Кредитні плечі IBM Motio заощадити гроші та покращити задоволеність у найбільшому у світі середовищі Cognos

 

Центр компетентності IBM Business Analytics та Blue Insight

Центр компетентності IBM Business Analytics (BACC) керує корпоративним середовищем бізнес-аналітики IBM та стандартизує процеси, які спрямовують користувачів до ефективної доставки рішень для бізнес-аналітики.

З 2009 року IBM просувається у стратегії своєї внутрішньої бізнес -аналітики (BA) roadкарту, централізацію інфраструктури BA, скорочення впровадження та експлуатаційних витрат, а також вдосконалення спрощених процесів та практики BA. IBM заснувала BACC на початку цього roadmap для управління, впровадження та обслуговування свого ігрового плану бізнес -аналітики. BACC надає повноваження сотням тисяч IBM -менеджерів, пропонуючи пропозиції щодо бізнес -аналітики, послуги, розміщення освіти та внутрішню підтримку.

За допомогою Motio, IBM BACC знаходиться на шляху до досягнення мети-заощадити 25 мільйонів доларів протягом 5-річного періоду виконання цього плану, а також покращити можливості та задоволення потреб сотень тисяч внутрішніх користувачів IBM Cognos.

З моменту початку виконання цього плану IBM BACC об’єднала 390 відомчих інсталяцій BI в єдину виробничу платформу Cognos, розміщену на приватній аналітичній хмарі під назвою “Blue Insight”. 2

Побудований на високомасштабованій платформі System z, Blue Insight є найбільшим у світі приватним середовищем хмарних обчислень для бізнес -аналітики та аналітики. Blue Insight надає IBM -менеджерам у всьому світі інформацію та інформацію про бізнес для прийняття більш розумних рішень.

Виклики адміністрації

До середини 2013 року кількість користувачів Blue Insight зросла, включивши більше 200 різноманітних у всьому світі бізнес-команд, що складаються з понад 4,000 розробників Cognos, 5,000 тестувальників та понад 400,000 30,000 іменних користувачів. Blue Insight містив понад 600 1.2 специфікацій звітів Cognos, збираючи дані з більш ніж XNUMX вихідних систем і щомісяця виконуючи в середньому XNUMX мільйона звітів.

Оскільки рівень прийняття платформи Blue Insight продовжував прискорюватися, операційна група BACC виявляла, що витрачає все більше часу на обслуговування адміністративних запитів від цих бізнес -команд Cognos.

Одним із прикладів частого запиту є професіоналmotion вмісту BA між середовищами Cognos. Платформа Blue Insight пропонує три екземпляри Cognos, націлені на різні етапи життєвого циклу BA: розробка, тестування та виробництво. Для кожної бізнес -команди вміст BA розробляється розробниками в середовищі розробки, а потім просувається в середовище тестування, де його можуть перевірити фахівці із забезпечення якості. Нарешті, вміст BA, який пройшов необхідні випробування, переходить із середовища тестування в середовище живого виробництва, де його можуть споживати кінцеві користувачі.

Для бізнес -команд, які використовують платформу Blue Insight, кожного разу, коли вміст BA був готовий до просування між середовищами Cognos, створювався б квиток із запитом на обслуговування з деталями запиту. Потім квиток буде призначено члену операційної групи BACC, який буде вручну рекламувати призначений вміст, перевіряти його конфігурацію в цільовому середовищі, а потім закривати квиток.

«До введення MotioCI, професіоналmotioРоботи, які ми робили в процесі розробки, тестування та виробництва, були зроблені вручну », - сказав Едгар Енсісо, керівник проекту служби підтримки BACC. «Ми збираємо призначені звіти або пакети, експортуємо їх із вихідного середовища, а потім імпортуємо у цільове середовище. Тоді нам потрібно буде перевірити такі налаштування, як дозволи на рекламований вміст. Часом ми робили 600 звітів проmotions і 300 package promotioнс щомісяця ».

Інші часті адміністративні запити: 1) Відновлення даних - відновлення випадково видаленого вмісту, 2) Управління ідентифікацією - надання або синхронізація базових дозволів, 3) Вирішення проблем - допомога в аналізі першопричин дефектів у вмісті авторського BA, 4) Безпека - підтримка груп безпеки в бізнес -командах та середовищах тощо.

Виклики - необхідність розширення прав та можливостей управління

Деякі перешкоди на шляху прийняття платформи Blue Insight були скоріше політичними, а не технічними. Як правило, при будь -яких зусиллях з консолідації команди, які переходять від установ, що контролюються відомством, до середовища з центральним управлінням, іноді бояться втрати автономії. І навпаки, команді BACC, відповідальній за управління Blue Insight, потрібно було запровадити певний рівень управління, щоб утримати різні команди від наступу одна на одну в загальному середовищі.

