Cuma öğleden sonra e-postalarınızı kontrol ediyorsunuz ve Ursula'nın yeni bir sürümden sonra bazı önemli raporları görme yeteneğini kaybettiğini görüyorsunuz. Ursula'nın Pazartesi sabahı bu BI varlıklarına umutsuzca ihtiyacı var. Yine de Ursula'nın ofisine yürüyemezsiniz çünkü o New York'ta ve siz Honolulu'dasınız.
Ursula'ya şimdi e-posta gönderiyorsunuz, ancak şimdiden New York'taki çalışma saatlerinden sonra. E-postalarını kontrol etmesini ve ikinizin bu konu üzerinde çalışmak için bir zaman belirlemesini umabilirsiniz. Ama kuzeninin düğünü Cumartesi günü, yani Cumartesi işe yaramaz. Ve Pazar sabahı, cumartesi gecesinden kurtulmanız gerekecek.
Belki Pazar günü Honolulu'da saat 2:00 (New York'ta saat 8:00) işe yarayabilir! Peki şimdi vaktin var, sorunu nasıl çözersin? ekran paylaşımı yaparmısın Ursula'ya şifresini sormaya cesaretin var mı? Şifre paylaşımı çok büyük bir şirket politikası ihlalidir (Ayrıca, şifresinin kedilerinin en sevdiği isim olduğunu kabul etmeye istekli midir?) Neden bu daha kolay olmasın?
Sizi kimliğe bürünme özelliğiyle tanıştırayım. MotioPersonalIQ ürünü. Kimliğe bürünme, yetkili yöneticilerin veya destek personelinin Cognos'ta farklı kullanıcılar olarak oturum açmasına izin verir. Kullanıcının tam olarak ne gördüğünü görürsünüz, böylece sorunları daha hızlı ve geçici şifreler veya ekran paylaşımı olmadan giderebilirsiniz. Kimliğe bürünme aynı zamanda sorununuzu sohbet veya telefon üzerinden açıklamaya çalışmanın can sıkıcı durumlarıyla da mücadele eder (8 saatlik zaman dilimi farkı bu durumu daha da kötüleştirir.) Ek olarak, Kimliğe bürünme istekleri tamamen denetlenir, bu nedenle çok daha kontrollü ve güvenli bir yoldur. sorun giderme.
Ursula'ya döndüm. Persona IQ'da bir kimliğe bürünme kuralı (size/destek personelinize bunu kullanma yetkisi veren) oluşturabilirsiniz. Bu durumda, destek personelinizden birinin (Robert) New York Şubesinden herhangi bir kullanıcının kimliğine bürünmesine izin veren bir kimliğe bürünme kuralı oluşturduk.
Robert, "New York Branch" grubundaki herkesi taklit edebilir.
Kimliğe bürünme özelliğinin tanıtımını görmek için web seminerini izleyin okuyun.
Cognos'u tam olarak nasıl gördüğünü görmek için Cognos'ta Ursula olarak oturum açın.
Robert için New York Şubesi üyeleri için kimliğe bürünme kuralı yetkilendirildikten sonra, Robert Cognos'u bu kullanıcıların görebildiği şekilde görebilir. Bu durumda, Ursula. Bu, Robert'a, Ursula'nın beklemede olmasına gerek kalmadan, zaman çizelgesindeki sorunları çözme özgürlüğü verir.
Bu örnekte, Ursula ilk çeyreğe ilişkin Kategori Satışları raporunu görüntüleme yeteneğine sahip değildir, ancak yine de diğer varlıkları görebilir. Bu, Robert'ın Kategori Satışları 1. Çeyrek raporunda Ursula'nın erişiminin olmadığı bir izin olduğuna inanmasına neden olur.
Ursula'nın “Kategori Satışları- QTR 1”e erişimi yoktur.
Robert, Kategori Satışları- QTR 1 raporunda hangi izinlerin ayarlandığını görmek için Ursula olarak Cognos'tan çıkış yapabilir ve kendisi olarak tekrar girebilir. Bilinmeyen bir nedenle, birinin Bölüm Başkanları grubunun üyelerine Kategori Satışları -QTR1 raporuna "izin verdiğini" keşfeder.
Robert, New York Şubesinin (ve dolayısıyla Ursula'nın) tüm izinleri görebilmesini sağlayabilir.
Robert, Cognos'ta sorunu düzeltebilir. Daha sonra Ursula olarak oturum açabilir ve sorunun doğru olduğunu doğrulayabilir (ona haber vermeden önce!) Robert hafta sonunu Honolulu'da geçirebilir ve Ursula Pazartesi sabahı kesme bloğunun başında olmayacağını bilir.
Gördüğünüz gibi Kimliğe bürünme, bir Cognos destek kullanıcısının bir sorunu tahmin etme ve kontrol etme zahmetine girmeden çözmesine olanak tanır. Bunu zaman alıcı, "Tamam, bu senin problemini çözüyor mu?" ile karşılaştırın. "Verilerinizi şimdi görebiliyor musunuz?" Çevrim. Karşılıklı konuşmalar ortadan kaldırıldı ve stressiz bir hafta sonu geçirebilirsiniz (sonuçta Hawaii'ye taşınmanızın nedeni budur!)
