos pomocou MotioCI

Kontrola verzie pre obsah Business Analytics

Kontrola verzií je ďalším aspektom MotioCI ktorý sa ukázal ako cenný pre obchodné tímy Blue Insight Cognos. Skutočnosť, že obsah a konfigurácia týchto rozsiahlych prostredí Cognos sa implicitne upravuje vždy, keď dôjde k zmene, viedlo k zvýšeniu informovanosti a sebestačnejšieho modelu.

Pred zavedením MotioCI„BACC bol často poskytovaný na pomoc rôznym tímom pri problémoch, ako je obnova údajov, oprava náhodne poškodených správ alebo analýza základných príčin. Od MotioCI bol predstavený, vývojové tímy sa stali oveľa sebestačnejšími.

"Viem o jednom prípade pred niekoľkými týždňami, keď z vývojového prostredia zmizol súbor správ a bol predložený lístok na tím podpory BACC," povedal Kelly. "Dokázali sme im rýchlo ukázať, ako môžete chýbajúce správy jednoducho obnoviť pomocou." MotioCI a ich panika sa skončila. Je to taký dôkaz, ktorý vidíme s verziou, ktorá nám jednoducho uľahčuje život. “

Rozsiahly rozsah platformy Blue Insight a mimoriadne množstvo obsahu Cognos, ktorý je v ňom hostený, sa ukázal byť vzrušujúcou výzvou pre MotioCI.

„Vďaka technológiám System z a DB2 rozšírila spoločnosť IBM Cognos na úžasnú úroveň,“ povedal Roger Moore, produktový manažér spoločnosti MotioCI. "V súčasnosti majú 1.25 milióna objektov Cognos (správy, balíky, dashboardy atď.) Pod správou verzií v MotioCI. Z čisto technologického hľadiska bolo nasadenie vzrušujúce MotioCI do tohto prostredia a je obzvlášť potešujúce vidieť hodnotu, ktorú si užívatelia v IBM doposiaľ uvedomili pri kontrole verzií a promotion. “

Možnosti správy verzií v MotioCI výrazne zvýšili spokojnosť zákazníkov, posilnili tímy schopnosťou spätne sledovať, kedy boli problémy zavedené, a umožnili používateľom lepšie riadiť životný cyklus vývoja okolo projektov a miest.

Zosúladenie so stratégiou BACC posilnenia postavenia obchodných tímov Blue Insight

S MotioCI zavedený systém tiež pomohol podporiť prípad BACC pri oslovovaní tímov v IBM, ktoré sa ešte nepripojili k platforme Blue Insight.

„Jednou z našich bitiek je, že máme tieto rezortné inštalácie, ktoré musíme priniesť do nášho centralizovaného prostredia, a skutočnosť, že máme MotioCI beh je určite konkurenčnou výhodou pre Blue Insight oproti ich oddeleniu, “povedal Holek. "Tieto ďalšie možnosti poskytuje Motio často dostanú ľudí cez hrb, ktorí možno spočiatku nepodporovali prechod. Aj keď máme mandát CIO, aby ľudia používali naše prostredie, stále musíme ľudí predať, aby sa presťahovali. “

Kľúčovými faktormi úspechu BACC boli vzťahy s vnútornými šampiónmi v každom obchodnom tíme s cieľom uľahčiť prijatie centralizovaného prístupu a prechod na „samoobslužný“ model BI, ktorý umožňuje každému tímu zachovať si silu, a to aj napriek tomu, že beží na spoločnej platforme. BACC poskytuje infraštruktúru, ktorá umožňuje riadenú samoobsluhu, maximalizáciu kvality implementácie BI a minimalizáciu času nábehu a rizika. Cognos a MotioCI spoločne pomáhajú zaistiť túto rovnováhu centralizácie a posilnenia postavenia.

Objatie Agile BI

Rovnako ako mnohé organizácie, aj IBM v posledných rokoch previedla mnoho svojich interných projektov na agilnejší prístup. Medzi kľúčové princípy tohto prístupu patrí umožnenie rýchleho nasadenia obsahu, tesná spätná väzba s koncovými používateľmi a vyhýbanie sa úzkym miestam v oblasti IT.

Prechod na „samoobslužný“ model umožnil vlastným autorom spoločnosti Cognos spoločnosti IBM propagovať svoj obsah Cognos kontrolovaným a opakovateľným spôsobom a zároveň udržať vývojové cykly v rýchlom tempe, ktoré potrebujú. Využitím samoobslužných schopností MotioCI, projekty sa teraz môžu riadiť samy, čo BACC umožní dostať sa z fázy vývoja každého projektu a zamerať sa na iné oblasti.

"MotioCI nám to pomohlo posunúť sa v samoobsluhe roadmapu a rastieme pomerne rýchlo, “povedala Kelly. „Do konca tohto roka bude väčšina našich projektov schopná zvládnuť veľkú časť manažmentu sama - od profesionálovmotions plánovanie do zabezpečenia čohokoľvek, čo chcú robiť vo svojom priestore. To umožní operačnému tímu zamerať sa na niektoré ďalšie oblasti služieb, ktoré chceme rozšíriť. “

Tri roky do svojho 5-ročného plánu spoločnosť IBM pokračuje v internom rozširovaní agilného hnutia BI. Automatizované testovanie je jednou z ďalších úloh, s ktorými sa bude tím BACC zaoberať.

Historicky bolo testovanie obsahu Cognos hostovaného na platforme Blue Insight spoločnosti IBM príliš manuálnym procesom a BACC v súčasnosti skúma prístupy na stlačenie tejto fázy životného cyklu vývoja. V budúcom roku začne BACC využívať možnosti automatizovaného testovania MotioCI jednak na skrátenie času potrebného na každý testovací cyklus, jednak na rozšírenie ich rozsahu. Napríklad, MotioCI bude hrať kľúčovú úlohu pri znižovaní počtu hodín venovaných ručnému regresnému testovaniu po každom aktualizácii softvéru na platforme Blue Insight.

Výsledky

V prvom roku, počas ktorého iba podmnožina schopností MotioCI boli nasadené, IBM dosiahla značnú návratnosť investícií iba čistými úsporami práce. Tieto úspory budú každoročne rásť ako ďalšie možnosti MotioCI sú rozbalené. MotioCI umožnilo agilnejší prístup pre viac ako 200 globálnych obchodných tímov Cognos v rámci IBM, uľahčilo prijatie centralizovanej stratégie Business Analytics, zvýšilo spokojnosť zákazníkov a zlepšilo procesy vývoja a riadenia projektov, ktoré vytvorilo a propaguje vlastné IBM Business Analytics Center spoločnosti Kompetencie.