Va qachonki o'rtamiyonalik mukammallikdan yaxshiroqdir
Muvaffaqiyatsizlikning bir yo'li - mukammallikka intilish. Barkamollik mumkin emas va yaxshilikning dushmani. Havo hujumidan ogohlantirish radarining ixtirochisi "mukammallar kulti" ni taklif qildi. Uning falsafasi shunday edi: "Har doim armiyaga uchinchi eng yaxshisini berishga intiling, chunki eng yaxshisi mumkin emas va ikkinchi eng yaxshisi har doim juda kech". Biz nomukammallik dinini harbiylar uchun qoldiramiz.
Gap shundaki, "agar siz samolyotni hech qachon o'tkazib yubormasangiz, siz aeroportda juda ko'p vaqt o'tkazasiz". Boshqacha qilib aytganda, agar siz uni 100% mukammal qilishga harakat qilsangiz, siz yaxshiroq narsani yo'qotasiz. KPIlar bilan ham shunday. Ishlashning asosiy ko'rsatkichlari biznesning muvaffaqiyati va boshqaruvi uchun juda muhimdir. Bu maʼlumotlarga asoslangan qarorlar bilan biznesingizga rahbarlik qilishning bir usuli.
Agar siz Google-da asosiy ishlash ko'rsatkichlarini yaratadigan iborani topsangiz, siz 191,000,000 363 XNUMX ta natijaga ega bo'lasiz. Ushbu veb-sahifalarni o'qishni boshlang va tugashingiz uchun kechayu kunduz XNUMX yil o'qish kerak bo'ladi. (ChatGPT menga shunday dedi.) Bu hatto sahifaning murakkabligi yoki sizning tushunishingizni hisobga olmaydi. Bunga vaqtingiz yo'q.
Biznes yo'nalishlari
Domenni tanlang. Siz kompaniyangizning barcha biznes sohalarida: moliya, operatsiyalar, savdo va marketing, mijozlarga xizmat ko'rsatish, kadrlar resurslari, ta'minot zanjiri, ishlab chiqarish, IT va boshqalarda KPI ni joriy qilishingiz mumkin (va ehtimol kerak). Keling, moliyaga e'tibor qarataylik. Jarayon boshqa funktsional sohalar uchun bir xil.
KPI turlari
KPI turini tanlang. Miqdoriy yoki sifatli bo'lishi mumkin bo'lgan orqada qolish yoki etakchilik[1].
- Kechiktirilgan KPI ko'rsatkichlari tarixiy ko'rsatkichlarni o'lchaydi. Ular savolga javob berishga yordam beradi, biz qanday qildik? Misollar an'anaviy balans va daromadlar to'g'risidagi hisobotdan hisoblangan ko'rsatkichlarni o'z ichiga oladi. Foizlar, soliqlar va amortizatsiyadan oldingi foyda (EBITA), joriy nisbat, yalpi marja, aylanma kapital.
- Etakchi KPI ko'rsatkichlari bashoratli va kelajakka qaraydi. Ular savolga javob berishga harakat qilishadi, biz qanday qilamiz? Bizning biznesimiz kelajakda qanday ko'rinishga ega bo'ladi? Masalan, debitorlik kunlar tendentsiyalari, savdo o'sish sur'ati, inventar aylanmasi.
- Sifatli KPIlar o'lchanadi va ularni baholash osonroq. Masalan, faol mijozlarning joriy soni, ushbu davrdagi yangi mijozlar soni yoki Better Business Bureau’ga qilingan shikoyatlar soni.
- Sifatli KPI ko'rsatkichlari kuchliroqdir. Ular sub'ektivroq bo'lishi mumkin, ammo baribir muhim. Bularga mijozlar qoniqishi, xodimlarning faolligi, brendni idrok etish yoki “Korporativ tenglik indeksi” kiradi.
Qiyin qismi
Keyin, qaysi KPI kalit bo'lishi va qaysi ko'rsatkichlar faqat ishlash ko'rsatkichlari bo'lishi kerakligi haqida bahslashish uchun cheksiz qo'mita yig'ilishlariga ega bo'lasiz. Manfaatdor tomonlar qo'mitalari tanlangan ko'rsatkichlarning aniq ta'rifi ustida bahslashadi. Aynan o'sha paytda siz Evropada sotib olgan kompaniya AQShdagi kabi umumiy qabul qilingan buxgalteriya tamoyillariga (GAAP) amal qilmasligini eslaysiz. Daromadni tan olish va xarajatlarni toifalashdagi farqlar, KPIlarda, Profit Margin kabi nomuvofiqliklarga olib keladi. Xalqaro samaradorlik KPIlarini taqqoslash shunga o'xshash muammolarga duch keladi. Shunday qilib, bahslar va cheksiz munozaralar.
