IBM utnyttjar Motio för att spara pengar och förbättra tillfredsställelsen i världens största Cognos -miljö

 

IBM Business Analytics Center of Competence och Blue Insight

IBM Business Analytics Center of Competency (BACC) hanterar IBM: s företagsomfattande affärsanalysmiljö och standardiserar processer som vägleder adopters för att effektivt leverera affärsanalyslösningar.

Sedan 2009 har IBM gjort framsteg när det gäller strategin för intern affärsanalys (BA) roadkarta, centralisera BA -infrastruktur, minska genomförande- och driftskostnader och utveckla strömlinjeformade BA -processer och metoder. IBM etablerade BACC i början av detta roadkarta för att hantera, implementera och serva sin affärsanalysspelsplan. BACC ger hundratusentals IBM -användare möjlighet genom att erbjuda affärsanalyserbjudanden, tjänster, utbildningsvärd och internt stöd.

Med hjälp av Motio, IBM BACC är på god väg att uppnå ett mål på 25 miljoner dollar i besparingar under den femåriga perioden av denna plan, samtidigt som det förbättrar kapacitet och tillfredsställelse för hundratusentals interna IBM Cognos-användare.

Sedan starten av denna plan har IBM BACC konsoliderat 390 avdelnings -BI -installationer till en enda Cognos -produktionsplattform som är värd för ett privat analysmoln med namnet "Blue Insight". 2

Blue Insight är byggt på den mycket skalbara System z -plattformen och är världens största privata molnmiljö för business intelligence och analys. Blue Insight ger IBM -användare världen över information och affärsinsikt att fatta smartare beslut.

Administrationsutmaningar

I mitten av 2013 hade befolkningen av Blue Insight-användare vuxit till att omfatta mer än 200 globalt mångsidiga affärsteam bestående av över 4,000 5,000 Cognos-utvecklare, 400,000 30,000 testare och över 600 1.2 namngivna användare. Blue Insight var värd för över XNUMX XNUMX Cognos -rapportspecifikationer, drog data från över XNUMX källsystem och körde i genomsnitt XNUMX miljoner rapporter varje månad.

Eftersom antagandet av Blue Insight -plattformen fortsatte att accelerera, fann BACC -driftsteamet sig mer och mer tid på att serva de administrativa förfrågningarna från dessa Cognos -affärsteam.

Ett exempel på en frekvent begäran involverade proffsenmotion av BA -innehåll mellan Cognos -miljöer. Blue Insight -plattformen tillhandahåller tre Cognos -instanser som är inriktade på olika stadier av BA -livscykeln: utveckling, test och produktion. För varje affärsteam är BA -innehåll författat av utvecklare i utvecklingsmiljön och sedan marknadsfört i testmiljön, där det kan verifieras av kvalitetssäkringspersonal. Slutligen marknadsförs BA -innehåll som har klarat de nödvändiga testerna från testmiljön till den levande produktionsmiljön, där det kan konsumeras av slutanvändare.

För affärsteam som använder Blue Insight -plattformen, varje gång BA -innehåll var redo att marknadsföras mellan Cognos -miljöer, skulle en tjänsteförfrågningsbiljett skapas med information om begäran. Biljetten skulle sedan tilldelas en medlem av BACC -driftsteamet, som manuellt skulle marknadsföra det angivna innehållet, verifiera dess konfiguration i målmiljön och sedan stänga biljetten.

”Innan introduktionen av MotioCI, proffsetmotions som vi gjorde från utveckling, test och produktion gjordes alla manuellt, säger Edgar Enciso, projektledare för BACC Support. ”Vi skulle samla de angivna rapporterna eller paketen, exportera dem från källmiljön och sedan importera dem till målmiljön. Vi skulle då behöva verifiera inställningarna som behörigheter för det marknadsförda innehållet. Ibland gjorde vi 600 report promotions och 300 package promotions varje månad. ”

Andra vanliga administrativa förfrågningar: 1) Dataåterställning - återställning av oavsiktligt raderat innehåll, 2) Identitetshantering - tillhandahållande eller synkronisering av grundläggande behörigheter, 3) Problemlösning - hjälp med grundorsaksanalys av defekter i det författade BA -innehållet, 4) Säkerhet - underhåll av säkerhetsgrupper i affärsteam och miljöer etc.

Utmaningar - Behovet av empowerment OCH styrning

Några av hindren för antagandet av Blue Insight -plattformen var politiska snarare än tekniska. Vanligtvis med alla konsolideringsansträngningar fruktar lag som flyttar från avdelningsstyrda BI -installationer till en centralt hanterad miljö ibland förlust av autonomi. Omvänt behövde BACC -teamet som ansvarar för att hantera Blue Insight upprätthålla en viss nivå av styrning för att hindra de olika lagen från att trampa på varandra i den gemensamma miljön.

