U gaan u e -posse Vrydagmiddag na en sien dat Ursula die vermoë verloor het om 'n paar belangrike verslae na 'n nuwe vrystelling te sien. Ursula het hierdie BI -bates dringend nodig wat Maandagoggend beskikbaar is. U kan egter nie na Ursula se kantoor gaan nie, want sy is in New York en u is in Honolulu.
U stuur Ursula nou 'n e-pos, maar dit is reeds na werksure in New York. U kan hoop dat sy haar e-posse nagaan, en dat julle twee 'n tyd kan kies om aan die probleem te werk. Maar jou neef se troue is Saterdag, so Saterdag werk nie. En Sondagoggend, wel, u sal van Saterdagaand moet herstel.
Miskien sal Sondag 2:00 in Honolulu (8:00 in New York) werk! So nou het u 'n tyd, hoe los u die probleem op? Deel jy die skerm? Durf u Ursula haar wagwoord vra? Wagwoorddeling is 'n groot oortreding van die beleidsbeleid van die onderneming (is sy ook bereid om toe te gee dat haar wagwoord die naam is van die gunsteling van haar katte?) Waarom kan dit nie makliker wees nie?
Laat ek u voorstel aan nabootsing, 'n kenmerk van Motiose PersonaIQ -produk. Nabootsing laat gemagtigde administrateurs of ondersteuningspersoneel toe om as verskillende gebruikers by Cognos aan te meld. U sien presies wat die gebruiker sien, sodat u probleme vinniger en sonder tydelike wagwoorde of skermdeling kan oplos. Nabootsing bekamp ook die frustrerende heen en weer om jou probleem oor klets of telefoon te probeer verduidelik (dit word vererger deur die tydsverskil van 8 uur.) Boonop word nabootsingsversoeke volledig geoudit, so dit is 'n baie meer beheerde en veilige manier om oplos.
Keer terug na Ursula. U kan 'n nabootsingsreël opstel (wat u/u ondersteuningspersoneel magtig om dit te gebruik) in Persona IQ. In hierdie situasie het ons 'n nabootsingsreël opgestel waarmee een van u ondersteuningspersoneel (Robert) 'n gebruiker van die New York -tak kan naboots.
Robert kan almal in die groep "New York Branch" naboots.
Kyk na die webinar om 'n demonstrasie van die nabootsingsfunksie te sien na hierdie skakel.
Meld by Cognos aan as Ursula om Cognos te sien presies hoe sy dit sien.
Nadat die nabootsingsreël vir die New York -taklede vir Robert goedgekeur is, kan hy Cognos presies sien hoe hierdie gebruikers dit kan doen. In hierdie geval, Ursula. Dit gee Robert die vryheid om op sy tydskedule te kyk vir probleme, sonder dat Ursula op bystand hoef te wees.
In hierdie voorbeeld het Ursula nie die geleentheid om die kategorieverkope -verslag vir die eerste kwartaal te sien nie, maar kan nog steeds ander bates sien. Dit laat Robert glo dat daar toestemming is vir die kategorie verkope Q1 -verslag waartoe Ursula nie toegang het nie.
Ursula het nie toegang tot “Kategorieverkope- QTR 1.”
Robert kan as Ursula by Cognos afmeld en weer by homself aanmeld om te sien watter toestemmings op die kategorie verkope- QTR 1-verslag gestel word. Hy ontdek dat iemand om 'n onbekende rede 'toestemming geweier het' vir die kategorie verkope -QTR1 -verslag aan lede van die departementshoofgroep
Robert kan verseker dat die tak in New York (en dus Ursula) die volledige toestemmings kan sien.
Robert kan die probleem in Cognos regstel. Hy kan dan as Ursula aanmeld en verifieer dat die probleem korrek is (voordat hy haar in kennis stel!) Robert kan die naweek in Honolulu geniet en Ursula weet dat dit nie haar kop op die kapblok sal wees Maandagoggend nie.
Soos u kan sien, stel imitasie 'n Cognos -ondersteuningsgebruiker in staat om 'n probleem op te los sonder om te raai en te kontroleer. Vergelyk dit met die tydrowende, 'Goed, los dit u probleem op?' 'Kan u u data nou sien?' siklus. Die gesprek heen en weer is uitgeskakel, en u kan 'n stresvrye naweek hê (dit is immers die rede waarom u na Hawaii verhuis het!)