Втілення бачення Blue Insight у реальність включало звичайні технічні та технологічні питання централізації, а також соціальні та філософські питання: Як команда Blue Insight могла переконати користувачів, що централізоване приватне хмарне рішення - це правильний шлях для досягнення бізнесу IBM 2015 рік roadкарта? 1

Команда BACC відповідає за здоров'я та адміністрування спільної платформи BA, але кожна бізнес -команда, розміщена на платформі, несе відповідальність за створення, тестування та підтримку власного вмісту BA. Однією з ключових проблем у цій спробі консолідації було досягнення належного балансу між наданням кожному бізнес -колективу можливостей діяти творчо та автономно, а також забезпеченням належного рівня управління та підзвітності для того, щоб різні групи не впливали одна на одну в централізоване середовище Cognos.

Що натомість? Створіть віртуальну версію себе у Motio

Зіткнувшись з адмініструванням найбільшого у світі середовища бізнес-аналітики для різноманітного набору з 200 географічно розподілених бізнес-груп, IBM BACC почав пошук рішень, які могли б автоматизувати багато повсякденних адміністративних завдань Cognos, забезпечити підвищений рівень самообслуговування. , а також зберігати бажаний рівень управління та підзвітності.

Після поглибленого огляду комерційних варіантів автоматизації контролю версій та розгортання вмісту в середовищах Cognos, IBM BACC вибрав MotioCI, MotioCI розгортання на платформі Blue Insight планувалося реалізувати одночасно з оновленням до Cognos 10.1.1, зусилля, які розпочалися в середині 2012 року.

Оскільки BACC поступово перевів кожну бізнес -команду з Cognos 8.4 на Cognos 10.1.1, перехідна команда також отримала доступ до MotioCI можливостей. У перший рік операційна група BACC використовувала MotioCI виконувати приблизно 60% вмісту promotions і почали надавати можливість бізнес -командам використовувати MotioCI для професійного самообслуговуванняmotion.

Регульоване розгортання Cognos для самообслуговування

Одна з найшвидших окупних витрат за включення кожної бізнес -команди Blue Insight MotioCI - це обсяг роботи, необхідний для просування вмісту BA між середовищами розробки, тестування та виробництва Cognos. Використання вмісту promotioросійські можливості в MotioCI, BACC зміг еволюціонувати до моделі «самообслуговування» для BA content promotion.

На відміну від попереднього підходу, який передбачав створення квитків для команди підтримки BACC для управління вмістом promotion, правомочні користувачі в кожній бізнес -команді тепер мають право виконувати цей вмістmotioсамі ns. З точки зору управління, існує цілий рівень підзвітності, контролю та аудиту, накладеного навколо кожного професіонала вмістуmotion.

«У нас є ряд особливостей Motio які є центральними для професіоналаmotion процесу », - сказав Девід Келлі, керівник проекту IBM BACC. «Тепер ми можемо надати можливість кожному проекту управляти своїм власним вмістомmotioнс. "

Цей перехід різко скоротив професіоналівmotion час обігу, уникнув потенційних вузьких місць та звільнив цінні людські години для команди BACC.

«Ми економимо багато часу, використовуючи Motio для профіmotioнс ", - сказав Енсісо.

На основі свого первинного досвіду роботи з MotioCI дляmotioЛише n можливостей, IBM підрахувала, що вона поверне значну економію протягом першого року. У наступному році BACC прагне перевести решту своїх бізнес-команд на цю модель самообслуговування, що ще більше збільшить рентабельність інвестицій.

«Ми розрахували річну кількість на основі досвіду і визначили це MotioCI повинні заощадити близько 155,000 XNUMX доларів США протягом року », - сказала Мелеїса Холек, менеджер групи IBM Business Analytics Enablement Team. «Ми сподіваємося, що зможемо збільшити наші заощадження вгору, коли ми переведемо всі наші бізнес-команди на модель самообслуговування».

Розгортання вмісту Cognos за допомогою MotioCI

Контроль версій вмісту Business Analytics

Інший аспект - контроль версій MotioCI який виявився цінним для бізнес -команд Blue Insight Cognos. Невпливна версія змісту та конфігурації цих масивних середовищ Cognos щоразу, коли відбуваються зміни, призвела до підвищення обізнаності та більш самодостатньої моделі.

До запровадження MotioCI, BACC часто залучали для надання допомоги різним командам у таких питаннях, як відновлення даних, виправлення випадково зламаних звітів або аналіз першопричин. З тих пір MotioCI було введено, команди розробників стали набагато більш самодостатніми.

"Я знаю один випадок кілька тижнів тому, коли набір звітів зник у середовищі розробки, і було подано квиток для команди підтримки BACC", - сказала Келлі. «Нам вдалося швидко показати їм, як ви можете просто відновити відсутні звіти за допомогою MotioCI і їхня паніка закінчилася. Це такі докази, які ми бачимо за допомогою контролю версій, що просто полегшує наше життя ».