Att förverkliga visionen om Blue Insight involverade de vanliga tekniska och processfrågorna om centralisering, men också sociala och filosofiska frågor: Hur kunde Blue Insight -teamet övertyga användarna om att en centraliserad privat molnlösning var rätt väg framåt för IBMs verksamhet att uppnå sitt 2015 roadKarta? 1

BACC -teamet ansvarar för hälsan och administrationen av den delade BA -plattformen, men varje företagsteam som är värd på plattformen ansvarar för att skapa, testa och underhålla sitt eget BA -innehåll. En av de viktigaste utmaningarna i denna konsolideringsansträngning har varit att hitta den rätta balansen mellan att ge varje affärsteam möjlighet att agera på ett kreativt och autonomt sätt och ändå genomdriva rätt nivåer av styrning och ansvarsskyldighet för att säkerställa att olika grupper inte påverkar varandra i den centraliserade Cognos -miljön.

ange Motio

Tillsammans med att hantera den största affärsanalysmiljön i världen för en mångfaldig uppsättning av 200 geografiskt fördelade företagsteam, började IBM BACC söka efter lösningar som kunde automatisera många dagliga Cognos administrativa uppgifter, ge ökade nivåer av självbetjäning , och fortfarande behålla önskad nivå av styrning och ansvar.

Efter en fördjupad granskning av kommersiella alternativ för automatisering av versionskontroll och distribution av innehåll i Cognos-miljöer valde IBM BACC MotioCI. De MotioCI lanseringen till Blue Insight-plattformen var planerad att genomföras samtidigt med en uppgradering till Cognos 10.1.1, en insats som började i mitten av 2012.

Eftersom BACC gradvis har överfört varje affärsteam från Cognos 8.4 till Cognos 10.1.1 har det övergångna teamet också fått tillgång till MotioCI Förmågor. Under det första året använde BACC -driftsteamet MotioCI att genomföra cirka 60% av innehållsproffsetmotions och har börjat göra det möjligt för affärsteam att använda MotioCI för självbetjäningsproffsmotion.

Styrde självbetjäning Cognos distribution

En av de mest omedelbara återbetalningarna för varje Blue Insights affärsteam ombord MotioCI har varit den mängd arbete som krävs för att marknadsföra BA -innehåll mellan utvecklings-, test- och produktionskognosmiljöerna. Använda innehållsproffsetmotion kapacitet i MotioCIhar BACC kunnat utvecklas mot en "självbetjänings" -modell för BA content promotion.

Till skillnad från det tidigare tillvägagångssättet, som innebar skapandet av biljetter till BACC -supportteamet för att hantera content promotion, berättigade användare i varje affärsteam har nu befogenhet att utföra dessa innehållsproffsmotions själva. Ur ett styrperspektiv finns det en hel nivå av ansvarighet, kontroll och granskning lagrad runt varje innehållsproffsmotion.

”Vi har ett antal funktioner med Motio som är centrala för proffsenmotion process, säger David Kelly, IBM BACC Project Manager. ”Vi kan nu ge varje projekt möjlighet att hantera sitt eget innehållsproffsmotions. ”

Denna övergång har drastiskt minskat promotion vändningstider, undvek potentiella flaskhalsar och frigjorde värdefulla arbetstimmar för BACC -teamet.

”Vi sparar mycket tid på att använda Motio för proffsmotions, säger Enciso.

Baserat på dess första erfarenhet av MotioCI förmotion ensam har IBM beräknat att det kommer att återhämta betydande besparingar inom det första året. BACC syftar till att överföra resten av sina affärsteam till denna självbetjäningsmodell under det kommande året, vilket ytterligare förstärker avkastningen på investeringen.

”Vi beräknade ett årligt antal baserat på erfarenheter hittills och bestämde det MotioCI borde ge oss besparingar på cirka $ 155,000 XNUMX under ett år, säger Meleisa Holek, chef för IBM Business Analytics Enablement Team. "Vi hoppas kunna expandera våra besparingar uppåt när vi övergår alla våra affärsteam till självbetjäningsmodellen."

Cognos innehållsimplementering med MotioCI

Versionskontroll för Business Analytics -innehåll

Versionskontroll är en annan aspekt av MotioCI vilket har visat sig vara värdefullt för Blue Insight Cognos affärsteam. Att ha innehållet och konfigurationen av dessa massiva Cognos-miljöer implicit versionerad när som helst det finns en ändring har lett till ökad medvetenhet och en mer självförsörjande modell.

Innan införandet av MotioCI, BACC togs ofta in för att hjälpa olika team med frågor som dataåterställning, reparation av oavsiktligt trasiga rapporter eller rotorsaksanalys. Eftersom MotioCI introducerades har utvecklingslagen blivit mycket mer självförsörjande.

"Jag känner till en instans för flera veckor sedan där en uppsättning rapporter försvann från utvecklingsmiljön och en biljett skickades in till BACC -supportteamet," sa Kelly. ”Vi kunde snabbt visa dem hur du bara kan återställa de saknade rapporterna med MotioCI och deras panik var över. Det är sådana bevis som vi ser med versionskontroll, som bara gör vårt liv enklare. ”

Den enorma omfattningen av Blue Insight -plattformen och den extraordinära mängden Cognos -innehåll som finns där har visat sig vara en spännande utmaning för MotioCI.