Bu qiyin qism - KPI ta'rifi bo'yicha kelishuvga kelish. The qadamlar KPI jarayonida aslida oddiy.
Har qanday yaxshi boshqariladigan biznes bu KPI jarayonidan o'tadi, chunki u yerto'ladagi operatsiyadan endi radar ostida ucha olmaydigan biznesga o'tadi. Venchur kapitalistlari ma'lum KPIlarda turib olishadi. Hukumat regulyatorlari boshqalarni talab qiladi.
KPI dan nima sababdan foydalanayotganingizni eslang. Ular o'z biznesingizni yuritishda va to'g'ri, yaxshi ma'lumotga ega qarorlar qabul qilishda yordam beradigan analitikaning bir qismidir. Yaxshi tatbiq etilgan KPI tizimi bilan siz bugun qayerda ekanligingizni, kechagi biznes qanday ko'rinishga ega bo'lganingizni bilib olasiz va ertaga qanday bo'lishini taxmin qilishingiz mumkin. Agar kelajak qizg'in bo'lmasa, ba'zi o'zgarishlarni - jarayonlaringizga, biznesingizga o'zgartirishlar kiritishni xohlaysiz. Agar kelgusi yilning birinchi choragida daromad marjasi KPI yiliga nisbatan past bo'lishi bashorat qilinsa, siz daromadni oshirish yoki xarajatlarni kamaytirish yo'llarini ko'rib chiqishni xohlaysiz.
Bu KPI jarayonining tsiklidir: O'lchash - Baholash - O'zgartirish. Har yili siz KPI maqsadlaringizni baholashni xohlaysiz. KPI o'zgarishlarga turtki bo'ldi. Tashkilot yaxshilandi. Siz sof foyda marjasi maqsadini ikki ochkoga ortda qoldirdingiz! Kelgusi yilgi maqsadni yuqoriga qarab o'zgartiramiz va kelgusi yilda bundan ham yaxshiroq ish qila olamizmi yoki yo'qligini ko'raylik.
Qorong'i tomoni
Ba'zi kompaniyalar tizimni mag'lub etish niyatida. Ba'zi boshlang'ich kompaniyalar, ba'zilari Venture Capital tomonidan moliyalashtiriladi, chorakda ko'proq va yuqori daromad olishga majbur bo'ldi. VC'lar pul yo'qotish uchun biznesda emas. O'zgaruvchan marketing shartlari va keskin raqobat tufayli muvaffaqiyatni davom ettirish oson emas.
Measure – Evaluate – Change the process , yoki maqsadni o'zgartirish o'rniga, ba'zi kompaniyalar KPIni o'zgartirdilar.
Ushbu o'xshashlikni ko'rib chiqing. Tasavvur qiling-a, marafon poygasi ishtirokchilari ma'lum masofaga, ya'ni 26.2 milya bo'yicha bir necha oy davomida mashq qilishgan va tayyorgarlik ko'rishgan. Biroq, poyga o'rtasida tashkilotchilar oldindan ogohlantirmasdan, birdaniga masofani 15 milyaga o'zgartirishga qaror qilishadi. Ushbu kutilmagan o'zgarish ba'zi yuguruvchilar uchun noqulaylik tug'diradi, ular o'z kuchlarini va resurslarini dastlabki masofaga sarflagan bo'lishi mumkin. Biroq, bu dastlabki masofani tugatish uchun juda tez chiqqan yuguruvchilarga foyda keltiradi. Bu haqiqiy ishlashni buzadi va natijalarni adolatli taqqoslashni qiyinlashtiradi. Bu holatni natijani manipulyatsiya qilish va ayrim ishtirokchilarning kamchiliklarini yashirishga urinish sifatida qarash mumkin. Butun kuchini sarflagani uchun uzoqroq masofada aniq muvaffaqiyatsizlikka uchraganlar, buning o'rniga, yangi metrik ta'rif bilan poyganing eng tez marraga yetganlari uchun mukofotlanadilar.
Xuddi shunday, biznesda Enron, Volkswagen, Wells Fargo va Theranos kabi kompaniyalar
Muvaffaqiyat illyuziyasini yaratish yoki kam ishlashni yashirish uchun o'zlarining KPI'larini, moliyaviy hisobotlarini yoki hatto sanoat standartlarini manipulyatsiya qilishlari ma'lum. Ushbu harakatlar manfaatdor tomonlarni, investorlarni va jamoatchilikni chalg'itishi mumkin, xuddi sport musobaqasi qoidalarini o'zgartirish ishtirokchilar va tomoshabinlarni qanday aldashi mumkin.