Величезний масштаб платформи Blue Insight і надзвичайна кількість вмісту Cognos, розміщеного на ній, виявилися захоплюючим викликом для MotioCI.

"Використовуючи технології System z і DB2, IBM підняла Cognos на неймовірний рівень", - сказав Роджер Мур, менеджер із продуктів MotioCI. "На даний момент вони мають 1.25 мільйона об'єктів Cognos (звіти, пакети, інформаційні панелі тощо) під контролем версій у MotioCI. З точки зору чистої технології, розгортання було захоплюючим MotioCI в цьому середовищі, і особливо приємно бачити цінність, яку користувачі IBM зрозуміли досі за допомогою контролю версій та профіmotioп. "

Можливості контролю версій у MotioCI значно підвищили задоволеність клієнтів, розширили можливості команд з можливістю простежити, коли виникли проблеми, і дозволили користувачам краще керувати життєвим циклом розробки навколо проектів та в різних регіонах.

Відповідність стратегії BACC щодо розширення можливостей бізнес -команд Blue Insight

Хто має MotioCI це також допомогло підтримати справу BACC у зверненні до команд IBM, які ще не приєдналися до платформи Blue Insight.

«Одна з наших битв полягає в тому, що у нас є ці відомчі установки, які ми повинні внести у наше централізоване середовище, і той факт, що у нас є MotioCI біг - це, безумовно, конкурентна перевага Blue Insight порівняно з їх відомчою установкою », - сказав Холек. «Ці додаткові можливості надаються Motio часто перевертають людей, які спочатку не підтримували переїзд. Навіть незважаючи на те, що у нас є повноваження директора з інформаційних технологій, згідно з яким люди повинні використовувати наше середовище, ми все одно повинні продавати людей при переїзді ».

Ключовими факторами успіху BACC були відносини з внутрішніми чемпіонами в кожній бізнес-команді, що сприяло прийняттю централізованого підходу, і перехід до моделі BI «самообслуговування», яка дозволяє кожній команді залишатися розширеною, навіть якщо працює на загальній платформі. BACC надає інфраструктуру, що дозволяє регулювати самообслуговування, максимізуючи якість впровадження BI, водночас мінімізуючи час наростання та ризик. Когно і MotioCI разом допомагають забезпечити баланс централізації та розширення можливостей.

Охоплення Agile BI

Як і багато організацій, IBM в останні роки переклала багато своїх внутрішніх проектів на більш спритний підхід. Основні принципи цього підходу включають можливість швидкого розгортання вмісту, тісну петлю зворотного зв'язку з кінцевими користувачами та уникнення вузьких місць ІТ.

Перехід до моделі "самообслуговування" дозволив власним авторам IBM Cognos просувати свій вміст Cognos у контрольованому та повторюваному порядку, при цьому весь час їх цикли розвитку рухаються швидкими темпами, які їм потрібні. Використовуючи можливості самообслуговування MotioCI, проекти тепер можуть керувати собою, дозволяючи BACC вийти з етапу розробки кожного проекту та зосередитися на інших сферах.

"MotioCI допоміг нам рухатись у напрямку самообслуговування roadкарту, і ми зростаємо досить швидко », - сказала Келлі. «До кінця цього року більшість наших проектів зможуть виконувати більшість управлінської діяльності самі - від promotions для планування безпеки для того, що вони хочуть робити у своєму просторі. Це дозволить операційній групі зосередитися на деяких інших сферах обслуговування, які ми хочемо розширити ».

Через три роки свого 5-річного плану IBM продовжує розширювати рухливий внутрішній бізнес. Автоматизоване тестування - одне з наступних завдань, яке буде вирішувати команда BACC.

Історично склалося так, що тестування вмісту Cognos, розміщеного на платформі IBM Blue Insight IBM, було надто ручним процесом, і зараз BACC досліджує підходи до стиснення цієї фази життєвого циклу розробки. У наступному році BACC почне використовувати можливості автоматизованого тестування MotioCI як для скорочення часу, необхідного для кожного циклу тестування, так і для розширення сфери їх застосування. Наприклад, MotioCI відіграватиме важливу роль у скороченні людських годин, присвячених ручному тестуванню регресії після кожного оновлення програмного забезпечення на платформі Blue Insight.

Результати

У перший рік, протягом якого лише підмножина можливостей MotioCI були розгорнуті, IBM досягла значної віддачі від інвестицій лише за рахунок чистої економії робочої сили. Ця економія буде продовжувати зростати щорічно у міру подальших можливостей MotioCI розгортаються. MotioCI дозволив більш спритний підхід для більш ніж 200 глобальних бізнес -команд Cognos у IBM, полегшив прийняття централізованої стратегії бізнес -аналітики, збільшив рівень задоволеності клієнтів та покращив процеси розробки та управління проектами, авторами яких є і захищає власний Центр бізнес -аналітики IBM Компетентність.