"Genom att använda system z och DB2 -teknologier har IBM skalat Cognos till en fantastisk nivå", säger Roger Moore, produktchef för MotioCI. "De har för närvarande 1.25 miljoner Cognos -objekt (rapporter, paket, instrumentpaneler, etc.) under versionskontroll i MotioCI. Rent teknikmässigt var det spännande att distribuera MotioCI i denna miljö, och särskilt glädjande att se det värde som användarna på IBM har insett hittills med versionskontroll och proffsmotion. ”

Funktionerna för versionskontroll i MotioCI har kraftigt ökat kundnöjdheten, har gett team möjlighet att spåra tillbaka till när problem introducerades och har gjort det möjligt för användare att bättre hantera utvecklingslivscykeln kring projekt och på olika platser.

Anpassar till BACC -strategin för Empowering Blue Insight Business Teams

Med MotioCI på plats har också hjälpt till att stödja BACC: s fall i att vädja till team på IBM som ännu inte har anslutit sig till Blue Insight -plattformen.

”En av våra strider är att vi har dessa avdelningsinstallationer som vi behöver ta in i vår centraliserade miljö och det faktum att vi har MotioCI löpning är definitivt en konkurrensfördel för Blue Insight kontra deras avdelningsinstallation, säger Holek. ”Dessa ytterligare funktioner tillhandahålls av Motio får ofta människor över puckeln, som kanske inte har stöttat att flytta över till en början. Även om vi har ett CIO -mandat att människor ska använda vår miljö, måste vi fortfarande sälja människor när vi flyttar. ”

Nyckelfaktorer för BACC: s framgång har varit relationerna med interna mästare i varje affärsteam för att underlätta antagandet av det centraliserade tillvägagångssättet och övergången till "självbetjänings" BI-modellen som gör att varje team kan förbli bemyndigat, även medan körs på den gemensamma plattformen. BACC tillhandahåller infrastrukturen för att tillåta styrd självbetjäning, vilket maximerar kvaliteten på BI-implementeringen samtidigt som ramptiden och risken minimeras. Cognos och MotioCI tillsammans bidrar till att skapa denna balans mellan centralisering och empowerment.

Omfamna Agile BI

Liksom många organisationer har IBM överfört många av sina interna projekt till ett mer smidigt tillvägagångssätt under de senaste åren. Viktiga principer för detta tillvägagångssätt inkluderar möjliggörande av snabb distribution av innehåll, en stram återkopplingsslinga med slutanvändare och undvikande av IT-flaskhalsar.

Genom att gå över till "självbetjänings" -modellen har IBM: s egna Cognos-författare kunnat marknadsföra sitt Cognos-innehåll på ett kontrollerat och repeterbart sätt, samtidigt som deras utvecklingscykler hålls i den snabba takt som de behöver. Genom att använda självbetjäningskapaciteten hos MotioCI, projekt kan nu klara sig själva, så att BACC kan ta sig ur utvecklingsfasen för varje projekt och fokusera på andra områden.

"MotioCI har hjälpt oss att gå vidare med självbetjäningen roadkarta och vi växer ganska snabbt, säger Kelly. ”I slutet av detta år kommer de flesta av våra projekt att kunna göra mycket av ledningen själva - från proffsmotions att schemalägga till säkerhet till vad de vill göra inom sitt utrymme. Detta gör det möjligt för driftsteamet att fokusera på några av de andra serviceområdena vi vill utöka. ”

Tre år in i sin femårsplan fortsätter IBM att expandera internt på den agila BI-rörelsen. Automatiserad testning är en av nästa uppgifter som BACC -teamet kommer att hantera.

Historiskt sett har testet av Cognos -innehåll på IBMs Blue Insight -plattform varit en alltför manuell process, och BACC undersöker för närvarande metoder för att komprimera denna fas i utvecklingslivscykeln. Under det kommande året kommer BACC att börja utnyttja de automatiska testfunktionerna för MotioCI både för att minska den tid som krävs för varje testcykel och för att utöka deras omfattning. Till exempel, MotioCI kommer att spela en avgörande roll för att minska arbetstimmarna för manuell regressionstestning efter varje programuppgradering på Blue Insight-plattformen.

Resultatet

Under det första året, under vilket endast en delmängd av möjligheterna till MotioCI utplacerade har IBM uppnått betydande avkastning på investeringarna enbart genom rena arbetsbesparingar. Dessa besparingar kommer att fortsätta att växa årligen som ytterligare kapacitet för MotioCI rullas ut. MotioCI har möjliggjort ett mer smidigt tillvägagångssätt för över 200 globala Cognos -affärsteam inom IBM, har underlättat antagandet av den centraliserade Business Analytics -strategin, har ökat kundnöjdheten och har förbättrat utvecklings- och projektledningsprocesserna som IBMs eget Business Analytics Center för Kompetens.