Enron bugungi kunda mavjud emas, lekin bir vaqtlar Amerikaning eng innovatsion kompaniyalaridan biri sifatida oziq-ovqat zanjirining tepasida edi. 2001 yilda Enron soxta buxgalteriya amaliyoti tufayli qulab tushdi. Imkoniyat beruvchi omillardan biri qulay moliyaviy imidjni taqdim etish uchun KPIlarni manipulyatsiya qilish edi. Enron murakkab balansdan tashqari operatsiyalardan foydalangan va daromadlarni ko'paytirish va qarzlarni yashirish uchun tuzatilgan KPI'lar investorlar va tartibga soluvchilarni chalg'itgan.
2015-yilda Volkswagen dizel avtomobillarini sinovdan o‘tkazishda emissiya ma’lumotlarini manipulyatsiya qilganliklarini fosh qilib, jiddiy aktsiyalarga duch keldi. VW o'z dvigatellarini sinov paytida emissiya nazoratini faollashtirish uchun ishlab chiqdi, lekin muntazam haydash paytida ularni o'chirib qo'yib, emissiya KPIlarini chalg'itdi. Ammo qoidalarga rioya qilmasdan, ular muvozanatli tenglamaning har ikki tomonini - ishlash va emissiyani kamaytirishga muvaffaq bo'lishdi. KPIlarni qasddan manipulyatsiya qilish kompaniya uchun jiddiy huquqiy va moliyaviy oqibatlarga olib keldi.
Wells Fargo o'z xodimlarini yangi kredit kartalari uchun agressiv savdo maqsadlariga erishishga undadi. Xodimlar o'zlarining KPI ko'rsatkichlarini qondirish uchun millionlab ruxsatsiz bank va kredit karta hisoblarini ochgani aniqlanganda, muxlislarni kutilmagan bir narsa hayratda qoldirdi. Haqiqiy bo'lmagan sotish maqsadlari va noto'g'ri KPIlar xodimlarni firibgarlik bilan shug'ullanishga undadi, bu esa bank uchun katta obro' va moliyaviy yo'qotishlarga olib keldi.
Shuningdek, yaqinda yangiliklarda Theranos sog'liqni saqlash texnologiyasi kompaniyasi qonni tekshirishning inqilobiy texnologiyasini ishlab chiqqanini da'vo qildi. Keyinchalik ma'lum bo'lishicha, kompaniyaning da'volari yolg'on KPI va noto'g'ri ma'lumotlarga asoslangan. Bunday holda, murakkab investorlar qizil bayroqlarga e'tibor bermadilar va inqilobiy startap va'dasining shov-shuviga tushib qolishdi. "Tijorat sirlari" demolarda natijalarni soxtalashtirishni o'z ichiga oladi. Theranos o'z sinovlarining aniqligi va ishonchliligi bilan bog'liq KPIlarni manipulyatsiya qildi, bu esa oxir-oqibat ularning qulashiga va qonuniy oqibatlarga olib keldi.
Ushbu misollar KPIlarni qanday qilib manipulyatsiya qilish yoki noto'g'ri ko'rsatish og'ir oqibatlarga olib kelishi mumkinligini ko'rsatadi, jumladan moliyaviy inqiroz, obro'ga putur etkazish va qonuniy choralar. U ishonch va barqaror biznes amaliyotini saqlashda axloqiy KPI tanlash, shaffoflik va aniq hisobot berish muhimligini ta'kidlaydi.
Hikoyaning axloqi
KPIlar tashkilotning sog'lig'ini o'lchash va biznes qarorlarini boshqarish uchun qimmatli aktivdir. Maqsadga muvofiq foydalanilganda, ular tuzatish choralari zarur bo'lganda ogohlantirishi mumkin. Biroq, yomon aktyorlar voqea o'rtasida qoidalarni o'zgartirganda, yomon narsalar sodir bo'ladi. Poyga boshlangandan keyin marragacha bo'lgan masofani o'zgartirmasligingiz kerak va yaqinlashib kelayotgan halokat haqida ogohlantirish uchun mo'ljallangan KPI ta'riflarini o'zgartirmasligingiz kerak.
- https://www.techtarget.com/searchbusinessanalytics/definition/key-performance-indicators-KPIs ↑
