Suriin mo ang iyong mga email Biyernes ng hapon at nakita mong nawalan ng kakayahang makita ang Ursula ng ilang mahahalagang ulat pagkatapos ng isang bagong paglabas. Labis na kailangan ni Ursula ang mga assets na BI na magagamit Lunes ng umaga. Hindi ka makakapunta sa opisina ni Ursula, dahil nasa New York siya at nasa Honolulu ka.
Nag-e-mail ka sa Ursula ngayon, ngunit pagkatapos ng oras ng pagtatrabaho sa New York. Maaari mong asahan na suriin niya ang kanyang mga e-mail, at kayong dalawa ay maaaring pumili ng oras upang magtrabaho sa isyu. Ngunit ang kasal ng pinsan mo ay sa Sabado, kaya't hindi gagana ang Sabado. At Linggo ng umaga, mabuti, kakailanganin mong maka-recover mula Sabado ng gabi.
Siguro 2:00 pm Linggo sa Honolulu (8:00 pm sa New York) ay gagana! Kaya ngayon mayroon kang isang oras, paano mo malulutas ang problema? Nagbahagi ka ba ng screen? Nangangahas ka bang tanungin ang Ursula ng kanyang password? Ang pagbabahagi ng password ay isang malaking paglabag sa patakaran ng kumpanya (Bukod, handa ba siyang aminin na ang kanyang password ang pangalan ng paborito ng kanyang mga pusa?) Bakit hindi madali ang lahat ng ito?
Hayaan akong ipakilala sa iyo sa Pagpapanggap, isang tampok ng Motioprodukto ng PersonaIQ. Pinapayagan ng pagpapanggap na pahintulutan ang mga pinahintulutang administrador o suporta sa mga tauhan na mag-login sa Cognos bilang iba't ibang mga gumagamit. Nakita mo mismo kung ano ang nakikita ng gumagamit, kaya maaari mong i-troubleshoot ang mga isyu nang mas mabilis at walang pansamantalang mga password o pagbabahagi ng screen. Nilalabanan din ng paggaya ang nakakainis na pabalik-balik na pagsubok na ipaliwanag ang iyong isyu sa pamamagitan ng chat o telepono (pinalala ito ng 8 oras na pagkakaiba ng time zone.) Bilang karagdagan, ang mga kahilingan sa Pagpapanggap ay buong na-awdit, kaya't ito ay mas kontrolado at ligtas na paraan upang mag-troubleshoot.
Bumalik sa Ursula. Maaari kang mag-set up ng isang patakaran sa pagpapanggap (na nagpapahintulot sa iyo / sa iyong mga tauhan ng suporta na gamitin ito) sa Persona IQ. Sa sitwasyong ito, nag-set up kami ng isang patakaran sa pagpapanggap na nagpapahintulot sa isa sa iyong mga tauhan ng suporta (Robert) na gayahin ang sinumang gumagamit mula sa New York Branch.
Maaaring gayahin ni Robert ang lahat sa pangkat na "New York Branch."
Upang makita ang isang pagpapakita ng tampok na pagpapanggap, panoorin ang webinar dito.
Mag-login sa Cognos bilang Ursula upang makita ang Cognos nang eksakto kung paano niya ito nakikita.
Kapag ang panuntunan sa panggagaya para sa mga miyembro ng New York Branch ay pinahintulutan para kay Robert, maaari niyang makita ang Cognos sa eksaktong paraan na makakaya ng mga gumagamit na ito. Sa kasong ito, Ursula. Binibigyan nito si Robert ng kalayaan na mag-ikot para sa mga isyu sa kanyang iskedyul ng oras, nang hindi nangangailangan ng Ursula sa pag-standby.
Sa halimbawang ito, ang Ursula ay walang kakayahang tingnan ang ulat ng Category Sales para sa unang isang-kapat, ngunit makakakita pa rin ng iba pang mga assets. Inaakay nito si Robert na maniwalang may pahintulot sa ulat ng Category Sales Q1 na walang access ang Ursula.
Walang access ang Ursula sa "Category Sales- QTR 1."
Maaaring mag-log out si Robert sa Cognos bilang Ursula, at bumalik bilang kanyang sarili upang makita kung anong mga pahintulot ang itinakda sa ulat ng Category Sales- QTR 1. Natuklasan niya na, sa hindi malamang kadahilanan, may isang taong "tumanggi sa mga pahintulot" sa ulat sa Category Sales -QTR1 sa mga miyembro ng pangkat ng Mga Head Head
Natitiyak ni Robert na ang New York Branch (at sa gayon Ursula) ay makakatingin sa buong mga pahintulot.
Nagawang iwasto ni Robert ang isyu sa Cognos. Maaari siyang mag-log in bilang Ursula, at i-verify na ang isyu ay tama (bago abisuhan siya!) Masisiyahan si Robert sa katapusan ng linggo sa Honolulu at alam ni Ursula na hindi ito ang magiging ulo niya sa chopping block Lunes ng umaga.
Tulad ng nakikita mo, pinapayagan ang paggaya ng isang gumagamit ng suporta ng Cognos upang malutas ang isang isyu nang walang abala ng paghula at pag-check. Ihambing ito sa pag-ubos ng oras, "Okay, nalulutas ba nito ang iyong problema?" "Maaari mo bang makita ang iyong data ngayon?" ikot Ang pabalik-balik na pag-uusap ay tinanggal, at maaari kang magkaroon ng isang libreng stress sa katapusan ng linggo (na kung tutuusin, ang dahilan kung bakit ka lumipat sa Hawaii!)
